MC18

Epreuve 33Fidéliser la clientèle et développer la relation client Phase de présentation de la mise en œuvre de l'action retenue

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Sommaire

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1. Présentation de l'action de FDRC2. Les objectifs 3. Les moyens necéssaires 4. Processus de mon action 5. Actualisation du SIC 6. Bilan commerciale

Présentation de l'action de FDRC

Next

Phoning anciens acquéreurs

• Fidélisation ou développement ?

• Le principe ?

• La cible de segmentation ?

Objectifs

Next

Quantitatifs et qualitatifs

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65 % de décrochages

25 % d'estimations

Fidéliser la clientèle

Satisfaction client

63 clients

30 % de rendez-vous

6 % de mandats

Les moyens necéssaires

Next

Les ressources et contraintes

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Techniques

Commerciales

Base de données à créer entièrement

Humaines

Temporelles

Organisationnelles

Processus de mon action

Next

Avant

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Plan d'appel CROC

Tableau suivi des appels

Base de données

Objections / Réponses

Fiche contact

Téléphone

Agenda

Pendant

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Obtenir un rendez-vous

Remplir la fiche contact

Remplir le tableau de suivi des appels

Obtenir un accord pour une estimation

Apeller un par un les clients

Actualisation du SIC

Next

Actualisation du SIC

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Système d'informations commerciales

Mettre à jour chaque fiche client qu'on a eu au téléphone

Chercher la fiche client dans la barre de recherche

Allez sur le logiciel AC3

Enregistrer

En quoi est intéressant le SIC ?

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Système d'informations commerciales

Analyser

Collecter

Exploiter

Traiter

Bilan commerciale

Next

Résultat des objectifs

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Objectifs

Réalisé

Proposition d'amélioration

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Rajouter des plages horraires pour plus de flexibilité

Prendre N-4 et N-5 en plus

Bilan des acquis

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Profesionnel

Personnel

Découverte et mise en place d'une action de prospection téléphonique

Gain de confiance en soi et aisance pour communiquer au téléphone. Gain de réflexion pour toute la création

Merci de votre écoute

Plan d'appel CROC

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Objections + Réponses

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