VERTICAL COMMON MISTAKES LIST

Effectuer une conclusion en proposant une solution adapté au attente du client

Shéma et procédure a suivre pour la gestion des confits au télèphone

mettre en avant l'intêret que l'on porte au probléme

Interroger le client afin d'en connaitre plus sur sont probléme

Pas de récapitulatif à la fin de l'échange

Récapituler la situation énoncé par l'interlocuteur

Coupe la parole et ne laisse pas l'interlocuteur s'éxprimer

ne pas couper ou intérompre l'interlocuteur pendant qu'il parle

Manque d'empathie

pratiquer l'écoute active

écoute active non présente

erreurs commises par l'agent d'accueil

Mission 8: Gérer un conflit au téléphone