Mission 8: Gérer un conflit au téléphone
Shéma et procédure a suivre pour la gestion des confits au télèphone
erreurs commises par l'agent d'accueil
pratiquer l'écoute active
écoute active non présente
ne pas couper ou intérompre l'interlocuteur pendant qu'il parle
Manque d'empathie
Récapituler la situation énoncé par l'interlocuteur
Coupe la parole et ne laisse pas l'interlocuteur s'éxprimer
Interroger le client afin d'en connaitre plus sur sont probléme
Pas de récapitulatif à la fin de l'échange
mettre en avant l'intêret que l'on porte au probléme
Effectuer une conclusion en proposant une solution adapté au attente du client
VERTICAL COMMON MISTAKES LIST
assasiby00
Created on January 31, 2022
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Mission 8: Gérer un conflit au téléphone
Shéma et procédure a suivre pour la gestion des confits au télèphone
erreurs commises par l'agent d'accueil
pratiquer l'écoute active
écoute active non présente
ne pas couper ou intérompre l'interlocuteur pendant qu'il parle
Manque d'empathie
Récapituler la situation énoncé par l'interlocuteur
Coupe la parole et ne laisse pas l'interlocuteur s'éxprimer
Interroger le client afin d'en connaitre plus sur sont probléme
Pas de récapitulatif à la fin de l'échange
mettre en avant l'intêret que l'on porte au probléme
Effectuer une conclusion en proposant une solution adapté au attente du client