LUIS Mariana - Épreuve E33 Situation 2

Du 22 Novembre au 18 Décembre 2021

LUIS Mariana - TCV

PFMP 6 : Laforêt

Epreuve E33 Situation 2 "Fidélisation et développement de la relation client" BAC PRO MCV option B

Bilan personnel

06

Actualisation du SIC

05

Bilan commercial

04

A - Personnes ayant collaborés pour la mise en oeuvre de l'actionB - Moyens, ressources, contraintesC - Étapes du déroulement de l'action D - Budget

Stratégie de mise en place

03

A - Identification de l'entrepriseB - Son environnement juridique, économique, concurentiel C - 4PD - Le profil de sa clientèle E - Rappel des actions de FDRC de l'entreprise

L'entreprise

01

A - Identification de l'action B - Clients ciblés et objectifs

L'action de FDRC

02

Annexes

07

Index

Index

laforetmso

www.laforet-morsang.com

L'équipe

Dirigeants : Cédric VACHER et Jean-Baptiste Mounien

Raison sociale : ALFA CONSEIL

Transaction : vente, location, gérance locative, immobilier commerciale

A - Identification de l'entrepriçse

morsang@laforet.com

01 69 46 00 58

45 boulevard de la Gribelette91390 Morsang Sur Orge

LAFORÊT

01

L'entreprise

BIEN ICI

SELOGER

LEBONCOIN

Indirects

GUY HOQUET

ORPI

ERA

Directs

Forme juridique : SARL

Organisation privée

• Biens durables
• Services non marchands

Secteur d'activité tertiaire

B - Son environnment juridique, économique, concurentiel

01

L'entreprise

Hors Média

• Flyers
• Vitrine
• Phonning
• Prospection

Média

• Réseaux sociaux
• Site internet

Communication :

Distribution :

Stratégie de distribution : L'agence

Services : Gratuit

Produits : Entre 160 500€ et 682 500€

Prix

Services

Produits vendus

• Visio Visit'
• Garantie après-vente
• Visite virtuelle
• I-suivi
• Garantie revente
• Photo pro
• Estimation

• Maisons
• Appartements
• locaux commerciaux
• terrain

01

C - 4P

L'entreprise

Lieu d'achat : L'agence et chez le notaire

Budget : 1500 € à 1,5M €

Type de produits

Parking / Box1.23%

Terrain2.47%

Appartement19.8%

Maison76.5%

Sexe : Hommes et femmes

Âge : de 20 à 70 ans

Freins à l'achat : Prix, environnement

Motivations d'achat : Besoin primaire

Fréquence d'achat : 7 ans en moyenne

D - Le profil de sa clientèle

01

L'entreprise

• Pose de panneaux bonnes fêtes

• Marché Laforêt et marché de noël

• Malettes et planches à découpés

• Messages anniversaires

• Marché Laforêt et marché de noël

• Carte de voeux

• Rappel date de la signature de l'acte authentique

E - Rappel des actions de FDRC de l'entreprise

01

L'entreprise

L'action mise en place est un partenariat avec l'association sportive du Handball de Morsang Sur Orge

Sponsoring d'une association sportive

Action de dévéloppement de la relation client

Partenariat sur 1 an / Session sportive 2022-2023

Date de réalisation : du 24 Janvier 2022 au 19 Février 2022

A - Identification de l'action

02

L'action de FDR

Nouveaux propects

Quantitatifs

• Acquérir de nouveaux clients

• Augmenter le Chiffre d'Affaire

Qualitatifs

• Se faire connaître davantage

• Augmenter sa notoriété

Objectifs :

Clients ciblés :

B - Clients ciblés et objectifs

02

L'action de FDRC

Responsable d'agence

Matthias FERRARIO

Conseiller transaction

Assistante commerciale

Assistante commerciale (ancienne)

Christophe SORTAMBOSC

Sandra KHEMISSA

Monique GONCALVEZ

TEAM

A - Personnes ayant collaborés pour la mise en oeuvre de l'action

03

Stratégie de mise en place

2000€ maximum

utiliser l'ordinateur que l'assistante m'a fourni

Ordinateur, téléphone, annuaire associations

Logiciels informatiques

4 semaines

Argent

Temps de réalisation

Budget

Ordinateur défectueux

Le tuteur et l'assistante

Connexion internet

Excel, Word, sites internet des associations

Ordinateur, téléphone, annuaire associations

CONTRAINTES :

RESSOURCES DISPONIBLES :

MOYENS NÉCESSAIRES :

B - Moyens, ressources, contraintes

03

Stratégie de mise en place

Étape 8

Étape 7

Étape 6

Étape 5

Étape 4

Étape 3

Étape 2

Étape 1

Quand ?

Quoi ?

Qui ?

C - Étapes du déroulement de l'action

03

Stratégie de mise en place

D - Budget

03

Stratégie de mise en place

• Meilleure répartition des tâches

• Gestion du temps

• Répartition des tâches

• Le temps

• Bon acheminement du projet

Propositions d'amélioration

Constats

Résultats Qualitatifs

Étant donné que l'association reçoit les maillots à la fin du mois, je ne peux pas fournir de données chiffrables.

04

Bilan commercial

• Coordonnées : Nom, prénom, adresse, N°téléphone, adresse mail
• S'ils sont locataires ou propriétaires
• S'ils viennent pour acheter, vendre, ou louer

En indiquant :

Ils les rentreront dans la base de données avec l'aplication de l'agence "Laforêt.net"

Les futurs clients qui viendront à l'agence grâce à l'action de fidélisation pour leurs projet immobilier

05

Actualisation du SIC

Le professionalisme

Gestion du temps

Prise d'initiatives

Prise de confiance

Améliorer l'élocution

Améliorer le dialogue avec les clients

Améliorer l'autonomie

Gestion du stress

Passer outre la timidité

Plan professionnel

Plan personnel

06

Bilan personnel

Devis maillots + shorts

Facture abonnement internet

Contrat signé

Exemple de maillots

Tableau associations

07

Annuaire des associations

Annexes

Merci pour votre écoute !