Oral d'OPA

Laura MILITAO| BTS Support à l'action managériale | session 2022

COMMENCER

Stage de formation

BTS Support à l'action managériale

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Compétence "Contribuer à la pérennisation des processus"

05 Présentation de la compétence :

04 Présentation de la 2ème entreprise

• Compétence "Conduire l'action administrative en gestionnaire de dossier"
• Compétence "Conduire l'action administrative en appui aux membres de l'entité"
• Compétence "Rationaliser l'usage des ressources de l'entité"

03 Présentation des différentes compétences:

02 Présentation de la 1ère entreprise

01 Parcours de professionalisation

Sommaire

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01 Parcours de professionalisation

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Magasin Darty Caen Rots , Stagiaire polyvalente

Bar/ Cave à vin « l'Ours » Thue et Mue, Barmaid

Magasin Darty Caen Rots , Stagiaire polyvalente

Boutique « MamiFleurs » Stagiaire assistante manager

Restaurant « Chez Joe » Cancale , Serveuse

Boulangerie Le Fournil du village, La Gouesnière Vendeuse

Intermarché. Saint Méloir des Ondes​ ELS en épicerie

Leader Price, St Jouan des Guérets​ Inventoriste

Atelier Découverte, Saint Malo​ Stagiaire en urbanisme

SIAM Agencement Saint Malo​ Stagiaire polyvalente

Expériences professionnelles :

01 Parcours de professionalisation

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Boulangerie Le Fournil du villageLa Gouesnière

Reprise de l'entreprise familiale

01 Parcours de professionalisation

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Présentation de la première entreprise

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Adresse: 7bis Rue de Caen 14740 Bretteville l'OrgueilleuseBoutique de fleurs fraîches et séchées et de produits normandsEntrepreneuse individuelle depuis 1992

MamiFleurs à Bretteville l'Orgueilleuse

Présentation de l'entreprise

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Contexte international

Compétence "Conduire l'action administrative en gestionnaire de dossier"

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• Moderniser l'entreprise

• Création arborescence - accessibilité

• Pas de fleurs fraîches

• Click & Collect

Compétence "Conduire l'action administrative en gestionnaire de dossier"

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• Création en télétravail

• Comparaison des propulseurs

• Prise de photos

• Adaptation en anglais

• Convocation de l'entreprise

Compétence "Conduire l'action administrative en gestionnaire de dossier"

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• En attendant la maîtrise du site web - produits sur demande

• Produits mis en avant

• Réservation de produits

• Meilleur accès Facebook

• Clientèle plus jeune

• Covid-19

• Gagner en autonomie, en adaptation et en communication

Compétence "Conduire l'action administrative en gestionnaire de dossier"

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Compétence "Conduire l'action administrative en appui aux membres de l'entité"

• Echange direct avec l'entreprise

• Trace écrite
• Captures d'écran
• Analyse de la plateforme

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Livret

Création d'un livret

Organisation d'une matinée d'explication et d'aide à la prise en main

Comment permettre au manager de maîtriser l'interface du site web le plus rapidement possible ?

Compétence "Conduire l'action administrative en appui aux membres de l'entité"

Canva - simple et professionnel

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Rédaction simple et contextualisation

Compétence "Conduire l'action administrative en appui aux membres de l'entité"

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• Totale compréhension

• Début de prise en main

• Possibilité de click & collect en cas de 3ème confinement

• Gérer le site web sans intervenant

• Chercher des solutions adaptées

Compétence "Conduire l'action administrative en appui aux membres de l'entité"

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Compétence "Rationaliser l'usage des ressources de l'entité"

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3.Mettre en place la nouvelle stratégie

+ info

2.Proposer de nouvelles solutions

+ info

+ info

1.Repérer ce qui fait faille au système actuel

Comment améliorer la gestion des stocks des produits de créateur

Compétence "Rationaliser l'usage des ressources de l'entité"

-> Word et Excel

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-> Réapprovisionnement de complément

Inventaire tournant mensuel avec un point hebdomadaire

Fiche journalière de vente

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Nouvelle organisation validée !

• Organisation plus adaptée

• Meilleure prise en note - détection vol et casse

• Retour des créateurs positif

• Plus de temps pour d'autres points

• Expérience plus concrète

Compétence "Rationaliser l'usage des ressources de l'entité"

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Fiche de stock par type de produit et par créateur

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Présentation de la deuxième entreprise

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Adresse : 16 avenue Des Drapeaux, Chemin Croix Vautier Parc Commercial Cora, 14740 RotsMagasin d'électroménagers, matériel informatique, téléphonie, audiovisuel et de conception de cuisinesSNC - société en nom collectif depuis 1986

Darty Caen Rots

Présentation de l'entreprise

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Contexte international

Compétence "Contribuer à la pérennisation des processus"

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Comment résoudre un litige avec les fournisseurs le plus rapidement possible ? Résolution d'un litige avec un fournisseur italien

Compétence "Contribuer à la pérennisation des processus"

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• Recherche et compréhension de l'erreur

• Solutions pour le client

• Anticiper les problèmes

• Logiciel innovente

• Boîte mail pro

• Intranet

Création de procédure

Compétence "Contribuer à la pérennisation des processus"

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• Equipe plus efficace et réactive

• Clients satisfaits

• Prévision sur les erreurs les plus fréquentes

• Connaissances élargies dans ce domaine

• Gestion d'un litige

Livret à partir de la procédure

Compétence "Contribuer à la pérennisation des processus"

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générale

Conclusion

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Merci pour votre attention!