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Tratamiento de quejas
Dirección Calidad
Created on September 15, 2021
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Transcript
TRATAMIENTO DE QUEJAS
03
05
01
consulta
RECEPCIÓN Y ACUSE DE RECIBO
INVESTIGACIÓN Y validación
Conoce nuestro procedimiento para el tratamiento de quejas
Te enviaremos un correo confirmando la recepción de tu solicutd
Recopilamos la inforrmación asociada a la situación que reportas
04
02
EVALUACIÓN INICIAL
REPORTAR
Indica una descripción de la situación objeto de queja relacionando el certificado de calibración o informe de calificación asociado y la solución deseada
Haz clic o pasa el mouse por cada Número
En esta etapa documentamos tu queja, evaluando si se relaciona con actividades del laboratorio
TRATAMIENTO DE QUEJAS
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08
10
RESPUESTA
SEGUIMIENTO
CONFIDENCIALIDAD
Te hacemos entrega de la solución
Requisito 4.2 de la norma ISO/IEC 17025:2017
Actualización del estado de la queja
07
09
CIERRE
IMPARCIALIDAD
Finalización de la gestión asociada al tratamiento de la quejal
Requisito 4.1 de la norma ISO/IEC 17025:2017