TP - E32

• Identifier les prestations inhérentes à l'accueil
• Formaliser une demande et / ou offre de prestations
• Assurer le suivi
• Mesurer la qualité des prestations et proposer d'éventuelles modifications

Exemples de Travaux Professionnels :

• Choisir une prestation proposée par l'entreprise ou le lycée (ex. au magasin d'application) et la présenter sous forme de vidéo ou d'infographie.
• Réaliser une vidéo mettant en scène le traitement d'une prestation en PFMP (mise en situation de l'élève)
• Formaliser un appel d'offres pour la commande d'un matériel pour la section Accueil : planification des actions avec le diagramme de Gantt, courriel de demande de devis, tableau comparatif des offres, suivi de la mise en œuvre
• Réaliser un questionnaire de satisfaction avec traitement des réponses sous forme de graphiques
• Réaliser une étude des autres outils de mesure de la qualité sur les entreprises du territoire

• Repérer les sources d'information
• Contrôler, actualiser, sélectionner, mutualiser
• Rendre compte

Exemples de Travaux Professionnels : A partir des travaux réalisés lors des PFMP (situation réelle ou observée),

• Retranscription sous forme de carte mentale les sources d'information internes et externes utilisées par l'entreprise
• Infographie sur la recherche d'informations sur Internet
• Créer une base de données collaborative (ex. le fichier des inscriptions lors d'une action évènementielle)
• Mettre en place une plateforme de collaborative (Teams - OneDrive par exemple)
• Podcast (enregistrement audio) pour rendre compte d'une situation professionnelle choisie
• Communication interne : rendre compte par une note de synthèse, un rapport d'enquête...

• Appréhender les enjeux du projet
• Participer à la réalisation et à la coordination du projet
• Analyser la qualité de la contribution et transmettre les résultats au porteur du projet

Exemples de Travaux Professionnels : Sur le même principe qu'en Bac ARCU, réaliser un projet d'amélioration (Amélioration de l'attente, accès PMR, Restructuration de l'accueil, action de fidélisation, mesure de la satisfaction...) : - A partir d'un diagnostic, présenter la situation de départ, repérer des dysfonctionnements, étudier les causes et les conséquences et construire un projet pour l'améliorer. - le thème choisi peut toucher les 3 blocs. En lien avec la co-intervention, le jeu comme moyen de fidéliser la clientèle : - Proposer aux élèves de mettre en place un jeu (ex. jeu-concours) en PFMP mais aussi au lycée (JPO, magasin d'application...) Projet autour des réseaux sociaux en PFMP : améliorer la visibilité de l'entreprise sur les réseaux sociaux.