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Fiche QUALIVILLES - 2-1
Aurélia Belbachir
Created on March 22, 2022
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Transcript
Identification des agents
3/9
eNGAGEMENT 4
eNGAGEMENT 1
+ périmètre
actions réalisées
eNGAGEMENT 7
Les AXES DE TRAVAIL
Atelier 1 : Un regard multicanal
Gestion et forme de mails Uniformiser la mise en forme des courriels
Prise en charge des rdv Comment évaluer le temps d’attente de l’usager ? Quelles solutions pouvons-nous lui proposer en cas d’attente supérieure à 15 minutes ?
Pics d'appels Comment établir et communiquer sur nos périodes de pics d'appels ?
Un support pour recenser nos attendus (multicanal) Guide ? Charte ?
Module 1
Groupe de travail : Accueil de l'usager
L'accueil est la vitrine de la ville. C'est le premier regard de l'usager sur la collectivité. Nous nous devons d'être exigent sur la manière de recevoir nos administrés. Quelles sont nos attendus en matière d'accueil, et ce peu importe le canal ?