SECUENCIA DIDÁCTICA SECUNDARIA

Aprendamos sobre averias

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DAF – GESI CC - Herramienta de Gestión de Avisos de e-distribución

Consejos

Históricos de avisos y tickets.

Alta de un nuevo aviso.

Gestión de aviso.

Acceso a GESI CC

Introducción.

Introducir datos de contacto. Localización del fallo. Información asociada al CUPS. Indicadores. Avisos, Tickets y Trabajos programados. Prioridad

Al finalizar aprenderas...

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Averias

E-dISTRIBUCIÓN

Ficha Secuencia // Título de la Secuencia

• Se accede simplemente al abrir la aplicación.
• Si estás dado de alta accedes directamente y muestra el usuario íntegra en la pantalla inicial. Si al acceder a la
• aplicación da el error “Expired Session”, debe pulsarse F5, el botón de refresco de página o volver a cargar
• GESICC para que se identifique el usuario Windows y cargue la página.

Acceso a Gessi

Se entiende por back up GESI CC, la activación de un plan alternativo para dar continuidad y posibilidad de recuperación de las actividades propias del servicio de averías ante la indisponibilidad de los sistemas habituales. El back-up permite gestionar correctamente y de forma unificada los avisos en los momentos en que los sistemas de generación de avisos no funcionan manteniendo la comunicación con los centros de Control.

Backup

link GESI

link backup

COMO SE DIVIDE GESI

1. Datos de la persona que se comunica con el teléfono de Averías. 2. Campos para localizar el punto donde se ha producido la Avería. 3. Datos del aviso correspondiente a la Avería.

Esta es la pantalla principal a la que accederás y donde realizarás la localización y registro de avisos. Está dividida en 3 partes:

Ficha Secuencia // Título de la Secuencia

+ info

+ info

CASO 1: Localizado cliente y creado aviso

Se confirmará con cliente si el aviso está generado correctamente y si es así invalidar el aviso actual (el que se ha creado automáticamente al buscar por código de llamada, no el informado por el AV) con tipo acuerdo con el cliente. Si no es correcto el generado o amplia información, informar en el nuevo aviso y crear.

Lo 1º que se realizará es copiar el Código VCONID de la barra WDE y se pegará en la ventana de GESI CC en el campo de ´”Código llamada” en la búsqueda de los datos de contacto, dándose diferentes posibilidades:

ALTA NUEVO AVISO

Solo nos vendrá informado el teléfono y el campo descripción del aviso iniciando en “AV: xxxxxxx(descripción de lo entendido por el asistente virtual)”. Borrar el contenido y crear el aviso con la información que aporta cliente y hacer el proceso siguiendo con los datos de contactos y la localización.

CASO 3: No localizado cliente

CASO 2: Localizado cliente y NO creado aviso

Suele pasar cuando cliente tiene más de un punto de suministro. Confirmar con cliente la dirección afectada y crear aviso.

ALTA NUEVO AVISO

En la pantalla de datos de contacto, debes introducir los datos referentes a la persona que está realizando la llamada y reportando el fallo o incidencia, ya sea cliente o no. Ten en cuenta que son importantes sobre todo en los casos en que hay que localizar una avería o si se tiene que acceder a la instalación para la resolución de la avería. En caso que se niegue a facilitar datos de contacto, si el llamante NO es un cliente afectado o es un Organismo Oficial o similar, registraremos EXCEPCIONALMENTE como teléfono 999 999 999 y deberemos informar en los comentarios del Aviso el motivo por el que el llamante no se quiere identificar ni facilitar sus datos. El campo Código de llamada no es necesario cumplimentarlo.

- ALTA NUEVO AVISO INTRODUCIR DATOS DE CONTACTO

En la pantalla de datos de contacto, debes introducir los datos referentes a la persona que está realizando la llamada y reportando el fallo o incidencia, ya sea cliente o no. Ten en cuenta que son importantes sobre todo en los casos en que hay que localizar una avería o si se tiene que acceder a la instalación para la resolución de la avería. En caso que se niegue a facilitar datos de contacto, si el llamante NO es un cliente afectado o es un Organismo Oficial o similar, registraremos EXCEPCIONALMENTE como teléfono 999 999 999 y deberemos informar en los comentarios del Aviso el motivo por el que el llamante no se quiere identificar ni facilitar sus datos.

El objetivo de esta sección es localizar el lugar físico donde se está produciendo el fallo (“incidencia”). Y conocer si hay algún aviso anterior generado, o alguna información adicional que nos proporcione la Distribuidora. Todos los campos de la pantalla actúan como filtros de búsqueda y permiten localizar el Punto de Suministro afectado. El orden de prioridad para localizarlo será: DNI/NIF del titular, Dirección del PS, CUPS, Nº de Contrato, Nº de aviso (si existiese aviso anterior).

Localización del fallo

Datos De Contacto

Visualización Localización de fallo

TdC De Corte / Estado Del PCR

URGENCIAS

VISUAL CLIENTE SENCIBLE

URGENCIAS

Avisos

Trabajos Programados

Datos Del Aviso

Tipo / Subtipo De Avisos

Una vez hemos determinado que se debe registrar un Aviso y que se han cumplimentado los datos de localización, debemos cumplimentar en detalle la información asociada al avisoEl primer paso es completar el Tipo/Subtipo, que dependerá de la clase de la incidencia que nos describa el cliente:

Se usará “Peligro” para lo que hoy entendemos como anomalía

Se usará “Urgencia” para las casuísticas más graves, normalmente son situaciones extremas donde se ven involucradas personas.

Se usará “Ninguna” para el resto de anomalías, es la situación más habitual.

La prioridad determina la importancia de la incidencia que presenta el cliente, por ello es muy importante tener en cuenta cuáles son las distintas prioridades:

Prioridad

Tipo / Subtipo De Avisos

Datos De Importancia

Desarrollo // Quiz II

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Comprueba lo que sabes

¡vamos!

Vamos a seguir aprendiendo

¡Has hecho un trabajo estupendo!