MODERN ZEN PRESENTATION

BTS SAM SESSION 2023

epreuve E4

OPA

LYCEE PAUL DOUMER LE PERREUX SUR MARNE

OUANES LINA

sommaire

1. Presentation de la mairie de Neuilly Plaisance

2. Présentation de Diversey

3. Présentation de KPMG

4. Présentation des 4 missions

5. Apports personnel

géolocalisation

📍: 2-4 ALLÉE ROLAND GARROS, 93360 NEUILLY PLAISANCE

PRÉSENTATION DE LA MAIRIE DE NEUILLY PLAISANCE

24 JANVIER AU 18 FÉVRIER 2022

ACTIVITÉ : SATISFAIRE LES BESOINS QUOTIENS DE LA POPULATION SERVICES : URBANISME, ESPACES VERTS, SCOLARITÉ FORME JURIDIQUE : COLLECTIVITÉ TERRITORIALE 📍: 6 RUE DU GÉNÉRAL DE GAULLE, 93360 NEUILLY PLAISANCE MAIRE : Christian DEMUNYCK EFFECTIF : 451 EMPLOYÉS

ORGANIGRAMME DES SERVICES TECHNIQUES

MAIRE DE NEUILLY PLAISANCE CHRISTIAN DEMUNYCK

MAIRE ADJOINT PASCAL BUTIN

DIRECTRICE SERVICES TECHNIQUES RIMA KACHI

RESPONSABLES BÂTIMENT RÉGIE FRANCK MARJERIE ALAIN TELLIER

RESPONSABLES NETTOIEMENT NAGUY MANSOURI RAYNAUD JEAN MARC

RESPONSABLES ESPACES VERTS/VOIRIE LAURENT WERY EMMANUEL BRIOIS

RESPONSABLE ADMINISTRATIF ZOHRA CHAKROUN

RESPONSABLE GARAGE DIOT LIONEL

AGENTS GARAGE (2)

AGENTS BÂTIMENT RÉGIE (9)

AGENTS ESPACES VERTS (14)

AGENTS NETTOIEMENT (23)

COMPTABLE SANDRINE SAME

SECRETARIAT ANNE CHIANG

OFFICE MANAGER LINA OUANES

HISTOIRE DE sA CRÉATION

Séparation de Neuilly Plaisance et Neuilly sur Marne Consentement mutuel Loi de création : 13 avril 1892 par Président Carnot

POUR QUI ?

HABITANTS DE LA VILLE DE NEUILLY PLAISANCE

FOURNISSEURS principaux

groupe ternois

wurthmodyf

LA PLATEFORME DU BÂTIMENT

eurotechnic

GANTSCASQUE

HAUTSBAS

MATÉRIAUX

CHAUSSURES

partenaires principaux

QUALICONSULT

pfi

SOCIÉTE DE DÉSENFUMAGE/EXTINCTEURS...

SOCIÉTÉ CONTRÔLE TECHNIQUE

CULTURE D'ENTREPRISE

CODES

VALEURS

RITUELS

NORMES

DÉJEUNER ENSEMBLE DANS LA SALLE DE RÉUNIONDISTRIBUER DES PATISSERIES CHAQUE VENDREDI

ISO 45001 (SANTÉ ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL)

VESTIMENTAIRE

RESPECTEGALITÉ DIVERSITÉ

TUTOIEMENT

PRÉSENTATION DE DIVERSEY

16 mai au 17 juin 2022

ACTIVITÉ : Fournit des produits, de systèmes et de services de nettoyage qui combinent des détergents, des machines et des programmes durables SERVICES : Service client, recherche et dévelopement, RH FORME JURIDIQUE : SAS 📍: 201 rue carnot, 94120 Fontenay-sous-Bois Dirigeant: Eric Faucher EFFECTIF : 499 employés

géolocalisation

📍: 201 Rue Carnot, 94120 Fontenay-sous-Bois

ORGANIGRAMME Des services GÉNÉRAUX

CHRISTIAN DEMUNYCK

HISTOIRE DE sA CRÉATION

August Kochs et son fils, Herbert W. Kochs Création: 4 août 1923 Chicago

CHIFFRE D'AFFAIRES

Taux d'évolution: 0,3 %

2022

2021

93,798 millions d'euros

93,514 millions d'euros

CLIENTS

Organisations publiques ou privées de tout secteur et de toute taille

principaux concurrents

derichebourg

cleany

culture d'entreprise

CODES

VALEURS

RITUELS

NORMES

DÉJEUNER AVEC L'ÉQUIPE COUPE DU MEILLEUR SALARIÉ CHAQUE MOIS

TUTOIEMENT

INNOVATIONÉGALITÉ RESPECT

ISO 14001 (environnement) ISO 9001 (qualité)

PRÉSENTATION DE KPMG FRANCE

07 novembre au 16 décembre 2022

ACTIVITÉ : Propose des services aux organisations publiques ou privée de tout secteur et de toute taille SERVICES : Expertise comptable, Avocats, Conseil et Audit FORME JURIDIQUE : SA 📍: Tour Eqho, 2 avenue Gambetta, 92400 Courbevoie Dirigeante: Marie Guillemot EFFECTIF : 10 000 employés

géolocalisation

📍: Tour Eqho, 2 avenue Gambetta, 92400 Courbevoie

ORGANIGRAMME Du service marketing et communication

L.Ouanes (Office Manager)

HISTOIRE DE sA CRÉATION

CHIFFRE D'AFFAIRES

2022

Taux d'évolution:38,46 %

2021

1,8 milliardsd'euros

1,3 milliards d'euros

CLIENTS

Organisations publiques ou privées de tout secteur et de toute taille

concurrents principaux

deloitte

MAZARS

pwc

EY

fOURNISSEUR principal

homediffusion

Specialiste de l'objet et du textile publicitaire

culture d'entreprise

CODES

VALEURS

RITUELS

NORMES

RÉUNION CHAQUE SEMAINE

TUTOIEMENT

COURAGE EXCELLENCE ENSEMBLE INTÉGRITÉ POUR LE MIEUX

IFRS 15IFRS 16 IFRS 17 IFRS 9

presentation des missions

sommaire des missions

1. Gestion des achats de tenues

2. Assistance aux utilisateurs d'un logiciel

3. Accueil et intégration d'une nouvelle salariée indienne

4. Organisation des ADC 2022

mISSIONS

2. assistance aux utilisateurs d'un logiciel

1. gestion des achats de tenues

COMPÉTENCE 1.4: RATIONALISER L'USAGE DES RESSOURCES DE L'ENTITÉ

COMPÉTENCE 1.1 : CONDUIRE L'ACTION ADMINISTRATIVE EN APPUI AUX MEMBRES DE L'ENTITÉ

CONTEXTE : NATIONAL

CONTEXTE : NATIONAL

MISSIONS

4. Organisation DES ADC 2022

3. accueil et intégration d’unE NOUVELLE SALARIÉE INDIENNE

Compétence 1.2. : Conduire l'action administrative en gestionnaire de dossier

Compétence 1.3. : Contribuer à la pérennisation des processus

CONTEXTE :INTERNATIONAL

CONTEXTE : INTERNATIONAL

COMPÉTENCE 4:RATIONALISER L'USAGE DES RESSOURCES DE L'ENTITÉ

1. GESTION DES ACHATS DE TENUES

Contexte National

CONTEXTE

MISSION CONFIÉE: COMMANDER DES TENUES COMPLÉTES POUR LES AGENTS DU SERVICE BÂTIMENT-RÉGIE

OBJECTIFS

- Assurer la sécurité des agents- Éviter les risques physiques

DÉROULEMENT

25 janvier au 04 février 2022

acteurs

Tutrice: Zohra Chakroun Agents: Service Bâtiment-Régie Prestataires: EuroTechnic, Wurth Modyf

OUTILS UTILISÉS

MATÉRIELS

IMMATERIELS

Ordinateur Imprimante Scanner Téléphone

Pack Office Gmail

contraintes

organisationelles

HUMAINES

Oublier une étape ou se tromper lors de la commande -

Ne pas répondre suffisament aux besoins des agents

Tâches

1) Faire le budget réel et prévisionnel

2) Faire un tableau pour la dotation des vêtements

3) Réaliser le bon de commande pour la créationde devis de la part du prestataire

4) Rédiger un mail pour une demande de devis

5) Faire le panier pour l'achat de chaussures

6) Réaliser la fiche de remise pour les agents du service bâtiment régie

7) Prendre des photos lors du déballage

8) Faire des entretiens individuels avec les agents

PRODUCTIONS

• UN TABLEAU DES DOTATIONS DE VÊTEMENTS

• UN BON DE COMMANDE POUR CRÉATION DE DEVIS

• UN COURRIEL POUR UNE DEMANDE DE DEVIS

• UN PANIER POUR L'ACHAT DE CHAUSSURES

• UNE FICHE DE REMISE

• DES PHOTOS LORS DU DÉBALLAGE

• UN BUDGET RÉEL ET PRÉVISIONNEL

sommaire des annexes

1. Une fiche de remise

2. Un bon de commande pour la création d'un devis de la part du prestataire

3. Une photo du déballage des cartons

ANNEXE 1: FICHE DE REMISE

ANNEXE 2: UN BON DE COMMANDE POUR LA CRÉATION D'UN DEVIS DE LA PART DU PRESTATAIRE

ANNEXE 3: PHOTO LORS DU DÉBALLAGE DES COMMANDES

résultats + APPORTS À L'ENTREPRISE

RÉPONDRE AUX ATTENTES DES AGENTS

COMPÉTENCE 1: CONDUIRE L'ACTION ADMINISTRATIVE EN APPUI AUX MEMBRES DE L'ENTITÉ

2. ASSISTANCE AUX UTILISATEURS D'UN LOGICIEL

Contexte National

CONTEXTE

MISSION RÉALISÉE À MON INITIATIVE: PROPOSER UNE FORMATION AUX AGENTS DU SERVICE NETTOIEMENT POUR UTILISER LA BADGEUSE AFIN DE POINTER LEURS PRÉSENCES

OBJECTIFS

- Se rendre compte des présents et des absents - Faire gagner du temps (processus rapide) - Éviter les erreurs

DÉROULEMENT

Du 10 au 17 février 2022

ACTEURS

Tutrice : Zohra Chakroun Agents : Nettoiement Directrice des Ressources Humaines : Veronique Boulmer

OUTILS UTILISÉS

MATÉRIELS

IMMATÉRIELS

OrdinateurImprimante Scanner Téléphone

Pack Office Logiciel Badgeuse : HoroQuartz

contraintes

organisationelles

temporelles

NE PAS DÉPASSER LA DATE DE LA RÉUNION

AGENT MÉCONTENT COVID 19

Tâches

1) Planifier le projet

2) Demander Matricules + Dates de naissances

3) Repérer Absences

4) Faire le point + proposer une solution

5) Rédiger un courriel pour convoquer les participants

6) Faire des entretiens individuelles

7) Faire le support visuel

8) Récupérer le mode d'emploi

PRODUCTIONS

• UN OUTIL DE PLANIFICATION

• UN TABLEAU (MATRICULES + DATES DE NAISSANCES)

• UN RECAPITULATIF DES ENTRETIENS

• UN SUPPORT VISUEL

• UN COURRIEL POUR CONVOQUER LES AGENTS

• DES PHOTOS DE LA BADGEUSE

• UN MODE D'EMPLOI

sommaire des annexes

1. Tableau des matricules et dates de naissances

2. Récapitulatif des entretiens

3. Extrait du mode d'emploi

ANNEXE 1: TABLEAU AVEC LES MATRICULES ET DATES DE NAISSANCE DES AGENTS

ANNEXE 2: RÉCAPITULATIF DES ENTRETIENS INDIVIDUELLES

ANNEXE 3: EXTRAIT DU MODE D'EMPLOI

résultats + APPORTS À L'ENTREPRISE

COVID 19

TEMPS

Compétence 1.3 : Contribuer à la pérennisation des processus

3. accueil et intégration d’une nouvelle salarié d'inde

Contexte International

CONTEXTE

MISSION CONFIÉE: Participation à l’accueil et à l’intégration d’une nouvelle salarié étrangère : suneesha shetty

OBJECTIFS

- Motiver la salariée et la fidéliser à l'entreprise Diversey France-Améliorer l’image de Diversey à l’internationnal

DÉROULEMENT

16 mai au 24 mai 2022

acteurs

Responsable du service des ressources humaines: Laurence Pedro Assistante rh : Diana Coudray Responsable des TCS : Christophe Bouyonnet PARTICIPANTS

OUTILS UTILISÉS

MATÉRIELS

IMMATERIELS

• Word
• Outlook
• Canva

• Ordinateur
• Imprimante
• Scanner
• Téléphone

contraintes

temporelles

organisationelles

NE PAS DÉPASSER LA DATE D'ARRIVÉ DE LA NOUVELLE SALARIÉ

REFUS DE SALLE POUR LEPETIT DÉJÉUNER D'ACCUEIL

Tâches

1) Choix des participants

2) Réaliser un programme d’une journée (visite des locaux, petit déjeuner d’accueil…) en anglais et français

3) Envoi d’une invitation par courriel pour les participants concernant le petit déjeuner d’accueil

4) Réalisation d’un support visuel pour le déjeuner d’accueil en anglais et français

5) Réalisation d’une enquête de satisfaction

6) Envoi d’un mail de bienvenue avec le programme à la nouvelle salariée

PRODUCTIONS

• Un OUTIL DE PLANIFICATION DU PROJET

• Un tableau avec le nom des participants

• Un programme en anglais et français

• Un support visuel pour le petit déjeuner d’accueil en anglais et français

• Un enquête de satisfaction en anglais et français

• Un mail de bienvenue à la nouvelle salarié

• Un mail pour prévenir les participants et les inviter au petit déjeuner d’accueil

sommaire des annexes

1. Un mail de bienvenue + envoi du programme (anglais)

2. Un programme d'intégration (anglais)

3. Un support Visuel pour le petit déjéuner d'accueil (anglais)

ANNEXE 1:UN MAIL DE BIENVENUE(ANGLAIS)

ANNEXE 2:UN PROGRAMME D'INTÉGRATION (ANGLAIS)

ANNEXE 3:UN SUPPORT VISUEL POUR LE PETIT-DÉJEUNER D'ACCUEIL (ANGLAIS)

résultats + APPORTS À L'ENTREPRISE

RETOUR POSITIF DU NOUVEAU SALARIÉ BONNE INTÉGRATION

Compétence 1.2. : Conduire l'action administrative en gestionnaire de dossier

4.ORGANISATION DES ADC 2023

Contexte International

CONTEXTE

MISSION CONFIÉE: ORGANISER L'ÉVÉNÉMENT DES ADC 2023

OBJECTIFS

- Fidéliser les clients- Attirer de nouveaux clients - Passer d'un événément à distance à un événement en présentiel

DÉROULEMENT

acteurs

Organisatrice de l'événement: Alice Renan Assistante de direction : Christelle Moussu Directrice du service marketing : Charlotte Gillardeau Salle Gaveau, Intervenants, Hôtesses d'accueil

OUTILS UTILISÉS

MATÉRIELS

IMMATERIELS

• Outlook
• Intranet de KPMG
• Word
• Microsoft Team

• Ordinateur
• Imprimante
• Scanner
• Téléphone

contraintes

temporelles

organisationelles

NE PAS DÉPASSER LA DATE DE L'ÉVÉNEMENT

PROBLÉMES TECHNIQUES

Tâches

1) Faire le budget réel et prévisionnel

2) Réaliser le compte rendu de l’événement des ADC

3) Faire le badge (anglais et français)

4) Réaliser la liste des intervenants

5) Faire le planning des deux jours en anglais et français

6) Faire le brief d’accueil pour les hôtesses d’accueil

7) Prendre des photos lors de l’événement

8) Réaliser le questionnaire de satisfaction

9) Enrichir la liste de contrôle

PRODUCTIONS

• Des photos de l’événement

• Un programme en anglais et français

• Un compte rendu de l’événement des ADC

• Un budget réel et prévisionnel

• Une liste des intervenants

• Un brief d’accueil des deux jours pour les hôtesses d’accueil

• Un badge pour accéder à l’évènement (Anglais et Français)

• Un questionnaire de satisfaction (Anglais et Français)

• Une liste de contrôle

sommaire des annexes

1. Une liste de contrôle

2. Un programme de la journée banque et assurance (anglais)

3. Un extrait du questionnaire de satisfaction (anglais)

ANNEXE 1: UNE LISTE DE CONTRÔLE

ANNEXE 2:UN PROGRAMME DE LA JOURNÉEBANQUE ET ASSURANCE (ANGLAIS)

ANNEXE 3: UN EXTRAIT DU QUESTIONNAIREDE SATISFACTION (ANGLAIS)

résultats + APPORTS À L'ENTREPRISE

RETOUR EN PRÉSENTIEL RÉUSSI CLIENTS HEUREUX

apports personnel DES 3 STAGES

outilsbureautiques

MEILLEUREORGANISATION

sens du relationnel

autonomie

PACK OFFICE COURRIEL

FRANÇAISANGLAIS

MERCI DE VOTRE ATTENTION !