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Compromisos

Harmonyce SAS -Monic

Created on May 20, 2021

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Transcript

COMPROMISOS Y ACCIÓN EFECTIVA

Existen dos caminos que llevan a un compromiso

PETICIONES

OFERTAS

Ambos caminos inician con

DOS PROMESAS JUNTAS

COMPROMISO

Con los pedidos y las ofertas se inicia el ciclo de las conversaciones para la acción. Pero antes de prometer y comprometerse es necesario hacer una conversación que incluye los siguientes elementos…

Elementos de la petición / oferta

  1. Hablante
  2. Oyente
  3. Acción futura
  4. Un tiempo en el que se realizará la acción
  5. Contexto de obviedad compartido
  6. Condiciones de satisfacción
  7. Sinceridad y competencia

Una vez hecho el compromiso existen dos acciones proactivas para cuidar la confianza y dos reactivas, para repararla cuando esta se quiebra

PROACTIVAS

Acciones

Cancelar o renegociar a tiempo la promesa

CUMPLIR LA PROMESA

después de los compromisos

REACTIVAS

RECLAMO EFECTIVO

DISCULPA

"El acuerdo es siempre un compromiso para producir un resultado, no para 'intentar' producirlo ". Fredy Kofman