Bac professionnel Métiers de l'Accueil

Le lycée professionnel d'Anzin présente le diplôme

BAC PROFESSIONNEL

métiers de l'ACCUEIL

10 infos en résumé

A quel métier forme le bac pro ma?

Le métier peut s'appeller différement selon les contextes : agent d'accueil , hôte/sse d'accueil , standardiste, téléconseiller, réceptionniste, agent de loisir , chargé d'accueil etc

Ce diplôme forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et des appels téléphoniques . On peut travailler dans différents domaines : administratif, culturel , social , santé, tourisme, commercial, fonction publique etc

C'est la 1ère personne que voit le client en arrivant, sa fonction est donc très importante. Le/ la chargé(e) d'accueil accueille les clients en face à face ou au téléphone. Il renseigne et répond aux demandes, il traite les réclamations et s'assure de la satisfaction. Il réalise des tâches administratives et peut être amené à vendre des produits et des services. Il sait également gérer la communication sur les réseaux sociaux. Un bon chargé d'accueil doit être avant tout débrouillard pour gérer toutes les situations.

Les missions d'un chargé d'accueil

EXEMPLES D' organisations dans lesquelles exercer les métiers de l'ACCUEIL

lE BAC PROFESSIONNEL Métiers de l'accueil est accessible après la seconde professionnelle métiers de la relation client ou après une passerelle depuis la seconde générale ou technologique.

pfmp

enseignements

36 semaines de cours chaque année partagées entre les enseignements professionnels, les enseignements généraux et les périodes de formation en milieu professionnel.

La formation dure 3 ans -1 année de Seconde Métiers de la Relation Client -2 années de Bac Pro Métiers de l'Accueil

Comment s'organise la formation ?

contenu des enseignements

Enseignements généraux

Français, Histoire/ Géographie, EMC, Mathématiques, EPS, Anglais, Espagnol, Arts appliqués, PSE

Soutien au parcours

Consolidation, méthodologie et accompagnement à l'orientation

Enseignement professionnel

Pratique professionnelle, co-intervention avec Maths et Français, réalisation de projets

Quelles activités allez-vous apprendre à maîtriser?

Accueillir les clients en face à face et au téléphoneUtiliser un standard téléphoniqueVendre et conseiller des services ( billets, tickets etc) Gérer la communication de l'organisation (affichage, réseaux sociaux) Faire des devis et des factures Rédiger des lettres, des courriels Gérer les réclamations Accueillir un client en anglaisLE BAC PRO MA EST UN BAC TRES POLYVALENT QUI OUVRE DE NOMBREUSES PORTES

LES périodes de formation en milieu professionnel (PFMP)

22 semaines de stage de mise en pratique professionnelle sont à réaliser sur toute la durée de la formation dans des domaines aussi variés que les mairies, les hôtels, les associations, les grandes surfaces, les entreprises etc....

• 6 semaines en seconde
• 8 semaines en 1ère
• 6 semaines en Tale ( + possibilité de refaire 6 semaines en plus)

Les élèves complètent leur formation en se formant à l'accueil événementiel ( accueil lors des salons, forums, concerts, assemblées générales, cérémonies etc) et en participant à des actions événementielles

a bientôt, en bac pro ma!