PT - Unit 2.1, Communication Strategy

Estratégia de Comunicação

MÓDULO 2: Ferramentas de comunicação digital

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INTRODUÇÃO

Atualmente, não basta ter uma grande ideia ou um grande produto para alcançar o sucesso. Para que os projetos amadureçam e acabem por proporcionar um retorno, é necessário fazê-los crescer, e ligar-se com as pessoas que irão comprar as suas ideias ou produtos. É necessário procurar diferentes formas de fazer com que os compradores saibam quem você é, o que vende, como o faz, quais são os seus valores e, obviamente, o preço. Em suma, deve dizer-lhes porque é que o produto que oferece cobre as suas necessidades, fazê-los escolher e, se possível, recomendá-lo e repetir. Ao iniciar um novo projecto, cada empreendedor ou empresário tem como objetivo fundamental alcançar o maior número de vendas, certo? Então, irá certamente perguntar-se, como é que vou vender o meu produto ou serviço? Isto é, se as estratégias de comunicação entrarem. A importância de levar a cabo estas estratégias reside no facto de que, se forem levadas a cabo correctamente, atingirá os números com que sonha em termos de vendas. A execução de uma estratégia de comunicação terá como objectivo que o seu público-alvo não só compreenda o que a sua marca vende, mas também compreenda o que ela significa e representa. Este conhecimento terá uma consequência positiva na percepção das pessoas sobre a sua empresa, e estas acabarão por se tornar clientes, pelo que é importante que a sua estratégia de comunicação se baseie em quem você é e o que pretende mostrar.

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Em geral, o sucesso de uma estratégia dependerá do seu planeamento, e terá de considerar vários aspetos necessários: 1) Analisar a sua situação, o seu ponto de partida. 2) Seja claro quanto ao seu objectivo, até onde pretende ir. 3) Defina o público / as pessoas a quem se vai dirigir. 4) Seja claro sobre o que quer explicar sobre si mesmo. 5) Selecione os métodos pelos quais quer chegar ao seu público. Quer ter um website, redes sociais, enviar emails? Também chamados meios ou canais. 6) Planeie as suas ações para alcançar os seus objetivos. Desenhe e planeie o que vai fazer todos os dias para comunicar com as pessoas que podem comprar o produto de si.

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Unidade 2.1. Preparar a estratégia

Com um pouco de estratégia os seus resultados podem mudar significativamente de uma forma melhor. Não é o mesmo realizar ações dispersas sem um foco do que ações planeadas com um significado e um objetivo. Chamamos a todo este processo de introspecção antes da realização de qualquer ação, a definição ou preparação de uma estratégia. Nesta secção mostrar-lhe-emos os diferentes pontos para definir uma estratégia para o seu negócio. 1.1.1 Analisar a sua situação, o seu ponto de partida Analisar a sua situação inicial significa avaliar o seu negócio a nível interno e externo. Ou seja, coisas que dependem de si e coisas que dependem do ambiente à sua volta. Se analisar a si próprio e o seu ambiente, será capaz de pensar muito melhor sobre as suas estratégias de comunicação para atingir os seus objetivos. No ambiente de comunicação e negócios, é utilizada uma ferramenta muito simples para criar um mapa no qual esta análise externa e interna é realizada. Esta ferramenta é o diagrama SWOT. Cada análise SWOT refere-se a um dos pontos a serem analisados. A nível interno, é necessário analisar os seus pontos fortes e os seus pontos fracos. A nível externo, tem de analisar as oportunidades e os riscos ou ameaças.

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Fraquezas

Forças

Oportunidades

Ameaças

Fatores macro-ambientais, tais como mudanças na política governamental, desregulamentação dos mercados e a disponibilidade de novas tecnologias podem ser uma oportunidade ou uma ameaça, dependendo da forma como as suas capacidades se acumulam contra os seus concorrentes. E como começar a criar uma análise SWOT? Aqui pode encontrar uma recomendação. Comece com a definição interna e termine com a externa. A análise SWOT não é estática, pode rever todos os anos ou a cada momento em que pensa que o seu negócio está a mudar.

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Vamos experimentar! Aqui pode encontrar um exemplo de items que pode analisar para criar a sua análise SWOT:

Se quer fazer este exercício num formato digital pode utilizar a ferramenta Miro. Vamos explicá-lo em detalhe na secção três.

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2.1.2 Seja claro sobre o seu objetivo

É importante saber até onde se quer ir para poder colocar todos os esforços para o atingir. A análise SWOT permitiu-lhe saber em que situação se encontra, o que o ajudará a definir objetivos realistas e, ao mesmo tempo, ambiciosos e desafiantes. Embora nesta secção desejemos explicar quais são os objetivos no âmbito de uma estratégia de comunicação, poderá também conhecer outros tipos de objetivos, que devem ser claros antes de começar com os objetivos de comunicação. Estamos a falar de objetivos empresariais. De uma forma simples, explicamos a diferença entre um e o outro:

Objetivos de comunicação:

Objetivos empresariais:

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Aqui pode encontrar uma lista dos principais objetivos de comunicação:

Tenta não escolher mais de 2 ou no máximo 3 objetivos. Só terá sucesso se estiver concentrado nos mais relevantes para o seu negócio. Se tiver definido os seus objetivos de comunicação, tente encontrar outros micro-objectivos que possa medir. Por exemplo, se quiser aumentar o posicionamento da sua marca pode pensar em ser um referente em X durante o tempo Y, através de conferências ou workshops bimensais na sua aldeia.

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2.1.3 Definir o público

O seu público não é o mesmo se quiser vender leite da sua quinta, se quiser vender gravatas ou se quiser oferecer-se para dar aulas de pintura. Definir claramente quem é o seu público é essencial para pensar em como oferecer o seu produto ou serviço: o que lhes dizer, como lhes dizer, qual o meio que lhes vai chegar ou o que esperam de si uma vez que lhe tenham comprado. Propomos este exercício! Tente cumprir este modelo para analisar o seu público.

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2.1.4 Seja claro sobre o que quer explicar sobre si próprio.

Sabe o que quer realmente mostrar ao seu público e como se quer mostrar a si próprio? Ter este ponto definido irá ajudá-lo a manter uma mensagem consistente em todos os meios de que necessita para chegar ao seu público. Recomendamos-lhe que reflita sobre o assunto: - Uma definição atrativa do seu produto. Explique o produto e as suas principais caraterísticas e benefícios. - Uma definição dos valores da sua empresa. Porque é que faz o que faz? O que é a sua empresa? - Com que tom pretende dirigir-se ao público? Agradável e próximo? Ou talvez profissional e sério? Aqui pode encontrar um exemplo onde pode notar a diferença entre um vendedor de leite e um vendedor de gravatas.

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2.1.5 Selecione por que métodos quer atingir o seu público.

Chegou o momento de seleccionar os canais através dos quais se pode aproximar do seu público. Sugerimos que comece por distinguir entre os meios que estão online / na Internet e os que são físicos / cara a cara.- Meios físicos - Meios digitais

Na secção seguinte mostrar-lhe-emos diferentes ferramentas que lhe permitirão utilizar alguns destes canais com sucesso. Decida qual dos canais que propomos poderá ser mais adequado para atingir o seu público-alvo. É possível que algumas das propostas não sejam habitualmente utilizadas pelo seu público-alvo ou também que possa pensar num que nós não tenhamos proposto.

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2.1.6 Planeie as suas ações para alcançar os seus objetivos

Agora já aprendeu o que precisa para planear as ações que vai levar a cabo. Pensou quais são os seus objetivos, como é a pessoa a quem se quer dirigir e como vai alcançá-los (mensagem e meios). Com tudo isto, pode criar um calendário de ações que lhe permita ser organizado e mais tarde medir os resultados. Tudo isto permitir-lhe-á identificar que ações funcionam melhor para si e quais as que funcionam pior. Pode continuar a trabalhar com as que funcionam melhor para si e eliminar ou modificar as que não funcionaram para si. Pode descarregar um exemplo de calentário aqui:

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Pode utilizar o gráfico para destacar que está a planear uma ação ou para anotar o texto que vai utilizar. Se desejar, pode adicionar mais linhas para anotar também o orçamento.

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Completou com sucesso o Submódulo 2.1!

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