MC18

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Epreuve 33Fidéliser la clientèle et développer la relation clientPhase de présentation de la mise en œuvre de l'action retenue

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1. Présentation de l'action de FDRC2. Les objectifs3. Les moyens necéssaires4. Processus de mon action5. Actualisation du SIC6. Bilan commerciale

Sommaire

Next

Présentation de l'action de FDRC

• Fidélisation ou développement ?

• Le principe ?

• La cible de segmentation ?

Phoning anciens acquéreurs

Next

Objectifs

25 % d'estimations

63 clients

Fidéliser la clientèle

Satisfaction client

65 % de décrochages

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6 % de mandats

Quantitatifs et qualitatifs

30 % de rendez-vous

Next

Les moyens necéssaires

Base de données à créer entièrement

Temporelles

Organisationnelles

Humaines

Techniques

Commerciales

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Les ressources et contraintes

Next

Processus de mon action

Agenda

Fiche contact

Téléphone

Tableau suivi des appels

Objections / Réponses

Plan d'appel CROC

Base de données

___________________________

Avant

Remplir le tableau de suivi des appels

Obtenir un rendez-vous

Obtenir un accord pour une estimation

Remplir la fiche contact

Apeller un par un les clients

___________________________

Pendant

Next

Actualisation du SIC

Enregistrer

Mettre à jour chaque fiche client qu'on a eu au téléphone

Chercher la fiche client dans la barre de recherche

Allez sur le logiciel AC3

Système d'informations commerciales

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Actualisation du SIC

Traiter

Collecter

Analyser

Exploiter

Système d'informations commerciales

______________________________________

En quoi est intéressant le SIC ?

Next

Bilan commerciale

Réalisé

Objectifs

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Résultat des objectifs

Rajouter des plages horraires pour plus de flexibilité

Prendre N-4 et N-5 en plus

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Proposition d'amélioration

Découverte et mise en place d'une action de prospection téléphonique

Gain de confiance en soi et aisance pour communiquer au téléphone. Gain de réflexion pour toute la création

Profesionnel

Personnel

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Bilan des acquis

Merci de votre écoute

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Plan d'appel CROC

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Objections + Réponses