Estrategias de comunicación COVID-19

Adaptación y traducción

Utiliza emisores de confianza para el público objetivo.

Apela al bien colectivo de la comunidad.

Fomenta un sentido de eficacia y evita el fatalismo.

Evita dar atención desproporcionada a los comportamientos socialmente indeseables.

10 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN FRENTE A LA COVID-19

Usa mensajes claros, consistentes y transparentes.

Fuente: National Research Council 2020. Encouraging Adoption of Protective Behaviors to Mitigate the Spread of COVID-19: Strategies for Behavior Change. Washington, DC: The National Academies Press. https://doi.org/10.17226/25881.

Adaptación y traducción

Evita repetir la información errónea, incluso para desacreditarla.

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Destaca el cambio hacia el comportamiento deseado entre el público objetivo cuando ocurra.

Destaca la desaprobación social del comportamiento indeseado por parte de miembros del público objetivo.

Vincula los comportamientos de prevención con las identidades de las personas.

10 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN FRENTE A LA COVID-19

Adapta el marco del mensaje a la audiencia.

Fuente: National Research Council 2020. Encouraging Adoption of Protective Behaviors to Mitigate the Spread of COVID-19: Strategies for Behavior Change. Washington, DC: The National Academies Press. https://doi.org/10.17226/25881.

Da mensajes congruentes. La información inconsistente de distintas fuentes puede llevar a las personas a cuestionar la credibilidad de la información.

1. MENSAJES CLAROS, CONSISTENTES Y TRANSPARENTES.

Adaptación y traducción

Comunica el riesgo claramente.

Facilita información fiable y autorizada sobre la efectividad de las medidas de protección que las personas pueden adoptar.

Comunica la incertidumbre de manera proactiva y transparente. Por ejemplo, utiliza expresiones como "según lo que sabemos a día de hoy..."

Los relatos e imágenes que resaltan los comportamientos indeseados por parte de algunos ciudadanos sugieren que estas conductas son más frecuentes de lo que realmente son, lo que puede ser contraproducente al exacerbar el problema.

2. EVITA DAR ATENCIÓN EXAGERADA A LOS COMPORTAMIENTOS SOCIALMENTE INDESEADOS

Adaptación y traducción

Para que la comunicación sea efectiva destaca que la mayoría de individuos ha adoptado el comportamiento deseado.

Apelar al miedo puede llevar a las personas a cambiar su comportamiento si se sienten capaces de afrontar la amenaza, pero genera reacciones defensivas cuando se sienten incapaces de actuar.

3. FOMENTA UN SENTIDO DE EFICACIA Y EVITA EL FATALISMO

Adaptación y traducción

Los mensajes deben combinar información sobre el daño del virus con la forma de mitigar el riesgo de contagio.

Los llamamientos a la comunidad pueden ser efectivos para promover la adopción de comportamientos deseados. Sugerir, por ejemplo, que llevar mascarilla beneficiará o protegerá a otros, aumenta los comportamientos que promueven la salud en ciertos contextos.

4. APELA AL BIEN COLECTIVO DE LA COMUNIDAD

Adaptación y traducción

Invoca en tus mensajes al "bien colectivo". Por ejemplo, utiliza mensajes como "mantén segura Madrid" o apela ala responsabilidad social vinculando la adopción de comportamientos preventivos con la protección de la economía local.

La confianza en el emisor, ya sea un individuo o una fuente creíble, a menudo es más poderosa que el contenido del mensaje en sí.

5. UTILIZA EMISORES DE CONFIANZA PARA EL PÚBLICO OBJETIVO

Adaptación y traducción

Identificar fuentes confiables para nuestro público objetivo que puedan compartir mensajes de salud pública dentro de sus redes particulares (incluso en sus canales de redes sociales) puede ser especialmente efectivo.

Para ser efectiva, la comunicación de riesgos debe tener en cuenta a la población a la que se intenta llegar, incluidas características como sus motivaciones y su nivel de comprensión. Piensa en quién es tu audiencia.

6. ADAPTA EL MARCO DEL MENSAJE A LA AUDIENCIA

Adaptación y traducción

La segmentación de mensajes para diferentes poblaciones (ya sea por nivel de información errónea, nivel de riesgo, de dónde obtienen su información, qué elecciones toman u otros factores) es crítica.

Las personas tienen más probabilidades de perseverar en comportamientos que reflejan su propia identidad o que son consistentes con sus valores, y tienen más probabilidades de actuar de acuerdo con las normas del grupo cuando la pertenencia al mismo es importante para su identidad.

7. VINCULA LOS COMPORTAMIENTOS DE PREVENCIÓN CON LA IDENTIDAD DE LAS PERSONAS

Adaptación y traducción

La polarización política es una barrera cultural para la acción coordinada dentro de los países. Destaca el apoyo de todos los partidos a las medidas relacionadas con la COVID-19.

¡Ojo! En condiciones polarizadas, la desaprobación hacia un individuo que no es considerado miembro del grupo puede tener el efecto contrario.

A menudo las personas adaptan sus comportamientos y creencias para que se ajusten mejor a las normas sociales percibidas.

8. DESTACA LA DESAPROBACIÓN SOCIAL DEL COMPORTAMIENTO INDESEADO POR PARTE DEL PÚBLICO OBJETIVO

Adaptación y traducción

Cuando las personas observan que otras refuerzan el cambio al comportamiento deseado, son más receptivas a los mensajes para cambiar su propio comportamiento.

Transmitir una tendencia positiva hacia la adopción generalizada de un comportamiento particular puede influir en el cambio de conducta.

9. DESTACA EL CAMBIO HACIA EL COMPORTAMIENTO DESEADO DENTRO DEL PÚBLICO OBJETIVO

Adaptación y traducción

Si actualmente un comportamiento deseado carece de apoyo mayoritario, los comunicadores pueden presentar la evidencia disponible de que el apoyo está aumentando. Por ejemplo, "3 de cada 10 personas usaban mascarillas en abril, pero en julio lo hicieron 6 de cada 10".

Tratar de desacreditar la información errónea es una tarea difícil que en ocasiones puede tener el efecto involuntario de reforzar las creencias falsas.

10. EVITA REPETIR LA INFORMACIÓN ERRÓNEA, INCLUSO PARA DESACREDITARLA

Adaptación y traducción

Evita repetir información errónea relacionada con la pandemia en general (por ejemplo, "el coronavirus es un engaño") ya que puede disminuir la probabilidad de que las personas adopten conductas protectoras.