GUIA DE CONSULTAS CONSUMIDORES COVID-19

GUÍA CONSULTAS CONSUMIDORES COVID-19

Concejalía de Comercio, Hostelería, Consumo y Mercados

Normas, avisos, noticias y derechos de los consumidores durante el estado de alarma provocado por el COVID-19, ordenado por los distintos bienes y servicios. (Pinche sobre cada uno de los sectores que quiera consultar)

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Noticias Aguas y Limpieza Viaria

14/03/2020

17/03/2020

12/03/2020

4. Aguas de AlicanteBonificaciones y Fondo Social, para cubrir total o parcialmente el pago de la factura del agua

3. • El Gobierno prohíbe el corte de suministro de agua, electricidad y gas natural a consumidores vulnerables durante un mes prorrogable

2. Aguas de Alicante adopta medidas para garantizar el suministro de agua

1. Aguas de Alicante, cierra temporalmente sus oficinas de atención al cliente

10. Tú Haces Alicante” programa de concienciación conjunto de UTE Alicante y el Ayuntamiento de Alicante, para informar a la ciudadanía sobre el estado de la limpieza de la ciudad.

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Noticias Electricidad

13/03/2020

2. • Iberdrola facilitará el pago de las facturas de luz y gas a sus clientes para afrontar el impacto del coronavirus

3. • Medidas Naturgy para sus clientes durante el estado de alarma COVID-19

1. • Endesa desarrolla un plan para garantizar el bienestar de sus clientes y empleados

2. Acceso al Area Clicnte, solicitud Plan de Pagos Fraccionado

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Noticias Gas

18/03/2020

26/03/2020

2. • La bombona de butano llega a su casa a pesar del coronavirus

1. • Ministerio Transición Ecológica. Medidas ante el brote del coronavirus COVID-19

3. • Naturgy amplía aplazamiento del pago de recibos de luz y gas a cuatro millones de hogares

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Noticias Telefonía

19/03/2020

18/03/2020

2. El Gobierno suspende la portabilidad fija y móvil durante el estado de alarma por el coronavirus

20/03/2020

11/03/2020

4. Vodafone España amplía la oferta de contenidos de regalo a entretenimiento, cine y documentales

5. Iniciativas de Orange por el coronavirus COVID-19

31/03/2020

1. • El Gobierno firma con las operadoras el blindaje de las comunicaciones

3. Movistar. Más GB y más entretenimiento temporalmente y sin coste

2. El Gobierno flexibiliza la prohibición de la portabilidad, las líneas móviles si podran

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Noticias Transportes

6. Medidas Covid-19 VUELING

5. Medidas Covid-19 IBERIA

1. Plan de medidas para responder al impacto del COVID 19 en el sector transporte y movilidad

2. Medidas Covid-19 RENFE

7. Medidas Covid-19 RYANAIR

3. Avisos Coronavirus AENA

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8. El autobús urbano inicia la desescasala el lunes 11 de mayo aumentando el número de pasajeros

7. El Ayuntamiento extrema las medidas de seguridad en el transpor te

Noticias Alimentación

23/03/2020

18/03/2020

17/03/2020

16/03/2020

19/03/2020

06/04/2020

6. • Estos son los supermercados en los que puedes hacer la compra online pese al colapso por el coronavirus

4. Cómo llevar una alimentación saludable en la cuarentena del coronavirus

2. Consejos para realizar las compras de primera necesidad

1. Coronavirus: La EFSA dice que no hay pruebas de que los alimentos sean una fuente o una vía de transmisión del virus.

5. Coronavirus, alimentos y supermercados: medidas de prevención

3. Horarios de los supermercados por la crisis del coronavirus: Mercadona, Día, Carrefour, El Corte Inglés...

25/03/2020

9. Gastronomía desde el confinamiento. Estudio realizado por la Cátedra "Carmencita"de Estudios del sabor Gastronómico de la Universidad de Alicante

8. Recomendaciones de vitamina D para la población debido al confinamiento

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7. El Mercado Central de Alicante implanta un servicio de reparto a domicilio

10. El Ayuntamiento abre los mercadillos con estrictas medidas de seguridad y acceso

Noticias Animales Domésticos

18/03/2020

15/03/2020

15/03/2020

2. Las preguntas que te haces sobre los animales de compañía: pautas para hacerlo bien y que no te multen

1. • Decálogo de consejos de la OCV ante el coronavirus para propietarios de animales de compañía y clínicas veterinarias

3. • Acciones permitidas durante el estado de alarma con animales

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Noticias Derechos Consumidores

30/03/2020

30/03/2020

18/03/2020

4. OCU: Especial Coronavirus

4. FACUA: Únete a la plataforma de afectados COVID-19 para reclamar a aerolíneas, hoteles, academias...

2. El Gobierno prohíbe el alza de precios en servicios funerarios

5. La Comisión Interministerial de Precios acuerda un precio máximo de venta al público de las mascarillas quirúrgicas de 0.96€

1. El Gobierno deja en suspenso el plazo de devoluciones de productos comprados durante el estado de alarma

3.- Servicios cancelados por coronavirus: ¿qué derechos tiene el consumidor?

Nota aclaratoria del Ministerio de Consumo sobre los derechos de los consumidores ante la situación provocada por el Covid-19

Nota informativa Ministerio de Consumo sobre recargo en establecimientos públicos por medidas COVID-19

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Asistente para consumidores afectados durante el Estado de Alarma

Noticias Electrodomésticos

19/03/2020

1. • FECE. Federación Española de Comerciantes de Electrodomésticos. COMUNICADO CIERRE DE TIENDAS

2. Comunidado Mediamarkt. Medidas Covid-19

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Noticias Enseres del Hogar

09/04/2020

1.• Las cosas de casa que mas se ensucian y cómo desinfecarlas para evtar el Coronavirus

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Noticias Limpieza y Aseo

4. Tú Haces Alicante” programa de concienciación conjunto de UTE Alicante y el Ayuntamiento de Alicante, para informar a la ciudadanía sobre el estado de la limpieza de la ciudad, así como sobre las medidas adoptadas con motivo del estado de alarma.

30/03/2020

2. Coronavirus: 41 desinfectantes de superficies aprobados por Sanidad

Recomendaciones sobre la gestión de residuos domésticos de casos de COVID-19, en aislamiento

3. Cómo limpiar y desinfectar la casa a fondo, desde la cocina hasta el sofá

1. Medidas de higiene y protección COVID-19

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Noticias Nuevas Tecnologías

2. Crisis del coronavirus: las telecomunicaciones responden a la llamada de emergencia

1. Cuarentena por Coronavirus: Uso responsable de las redes de Telecomunicaciones.

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Noticias Textil y Calzado

21/03/2020

09/03/2020

22/03/2020

2. Maneras de desinfectar la ropa y la lavadora contra el coronavirus

3. ¿Por qué deberías quitarte los zapatos al llegar a casa? ¡Cuidado con las bacterias!

1. Recomendaciones básicas para tratar tu ropa y protegerte del coronavirus

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Noticias Vehículos

19/03/2020

20/03/2020

18/03/2020

2. Así deben ser los viajes en coche en plena crisis del coronavirus: cuándo puede ir alguien más en el coche y dónde ha de sentarse

4. ¿Qué ocurre con la obligación de la ITV durante el estado de alarma?

3. Conducir durante el estado de alarma: las dudas sobre acompañantes, impuestos, ITV y averías mecánicas

1. Dirección General de Tráfico. Actualidad COVID-19

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Noticias Vivienda

23/03/2020

31/03/2020

18/03/2020

20/03/2020

30/03/2020

6. Certificado de empadronamiento en circunstancias excepcionales para moratoria pago hipotécas

2. Quién puede acogerse a la moratoria hipotecaria de su vivienda habitual por el coronavirus

4. El Gobierno aprueba ayudas a inquilinos, y moratorias y quitas al pago del alquiler a grandes tenedores

5. El Gobierno avalará créditos para inquilinos y suspenderá los desahucios por impago del alquiler

1. Resuelve todas tus dudas sobre vivienda y coronavirus

3. Alicante no cobrará los alquileres de las viviendas sociales del patronato

7. Guía ciudadana de medidas en materia de vivienda que se están llevando a cabo durante la emergencia generada por la pandemia de la COVID-19.

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Noticias Agencias de Viajes

12/03/2020

16/03/2020

2. Cancelar un viaje por coronavirus: ¿qué me cubre el seguro?

3. El derecho de reembolso por la cancelación de viajes ante la circunstancia imprevisible y extraordinaria de pandemia global por Covid-19

1. • Cancelación de viajes por coronavirus, ¿a qué tienes derecho?

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Noticias Aparcamientos

2. El Ayuntamiento levanta desde el lunes 11 de mayo, la suspensión de la ORA

1. El Ayuntamiento suspende el aparcamiento regulado a partir del 17 de marzo

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Noticias Comercio Electrónico

19/03/2020

26/03/2020

19/03/2020

2. • Como comprar ropa online en tiempos de coronavirus: Las medidas que han tomado las tiendas

3. Cómo está afectando el coronavirus al eCommerce español: diferencias por sectores

1. • Amazon ya no te entregará la compra en mano ni te avisará llamando al timbre

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Noticias Comercio y Consumo

02/04/2020

6. Guía de comercios con reparto a domicilio

2. Guía de buenas prácticas para los establecimientos Covid-19

4. La Agencia Local de Desarrollo habilita dos líneas telefónicas de asesoramiento laboral

5. Alicante abre una oficina para gestionar ayudas a empresas, pymes y autónomos

1. Preguntas y Respuestas frecuentes sobre el comercio Covid-19

3. Nueva prestación extraordinaria para autónomos Covid-19

Las rebajas están permitidas a partir de la Fase 1

7. El Ayuntamiento de Alicante elabora un plan de apoyo a autónomos, micropymes y pymes con subvenciones de hasta 2.000 euros

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Preguntas y respuestas más frecuentes sobre comercio. Fases.

Noticias Contratos

13/03/2020

20/03/2020

20/03/2020

2. Efectos del coronavirus sobre los contratos

3. Crisis del coronavirus COVID-19 y efectos sobre las obligaciones y contratos

1. Influencia del Coronavirus en los contratos

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Noticias Hostelería

19/03/2020

15/03/2020

12/03/2020

2. El Gobierno decreta el cierre de hoteles y alojamientos turísticos en un plazo máximo de una semana

4. Las Fases de desescalada en la Hostelería

1. El estado de alarma cierra bares, restaurantes, cafeterías en toda España: estos son los establecimientos afectados

3. El reparto a domicilio se mantie ne tras el cierre de los restaurantes

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Noticias Reparaciones del Hogar

12/04/2020

24/03/2020

2. El Gobierno prohíbe las obras en casas y edificios habitados o con actividad

1. • Arreglar averías durante el estado de alarma: dudas sobre garantías y servicios de arreglos de luz y agua

3. Se amplía la posibilidad de hacer obras en viviendas y locales o en otras zonas delimitadas no habitadas, así como en las que no tengan acceso los residentes

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Noticias Servicios Sanitarios

6. Mascarillas obligatorias en espacios públicos, a partir de los 6 años: Cómo y cuándo usarlas, excepciones...

2. Información para personas con tratamientos crónicos durante el estado de alarma

4. Si tienes síntomas de Coronavirus: REGISTRO GVA.

5. 123 preguntas sobre CORONAVIRUS.BoticariaGarcía

1. Indicaciones para un buen uso de los recursos sanitarios durante la pandemia de coronavirus

3. • Autotest Coronavirus

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Noticias S.A.T. Electrodomésticos

31/03/2020

1. Arreglo electrodomésticos durante el estado de alarma.

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Noticias Seguros y Servicios Financieros

31/03/2020

03/04/2020

24/03/2020

01/04/2020

6. • El Gobierno aprueba ayudas a inquilinos, y moratorias y quitas al pago del alquiler a grandes tenedores

2. • Estas son las medidas de los bancos para facilitar gestiones a los pensionistas y evitar aglomeraciones

4. • Los horarios de las oficinas de los bancos españoles durante el estado de alarma

5. • ¿Cómo va a afectar el coronavirus a mi economía?

1. • ¿Cómo cubren el coronavirus los diferentes tipos de seguros?

3. • Moratoria en pago de hipotecas: qué, cómo, para quién

31/03/2020

31/03/2020

01/04/2020

9. • El Gobierno extiende la moratoria a los créditos al consumo y prohíbe el corte de suministros a los hogares

10. Elevado a 50 euros el límite para no tener que poner el pin en compras con tarjeta 'contactless'

8. • El Gobierno amplía la moratoria hipotecaria e incluye a propietarios que sufran impagos del alquiler

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7. • Los dueños de planes de pensiones podrán recuperar sus ahorros en caso de ERTE o cese de negocio

Organismos Oficiales: Última Hora

6. Ayuntamiento de Alicante: Medidas Coronavirus

2. Comisión Europea: Rspuesta al Coronavirus

4. Estado de alarma. Medidas crisis sanitaria COVID-19

5. Generalitat Valenciana: Coronavirus

1. Organización Mundial de la Salud (OMS) COVID-19

3. Gobierno de España: Medidas Coronavirus

9. Asistente para consumidores afectados por el Estado de Alarma

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8. • Ministerio del Sanidad. Guía Código de buenas prácticas en los Centros de Trabajo. Medidas para la prevención de contagios del COVID-19

7. • Ministerio del Interior. Medidas restrictivas circulación personas y vehículos

Asociaciones de Consumidores:Especial Coronavirus

6. ADICAE •

4. UNIÓN DE CONSUMIDORES

2. FACUA

5. CECU

1. OCU •

3. CONSUMER

6.1 Adicae - Formación Online

9. FEDERACIÓN LUCENTUM

4. UNIÓN DE CONSUMIDORES Resultados Encuesta de hábitos de consumo Covid-19

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8. TYRIUS

7. AVACU

Ayuntamiento de Alicante:Información Coronavirus

2. Asistente Virtual del Ayuntamiento de Aliante: Dudas Coronavirus

6. Certificado de Empadronamiento en circunstancias excepcionales de estado de alarma

4. El teléfono 010 / 966 900 886 amplia su servicios de atención ciudadana

5. El Ayuntamiento aplaza el pago del IBI y Tasa de Basuras al 31 de julio

3. • Relación de decretos de emergencia emitidos desde la Alcaldía del Ayuntamiento de Alicante

1. Web Oficial Excmo. Ayuntamiento de Alicante

8. Juntos Alicante:Plataforma de solidaridad en Alicante

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9. Facebook Ayuntamieto de Alicante

7. Tu haces Alicante: Programa Concienciación limpieza de la ciudad

10. Instagram Ayuntamieto de Alicante

Entidades SolidariasVoluntariado

2. Fundación Dasyc #QUEDATECONNOSOTROS

3. El Ayuntamiento de Alicante lanza la Plataforma para coordinar la solidaridad de la Ciudad

1. Cruz Roja Española #YOHAGOPORTI

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Noticias Medios de Comunicación

2. PRENSA DIGITAL. Acceso a todos los periódicos digitales.

4. TVGUÍA. Acceso a emisoras de TV on line y contenidos web

1. • PRENSA ESCRITA. Acceso a todos los periódicos escritos en su versión digital.

3. EMISORAS.ORG. Acceso a las emisoras de radios de noticias. En directo

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