E33.2

Intersport BONNEUIL 94380

QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION CLIENTELE

ACTION DE FIDÉLISATION :

mise en oeuvre de l'action de fdrc

01

Bilan De FDRC

Présentation de l'action de FDRC

Mes Activités Et Ma Contribution

sommaire

02

Nom de l'action : Questionnaire de satisfaction clientèleDate : 26/01/2022Objectif de l'action de FDRC : De connaitre l'avis des clients.Période/Durée de l'action : 1 journée.

Les réponses des clients vont permettre à l'entreprise d'analyser s'il y a besoin et à quel niveau, des changements nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients. Ainsi qu'une création d'une carte de fidélité à la fin du questionnaire pour permettre de fidéliser les clIents qui n'auraient pas le temps de créer une carte en caisse.

LES PARTICULIERS,LES CLUBS ET LES ASSOCIATIONS SERONT LA CLIENTELE CIBLÉ PAR CE QUESTIONNAIRE.

PrÉsentation de mon action de fdrc :

03

Pour crÉeR et utiliser le questionnaire j'ai UTILISÉ L'APPLICATION FRAMORMS.

MOYENS NÉCÉSSAIRES

04

• Avec l'aide d'une tablette numérique
• 5 questions à des différents clients
• Apresun contact client
• répondre à un petit questionnaire.

DESCRIPTION DE LA MISE EN ŒUVRE DE L’ACTION

05

PROPOSITION DU 2EME •a - 50%OU LE 2EME ARCTICLE ACHETÉ LE 3EME OFFERT.

VENTE AU REBOND

06

ACTUALISATION DU SIC

SYSTEME D'INFORMATION COMMERCIAL

07

A la fin de ce questionnaire plus de la moitié ont accépté de faire une carte de fidélité.

Analyse quantitative:

Analyse qualitative:

Avec ce graphique on y appercoit que la clientèle du magasin est satisfaite (de la qualité des produits et du personnel) mais en revanche qu'il faudrait élargir le type d'article pour les clients.

Bilan de l’action de FDRC

08

DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES

APPORT PROFESSIONNEL

APPORT PERSONNEL

BILAN DES ACQUIS

09

Vous remercie de votre écoute !

AIMÉ