CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Y PARTES INTERESADAS MINTRANSPORTE v3

Condición

Top 5 Departamentos con mayor participación .

5%

Antioquia

9%

Bogotá D.C.

43%

Ubicación rural

Etnias

Estrato socioeconómico

dicen ser empleados o empleadas

43%

del 34% de los encuestados se reconocen como madre o padre cabeza de hogar

74%

del 10% de los encuentados se reconocen como afro

78%

CUENTAN CON UNA CARRERA UNIVERSITARIA

31%

masculino

65,7%

Intersexual

0,2%

Femenino

34,1%

Sexo

46 a 55 años

23%

36 a 45 años

28%

25 a 35 años

23%

Valle del Cauca

7%

Cundinamarca

7%

Rangos de edades

PERTENECEN A LA CIUDAD DE BOGOTÁ

43%

SON PERSONAS DE SEXO MASCULINO

65,7%

pertenecen al rango de edad de 36 a 45 años

28,3%

De los encuestados viven en zonas rurales

96%

Las ocupaciones más recurrentes son las siguientes:

Ocupación

Los porcentajes están distribuidos teniendo en cuenta las personas que contestaron que contaban con algún tipo de discapacidad.

Discapacidad

Condición

Los siguientes son los datos demográficos más relevantes del estudio de caracterización realizado.

Resumen

y grupos de interés v.3

Caracterización de usuarios

15%

25%

38%

Solicitar Información

Orientación o Asesoría

Trámites o Servicios

No

Si

Conoce la página web

No

Si

Tiene acceso a internet

Tipo de gestión realizada ante el Ministerio

Medios preferidos para recibir información del Ministerio

Página web

Llamada

Punto de Atención

indica que conoce o ha interacctuado con la página web del ministerio

81%

indican que tienen acceso a internet

99%

consideran tener un conocimiento medio sobre los trámites y servicios

38%

y grupos de interés v.3

prefieren el canal virtual

41%

ha realizado ante la entidad un trámite o ha accedido a servicios

28%

prefieren recibir información a través de correo electrónico

32%

prefieron buscar información en la página web

43%

Los usuarios consideran tener un conocimiento medio acerca de los trámites y servicios de la Entidad.

Conocimiento sobre los trámites y servicios

Medios de Atención más utilizados

Canales preferidos

Los siguientes son los datos de las tendencias y preferencias más relevantes del estudio de caracterización realizado.

Resumen

Caracterización de usuarios

Búsqueda de información actual

Solicitan apoyo a un tercero para realizar trámites y servicios

Razón para apoyarse de un tercero

Si

No

19%

21%

37%

No contesta

Indiferente

Fácil

conocen los espacios de participación del ministerio

74%

no conocen los términos de las pqrs

55%

Conocen los espacios de participación

Servicios en línea más utilizados

Motivos para ingresar a la página web

Conocen los terminos de las PQRSD

No

No

No

Si

Si

Si

Facilidad y claridad de la información en la sedes territoriales

Navegación en la página web

dicen que en las sedes territoriales brindan es fácil y clara

64%

del 34% de los encuestados se reconocen como madre o padre cabeza de hogar

74%

del 25% que buscan un tercero dicen que la razón es porque no encuentran información

35%

no se apoyan de terceros para acceder a trámites o servicios.

75%

y grupos de interés v.3

concideran que es fácil encontrar información en la página web

48%

coinciden que la navegación en la página web es fácil

37%

hacen uso de los trámites en línea del ministerio

31%

ingresan a la web para radicar o seguir pqrsd

21%

Solicitan apoyo a un tercero para realizar trámites y servicios

Facilidad para encontrar la información en la página web

Razón para apoyarse de un tercero

Los siguientes son los datos de las tendencias y preferencias más relevantes del estudio de caracterización realizado.

Resumen

Caracterización de usuarios