PGI Odoo - Vue d'ensemble par métier

Le Progiciel de Gestion Intégré

au coeur du système d'information d'apprentissage des compétences

Les modules indispensables

Bac Pro MCV A

Bac Pro MCV B

CAP EPC

Bac Pro MA

Bac Pro AGOrA

Facturation / Comptabilité (version entreprise)

• Tableau de bord
• Suivi des clients : factures, avoirs, règlements, fichier clients
• Suivi des fournisseurs : factures, avoirs, règlements, fichier fournisseurs
• Note de frais des employés
• Comptabilité : écriture comptable, journaux, grands-livres, plan comptable, taxes, conditions de règlement, etc.

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.2. Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l’usager ou l’adhérent

• Traitement de la facturation
• Traitement des encaissements
• Traitement des réclamations et des litiges

Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) 2.1. Suivi administratif de l’activité de production

• Tenue des dossiers fournisseurs, sous-traitants et prestataires de service
• Suivi des formalités administratives avec les partenaires spécifiques au secteur d’activité

2.2. Suivi financier de l’activité de production

• Suivi des décaissements
• Suivi de la trésorerie et des relations avec les organismes et partenaires financi
• ers Préparation de la déclaration de TVA

2.3. Gestion opérationnelle des espaces (physiques et virtuels) de travail

• Suivi des contrats de maintenance, abonnements, licences informatiq
• ues Gestion des petites fournitures et consommables

Contacts

• Gestion des contacts (liste de tous les partenaires)
• Configuration des étiquettes pour filtrer les contacts
• Configuration des banques et comptes bancaires des partenaires

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent - Mise à jour des dossiers Mise à jour de tableaux de bord « commerciaux Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) 2.1. Suivi administratif de l’activité de production - Tenue des dossiers fournisseurs, sous-traitants et prestataires de service - Suivi des formalités administratives avec les partenaires spécifiques au secteur d’activité

Discussions

• Messagerie intranet

À faire (to-do) / Note

• Notes personnelles ou partagées
• Traitement à l'aide d'une vue kanban (vue qui permet de suivre à l'avancement des tâches à travers différentes étapes

Activité 2 : Suivi des ventes Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction client Mesure et analyse de la satisfaction client

Site web & site marchand

• Gestion de l'ergonomie de tout le site : menus et pages
• Boutique en ligne
• Site vitrine
• Offre d'emploi en ligne

Activité 1 Conseil et vente Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents Présentation de l’entreprise et/ou de ses produits et/ou de ses services Conseil d’une solution adaptée : produit et/ou service + service(s) associé(s)Vente(s)additionnelle(s) Finalisation de la vente Mise en place du règlement et de la livraison Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales Activité 4A : Animation et gestion de l’espace commercial Valorisation de l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux

Contacts

• Gestion des contacts (liste de tous les partenaires)
• Configuration des étiquettes pour filtrer les contacts
• Configuration des banques et comptes bancaires des partenaires

Bloc de compétences 2 : Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles 2.1 Gérer l’information

• Repérer les sources d’information
• Contrôler l’information
• Actualiser une base de données
• Sélectionner l’information utile au service
• Mutualiser l’information nécessaire à la continuité du service

Projet

Ce module permet d'organiser et de planifier les projets dans un esprit collaboratif

Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) 2.1. Suivi administratif de l’activité de production Suivi de la coordination d’activités relevant d’un service ou d’un projet

Point de vente / Caisse enregistreuse

• Caisse enregistreuse
• Produits
• Listes de prix, remises & fidélité, carte cadeaux
• Détail des ventes
• Configuration : pièces/billets, modes de paiement, etc.

Domaine d’activités 3 - Conseil et accompagnement du client dans son parcours d’achat

• Prise de la commande du client
• Enregistrement des achats et / ou des retours
• Encaissement Réalisation des opérations complémentaires à l’encaissement
• Finalisation de la prise en charge du client
• Réalisation des opérations de clôture du poste caisse

Inventaire

• Gestion des livraisons aux clients
• Gestion des réceptions de marchandises en provenance des fournisseurs
• Inventaire du stock
• Mise au rebus
• Fichier des produits / Catégories de produits
• Gestion des entrepôts
• Règles de réapprovisionnement (stock maxi/stock mini)
• Analyse du stock

Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) 2.1. Suivi administratif de l’activité de production - Suivi des approvisionnements et des stocks 2.3. Gestion opérationnelle des espaces (physiques et virtuels) de travail - Gestion des petites fournitures et consommables

CRM

• Suivi des opérations de prospection jusqu'à la vente

Activité 3 : Interface dans la relation commerciale

• Contribution à la satisfaction et à la fidélisation du public
• Contribution au développement de la relation commerciale

À faire (to-do) / Note

• Notes personnelles ou partagées
• Traitement à l'aide d'une vue kanban (vue qui permet de suivre à l'avancement des tâches à travers différentes étapes

Planning

Ce module assure une traçabilité des évènements temporels et quantifiables

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.1. Préparation et prise en charge de la relation avec le client, l’usager ou l’adhérent Préparation et suivi d’évènements liés à la promotion de l’organisation Pôle 3 – Administration du personnel 3.3. Participation à l’activité sociale de l’organisation Participation à la mise en place d’actions sociales et culturelles

Tableaux de bord

• Ventes
• Factuation
• Réception / Livraisons
• Projet
• Site web

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent Mise à jour de tableaux de bord « commerciaux » Pôle 3 – Administration du personnel 3.3. Participation à l’activité sociale de l’organisation Mise à jour de tableaux de bord sociaux

CRM

• Suivi des opérations de prospection jusqu'à la vente

Activité 3 : Fidéliser la clientèle et développer la relation client Traiter et exploiter l’information ou le contact client Contribuer à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...) Écouter et traiter des contacts, messages et/ou avis des clients Participer à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement Évaluer des actions de fidélisation et de développement Activité 4A : Animer et gérer l’espace commercial Participer à la planification et à l’organisation d’actions de promotion Démarcher de nouveaux clients en externe

SMS Marketing

• Rédaction d'un SMS marketing
• Planification de l'envoi
• Test avant envoi
• Création d'une liste de diffusion
• Analyse des SMS (version entreprise)

Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client Exploitation des données clients Mise en œuvre des outils de fidélisation client Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...) Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement Activité 4B : Prospecter et valoriser l’offre commerciale Exploitation et mise à jour du système d’information commercialRecherche et exploitation d’informations externesParticipation à l’organisation de la prospectionRéalisation de la prospectionÉvaluation et analyse des résultats de la prospection

Sondages

Ce module permet de créer, diffuser et analyser des sondages auprès des partenaires clients notamment

Activité 2 : Suivi des ventes

• Collecte/remontée d'informations relatives à la satisfaction-client
• Mesure et analyse de la satisfaction client

Ventes

• Gestion des devis et des commandes clients
• Suivi de la facturation
• Fichier des clients
• Gestion des produits et des catégories de produits
• Gestion des remises et des promotions
• Gestion des listes de prix
• Analyse des ventes

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.2. Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l’usager ou l’adhérent

• Suivi commandes
• Traitement de la livraison et de la facturation
• Traitement des encaissements
• Traitement des réclamations et des litiges

1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent Mise à jour des données du site internet de l’organisation

Inventaire

• Gestion des livraisons aux clients
• Gestion des réceptions de marchandises en provenance des fournisseurs
• Inventaire du stock
• Mise au rebus
• Fichier des produits / Catégories de produits
• Gestion des entrepôts
• Règles de réapprovisionnement (stock maxi/stock mini)
• Analyse du stock

Achats

• Gestion des demandes de prix et des commandes fournisseurs

• Fichier des fournisseurs
• Gestion des produits et des catégories de produits
• Gestion des listes de prix
• Analyse des achats

Activité 4A : Animation et gestion de l’espace commercial Réalisation des commandes de produits auprès de la centrale d’achat et/ou des fournisseurs Gestion des commandes dans le cadre de la stratégie omnicanale de l’enseigne Gestion des stocks et réapprovisionnements

Ventes

• Gestion des devis et des commandes clients
• Suivi de la facturation
• Fichier des clients
• Gestion des produits et des catégories de produits
• Gestion des remises et des promotions
• Gestion des listes de prix
• Analyse des ventes

Activités 1 : Conseille et vente Réalisation de la vente dans un cadre omnicanal Activité 2 : Suivi des ventes Suivi de la livraison et/ou de l’installation du produit Suivi du règlement du client Mise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamations Collecte/remontée d'informations relatives à la satisfaction-client Mesure et analyse de la satisfaction client Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client Exploitation des données clients Écoute et traitement des contacts, messages et/ou avis des clients Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement Activité 4A : Animation et gestion de l’espace commercial Gestion des commandes dans le cadre de la stratégie omnicanale de l’enseigne Calcul des prix, étiquetage des produits et sécurisation Mise en scène de l’offre commerciale Participation à la planification et à l’organisation d’actions de promotion

Rendez-vous | version entreprise

• Réservation d'une réunion ou d'une ressource en équipe
• Partage d'un lien en visio

Achats

• Gestion des demandes de prix et des commandes fournisseurs

• Fichier des fournisseurs
• Gestion des produits et des catégories de produits
• Gestion des listes de prix
• Analyse des achats

Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) 2.1. Suivi administratif de l’activité de production

• Suivi des approvisionnements et des stocks
• Tenue des dossiers fournisseurs, sous-traitants et prestataires de service
• Suivi des formalités administratives avec les partenaires spécifiques au secteur d’activité

Employés

• Organigramme de la structure
• Fiches employés
• Ventilation des services
• Organisation hiérarchique
• Gestion des contrats

Pôle 3 – Administration du personnel 3.1. Suivi de la carrière du personnel

• Suivi administratif du recrutement, de l’intégration et du départ des personnels
• Tenue des dossiers des personnels
• Préparation et suivi des actions de formation professionnelle

3.3. Participation à l’activité sociale de l’organisation

• Participation à la mise en place d’actions sociales et culturelles
• Mise à jour de tableaux de bord sociaux

Calendrier

• Gestion des devis et des commandes clients
• Suivi de la facturation
• Fichier des clients
• Gestion des produits et des catégories de produits
• Gestion des remises et des promotions
• Analyse des ventes

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) Pôle 3 – Administration du personnel Condition d'exercice Gestionnaires d'agenda, de planning et de projet

CRM

• Suivi des opérations de prospection jusqu'à la vente

Activité 3 : Fidéliser la clientèle et développer la relation client

• Traiter et exploiter l’information ou le contact client
• Contribuer à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)
• Écouter et traiter des contacts, messages et/ou avis des clients
• Participer à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement
• Évaluer des actions de fidélisation et de développement

Activité 4B : Prospection et valorisation de l’offre commerciale

• Exploitation et mise à jour du système d’information commercial
• Recherche et exploitation d’informations externes
• Participation à l’organisation de la prospection
• Réalisation de la prospection
• Évaluation et analyse des résultats de la prospection

Documents GED | version entreprise

• Configuration des espaces de travail
• Espace de stockage des documents
• Partage de documents entre les utilisateurs

Ventes

• Gestion des devis et des commandes clients
• Suivi de la facturation
• Fichier des clients
• Gestion des produits et des catégories de produits
• Gestion des remises et des promotions
• Gestion des listes de prix
• Analyse des ventes

Activités 1 : Conseille et vente Réalisation de la vente dans un cadre omnicanal Activité 2 : Suivi des ventes Suivi de la livraison et/ou de l’installation du produit Suivi du règlement du client Mise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamations Collecte/remontée d'informations relatives à la satisfaction-client Mesure et analyse de la satisfaction client Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client Exploitation des données clients Écoute et traitement des contacts, messages et/ou avis des clients Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement Activité 4A : Animation et gestion de l’espace commercial Gestion des commandes dans le cadre de la stratégie omnicanale de l’enseigne Calcul des prix, étiquetage des produits et sécurisation Mise en scène de l’offre commerciale Participation à la planification et à l’organisation d’actions de promotion

À faire (to-do) / Note

• Notes personnelles ou partagées
• Traitement à l'aide d'une vue kanban (vue qui permet de suivre à l'avancement des tâches à travers différentes étapes

Activité 2 : Suivi des ventes Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction client Mesure et analyse de la satisfaction client

Recrutement

• Création des postes à pourvoir
• Rédaction d'un profil de poste
• Publication d'une offre d'emploi sur le site web
• Gestion des candidatures (qualification, entretiens, proposition de contrat, etc.)
• Gestion des documents des candidats

Pôle 3 – Administration du personnel 3.1. Suivi de la carrière du personnel - Suivi administratif du recrutement

Discussions

• Messagerie intranet
• Ce module, intégrées à tous les autres modules, permet d'engager des discussions privées ou en groupe.

Bloc de compétences 2 : Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles2.1 Gérer l’information

• Repérer les sources d’information
• Mutualiser l’information nécessaire à la continuité du service

Sondages

Ce module permet de créer, diffuser et analyser des sondages auprès des partenaires clients notamment

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents1.1. Préparation et prise en charge de la relation avec le client, l’usager ou l’adhérentAssistance et suivi des opérations de prospection

Discussions

• Messagerie intranet

Calendrier

• Gestion des devis et des commandes clients
• Suivi de la facturation
• Fichier des clients
• Gestion des produits et des catégories de produits
• Gestion des remises et des promotions
• Analyse des ventes

Bloc de compétences 1 : Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil1.1 Gérer simultanément les activités Recenser et prioriser les activités

Site web & site marchand

• Gestion de l'ergonomie de tout le site : menus et pages
• Boutique en ligne
• Site vitrine
• Offre d'emploi en ligne

Activité 1 Conseil et vente Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents Présentation de l’entreprise et/ou de ses produits et/ou de ses services Conseil d’une solution adaptée : produit et/ou service + service(s) associé(s)Vente(s)additionnelle(s) Finalisation de la vente Mise en place du règlement et de la livraison Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales Activité 4A : Animation et gestion de l’espace commercial Valorisation de l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux

Discussions

• Messagerie intranet
• Ce module, intégrées à tous les autres modules, permet d'engager des discussions privées ou en groupe.

Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) 2.3. Gestion opérationnelle des espaces (physiques et virtuels) de travail Gestion des espaces internes de partage de l’information (affichage, notes internes, espaces ollaboratifs, etc.) Pôle 3 – Administration du personnel 3.3. Participation à l’activité sociale de l’organisation Communication des informations sociales à destination des personnels

E-Mail marketing

• Rédaction d'un E-Mail marketing
• Planification de l'envoi
• Test avant envoi
• Création d'une liste de diffusion
• Analyse (version entreprise)

Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client Exploitation des données clients Mise en œuvre des outils de fidélisation client Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...) Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement Activité 4B : Prospection et valorisation de l’offre commerciale Exploitation et mise à jour du système d’information commercialRecherche et exploitation d’informations externesParticipation à l’organisation de la prospectionRéalisation de la prospectionÉvaluation et analyse des résultats de la prospection

E-Mail marketing

• Rédaction d'un E-Mail marketing
• Planification de l'envoi
• Test avant envoi
• Création d'une liste de diffusion
• Analyse (version entreprise)

Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client Exploitation des données clients Mise en œuvre des outils de fidélisation client Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...) Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement Activité 4A : Animation et gestion de l’espace commercial Participation à la planification et à l’organisation d’actions de promotion Démarchage de nouveaux clients en externe

Sondages

Ce module permet de créer, diffuser et analyser des sondages auprès des partenaires clients notamment

Activité 3 : Interface dans la relation commerciale

• Contribution à la satisfaction et à la fidélisation du public
• Contribution au développement de la relation commerciale
• Co-construction d’une offre adaptée
• Exploitation et enrichissement des données commerciales

Sondages

Ce module permet de créer, diffuser et analyser des sondages auprès des partenaires clients notamment

Activité 2 : Suivi des ventes

• Collecte/remontée d'informations relatives à la satisfaction-client
• Mesure et analyse de la satisfaction client

Achats

• Gestion des demandes de prix et des commandes fournisseurs

• Fichier des fournisseurs
• Gestion des produits et des catégories de produits
• Gestion des listes de prix
• Analyse des achats

Domaine d’activités 1 - Réception et suivi des commandes

• Comparaison du bon de commande et du bon de livraison
• Relevé et transmission des anomalies rencontrées

SMS Marketing

• Rédaction d'un SMS marketing
• Planification de l'envoi
• Test avant envoi
• Création d'une liste de diffusion
• Analyse des SMS (version entreprise)

Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client Exploitation des données clients Mise en œuvre des outils de fidélisation client Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...) Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement Activité 4A : Animation et gestion de l’espace commercial Participation à la planification et à l’organisation d’actions de promotion Démarchage de nouveaux clients en externe

Inventaire

• Gestion des livraisons aux clients
• Gestion des réceptions de marchandises en provenance des fournisseurs
• Inventaire du stock
• Mise au rebus
• Fichier des produits / Catégories de produits
• Gestion des entrepôts
• Règles de réapprovisionnement (stock maxi/stock mini)
• Analyse du stock

Domaine d’activités 1 - Réception et suivi des commandes

• Comparaison du bon de commande et du bon de livraison
• Relevé et transmission des anomalies rencontrées
• Stockage des marchandi
• ses Contribution à la traçabilité des marchandises
• Gestion des colis livrés pour les clients : réception et retours
• Tri et évacuation des déchets

Domaine d’activités 2 - Mise en valeur et approvisionnement

• Anticipation des ruptures et réassortiment
• Détection et retrait des produits impropres à la vente
• Participation aux opérations de conditionnement
• Installation et mise à jour de la signalétique
• Participation aux inventaires

À faire (to-do) / Note

• Notes personnelles ou partagées
• Traitement à l'aide d'une vue kanban (vue qui permet de suivre à l'avancement des tâches à travers différentes étapes

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) Pôle 3 – Administration du personnel

Site web & site marchand

• Gestion de l'ergonomie de tout le site : menus et pages
• Boutique en ligne
• Site vitrine
• Offre d'emploi en ligne

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent

• Suivi et actualisation des données sur les réseaux sociaux
• Mise à jour des données du site internet de l’organisation

Ventes

• Gestion des devis et des commandes clients
• Suivi de la facturation
• Fichier des clients
• Gestion des produits et des catégories de produits
• Gestion des remises et des promotions
• Gestion des listes de prix
• Analyse des ventes

Domaine d’activités 1 - Réception et suivi des commandes

• Préparation des commandes destinées aux clients