Centros Municipales de Mayores

Los Centros de Mayores, espacios de encuentro y de vida

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Centros Municipalesde Mayores

Carta de Servicios

DATOS

SERVICIOS

COMPROMISOS

INFORMACIÓN GENERAL

*La certificación UNE 93200 tiene una validez de 3 años

APROBADA

13/03/2013

CERTIFICADA*

15/12/2023

EVALUADA

11/03/2024

Datos 2023

Recomendaría el Centro

91

Centros

364.275

Personas socias

98,5%

5.153

Talleres

8,43

Valoración del servicio

REQUISITOS

DATOS

SERVICIOS

COMPROMISOS

INFORMACIÓN GENERAL

Actividades o talleres.

HORARIO

Servicios de comedor/cafetería.

Espacios de nuevas tecnologías.

Servicios de sala de lectura y prensa.

Otros servicios.

Informar sobre la situación de los Centros y otras cuestiones relacionadas.

Sugerencias, felicitaciones y reclamaciones.

[Pulsa sobre las zonas activas para ver su contenido.]

REQUISITOS

CENTROS POR DISTRITOS

WEB

▪ Programación continua: mantenimiento físico, artísticas, recreativas o de educación digital básica. ▪ Puntuales o esporádicas: conferencias, carnavales, excursiones, visitas culturales o viajes, etc.

Menús variados a precios asequibles.

Espacios de nuevas tecnologías, disponibilidad de aulas informáticas.

▪ Consulta de material bibliográfico ▪ Prensa diaria (digital o en papel).

Otros servicios, que tienen como objetivo favorecer el envejecimiento activo y el bienestar, con precios asequibles: ▪ Podología ▪ Peluquería

Informar sobre la situación de los Centros y otras cuestiones relacionadas. Se encuentra en el siguiente vínculo Centros Municipales de Mayores. También en los Centros de Servicios Sociales y en los propios Centros.

Sugerencias, felicitaciones y reclamaciones: gestionarlas e informar sobre su estado de tramitación.

Horario: todos los días del año (excepto los días 25 de diciembre y 1 de enero), de 9 a 21 horas.

DATOS

SERVICIOS

COMPROMISOS

INFORMACIÓN GENERAL

Estar empadronada la persona interesada en el municipio de Madrid.

Tener 65 años cumplidos.

Tener 60 años cumplidos y la condición de pensionista.

Ser cónyuge o pareja de hecho de alguno de los grupos anteriores.

Ser titular de la tarjeta madridmayor.es. Se puede obtener en cualquiera de las 26 Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid.

REQUISITOS para ser personas socias de los Centros Municipales de Mayores

REQUISITOS

▪ Programación continua: mantenimiento físico, artísticas, recreativas o de educación digital básica. ▪ Puntuales o esporádicas: conferencias, carnavales, excursiones, visitas culturales o viajes, etc.

▪ Programación continua: mantenimiento físico, artísticas, recreativas o de educación digital básica. ▪ Puntuales o esporádicas: conferencias, carnavales, excursiones, visitas culturales o viajes, etc.

▪ Programación continua: mantenimiento físico, artísticas, recreativas o de educación digital básica. ▪ Puntuales o esporádicas: conferencias, carnavales, excursiones, visitas culturales o viajes, etc.

▪ Programación continua: mantenimiento físico, artísticas, recreativas o de educación digital básica. ▪ Puntuales o esporádicas: conferencias, carnavales, excursiones, visitas culturales o viajes, etc.

▪ Programación continua: mantenimiento físico, artísticas, recreativas o de educación digital básica. ▪ Puntuales o esporádicas: conferencias, carnavales, excursiones, visitas culturales o viajes, etc.

DATOS

SERVICIOS

COMPROMISOS

INFORMACIÓN GENERAL

[Pulsa sobre las zonas activas para ver su contenido.]

Medimos el grado de cumplimiento de nuestros compromisos de calidad y lo publicamos anualmente.

Actividades.

Sala de lectura

Servicio de peluquería

REQUISITOS

Aulas informáticas

Actividades con personas de diferente edad

Actividades según preferencias de personas asociadas

Información de programas y servicios

Espacios adecuados y confortables

Horario amplio

Atendemos de forma adecuada, amable y respetuosa.

Prestamos un servicio de calidad.

Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones.

Servicio de podología

Servicio de comedor

Identificación de las personas que trabajan en el centro

Ofrecemos actividades manuales, culturales, artísticas y de mantenimiento físico en todos los distritos y las garantizamos, al menos, en el 95% de los Centros. Valoración del 90% de las personas socias: 7.

Ofrecemos servicio de sala de lectura en el 90% de los Centros. El objetivo es que el 85% de las personas socias valore estos servicios con una puntuación igual o superior a 7, en una escala de 0 a 10.

Ofrecemos servicio de peluquería, en el 70% de los Centros. El objetivo es que el 80% de las personas socias valore estos servicios con una puntuación igual o superior a 7, en una escala de 0 a 10.

Disponemos de aulas informáticas en el 95% de los Centros para realizar actividades de formación en nuevas tecnologías. El objetivo es que el 75% de las personas socias valore estas actividades con una puntuación igual o superior a 7, en una escala de 0 a 10.

Realizamos actividades con personas de diferentes edades, al menos, en el 90% de los Centros. El objetivo es que el 87% de las personas socias valore estas actividades con una puntuación igual o superior a 7, en una escala de 0 a 10

Adaptamos las actividades a las preferencias de las personas socias y favorecemos su participación en la programación. Todos los Centros Municipales de Mayores celebran, al menos, una vez al año una Asamblea General y el 90% celebrarán reuniones de evaluación y planificación entre el equipo técnico y la Junta Directiva.

Informamos a las personas socias sobre los programas y servicios que se desarrollan en el Centro Municipal de Mayores en el momento de su incorporación. El objetivo es que el 85% valore la información recibida con una puntuación igual o superior a 7, en una escala de 0 a 10.

Contamos con espacios adecuados y confortables en los Centros Municipales de Mayores. El objetivo es que el 82% de las personas socias los valore con una puntuación igual o superior a 7, en una escala de 0 a 10.

Prestamos el servicio en un horario amplio. El objetivo es que el 90% de las personas socias lo valore con una puntuación igual o superior a 7, en una escala de 0 a 10

Atendemos de forma adecuada, amable y respetuosa. Valoración del 90% de las personas socias: 7.

Prestamos un servicio de calidad. Valoración personas socias: igual o superior a 7, en una escala de 0 a 10 Recomendación a otras personas: el 95%

Contestamos el 60% de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones como máximo en 30 días naturales y en ningún caso en un plazo superior a 2 meses.

Ofrecemos servicio de podología, en el 75% de los Centros. El objetivo es que el 80% de las personas socias valore estos servicios con una puntuación igual o superior a 7, en una escala de 0 a 10.

Ofrecemos un servicio de comedor con menús equilibrados y a precios económicos. El objetivo es que el 80% de las personas socias lo valore con una puntuación igual o superior a 7, en una escala de 0 a 10.

Garantizamos que las personas que trabajan en los Centros (*) van identificadas con una tarjeta visible. (*) Coordinadora/or de mayores, auxiliar de información, peluquera/o, podóloga/o, animadora/or sociocultural, monitoras/es contratadas/os de talleres y camareras/os.

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Este documento cumple las recomendaciones de

Comunicación Clara del Ayuntamiento de Madrid

DATOS

SERVICIOS

COMPROMISOS

INFORMACIÓN GENERAL

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Sugerir, felicitar, reclamar

Acceder a los datosabiertos

(o 914 800 010 desde fuera de Madrid)

Oficinas de Atención a la Ciudadanía

Tramitar

Iniciar un debate o hacer una propuesta

Participar

También en el teléfono gratuito

010

Hacertevoluntaria/o

REQUISITOS

www.madrid.es

sede.madrid.es

madrid.es/contactar

decide.madrid.es

datos.madrid.es

madrid.participa

voluntariospormadrid.madrid.es

datos.madrid.es

900 111 065 para mayores de 65 años