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INDUCCIÓN INSTITUCIONAL

BIEVENIDOS

FAMILIA WINLAND

10.RECONOCIMIENTOS

9.pago y beneficios

8.BUENAS PRACTICAS

7.PROTOCOLOS

6.IMAGEN

5.MI PUESTO

4.EQUIPO

3.CULTURA

2.NOSOTROS

1.PRESENTACIÓN

ÍNDICE

A partir de hoy trabajamos juntos para lograr nuestras metas

presentación

01

02

WINLAND GROUP

NOSOTROS

El primer Casino Winland se fundó en Guadalajara y en quince años podemos presumir que ya contamos con presencia en 6 ciudades y una trayectoria llena de éxitos y experiencias inolvidables.

NOSOTROS

Somos un grupo de Casinos que nació en el año 2005 con el objetivo de brindar entretenimiento y diversión en cada ciudad donde se establecía.

Nosotros

NUESTRAS MARCAS

Somos el centro y la capital de la diversion y entretenimiento.

Mantiene la idea de generar "Fortuna" no sólo económica sino emocional.

Refleja nuestro pensamiento "Tierra de Ganadores"

Nosotros

2021

2010

2015

2008

2005

TRAYECTORIA WINLAND

Continuamos operando, ofreciendo el mejor servicio y entretenimiento

Nacen Fortune y Capital, marcas hermanas de Winland

Llega a México la primera sala Winland en Monterrey

Inicia operaciones de la primer sala Winland en Mendoza, Argentina.

Comienza el sueño de construir Winland; iniciamos a desarrollar tecnología para juegos / máquinas.

Nosotros

La Paz, Baja California

Hermosillo Chihuahua

MonterreyCuernavacaCd MéxicoChihuahua

ESTAMOS AQUÍ

Así somos

NUESTRA CULTURA

03

Así somos

Ser líder de entretenimiento en cada ciudad por nuestra innovación y excelencia con la mejor oferta de servicio, garantizando diversión y satisfacción plena para nuestros clientes.

NUESTRA META

NUESTRA RAZÓN DE SER

VISIÓN

Generamos experiencias emocionantes brindando entretenimiento y diversión en un ambiente cálido creado por personas apasionadas, comprometidas y talentosas.

MISIÓN

COMPROMISO

SOMOS EQUIPO

pasión

EXCELENCIA

Somos Comprometidos, superamos las expectativas

Somos Equipo, colaboramos con todos

Somos profesionales, trabajamos con Excelencia

NUESTRO ADN

Somos Apasionados, Amamos lo que hacemos

Somos Íntegros, generamos confianza

INTEGRIDAD

RESPETO

Somos Respetuosos, somos cordiales.

Somos Responsables, logramos los objetivos

RESPONSABILIDAD

NUESTRO ADN

Buscamos ser la mejor cadena de casinos del país

Nuestros clientes son lo más importante

Somos gente entusiasta y con valores

LO QUE NOS HACE SENTIR ORGULLOSOS

Crecimiento del negocio

Operación rentable

Gente Apasionada

Así trabajamos

EQUIPO

04

Unidad de Negocio/Sala

Corporativo

Operativo

Responsable de área

Líder de área

Gerente de sala

Cliente

Corporativo Unidad de negocio / Sala

Nuestro Corporativo dirige todas las unidades de negocio y salas que forman parte de Winland Group, siempre con un enfoque en el cliente.En el Casino, tenemos un Gerente que nos muestra el camino a seguir, líderes y responsables de cada área encargados de darnos el soporte necesario y supervisarnos durante todas nuestras actividades.

ASI NOS ORGANIZAMOS

Nuestro enfoque y punto de partida siempre es nuestro cliente y el objetivo de brindarle la mejor atención para que tenga una experiencia única, divertida, emocionante y satisfactoria. Las áreas y puestos de Operaciones están encargados de tener contacto directo con el cliente, ejecutando todos los procesos y acciones necesarias para lograr la meta. Las áreas de Soporte brindan servicio al área de Operaciones y al cliente a fin de que todo funcione cómo debe ser.

ASÍ NOS ENFOCAMOS

Todos somos uno

MI PUESTO

05

Mi Puesto en Winland

SON...

sON...

ES...

LAS QUE ME RELACIONO

LAS ÁREAS CON

Y TAREAS

Mis responsabilidades

Puesto

LA misió de mi

El Rol mas Importante

Asistente de Sala

Su Misión es asegurar que el cliente de la sala, en todas las áreas relacionadas con el juego y el servicio de alimentos y bebidas, reciba la atención y la asistencia necesaria para tener una experiencia de entretenimiento y diversión única, apegado siempre a los lineamientos y protocolos de seguridad, higiene y buen trato que la empresa tiene como marca propia.

... Que el servicio sea excelente y el cliente tenga la mejor experiencia.

Cumplir con el procedimiento de entrega de valores y realizar los débitos que sean necesarios para velar por el resguardo de los bienes de la empresa.

Atender los requerimientos de los clientes, incentivando siempre la venta de puntos, promociones y productos del área de alimentos y bebidas.

NOS ENCARGAMOS DE...

Conocer y orientar al cliente en cuanto a las máquinas de juegos en la sala, así como los servicios que la empresa pone a su disposición.

Mencionamos las frases Winland:

Mantenemos la calma ante situaciones inesperadas o de conflicto.

¡Bienvenido a Winland! ¡Que se divierta!

Gestionamos adecuadamente el tiempo de trabajo.

Utilizamos un tono de voz adecuado para cada situación.

ASÍ NOS COMPORTAMOS

Actuamos siempre con referencia en los valores Winland.

La propina es resultado de nuestro trabajo, no la exigimos al cliente.

No podemos ingresar como clientes a la sala.

Respetamos zonas y productos destinados a clientes.

Ingresamos sin artículos personales o dinero a sala.

REGLAS GENERALES

Vivimos nuestros valores, evitamos actos de violencia y acoso.

Embajadores de Winland

IMAGEN

06

En Grupo Winland nuestro objetivo es generar experiencias emocionantes y divertidas a nuestros clientes; por lo que nuestro comportamiento, postura e imagen debe ser el principal medio para lograrlo.

En nuestra comunicación con los demás, sólo el 5% corresponde al lenguaje verbal y el 95% corresponde al lenguaje no verbal,compuesto por nuestra voz, nuestra postura y nuestra vestimenta.

IMAGEN PERSONAL

POSTURA

Recuerda, ¡La sonrisa es parte del Uniforme!

Mantén alineada tu columna y tu cadera, esto también favorece tu respiración y ayuda a tu salud.

POSTURA CORPORAL

Recuerda que tu expresión proyecta, sonríe o mantente atento y serio si es necesario.

¡TRANSMITE ENERGÍA!

Camina con seguridad, da pasos firmes y saluda mirando de frente a los ojos.

SEGURIDAD Y CONFIANZA

EL REFLEJO DEL PENSAMIENTO

Tus ideas rigen tu postura, mantén tu mente con pensamientos positivos y encaminados a lograr los objetivos Winland.

CÓDIGO DE VESTIMENTA

Hágamos una lista con el código de vestimenta de hombres y mujeres.

El cuidado personal también cuenta: 1.Cuida tus manos y tus uñas, ya que unas manos hidratadas y una uñas cuidadas hablan de una persona disciplinada y profesional. 2.Tu higiene es muy importante, por salud y por imagen, es importante que cuides tu limpieza. 3.Consume alimentos saludables, balanceados y en los horarios requeridos por tu cuerpo para estar bien.

HIGIENE Y SALUD

Nuestra seguridad es lo más importante

PROTOCOLOS

07

Como sabemos, nuestra realidad actual requiere de comportamientos y normas apegadas a la prevención de contingencias sanitarias, por lo que ahora veremos nuestras normas internas.

protocolos internos

Todos somos responsables de nuestra propia salud y de la de nuestros compañeros y clientes; por lo que en todo momento debemos notificar al departamento médico o al Comité de Salud, Seguridad e Higiene en caso de que nosotros o alguna persona cercana a nosotros muestre signos que sean sospechosos de COVID19 o tengan un resultado positivo a la prueba de detección de la enfermedad.

COMUNICACIÓN

1.5 m

El cubrebocas debe ser portado en TODO momento

Antes de ingresar, durante la jornada y al salir, es necesario realizar lavado de manos conforme a las indicaciones sanitarias de al menos 30 segundos.

Antes y después de usar equipo común (lockers, biométrico, etc) es necesario limpiar y usar Gel Antibacterial.

Para ingresar, es necesario validar una temperatura corporal menor a 37.5°. La temperatura se registrará también al salir.

En la fila de ingreso y salida, así como durante el trabajo, cumplimos con la Sana Distancia.

Es importante considerar al menos 20 minutos previos al inicio de la jornada para cumplir con el protocolo de ingreso.

Ingreso y Salida

A cada colaborador se entrega un candado, el cual queda bajo su resguardo y tiene la responsabilidad de mantenerlo en buen estado

El cubrebocas debe ser portado en TODO momento

Al finalizar el día, el locker debe ser entregado vacío al área de seguridad. Recuerda que el casino no se hace responsable por objetos olvidados

Cada colaborador es responsable de su limpieza y sanitización, antes y después de usarlos.

Dentro del locker sólo pueden guardarse pertenencias dentro de una bolsa o mochila; recuerda que debes revisar el reglamento de uso de lockers.

Los lockers no son personalizados, serán asignados en el momento por el área de Seguridad. La responsabilidad de mantenerlos en buen estado es de todos

USO DE LOCKERS

Uso de cubre bocasSana distanciaLavado de manos Uso de gel antibacterial Higiene respiratoria

Durante los tiempos de reposo, descanso y alimentos somos responsables de cumplir con las medidas sanitarias:

ESPACIO COMUNES

Es nuestra responsabilidad cuidarlo y usarlo en todo momento.

La empresa nos entrega los artículos indispensables para nuestro cuidado personal, de nuestros compañeros y clientes.

EQUIPO DE PROTECCIÓN PERSONAL

Juntos lo logramos

BUENAS PRACTICAS

08

Nuestro Entorno

Nuestros Clientes

Fomentamos el respeto a nuestro entorno social y los lineamientos donde operamos. Procuramos ofrecer las mejores condiciones laborales a las personas de nuestro entorno. Nos interesamos por promover y rescatar las tradiciones de nuestro entorno.

Nos esmeramos para que nuestros clientes vivan una experiencia emocionante y divertida con nosotros. Los atendemos con cortesía, eficiencia y pasión por el buen servicio. Estamos comprometidos con la búsqueda de nuevas ofertas y formas de entretenimiento con el objetivo de superar sus expectativas.

Filosofía Empresarial

Conflicto de Intereses

Acoso y Violencia

Los colaboradores que nos relacionamos con los proveedores habituales, esporádicos o potenciales de Grupo Winland no aceptamos invitaciones, obsequios u otra clase de atenciones de éstos que pueden afectar la independencia y neutralidad que requiere el ejercicio de nuestras funciones

Tenemos una política de “cero tolerancia” para cualquier acto que ponga en peligro a nuestros colaboradores, clientes, proveedores o visitantes.

Buenas Prácticas

Abuso de Alcohol y Drogas

Estamos comprometidos a ofrecer un lugar de trabajo seguro, saludable y sin drogas.

Seguridad

Dignidad y Respeto

Como Ciudadano Winland, eres responsable de cumplir y hacer cumplir todas y cada una de las disposiciones de seguridad.

Algunos ejemplos de conducta inaceptable son: insultos, amenazas, intimidación o represión, actitudes vulgares, discriminación, acoso.

Buenas Prácticas

Política de puertas abiertas

"Buscamos generar un ambiente de transparencia y confianza entre el equipo; por lo que se privilegia el acceso a la información y se fomenta la comunicación entre colaboradores, líderes, áreas y directivos de la empresa."

Confidencialidad yPrivacidad

"Es indispensable para nuestra reputación que todos los colaboradores garanticen que la información Confidencial y Privada esté protegida y sea controlada adecuadamente."

Cumplimiento Legal

"Es responsabilidad de cada Ciudadano Winland velar por el cumplimiento a las normas aplicables al negocio."

VS

¿En dónde queremos estar?

villanos

CIUDADANOS WINLAND

*Están inconformes *Ignoran nuestra cultura *Tienen conductas indebidas *Olvidan su Equipo de Protección Personal *Son negativos

*Cumplimos los protocolos internos *Nos apegamos a las políticas *Respetamos nuestros valores *Asistimos puntualmente *Logramos nuestras metas

HÉROES

Condiciones Winland

pago y beneficios

09

Oportunidad de crecimiento y desarrollo Convenios con comercios

Permisos por: Matrimonio, Nacimiento, Fallecimiento, Cumpleaños y Tiempo x tiempo.

Asistencia médica Primeros auxilios Semanas de la salud

Pago semanal Prestaciones de Ley Propinas Comedor subsidiado Uniforme

BENEFICIOSWINLAND

Al firmar este documento cada colaborador reconoce que el uso de este beneficio es exclusivamente para las personas mencionadas en él; así mismo, que posterior a los días indicados en la hoja de control, cada colaborador es responsable de asumir el costo (pagar) en caso de que desee adquirir el "Box Lunch" para empleados. El costo de cada Box es de $30 y puede adquirirse diariamente en el área de cajas. Así mismo el colaborador reconoce que en caso de hacer mal uso de este beneficio puede perderlo.

Comedor Subsidiado

Como parte de un beneficio para los nuevos colaboradores en Winland, la empresa otorga un (1) box lunch sin costo (como cortesía) durante los siguientes 06 (seis) días a su ingreso (marcar en la tabla el día asignado como descanso). Cada día que el colaborador acuda a hacer válido este beneficio debe firmar el espacio colocado abajo para control del área de cajas, tesorería y RH. Así mismo, la comanda del día debe ser firmada por personal de RH o Gerencia de Juego.

BENEFICIOS WINLAND

Tarjeta de nómina:Se te entregará una tarjeta de nómina Banorte donde se realizará tu deposito, deberás recogerla el siguiente miércoles en Recursos Humanos a partir de las 15:00 horas.

Recuerda: si llegas tarde, faltas sin justificación, pides algún permiso o tuviste alguna incapacidad tu pago se verá afectado, por lo que es necesario siempre entregar el justificante o pase de permiso correspondiente.

BENEFICIOS WINLAND

Logros

RECONOCIMIENTOS WINLAND

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Vivimos los valores y la cultura Winland en todo momento.

Récords de puntualidad y asistencia perfecta.

Permanencia y Lealtad (aniversarios en Winland).

RECONOCIMIENTOS Y LOGROS

Participación en encuestas internas y Evaluaciones de Desempeño.

SEGURIDADEHIGIENE

HIGIENE Y SEGURIDAD

protocoloscovid-19

Sanitización Winland

HIGIENE Y SEGURIDAD

Cada maquina o lugar se sanitiza con un desinfectante Germiduk. Es un líquido antiviral biodegradable, a base de sales cuaternarias de amonio. No tóxico, no flamable 100% libre de alcohol. Efecto residual

HIGIENE Y SEGURIDAD

1.Se aplican 2 disparos del producto, por encima del trapo.2.Desinfectar (maquina) botones, pantalla.3.En el asiento del cliente se dan 2 disparos directos. 4.No aplicar directo en la maquina (ya que se pueden dañar)

Pasos para desinfectar en sala de juego.

HIGIENE Y SEGURIDAD

HIGIENE Y SEGURIDAD

HIGIENE Y SEGURIDAD

HIGIENE Y SEGURIDAD

HIGIENE Y SEGURIDAD

HIGIENE Y SEGURIDAD

HIGIENE Y SEGURIDAD

LINEA COVID 8127512865 ZULEMA VILLELA MORALES

HIGIENE Y SEGURIDAD

GRACIAS