CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Y PARTES INTERESADAS MINTRANSPORTE v3

Caracterización de usuarios

y grupos de interés v.3

Top 5 Departamentos con mayor participación .

Rangos de edades

Sexo

34,1%

28%

Femenino

5%

23%

Resumen

36 a 45 años

0,2%

23%

46 a 55 años

Intersexual

Ubicación rural

Los siguientes son los datos demográficos más relevantes del estudio de caracterización realizado.

25 a 35 años

65,7%

masculino

9%

96%

Antioquia

7%

Cundinamarca

De los encuestados viven en zonas rurales

43%

7%

Bogotá D.C.

28,3%

Valle del Cauca

pertenecen al rango de edad de 36 a 45 años

Discapacidad

Los porcentajes están distribuidos teniendo en cuenta las personas que contestaron que contaban con algún tipo de discapacidad.

65,7%

SON PERSONAS DE SEXO MASCULINO

Condición

43%

Estrato socioeconómico

PERTENECEN A LA CIUDAD DE BOGOTÁ

Condición

31%

CUENTAN CON UNA CARRERA UNIVERSITARIA

78%

del 10% de los encuentados se reconocen como afro

74%

Etnias

del 34% de los encuestados se reconocen como madre o padre cabeza de hogar

Ocupación

43%

Las ocupaciones más recurrentes son las siguientes:

dicen ser empleados o empleadas

Caracterización de usuarios

y grupos de interés v.3

Búsqueda de información actual

Medios preferidos para recibir información del Ministerio

Página web

Resumen

Los siguientes son los datos de las tendencias y preferencias más relevantes del estudio de caracterización realizado.

Llamada

43%

prefieron buscar información en la página web

32%

Punto de Atención

prefieren recibir información a través de correo electrónico

28%

ha realizado ante la entidad un trámite o ha accedido a servicios

41%

Tipo de gestión realizada ante el Ministerio

prefieren el canal virtual

Medios de Atención más utilizados

38%

consideran tener un conocimiento medio sobre los trámites y servicios

99%

indican que tienen acceso a internet

81%

indica que conoce o ha interacctuado con la página web del ministerio

Solicitar Información

Trámites o Servicios

Orientación o Asesoría

Conocimiento sobre los trámites y servicios

Canales preferidos

Los usuarios consideran tener un conocimiento medio acerca de los trámites y servicios de la Entidad.

38%

25%

15%

Conoce la página web

Tiene acceso a internet

No

Si

No

Si

Caracterización de usuarios

y grupos de interés v.3

Servicios en línea más utilizados

Motivos para ingresar a la página web

Resumen

Los siguientes son los datos de las tendencias y preferencias más relevantes del estudio de caracterización realizado.

21%

ingresan a la web para radicar o seguir pqrsd

31%

hacen uso de los trámites en línea del ministerio

37%

coinciden que la navegación en la página web es fácil

48%

concideran que es fácil encontrar información en la página web

75%

no se apoyan de terceros para acceder a trámites o servicios.

Facilidad para encontrar la información en la página web

Navegación en la página web

35%

del 25% que buscan un tercero dicen que la razón es porque no encuentran información

74%

37%

del 34% de los encuestados se reconocen como madre o padre cabeza de hogar

Razón para apoyarse de un tercero

Solicitan apoyo a un tercero para realizar trámites y servicios

Fácil

64%

21%

Indiferente

dicen que en las sedes territoriales brindan es fácil y clara

55%

19%

No contesta

no conocen los términos de las pqrs

74%

conocen los espacios de participación del ministerio

Razón para apoyarse de un tercero

Solicitan apoyo a un tercero para realizar trámites y servicios

No

Si

Facilidad y claridad de la información en la sedes territoriales

Conocen los terminos de las PQRSD

Conocen los espacios de participación

Si

No

Si

No

Si

No