SECUENCIA DIDÁCTICA SECUNDARIA

DAF – GESI CC - Herramienta de Gestión de Avisos de e-distribución

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Aprendamos sobre averias

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Al finalizar aprenderas...

Introducir datos de contacto. Localización del fallo. Información asociada al CUPS. Indicadores. Avisos, Tickets y Trabajos programados. Prioridad

Introducción.

Acceso a GESI CC

Gestión de aviso.

Alta de un nuevo aviso.

Históricos de avisos y tickets.

Consejos

Organiza la secuencia en torno a un tópico o concepto que quieres impartir en un período de tiempo determinado (normalmente corto). Tiene que tener sentido por sí misma y tiene que orientarse a que el alumnado adquiera el conocimiento.

Objetivos de aprendizaje. ¿Qué capacidades van a adquirir nuestro alumnado cuando termine la secuencia?

Planifica, selecciona los contenidos y piensa en qué estrategias, procesos y destrezas quieres poner en práctica con tus alumnado para que alcance los objetivos que has fijado.

“Divide tu secuencia en fases o pasos. Te proponemos las más comunes pero puedes ampliarlas e incluso cambiar sus nombres”.

Ve de lo sencillo a lo más complicado. El aprendizaje debe ser gradual, progresivo. Parte de lo que ya sabe nuestro alumnado para ir construyendo conocimiento nuevo. Encadena las actividades propuestas con un hilo conductor que las dote de sentido y de significado. Cada actividad debe ser un peldaño que les permita progresar en su aprendizaje.

Ten presente desde el inicio cómo vas a evaluar esta secuencia y qué criterios vas a aplicar. Y por supuesto recuerda establecer el entregable. Es decir, qué tareas tienen como resultado un entregable por parte de tu alumnado y en qué formato quieres que te lo entreguen. Las actividades que componen la secuencia deben ser un camino orientado a que el alumno la supere con éxito por eso es fundamental que desde el principio compartas lo que esperas.

Contextualiza y acércate a la realidad de tus alumnos. Que la secuencia responda a la pregunta "¿y esto para qué me sirve?".

Incita a tu alumnado a resolver, investigar, reflexionar y crear. Déjales improvisar. Genera espacios abiertos de debate en los que puedan expresar libremente sus opiniones

Evita los fuegos artificiales. Sé práctico. Todo lo que hagas tiene que ir orientado a asentar el aprendizaje. Hazlo motivador y espectacular pero siempre con un sentido.

link backup

link GESI

Backup

Se entiende por back up GESI CC, la activación de un plan alternativo para dar continuidad y posibilidad de recuperación de las actividades propias del servicio de averías ante la indisponibilidad de los sistemas habituales. El back-up permite gestionar correctamente y de forma unificada los avisos en los momentos en que los sistemas de generación de avisos no funcionan manteniendo la comunicación con los centros de Control.

Acceso a Gessi

• Se accede simplemente al abrir la aplicación.
• Si estás dado de alta accedes directamente y muestra el usuario íntegra en la pantalla inicial. Si al acceder a la
• aplicación da el error “Expired Session”, debe pulsarse F5, el botón de refresco de página o volver a cargar
• GESICC para que se identifique el usuario Windows y cargue la página.

Ficha Secuencia // Título de la Secuencia

E-dISTRIBUCIÓN

Averias

+ info

+ info

Ficha Secuencia // Título de la Secuencia

Esta es la pantalla principal a la que accederás y donde realizarás la localización y registro de avisos. Está dividida en 3 partes:

1. Datos de la persona que se comunica con el teléfono de Averías.2. Campos para localizar el punto donde se ha producido la Avería.3. Datos del aviso correspondiente a la Avería.

COMO SE DIVIDE GESI

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ALTA NUEVO AVISO

Lo 1º que se realizará es copiar el Código VCONID de la barra WDE y se pegará en la ventana de GESI CC en el campo de ´”Código llamada” en la búsqueda de los datos de contacto, dándose diferentes posibilidades:

Se confirmará con cliente si el aviso está generado correctamente y si es así invalidar el aviso actual (el que se ha creado automáticamente al buscar por código de llamada, no el informado por el AV) con tipo acuerdo con el cliente. Si no es correcto el generado o amplia información, informar en el nuevo aviso y crear.

CASO 1: Localizado cliente y creado aviso

ALTA NUEVO AVISO

Suele pasar cuando cliente tiene más de un punto de suministro. Confirmar con cliente la dirección afectada y crear aviso.

CASO 2: Localizado cliente y NO creado aviso

CASO 3: No localizado cliente

Solo nos vendrá informado el teléfono y el campo descripción del aviso iniciando en “AV: xxxxxxx(descripción de lo entendido por el asistente virtual)”. Borrar el contenido y crear el aviso con la información que aporta cliente y hacer el proceso siguiendo con los datos de contactos y la localización.

- ALTA NUEVO AVISO INTRODUCIR DATOS DE CONTACTO

En la pantalla de datos de contacto, debes introducir los datos referentes a la persona que está realizando la llamada y reportando el fallo o incidencia, ya sea cliente o no. Ten en cuenta que son importantes sobre todo en los casos en que hay que localizar una avería o si se tiene que acceder a la instalación para la resolución de la avería. En caso que se niegue a facilitar datos de contacto, si el llamante NO es un cliente afectado o es un Organismo Oficial o similar, registraremos EXCEPCIONALMENTE como teléfono 999 999 999 y deberemos informar en los comentarios del Aviso el motivo por el que el llamante no se quiere identificar ni facilitar sus datos. El campo Código de llamada no es necesario cumplimentarlo.

Datos De Contacto

Localización del fallo

El objetivo de esta sección es localizar el lugar físico donde se está produciendo el fallo (“incidencia”). Y conocer si hay algún aviso anterior generado, o alguna información adicional que nos proporcione la Distribuidora. Todos los campos de la pantalla actúan como filtros de búsqueda y permiten localizar el Punto de Suministro afectado. El orden de prioridad para localizarlo será: DNI/NIF del titular, Dirección del PS, CUPS, Nº de Contrato, Nº de aviso (si existiese aviso anterior).

INTÉNTALO DE NUEVO...

En la pantalla de datos de contacto, debes introducir los datos referentes a la persona que está realizando la llamada y reportando el fallo o incidencia, ya sea cliente o no. Ten en cuenta que son importantes sobre todo en los casos en que hay que localizar una avería o si se tiene que acceder a la instalación para la resolución de la avería. En caso que se niegue a facilitar datos de contacto, si el llamante NO es un cliente afectado o es un Organismo Oficial o similar, registraremos EXCEPCIONALMENTE como teléfono 999 999 999 y deberemos informar en los comentarios del Aviso el motivo por el que el llamante no se quiere identificar ni facilitar sus datos.

Visualización Localización de fallo

TdC De Corte / Estado Del PCR

URGENCIAS

URGENCIAS

VISUAL CLIENTE SENCIBLE

Avisos

Trabajos Programados

Datos Del Aviso

Una vez hemos determinado que se debe registrar un Aviso y que se han cumplimentado los datos de localización, debemos cumplimentar en detalle la información asociada al avisoEl primer paso es completar el Tipo/Subtipo, que dependerá de la clase de la incidencia que nos describa el cliente:

Tipo / Subtipo De Avisos

Prioridad

La prioridad determina la importancia de la incidencia que presenta el cliente, por ello es muy importante tener en cuenta cuáles son las distintas prioridades:

Se usará “Ninguna” para el resto de anomalías, es la situación más habitual.

¡Has estado muy cerca! vuélvelo a intentar.

Se usará “Urgencia” para las casuísticas más graves, normalmente son situaciones extremas donde se ven involucradas personas.

Se usará “Peligro” para lo que hoy entendemos como anomalía

¡Has estado muy cerca! vuélvelo a intentar.

Tipo / Subtipo De Avisos

Datos De Importancia

¡vamos!

Comprueba lo que sabes

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Desarrollo // Quiz II

¡Has hecho un trabajo estupendo!

Vamos a seguir aprendiendo