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#AcademiaBID

En el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) trabajaremos con usted para brindarle una respuesta adecuada a sus preocupaciones de una manera oportuna.

Monitoreo y Cierre

Evaluación y Respuesta

Aplicabilidad

Presentación y Registro de la Queja

Introducción

PROTOCOLO DE GESTIÓN DE QUEJAS AMBIENTALES Y SOCIALES

Recuerde que puede acceder a diversos canales para presentar un reclamo relacionado con un proyecto financiado por el BID:

• Mecanismo de queja a nivel de proyecto a cargo de la agencia ejecutora o el contratista

• Sus autoridades locales

• Directamente al BID

• El Mecanismo Independiente de Consulta e Investigación (MICI) - la oficina independiente para reclamos ambientales y sociales del Grupo BID

Este es el proceso si decide presentar su queja directamente al BID.

Introducción

Háganos saber si desea confidencialidad.

Una vez presentada la queja, el BID le enviará una comunicación en el plazo de 2 días hábiles acusando recibo.

Puede presentar una queja a través de cualquier medio, como por ejemplo

• El correo electrónico del Protocolo: quejas@iadb.org
• El formulario del Protocolo de Quejas del BID
• Formulario impreso obtenido en una Representación del BID o en la Sede
• Correo electrónico al personal del BID
• Llamadas telefónicas, incluso enviándonos un mensaje a +1 (202) 826-3705
• Correo ordinario a cualquier Oficina de País o a la Sede
• Visitas en persona a cualquier Oficina de País o en la Sede

PRESENTACIÓN Y REGISTRO DE LA QUEJA

Proceso expedito: Si la situación representa un riesgo inminente para usted u otras personas, el BID seguirá un proceso expedito para atender su queja lo antes posible.

El BID evaluará si su queja está dentro del ámbito del Protocolo. Las quejas relacionadas con los temas de ética, corrupción y adquisiciones son gestionados por diferentes departamentos del BID. Todas las quejas recibirán una comunicación con los resultados de la evaluación de aplicabilidad dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación de la recepción. El Protocolo de Quejas del BID es aplicable cuando una queja cumple los siguientes dos criterios:

• Está relacionada con una operación del BID en preparación, aprobada o en ejecución dentro de los 24 meses posteriores al último desembolso.
• Está relacionada con aspectos ambientales y/o sociales de una operación.

APLICABILIDAD

Plan de acción De ser pertinente, la respuesta incluirá un Plan de Acción para atender sus inquietudes. El objetivo es llegar a acuerdos entre usted, la Agencia Ejecutora y el BID, los cuales se plasman en dicho plan. La Agencia Ejecutora es la responsable de su implementación y el BID lo monitoreará hasta que se cumplan todos los acuerdos. Aunque trabajaremos con usted para facilitar el diálogo y llegar a acuerdos, reconocemos que en algunas situaciones usted no estará satisfecho con la respuesta y las acciones propuestas. Podrá retirar su queja en cualquier etapa del proceso. Si lo prefiere, puede optar luego por presentar su queja al MICI.

El BID le contactará a usted y a la Agencia Ejecutora para acordar el mejor camino a seguir para resolver la queja. Si no consintió en divulgar su información personal, el BID no la compartirá con la Agencia Ejecutora.

EVALUACIÓN Y RESPUESTA

Una vez haya un acuerdo respecto a un plan de acción, comenzará la fase de monitoreo. Usted será actualizado de forma periódica sobre su implementación por parte de la Agencia Ejecutora. El BID monitoreará estas comunicaciones como parte de sus esfuerzos de supervisión y brindará apoyo para facilitar el diálogo según sea necesario. En el caso de las quejas que representan un riesgo inminente para usted u otros, el BID podrá continuar en diálogo directo con usted u otros, hasta que se completen las acciones acordadas.

MONITOREO Y CIERRE

Acceder

El BID está siempre disponible para escuchar sus inquietudes relacionadas con los proyectos que financia. Acceda debajo al formulario del Protocolo de Quejas del BID. También puede contactarnos directamente en: quejas@iadb.org Conozca más sobre el Sistema de Quejas del Grupo BID en este link.

CANALES DE ACCESO

Ejemplos de quejas de riesgo inminente incluyen, pero no se limitan a:

• Presuntos incidentes de violencia sexual y basada en género, incluyendo explotación, abuso y acoso.
• Presuntos incidentes de trabajo infantil o forzado.
• Accidentes o incidentes que resulten en muertes, lesiones graves o situaciones que pongan en peligro la vida.
• Presuntos incidentes de impactos significativos no planificados o accidentales en los recursos naturales en ecosistemas críticos, como áreas protegidas o áreas clave de biodiversidad (KBAs por sus siglas en inglés).
• Miedo a represalias o amenazas a la salud y vida de las partes afectadas por el proyecto, los representantes de la sociedad civil o los reclamantes.