WORLD WATER DAY

épreuve e32

Naomie yode

DAMART

DAMART, crée en 1953, est une entreprise spécialisée dans les vêtements et accessoires pour les plus de 50 ans. En 2009, elle réalise un chiffre d'affaires de 503,2 millions d'euros, c'est-à- dire 3% de plus qu'en 2008 et compte 3100 effectifs. L'entreprise DAMARTEX regroupe, aujourd'hui, quatre activités commerciales dans le textile: Damart, Damart Sport, Sédagyl et la Maison du Jersey. De même, elle a, à son actif une activité commerciale dans l'alimentaire:

outils de satisfaction !

Le client mystère teste vos produits ou services sur votre demande. Il agit incognito, parfois sur la base d’un scénario prédéfini. Il vous fera part ensuite de son expérience consommateur.

Vous pouvez également recueillir la satisfaction de vos clients durant toutes vos interactions avec eux : lors de la vente, de la livraison, du paiement, du SAV… ou encore lors de la prise de contact

RETOUR INTERNE

CLIENT MYSTERE

différents avis

se sont des avis qui date d'il y a 3ans vu que la clientel de damart sont plus souvent des personne agee le site ne vie pas beaucoup et les avis son tres peu

beacoup d'avis positif sur la propeté du magasin ou encore la gentiellesse du personnel

Cela se passe la plupart du temps en caisse les clientes nous explique leur reclamation puis la plupart du temps nous trouvont une solution au probléme

comment vérifions nous la satisfactions client ?

Nous vérifions la satisfactions de nos clients part internet grace a leurs avis sur notre point de vente ou sur le personnel

Quelque avis négative sur la body shaming ou le fat shaming et sur l'ancien personnel qui etait désagreable

1. e-réservation

Systéme de e-réservation Damart

comment sa marche ?

Tout d'abord le client se rend sur le site www.damart.fr

k

Il clique sur l'icone e-réservation et peut ensuite commencer sa réservation

le client seléctionne ensuite son article puis valide son choix en cliquant sur l'icone réserver en boutique

Une fois le choix fait le client doit ensuite renseigner ses coordonnées personnelles et rester joignable

Un résumé de sa réservation lui sera envoyé par mail

ALLO ESSAYAGE

COMMENT SA MARCHE ? 1. JE CHOISIS MES ARTICLES PRÉFÉRÉS J'ai un coup de cœur pour des articles repérés sur le site damart.fr ou dans un catalogue. Je note leur référence. 2. J'APPELLE MA CONSEILLÈRE ET JE ME LAISSE GUIDER... Ma conseillère s'assure de la disponibilité des produits et me propose un rendez-vous d'essayage adapté à mes souhaits. 3. J'ESSAYE TRANQUILLEMENT EN CABINE Ma cabine et mes articles seront préparés selon les règles sanitaires en vigueur. Sur place, ma conseillère m'indiquera les gestes à respecter pour un essayag

ALLO-RESA

COMMENT SA MARCHE ?VOUS CHOISISSEZ VOS ARTICLES PRÉFÉRÉS Vous avez un coup de cœur pour des articles repérés sur le site damart.fr ou dans un catalogue. vous APPELEZ votre BOUTIQUE Vous téléphonez à la boutique Damart de votre choix et vous passez commande directement auprès de votre conseillère. commande vous passez retirer votre commande Vous avez jusqu'à 48h pour venir chercher votre commande et la régler. Si un article n'est pas disponible, votre conseillère vous le commande et dans les 4 à 5 jours*, vous appelle pour vous confirmer que votre article est arrivé.

LES E RESERVATIONS SONT TRAITEES LE JOUR MEME PAR VOTRE MAGASIN DAMART LE PLUS PROCHE DE CHEZ VOUS

2. LES LIVRAISONS

LES LIVRAISONS A DAMART SONT TOUS LES JOURS SAUF LE LUNDI

QUAND AUX LIVRAISONS FAITES POUR LES CLIENTS ILS PEUVENT RECEVOIR LEUR COLIS CHEZ EUX OU EN MAGASIN SEULEMENT SI LA COMMANDE A ETE PASSEE DIRECTEMENT AVEC NOUS EN MAGASIN

IL FAUT AUSSI SAVOIR QUE AU DEBUT DAMART N'AVAIT PAS DE MAGASIN C'ETAIT UNE ENTREPRISE QUI LIVRAIT POUR LES PERSONNES AGEES OU AVEC DES PROBLEME DE LOCOMOTION

Les retours ou les rembourssement sont possible en magasin sous 1mois les retours marche aussi pour les achats sur internet il est possible pour le client de venir nous le déposer en magasins se sont des retours web ou VAD nous récuperont le ou les articles puis nous les renvoyons a Roubaix au siège

les retours

LE SERVICE RETOUCHE A DAMART SE PASSE SOUVENT EN CABINE LA CLIENTE NOUS MONTRE OU ELLE SOUHAITE EFFECTUER LA RETOUCHE PUIS LE PRODUIT EST GARDER EN CAISSE TOUT LES MERCREDI GUILLAUME DU SERVICE RETOUCHE PASSE AU MAGASIN PUIT EFFECTUE LES RETOUCHE CELA COUT 7€ A LA CLIENTE

SERVICE RETOUCHE

THANK YOU!