Lean Canvas

LEAN CANVAS

PROBLEMES

SOLUTIONS

PROPOSITIONDE VALEUR

AVANTAGE CONCURRENTIEL

SEGMENTS CLIENTS

CANAUX

INDICATEURS CLES

SOLUTIONSALTERNATIVES

EARLY ADOPTERS

COUTS

REVENUS

SEGMENTS CLIENTS

Cette rubrique a pour objectif de définir vos segments clients.

Différenciez vos clients de vos utilisateurs.

Identifiez également vos Early adopters

B2B (TPE, PME, ETI, grandes entreprises, collectivités, nb de salariés, secteurs d'activité, zone géographique, etc.)

B2C (âge, sexe, lieu d’habitation, mode de consommation, etc.)

Aiment les nouvelles tendances

Profil digital natives

Communiquent beaucoup

Pour qui créez-vous de la valeur ?

PROBLEMES

Il s’agit de comprendre ce qui ennuie profondément vos clients.

Chaque problème doit être suffisamment intense et significatif chez le client, par exemple : - Les principales difficultés que rencontrent les clients afin d’obtenir certains résultats ? - Qu’est-ce qui empêche les clients d’être serein ? - Leurs principales préoccupations et inquiétudes ? - Quelles conséquences sociales négatives les clients rencontrent-ils ou appréhendent-ils ?

Identifiez trois problèmes principaux que vous voulez résoudre.

Frustrations

Maux

Obstacles

DOULEURS

Solutions alternatives : indiquez comment ces problèmes sont résolus aujourd’hui. Quelles solutions alternatives existent-ils ?

Ennuis

Problèmes

Identifiez les problèmes de vos clients

PROPOSITION DE VALEUR

La proposition de valeur correspond aux bénéfices que les clients peuvent attendre d’un produit ou service.

Soyez simple, clair et percutant. L’offre est indissociable du client que vous ciblez.

Elle répond à un besoin qui n’est pas, peu ou mal satisfait du client.

La proposition de valeur

PRIX REEL

Elle va bien au-delà du produit ou du service proposé. C’est ce qui incite un client à choisir votre entreprise plutôt qu’une autre

Votre message doit être suffisamment pertinent afin de transformer un simple visiteur en un prospect intéressé

Quelle valeur apportez-vous au client ?

SOLUTIONS

Il s’agit ici d’identifier 3 solutions, sous formes de fonctionnalités, produits ou services.

Soyez pratique et pragmatique dans votre approche centrique client.

Problèmes

Solutions

Proposition de valeur

Ces solutions vont vous permettre de construire votre proposition de valeur, avec une solution pour chaque problème rencontré.

Ne confondez pas avec la proposition de valeur !

CANAUX

Il s’agit de tous les moyens de communication et de distribution que vous mettez en place pour toucher vos clients online et offline.

C’est la manière dont votre offre va atteindre votre client, et une occasion de vous démarquer !

INBOUND: Faire venir le consommateur à l'entreprise (vidéos, blog, réseaux sociaux, webinaires, podcasts, livre blanc…).

L'OFFRE

CLIENTS

OUTBOUND : Aller chercher le consommateur(campagnes emailing/SMS, AdWords, publicités sur les réseaux sociaux, sponsoring, landing page, médias...)

Comment allez-vous toucher vos clients ?

REVENUS

Il s’agit de toutes les rentrées d’argent générées par votre activité. Ils peuvent être ponctuels ou récurrents, fixes ou variables.

• Comment et quand vont payer vos clients ?
• Avant ou après que vous ne dépensiez ?
• Quel est le prix pratiqué selon vos différents segments de clientèle ?

Prix fixes

Prix variables

• En temps réel en fonction de l’offre et la demande (comparateur de prix).
• Par rapport au pouvoir de négociation (sur-mesure).
• Aux enchères.
• Par rendement (dépendant du stock et du moment de l’achat, par exemples : billet, chambre d’hôtel, transport, etc.).

Prix catalogue, d’un forfait, d’un abonnement, d’une location, de la publicité.

Pour quelle valeur le client est-il prêt à payer ?

LES COUTS

Il s'agit d'évaluer l’ensemble des coûts indispensables au bon fonctionnement de l’activité décrite.

Coûts variables :

Coûts fixes :

Ils dépendent du niveau d'activité de l'entreprise et augmente au fur et à mesure que le CA augmente :

Ce sont les dépenses incompressibles indépendantes du CA :

Prime d'assurance

Loyer

Ressources humaines

Achat de marchandises

Commissions

Matières premières

Quelles sont les principales dépenses générées par votre activité ?

INDICATEURS DE PERFORMANCES

Il s’agit de mesurer l’efficacité de ce que vous êtes en train de construire.

Vos objectifs chiffrés vous permettront de valider l’atteinte des résultats.

Deux grands indicateurs à déterminer :

• Les indicateurs qui permettent d’évaluer la pertinence de votre proposition de valeur (questionnaire, chatlive, avis, call, etc.).

• Les indicateurs qui vont définir le succès de votre entreprise (nombre de téléchargement de votre application, la satisfaction client, le chiffre d’affaires réalisé sur une période donnée, etc.).

Tout ce qui se mesure s’améliore !

AVANTAGES CONCURRENTIELS

Il s’agit de vous distinguer par rapport à la concurrence grâce à un avantage concurrentiel, et qui va devenir une barrière à l'entrée.

Cet avantage concurrentiel doit être difficilement copié ou acheté.

Une communauté déjà existante Un réseau qualifié Des clients Un référencement naturel (SEO) Une équipe

Un savoir-faire Une personnalité (endossement) Un brevet d’exploitation Une expérience client unique Etc.

Faites la différence !