DOS SITUACIONES COTIDIANAS
EN LAS ORGANIZACIONES
01
los integrantes de un equipo de trabajo están reunidos, por petición del líder, para coordinar y articular un conjunto de acciones relacionadas con un proyecto estratégico de su área. El líder del equipo ingresa a la sala donde estas personas se encuentran trabajando y les pide que por favor le pasen un informe de los indicadores del mes anterior, porque tiene una reunión con la alta dirección. A las dos horas regresa para preguntar por su pedido y, perplejo, se entera de que el informe aún no se ha hecho.
02
Una gerente de gestión humana, visita uno de los centros de trabajo de la empresa y le pide a Teresa, una de sus colaboradoras, que le prepare un informe sobre el proceso de entrenamiento de los nuevos trabajadores que ingresaron para hacerse cargo de un proyecto en la operación. Este informe debe estar listo para el día siguiente a medio día. Teresa acepta el pedido y ahora debe hacer algunos cambios en su agenda, entre ellos postergar un proyecto importante previamente planificado. Al día siguiente Teresa le envía el informe a la gerente. Pasa una semana y Teresa se da cuenta de que su jefe aún no ha revisado el correo.
¿Qué puede estar pasando para que, en ambos ejemplos, el pedido no se haya completado?
ENTONCES ...
¿Cómo podemos mejorar nuestros hábitos de coordinar las acciones y compromisos, para ser más dignos de confianza?
01
En la primera situación, relacionada con el informe de indicadores, el líder del equipo (que en este caso es el cliente) no hizo el pedido a una persona en particular (no quedó claro quién era el ejecutante) y por lo tanto no se especificaron las condiciones de satisfacción y el tiempo de entrega. Tampoco se aclaró el cambio de prioridades respecto al trabajo que estaban realizando en ese momento.
02
En la segunda situación, como recordarás, la gerente (que tiene el rol de cliente) aún no ha revisado el informe a pesar de que Teresa (la ejecutante) se lo entregó oportunamente. Esto significa que la ejecutante hizo lo que tenía que hacer en el tiempo previsto. Pero aún no se sabe si cumplió con las condiciones de satisfacción acordadas. Peor aún, la gerente no se ha tomado el tiempo para hacer dicha revisión y declarar su satisfacción con el mismo o, por el contrario, solicitar complementar o eliminar información.
Como te darás cuenta, por los ejemplos anteriores...
... no solo las promesas incumplidas destruyen la confianza.
También lo hacen las peticiones innecesarias.
CONVERSACIONES COTIDIANAS
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Created on May 19, 2021
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DOS SITUACIONES COTIDIANAS
EN LAS ORGANIZACIONES
01
los integrantes de un equipo de trabajo están reunidos, por petición del líder, para coordinar y articular un conjunto de acciones relacionadas con un proyecto estratégico de su área. El líder del equipo ingresa a la sala donde estas personas se encuentran trabajando y les pide que por favor le pasen un informe de los indicadores del mes anterior, porque tiene una reunión con la alta dirección. A las dos horas regresa para preguntar por su pedido y, perplejo, se entera de que el informe aún no se ha hecho.
02
Una gerente de gestión humana, visita uno de los centros de trabajo de la empresa y le pide a Teresa, una de sus colaboradoras, que le prepare un informe sobre el proceso de entrenamiento de los nuevos trabajadores que ingresaron para hacerse cargo de un proyecto en la operación. Este informe debe estar listo para el día siguiente a medio día. Teresa acepta el pedido y ahora debe hacer algunos cambios en su agenda, entre ellos postergar un proyecto importante previamente planificado. Al día siguiente Teresa le envía el informe a la gerente. Pasa una semana y Teresa se da cuenta de que su jefe aún no ha revisado el correo.
¿Qué puede estar pasando para que, en ambos ejemplos, el pedido no se haya completado?
ENTONCES ...
¿Cómo podemos mejorar nuestros hábitos de coordinar las acciones y compromisos, para ser más dignos de confianza?
01
En la primera situación, relacionada con el informe de indicadores, el líder del equipo (que en este caso es el cliente) no hizo el pedido a una persona en particular (no quedó claro quién era el ejecutante) y por lo tanto no se especificaron las condiciones de satisfacción y el tiempo de entrega. Tampoco se aclaró el cambio de prioridades respecto al trabajo que estaban realizando en ese momento.
02
En la segunda situación, como recordarás, la gerente (que tiene el rol de cliente) aún no ha revisado el informe a pesar de que Teresa (la ejecutante) se lo entregó oportunamente. Esto significa que la ejecutante hizo lo que tenía que hacer en el tiempo previsto. Pero aún no se sabe si cumplió con las condiciones de satisfacción acordadas. Peor aún, la gerente no se ha tomado el tiempo para hacer dicha revisión y declarar su satisfacción con el mismo o, por el contrario, solicitar complementar o eliminar información.
Como te darás cuenta, por los ejemplos anteriores...
... no solo las promesas incumplidas destruyen la confianza.
También lo hacen las peticiones innecesarias.