PGI Odoo - Vue d'ensemble par métier
CERPEG
Created on November 15, 2021
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Transcript
Bac ProMCVA
Bac Pro MCVB
Bac ProAGOrA
Bac Pro MA
CAPEPC
Le Progiciel de Gestion Intégré
Les modules indispensables
au coeur du système d'information d'apprentissage des compétences
Seuls les modules utiles sont affichés Les droits sur les modules sont attribués en fonction des tâches
Seuls les modules utiles sont affichés Les droits sur les modules sont attribués en fonction des tâches
Seuls les modules utiles sont affichés Les droits sur les modules sont attribués en fonction des tâches
Seuls les modules utiles sont affichés Les droits sur les modules sont attribués en fonction des tâches
Seuls les modules utiles sont affichés Les droits sur les modules sont attribués en fonction des tâches
Un progiciel de gestion intégré (PGI), ou ERP en anglais, est un puissant système informatique composé d’une série d’applications - appelées aussi modules - dédiée à la gestion de l’entreprise. Celle-ci peut choisir d’utiliser un ou plusieurs modules, ou l’offre dans son ensemble : gestion des achats, gestion des ventes, facturation, gestion des stocks, gestion de production, CRM, comptabilité, suivi RH ou encore gestion des compétences. La liste est longue et adaptable en fonction des besoins de l'organisation. Autrement dit, le PGI recouvre l’ensemble des besoins de gestion et d’organisation d’une organisation. L'intérêt du PGI réside dans la centralisation des données.
Odoo est avant tout un progiciel de gestion intégrant, si l'utilisateur en a besoin, un site web et/ou un site marchand. L'usage exclusif - d'un site web avec WordPress par exemple - d'un site e-commerce avec Prestashop ou WooCommerce de WordPress
Point de vente ➡️ 💡 Wiki
Site web & Site marchand 💡 Wiki - Vidéo
Ventes ➡️ 💡 Wiki - Vidéos
Achats ➡️ 💡 Wiki - Vidéos
CRM - Customer Relationship Management (gestion de la relation client) ➡️ 💡 Wiki
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Sondages 💡 Wiki
Bac ProMCVA
Bac Pro MCVB
Bac ProAGOrA
Bac Pro MA
CAPEPC
Le Progiciel de Gestion Intégré
Les modules indispensables
au coeur du système d'information d'apprentissage des compétences
Seuls les modules utiles sont affichés Les droits sur les modules sont attribués en fonction des tâches
Seuls les modules utiles sont affichés Les droits sur les modules sont attribués en fonction des tâches
Seuls les modules utiles sont affichés Les droits sur les modules sont attribués en fonction des tâches
Seuls les modules utiles sont affichés Les droits sur les modules sont attribués en fonction des tâches
Seuls les modules utiles sont affichés Les droits sur les modules sont attribués en fonction des tâches
Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent
- Suivi et actualisation des données sur les réseaux sociaux
- Mise à jour des données du site internet de l’organisation
Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.1. Préparation et prise en charge de la relation avec le client, l’usager ou l’adhérent
- Assistance et suivi des opérations de prospection
- Suivi des devis, commandes, contrats, conventions
- Traitement de la livraison et de la facturation
- Traitement des réclamations et des litiges
- Mise à jour des dossiers
- Mise à jour de tableaux de bord « commerciaux "
- GED,
- Gestion des filtres et étiquettes
- Extraction de données pour publipostage
Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.1. Préparation et prise en charge de la relation avec le client, l’usager ou l’adhérent
- Préparation et suivi d’évènements liés à la promotion de l’organisation
- Participation à la mise en place d’actions sociales et culturelles
Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) 2.1. Suivi administratif de l’activité de production
- Suivi des approvisionnements et des stocks
- Gestion des petites fournitures et consommables
Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.2. Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l’usager ou l’adhérent
- Suivi commandes
- Traitement de la livraison et de la facturation
- Traitement des encaissements
- Traitement des réclamations et des litiges
- Mise à jour des données du site internet de l’organisation
Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) 2.3. Gestion opérationnelle des espaces (physiques et virtuels) de travail
- Gestion des espaces internes de partage de l’information (affichage, notes internes, espaces collaboratifs, etc.)
- Communication des informations sociales à destination des personnels
Pôle 3 – Administration du personnel 3.2. Suivi organisationnel et financier de l’activité du personnel
- Suivi des temps de travail des personnels
Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) Pôle 3 – Administration du personnel Condition d'exercice : - Gestionnaires d'agenda, de planning et de projet Ce module permet de planifier des évènements publics ou privés Tutoriel Vidéos
Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent
- Mise à jour de tableaux de bord « commerciaux »
- Mise à jour de tableaux de bord sociaux
Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.1. Préparation et prise en charge de la relation avec le client, l’usager ou l’adhérent
- Assistance et suivi des opérations de prospection
Pôle 3 – Administration du personnel 3.1. Suivi de la carrière du personnel
- Suivi administratif du recrutement
- Nature du poste et description
- Recrutement (nombre d'employés prévus, formulaire d'entretien, localisation, service, etc.)
- Publication sur le site web dans la rubrique "Jobs" (module emplois en ligne)
- Suivi des candidatures (CV et LM) + vue Kanban
- Raisons du refus
- Analyse du recrutement (tableau de bord)
Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) 2.1. Suivi administratif de l’activité de production
- Suivi de la coordination d’activités relevant d’un service ou d’un projet
Pôle 3 – Administration du personnel 3.1. Suivi de la carrière du personnel
- Suivi administratif du recrutement, de l’intégration et du départ des personnels
- Tenue des dossiers des personnels
- Préparation et suivi des actions de formation professionnelle
- Participation à la mise en place d’actions sociales et culturelles
- Mise à jour de tableaux de bord sociaux
Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.2. Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l’usager ou l’adhérent
- Traitement de la facturation
- Traitement des encaissements
- Traitement des réclamations et des litiges
- Tenue des dossiers fournisseurs, sous-traitants et prestataires de service
- Suivi des formalités administratives avec les partenaires spécifiques au secteur d’activité
- Suivi des décaissements
- Suivi de la trésorerie et des relations avec les organismes et partenaires financiers
- Préparation de la déclaration de TVA
- Suivi des contrats de maintenance, abonnements, licences informatiques
- Gestion des petites fournitures et consommables
- Créer les factures d'achat et de vente automatiquement sur la base des commandes ou de la livraison (selon paramétrage). Les écritures comptables sont générées automatiquement.
- Enregistrer les règlements
- Établir des avoirs
- Passer des écritures comptables ponctuelles (énergie, abonnements, etc.)
- Mettre à jour le plan de comptes
- Consulter des états comptables : grand-livre, balance, état de taxes, etc.
- Mettre à jour les taux de TVA,
- Enregistrer une note de frais d'un employé
- Tableaux de bord facturation et disponibilités
Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) 2.3. Gestion opérationnelle des espaces (physiques et virtuels) de travail
- Suivi des contrats de maintenance, abonnements, licences informatiques
- Mise à disposition des ressources physiques partagées (suivi des entrées-sorties de matériels, clés, etc.)
Pôle 3 – Administration du personnel 3.2. Suivi organisationnel et financier de l’activité du personnel
- Préparation et suivi des déplacements des personnels
Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) Pôle 3 – Administration du personnel Ce module organisé en vue kanban permet à chaque collaborateur d'organiser son travail en notant ces activités. Il s'agit d'un bloc-note
Domaine d’activités 3 - Conseil et accompagnement du client dans son parcours d’achat
- Prise de la commande du client
- Enregistrement des achats et / ou des retours
- Encaissement
- Réalisation des opérations complémentaires à l’encaissement
- Finalisation de la prise en charge du client
- Réalisation des opérations de clôture du poste caisse
- d'ouvrir une caisse
- d'enregistrer les ventes clients en magasin en générant un ticket de caisse et sur demande une facture. Les réductions et les remboursement sont gérés
- de finaliser la vente par l'encaissement client (CB, espèces, chèque)
- de mettre à jour les fiches des clients en compte
- de réaliser la fermeture de la caisse
- d'analyser les ventes par des tableaux de bord
- de mettre à jour le catalogue des articles vendus en magasin
Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client
- Exploitation des données clients
- Mise en œuvre des outils de fidélisation client
- Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)
- Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement
- Exploitation et mise à jour du système d’information commercial
- Recherche et exploitation d’informations externes
- Participation à l’organisation de la prospection
- Réalisation de la prospection
- Évaluation et analyse des résultats de la prospection
Activité 3 : Fidéliser la clientèle et développer la relation client
- Mise en œuvre des outils de fidélisation client
- Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)
- Écoute et traitement des contacts, messages et/ou avis des clients
- Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement
- Évaluation des actions de fidélisation et de développement
- Exploitation et mise à jour du système d’information commercial
- Recherche et exploitation d’informations externes
- Participation à l’organisation de la prospection
- Réalisation de la prospection
- Évaluation et analyse des résultats de la prospection
- Configurer l'équipe de vente
- Configurer le "pipeline", créer le processus par lequel l'équipe va générer, qualifier et clore des opportunités.
- Configurer la réception des courriels pour générer des opportunités
- Créer un Pipeline, et assurer son suivi ("perdu", "gagné", "nouveau devis")
- Assurer un suivi rigoureux à l'aide d'une vue kanban
- Analyser les ventes gagnées et les ventes perdues
- Lier le CRM au module marketing SMS et marketing e-mail
Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client
- Exploitation des données clients
- Mise en œuvre des outils de fidélisation client
- Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)
- Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement
- Exploitation et mise à jour du système d’information commercial
- Recherche et exploitation d’informations externes
- Participation à l’organisation de la prospection
- Réalisation de la prospection
- Évaluation et analyse des résultats de la prospection
Bloc de compétences 1 : Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil1.1 Gérer simultanément les activités Recenser et prioriser les activités Ce module permet de planifier des évènements publics ou privés Tutoriel Vidéos
Bloc de compétences 2 : Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles2.1 Gérer l’informationRepérer les sources d’informationMutualiser l’information nécessaire à la continuité du service Module de communication en équipe Ce module, intégrées à tous les autres modules, permet d'engager des discussions privées ou en groupe. Vidéo
Bloc de compétences 2 : Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles
- 2.1 Gérer l’informationRepérer les sources d’informationContrôler l’informationActualiser une base de donnéesSélectionner l’information utile au serviceMutualiser l’information nécessaire à la continuité du service
Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) 2.1. Suivi administratif de l’activité de production
- Suivi des approvisionnements et des stocks
- Tenue des dossiers fournisseurs, sous-traitants et prestataires de service
- Suivi des formalités administratives avec les partenaires spécifiques au secteur d’activité
- GED,
- Gestion des filtres et étiquettes
- Extraction de données pour publipostage
Domaine d’activités 1 - Réception et suivi des commandes
- Comparaison du bon de commande et du bon de livraison
- Relevé et transmission des anomalies rencontrées
Domaine d’activités 1 - Réception et suivi des commandes
- Préparation des commandes destinées aux clients
- Gestion des filtres et étiquettes
Domaine d’activités 1 - Réception et suivi des commandes
- Comparaison du bon de commande et du bon de livraison
- Relevé et transmission des anomalies rencontrées
- Stockage des marchandises
- Contribution à la traçabilité des marchandises Gestion des colis livrés pour les clients : réception et retours
- Tri et évacuation des déchets
- Domaine d’activités 2 - Mise en valeur et approvisionnement
- Anticipation des ruptures et réassortiment
- Détection et retrait des produits impropres à la vente
- Participation aux opérations de conditionnement
- Installation et mise à jour de la signalétique
- Participation aux inventaires
Activité 1 – Conseil et vente
- Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents
- Présentation de l’entreprise et/ou de ses produits et/ou de ses services
- Conseil d’une solution adaptée : produit et/ou service + service(s) associé(s)
- Vente(s)additionnelle(s)
- Finalisation de la vente
- Mise en place du règlement et de la livraison
- Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
- Valorisation de l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux
Activités 1 : Conseille et vente
- Réalisation de la vente dans un cadre omnicanal
- Suivi de la livraison et/ou de l’installation du produit
- Suivi du règlement du client
- Mise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamations
- Collecte/remontée d'informations relatives à la satisfaction-client
- Mesure et analyse de la satisfaction client
- Exploitation des données clients
- Écoute et traitement des contacts, messages et/ou avis des clients
- Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement
- Gestion des commandes dans le cadre de la stratégie omnicanale de l’enseigne
- Calcul des prix, étiquetage des produits et sécurisation
- Mise en scène de l’offre commerciale
- Participation à la planification et à l’organisation d’actions de promotion
Activité 2 : Suivi des ventes
- Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction-client
- Mesure et analyse de la satisfaction client
Activité 4A : Animation et gestion de l’espace commercial
- Réalisation des commandes de produits auprès de la centrale d’achat et/ou des fournisseurs
- Gestion des commandes dans le cadre de la stratégie omnicanale de l’enseigne
- Gestion des stocks et réapprovisionnements
Activité 3 : Fidéliser la clientèle et développer la relation client
- Traiter et exploiter l’information ou le contact client
- Contribuer à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)
- Écouter et traiter des contacts, messages et/ou avis des clients
- Participer à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement
- Évaluer des actions de fidélisation et de développement
- Participer à la planification et à l’organisation d’actions de promotion
- Démarcher de nouveaux clients en externe
- Configurer l'équipe de vente
- Configurer le "pipeline", créer le processus par lequel l'équipe va générer, qualifier et clore des opportunités.
- Configurer la réception des courriels pour générer des opportunités
- Créer un Pipeline, et assurer son suivi ("perdu", "gagné", "nouveau devis")
- Assurer un suivi rigoureux à l'aide d'une vue kanban
- Analyser les ventes gagnées et les ventes perdues
- Lier le CRM au module marketing SMS et marketing e-mail
Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client
- Exploitation des données clients
- Mise en œuvre des outils de fidélisation client
- Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)
- Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement
- Participation à la planification et à l’organisation d’actions de promotion
- Démarchage de nouveaux clients en externe
Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client
- Exploitation des données clients
- Mise en œuvre des outils de fidélisation client
- Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)
- Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement
- Participation à la planification et à l’organisation d’actions de promotion
- Démarchage de nouveaux clients en externe
Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client
- Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
- Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
Activités 1 : Conseille et vente
- Réalisation de la vente dans un cadre omnicanal
- Suivi de la livraison et/ou de l’installation du produit
- Suivi du règlement du client
- Mise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamations
- Collecte/remontée d'informations relatives à la satisfaction-client
- Mesure et analyse de la satisfaction client
- Exploitation des données clients
- Écoute et traitement des contacts, messages et/ou avis des clients
- Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement
Activité 2 : Suivi des ventes
- Collecte/remontée d'informations relatives à la satisfaction-client
- Mesure et analyse de la satisfaction client
Un progiciel de gestion intégré (PGI), ou ERP en anglais, est un puissant système informatique composé d’une série d’applications - appelées aussi modules - dédiée à la gestion de l’entreprise. Celle-ci peut choisir d’utiliser un ou plusieurs modules, ou l’offre dans son ensemble : gestion des achats, gestion des ventes, facturation, gestion des stocks, gestion de production, CRM, comptabilité, suivi RH ou encore gestion des compétences. La liste est longue et adaptable en fonction des besoins de l'organisation. Autrement dit, le PGI recouvre l’ensemble des besoins de gestion et d’organisation d’une organisation. L'intérêt du PGI réside dans la centralisation des données.
Activités 1 : Conseille et vente
- Réalisation de la vente dans un cadre omnicanal
- Suivi de la livraison et/ou de l’installation du produit
- Mise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamations
- Réalisation des commandes de produits auprès de la centrale d’achat et/ou des fournisseurs
- Gestion des commandes dans le cadre de la stratégie omnicanale de l’enseigne
- Réception et contrôle des marchandises
- Calcul des prix, étiquetage des produits et sécurisation
- Participation à la planification et à l’organisation d’actions de promotion
Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent
- Mise à jour des dossiers
- Mise à jour de tableaux de bord « commerciaux "
- Tenue des dossiers fournisseurs, sous-traitants et prestataires de service
- Suivi des formalités administratives avec les partenaires spécifiques au secteur d’activité
Odoo est avant tout un progiciel de gestion intégrant, si l'utilisateur en a besoin, un site web et/ou un site marchand. L'usage exclusif - d'un site web avec WordPress par exemple - d'un site e-commerce avec Prestashop ou WooCommerce de WordPress
Activité 1 – Conseil et vente
- Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents
- Présentation de l’entreprise et/ou de ses produits et/ou de ses services
- Conseil d’une solution adaptée : produit et/ou service + service(s) associé(s)
- Vente(s)additionnelle(s)
- Finalisation de la vente
- Mise en place du règlement et de la livraison
- Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
- Valorisation de l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux
Activité 1 – Conseil et vente
- Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents
- Présentation de l’entreprise et/ou de ses produits et/ou de ses services
- Conseil d’une solution adaptée : produit et/ou service + service(s) associé(s)
- Vente(s)additionnelle(s)
- Finalisation de la vente
- Mise en place du règlement et de la livraison
- Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
- Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
Activité 3 : Interface dans la relation commerciale
- Contribution à la satisfaction et à la fidélisation du public
- Contribution au développement de la relation commerciale
- Configurer l'équipe de vente
- Configurer le "pipeline", créer le processus par lequel l'équipe va générer, qualifier et clore des opportunités.
- Configurer la réception des courriels pour générer des opportunités
- Créer un Pipeline, et assurer son suivi ("perdu", "gagné", "nouveau devis")
- Assurer un suivi rigoureux à l'aide d'une vue kanban
- Analyser les ventes gagnées et les ventes perdues
- Lier le CRM au module marketing SMS et marketing e-mail
Activité 3 : Interface dans la relation commerciale
- Contribution à la satisfaction et à la fidélisation du public
- Contribution au développement de la relation commerciale
- Co-construction d’une offre adaptée
- Exploitation et enrichissement des données commerciales
Facturation / Comptabilité (version entreprise)
- Tableau de bord
- Suivi des clients : factures, avoirs, règlements, fichier clients
- Suivi des fournisseurs : factures, avoirs, règlements, fichier fournisseurs
- Note de frais des employés
- Comptabilité : écriture comptable, journaux, grands-livres, plan comptable, taxes, conditions de règlement, etc.
Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents1.2. Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l’usager ou l’adhérent
- Traitement de la facturation
- Traitement des encaissements
- Traitement des réclamations et des litiges
- Tenue des dossiers fournisseurs, sous-traitants et prestataires de service
- Suivi des formalités administratives avec les partenaires spécifiques au secteur d’activité
- Suivi des décaissements
- Suivi de la trésorerie et des relations avec les organismes et partenaires financi
- ers Préparation de la déclaration de TVA
- Suivi des contrats de maintenance, abonnements, licences informatiq
- ues Gestion des petites fournitures et consommables
Contacts
- Gestion des contacts (liste de tous les partenaires)
- Configuration des étiquettes pour filtrer les contacts
- Configuration des banques et comptes bancaires des partenaires
Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent - Mise à jour des dossiers Mise à jour de tableaux de bord « commerciaux Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) 2.1. Suivi administratif de l’activité de production - Tenue des dossiers fournisseurs, sous-traitants et prestataires de service - Suivi des formalités administratives avec les partenaires spécifiques au secteur d’activité
Discussions
- Messagerie intranet
À faire (to-do) / Note
- Notes personnelles ou partagées
- Traitement à l'aide d'une vue kanban (vue qui permet de suivre à l'avancement des tâches à travers différentes étapes
Activité 2 : Suivi des ventes Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction client Mesure et analyse de la satisfaction client
Site web & site marchand
- Gestion de l'ergonomie de tout le site : menus et pages
- Boutique en ligne
- Site vitrine
- Offre d'emploi en ligne
Activité 1 Conseil et vente Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents Présentation de l’entreprise et/ou de ses produits et/ou de ses services Conseil d’une solution adaptée : produit et/ou service + service(s) associé(s)Vente(s)additionnelle(s) Finalisation de la vente Mise en place du règlement et de la livraison Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales Activité 4A : Animation et gestion de l’espace commercial Valorisation de l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux
Contacts
- Gestion des contacts (liste de tous les partenaires)
- Configuration des étiquettes pour filtrer les contacts
- Configuration des banques et comptes bancaires des partenaires
Bloc de compétences 2 : Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles 2.1 Gérer l’information
- Repérer les sources d’information
- Contrôler l’information
- Actualiser une base de données
- Sélectionner l’information utile au service
- Mutualiser l’information nécessaire à la continuité du service
Projet
Ce module permet d'organiser et de planifier les projets dans un esprit collaboratif
Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) 2.1. Suivi administratif de l’activité de production Suivi de la coordination d’activités relevant d’un service ou d’un projet
Point de vente / Caisse enregistreuse
- Caisse enregistreuse
- Produits
- Listes de prix, remises & fidélité, carte cadeaux
- Détail des ventes
- Configuration : pièces/billets, modes de paiement, etc.
Domaine d’activités 3 - Conseil et accompagnement du client dans son parcours d’achat
- Prise de la commande du client
- Enregistrement des achats et / ou des retours
- Encaissement Réalisation des opérations complémentaires à l’encaissement
- Finalisation de la prise en charge du client
- Réalisation des opérations de clôture du poste caisse
Inventaire
- Gestion des livraisons aux clients
- Gestion des réceptions de marchandises en provenance des fournisseurs
- Inventaire du stock
- Mise au rebus
- Fichier des produits / Catégories de produits
- Gestion des entrepôts
- Règles de réapprovisionnement (stock maxi/stock mini)
- Analyse du stock
Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) 2.1. Suivi administratif de l’activité de production - Suivi des approvisionnements et des stocks 2.3. Gestion opérationnelle des espaces (physiques et virtuels) de travail - Gestion des petites fournitures et consommables
CRM
- Suivi des opérations de prospection jusqu'à la vente
Activité 3 : Interface dans la relation commerciale
- Contribution à la satisfaction et à la fidélisation du public
- Contribution au développement de la relation commerciale
À faire (to-do) / Note
- Notes personnelles ou partagées
- Traitement à l'aide d'une vue kanban (vue qui permet de suivre à l'avancement des tâches à travers différentes étapes
Planning
Ce module assure une traçabilité des évènements temporels et quantifiables
Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.1. Préparation et prise en charge de la relation avec le client, l’usager ou l’adhérent Préparation et suivi d’évènements liés à la promotion de l’organisation Pôle 3 – Administration du personnel 3.3. Participation à l’activité sociale de l’organisation Participation à la mise en place d’actions sociales et culturelles
Tableaux de bord
- Ventes
- Factuation
- Réception / Livraisons
- Projet
- Site web
Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent Mise à jour de tableaux de bord « commerciaux » Pôle 3 – Administration du personnel 3.3. Participation à l’activité sociale de l’organisation Mise à jour de tableaux de bord sociaux
CRM
- Suivi des opérations de prospection jusqu'à la vente
Activité 3 : Fidéliser la clientèle et développer la relation client Traiter et exploiter l’information ou le contact client Contribuer à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...) Écouter et traiter des contacts, messages et/ou avis des clients Participer à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement Évaluer des actions de fidélisation et de développement Activité 4A : Animer et gérer l’espace commercial Participer à la planification et à l’organisation d’actions de promotion Démarcher de nouveaux clients en externe
SMS Marketing
- Rédaction d'un SMS marketing
- Planification de l'envoi
- Test avant envoi
- Création d'une liste de diffusion
- Analyse des SMS (version entreprise)
Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client Exploitation des données clients Mise en œuvre des outils de fidélisation client Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement Activité 4B : Prospecter et valoriser l’offre commerciale Exploitation et mise à jour du système d’information commercialRecherche et exploitation d’informations externesParticipation à l’organisation de la prospectionRéalisation de la prospectionÉvaluation et analyse des résultats de la prospection
Sondages
Ce module permet de créer, diffuser et analyser des sondages auprès des partenaires clients notamment
Activité 2 : Suivi des ventes
- Collecte/remontée d'informations relatives à la satisfaction-client
- Mesure et analyse de la satisfaction client
Ventes
- Gestion des devis et des commandes clients
- Suivi de la facturation
- Fichier des clients
- Gestion des produits et des catégories de produits
- Gestion des remises et des promotions
- Gestion des listes de prix
- Analyse des ventes
Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.2. Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l’usager ou l’adhérent
- Suivi commandes
- Traitement de la livraison et de la facturation
- Traitement des encaissements
- Traitement des réclamations et des litiges
Inventaire
- Gestion des livraisons aux clients
- Gestion des réceptions de marchandises en provenance des fournisseurs
- Inventaire du stock
- Mise au rebus
- Fichier des produits / Catégories de produits
- Gestion des entrepôts
- Règles de réapprovisionnement (stock maxi/stock mini)
- Analyse du stock
Achats
- Gestion des demandes de prix et des commandes fournisseurs
- Fichier des fournisseurs
- Gestion des produits et des catégories de produits
- Gestion des listes de prix
- Analyse des achats
Activité 4A : Animation et gestion de l’espace commercial Réalisation des commandes de produits auprès de la centrale d’achat et/ou des fournisseurs Gestion des commandes dans le cadre de la stratégie omnicanale de l’enseigneGestion des stocks et réapprovisionnements
Ventes
- Gestion des devis et des commandes clients
- Suivi de la facturation
- Fichier des clients
- Gestion des produits et des catégories de produits
- Gestion des remises et des promotions
- Gestion des listes de prix
- Analyse des ventes
Activités 1 : Conseille et vente Réalisation de la vente dans un cadre omnicanalActivité 2 : Suivi des ventes Suivi de la livraison et/ou de l’installation du produit Suivi du règlement du client Mise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamations Collecte/remontée d'informations relatives à la satisfaction-client Mesure et analyse de la satisfaction client Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client Exploitation des données clients Écoute et traitement des contacts, messages et/ou avis des clients Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement Activité 4A : Animation et gestion de l’espace commercialGestion des commandes dans le cadre de la stratégie omnicanale de l’enseigne Calcul des prix, étiquetage des produits et sécurisation Mise en scène de l’offre commerciale Participation à la planification et à l’organisation d’actions de promotion
Rendez-vous | version entreprise
- Réservation d'une réunion ou d'une ressource en équipe
- Partage d'un lien en visio
Achats
- Gestion des demandes de prix et des commandes fournisseurs
- Fichier des fournisseurs
- Gestion des produits et des catégories de produits
- Gestion des listes de prix
- Analyse des achats
Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) 2.1. Suivi administratif de l’activité de production
- Suivi des approvisionnements et des stocks
- Tenue des dossiers fournisseurs, sous-traitants et prestataires de service
- Suivi des formalités administratives avec les partenaires spécifiques au secteur d’activité
Employés
- Organigramme de la structure
- Fiches employés
- Ventilation des services
- Organisation hiérarchique
- Gestion des contrats
Pôle 3 – Administration du personnel 3.1. Suivi de la carrière du personnel
- Suivi administratif du recrutement, de l’intégration et du départ des personnels
- Tenue des dossiers des personnels
- Préparation et suivi des actions de formation professionnelle
- Participation à la mise en place d’actions sociales et culturelles
- Mise à jour de tableaux de bord sociaux
Calendrier
- Gestion des devis et des commandes clients
- Suivi de la facturation
- Fichier des clients
- Gestion des produits et des catégories de produits
- Gestion des remises et des promotions
- Analyse des ventes
Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) Pôle 3 – Administration du personnel Condition d'exercice Gestionnaires d'agenda, de planning et de projet
CRM
- Suivi des opérations de prospection jusqu'à la vente
Activité 3 : Fidéliser la clientèle et développer la relation client
- Traiter et exploiter l’information ou le contact client
- Contribuer à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)
- Écouter et traiter des contacts, messages et/ou avis des clients
- Participer à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement
- Évaluer des actions de fidélisation et de développement
- Exploitation et mise à jour du système d’information commercial
- Recherche et exploitation d’informations externes
- Participation à l’organisation de la prospection
- Réalisation de la prospection
- Évaluation et analyse des résultats de la prospection
Documents GED | version entreprise
- Configuration des espaces de travail
- Espace de stockage des documents
- Partage de documents entre les utilisateurs
Ventes
- Gestion des devis et des commandes clients
- Suivi de la facturation
- Fichier des clients
- Gestion des produits et des catégories de produits
- Gestion des remises et des promotions
- Gestion des listes de prix
- Analyse des ventes
Activités 1 : Conseille et vente Réalisation de la vente dans un cadre omnicanalActivité 2 : Suivi des ventes Suivi de la livraison et/ou de l’installation du produit Suivi du règlement du client Mise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamations Collecte/remontée d'informations relatives à la satisfaction-client Mesure et analyse de la satisfaction client Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client Exploitation des données clients Écoute et traitement des contacts, messages et/ou avis des clients Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement Activité 4A : Animation et gestion de l’espace commercialGestion des commandes dans le cadre de la stratégie omnicanale de l’enseigne Calcul des prix, étiquetage des produits et sécurisation Mise en scène de l’offre commerciale Participation à la planification et à l’organisation d’actions de promotion
À faire (to-do) / Note
- Notes personnelles ou partagées
- Traitement à l'aide d'une vue kanban (vue qui permet de suivre à l'avancement des tâches à travers différentes étapes
Activité 2 : Suivi des ventes Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction client Mesure et analyse de la satisfaction client
Recrutement
- Création des postes à pourvoir
- Rédaction d'un profil de poste
- Publication d'une offre d'emploi sur le site web
- Gestion des candidatures (qualification, entretiens, proposition de contrat, etc.)
- Gestion des documents des candidats
Pôle 3 – Administration du personnel 3.1. Suivi de la carrière du personnel - Suivi administratif du recrutement
Discussions
- Messagerie intranet
- Ce module, intégrées à tous les autres modules, permet d'engager des discussions privées ou en groupe.
Bloc de compétences 2 : Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles2.1 Gérer l’information
- Repérer les sources d’information
- Mutualiser l’information nécessaire à la continuité du service
Sondages
Ce module permet de créer, diffuser et analyser des sondages auprès des partenaires clients notamment
Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents1.1. Préparation et prise en charge de la relation avec le client, l’usager ou l’adhérentAssistance et suivi des opérations de prospection
Discussions
- Messagerie intranet
Calendrier
- Gestion des devis et des commandes clients
- Suivi de la facturation
- Fichier des clients
- Gestion des produits et des catégories de produits
- Gestion des remises et des promotions
- Analyse des ventes
Bloc de compétences 1 : Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil1.1 Gérer simultanément les activités Recenser et prioriser les activités
Site web & site marchand
- Gestion de l'ergonomie de tout le site : menus et pages
- Boutique en ligne
- Site vitrine
- Offre d'emploi en ligne
Activité 1 Conseil et vente Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents Présentation de l’entreprise et/ou de ses produits et/ou de ses services Conseil d’une solution adaptée : produit et/ou service + service(s) associé(s)Vente(s)additionnelle(s) Finalisation de la vente Mise en place du règlement et de la livraison Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales Activité 4A : Animation et gestion de l’espace commercial Valorisation de l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux
Discussions
- Messagerie intranet
- Ce module, intégrées à tous les autres modules, permet d'engager des discussions privées ou en groupe.
Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) 2.3. Gestion opérationnelle des espaces (physiques et virtuels) de travail Gestion des espaces internes de partage de l’information (affichage, notes internes, espaces ollaboratifs, etc.) Pôle 3 – Administration du personnel 3.3. Participation à l’activité sociale de l’organisation Communication des informations sociales à destination des personnels
E-Mail marketing
- Rédaction d'un E-Mail marketing
- Planification de l'envoi
- Test avant envoi
- Création d'une liste de diffusion
- Analyse (version entreprise)
Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client Exploitation des données clients Mise en œuvre des outils de fidélisation client Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...) Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développementActivité 4B : Prospection et valorisation de l’offre commerciale Exploitation et mise à jour du système d’information commercialRecherche et exploitation d’informations externesParticipation à l’organisation de la prospectionRéalisation de la prospectionÉvaluation et analyse des résultats de la prospection
E-Mail marketing
- Rédaction d'un E-Mail marketing
- Planification de l'envoi
- Test avant envoi
- Création d'une liste de diffusion
- Analyse (version entreprise)
Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client Exploitation des données clients Mise en œuvre des outils de fidélisation client Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...) Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développementActivité 4A : Animation et gestion de l’espace commercial Participation à la planification et à l’organisation d’actions de promotion Démarchage de nouveaux clients en externe
Sondages
Ce module permet de créer, diffuser et analyser des sondages auprès des partenaires clients notamment
Activité 3 : Interface dans la relation commerciale
- Contribution à la satisfaction et à la fidélisation du public
- Contribution au développement de la relation commerciale
- Co-construction d’une offre adaptée
- Exploitation et enrichissement des données commerciales
Sondages
Ce module permet de créer, diffuser et analyser des sondages auprès des partenaires clients notamment
Activité 2 : Suivi des ventes
- Collecte/remontée d'informations relatives à la satisfaction-client
- Mesure et analyse de la satisfaction client
Achats
- Gestion des demandes de prix et des commandes fournisseurs
- Fichier des fournisseurs
- Gestion des produits et des catégories de produits
- Gestion des listes de prix
- Analyse des achats
Domaine d’activités 1 - Réception et suivi des commandes
- Comparaison du bon de commande et du bon de livraison
- Relevé et transmission des anomalies rencontrées
SMS Marketing
- Rédaction d'un SMS marketing
- Planification de l'envoi
- Test avant envoi
- Création d'une liste de diffusion
- Analyse des SMS (version entreprise)
Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client Exploitation des données clients Mise en œuvre des outils de fidélisation client Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement Activité 4A : Animation et gestion de l’espace commercial Participation à la planification et à l’organisation d’actions de promotion Démarchage de nouveaux clients en externe
Inventaire
- Gestion des livraisons aux clients
- Gestion des réceptions de marchandises en provenance des fournisseurs
- Inventaire du stock
- Mise au rebus
- Fichier des produits / Catégories de produits
- Gestion des entrepôts
- Règles de réapprovisionnement (stock maxi/stock mini)
- Analyse du stock
Domaine d’activités 1 - Réception et suivi des commandes
- Comparaison du bon de commande et du bon de livraison
- Relevé et transmission des anomalies rencontrées
- Stockage des marchandi
- ses Contribution à la traçabilité des marchandises
- Gestion des colis livrés pour les clients : réception et retours
- Tri et évacuation des déchets
- Anticipation des ruptures et réassortiment
- Détection et retrait des produits impropres à la vente
- Participation aux opérations de conditionnement
- Installation et mise à jour de la signalétique
- Participation aux inventaires
À faire (to-do) / Note
- Notes personnelles ou partagées
- Traitement à l'aide d'une vue kanban (vue qui permet de suivre à l'avancement des tâches à travers différentes étapes
Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) Pôle 3 – Administration du personnel
Site web & site marchand
- Gestion de l'ergonomie de tout le site : menus et pages
- Boutique en ligne
- Site vitrine
- Offre d'emploi en ligne
Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent
- Suivi et actualisation des données sur les réseaux sociaux
- Mise à jour des données du site internet de l’organisation
Ventes
- Gestion des devis et des commandes clients
- Suivi de la facturation
- Fichier des clients
- Gestion des produits et des catégories de produits
- Gestion des remises et des promotions
- Gestion des listes de prix
- Analyse des ventes
Domaine d’activités 1 - Réception et suivi des commandes
- Préparation des commandes destinées aux clients