Marketing usluga

mr. sc. Antonija Čalić

Specifičnosti elemenata marketinškog miksa kod pružatelja uslugaPonavljanje

START

upute

misija

marketing usluga

Biraj destinacije prema redoslijedu. Točnim odgovorima na pitanja dobit ćeš broj koji čini šifru. Na kraju putovanja pomoću šifre otvori sef.

UPUTE

MISIJA

marketing usluga

Voditelj/ica si marketinga na globalnoj razini hotelskog lanca Hilton. Krećeš na godišnji obilazak hotela kako bi otkrio/la i riješio/la probleme u provođenju marketinški aktivnosti.

UPUTE

MISIJA

marketing usluga

Hilton 03

Hilton 05

Hilton 04

Hilton 02

Odaberi destinaciju

Hilton 01

Pokušaj ponovno!

START

Tvoja prva misija. Riješi probleme u marketing odjelu.

New York

10

Koliko ima odrednica marketinškog miksa usluga?

PITANJE 01

start-up inovacije

glavne inovacije

promjena stila

Kozmetičke promjene ili promjene opipljivih sastavnica usluge su

Pitanje 02

nedjeljivost usluge

zaposlenici

neopipljivost usluge

Važan izvor izdvajanja usluge od konkurencije su

Pitanje 03

Prvi broj je:

ČESTITAM!

START

Druga misija. Potrebno je uvesti nove oblike promocije.

Rio de Janeiro

povjerenje zaposlenika

intelektualno sudjelovanje

percepcija vremena provedenog u čekanju

Jedna od funkcija fizičkog okruženja je

Pitanje 01

oglašavanje

odnosi s javnošću

izravna pošta

Izravni marketing pojavljuje se kao telemarketing i

Pitanje 02

promocije

distribucije

lokacije

Upoznati korisnike s asortimanom usluga osnovna je zadaća

Pitanje 03

Drugi broj je:

BRAVO!

START

Treća misija. U Londonu treba riješiti probleme sa zaposlenicima.

London

posredno i neposredno

ne može se mjeriti

prije i poslije

Vrijednost marke može se mjeriti

PITANJE 01

naziv, znak, simbol, lik, slogan

ništa od navedenog

naziv i znak

Elementi koji stvaraju vrijednost marke su:

PITANJE 02

simbol

zaštitni znak

slogan

Kratka rečenica koja daje informaciju o usluzi i marki je

PITANJE 03

Treći broj je:

ODLIČNO!

START

Četvrta misija. U provođenju promocije potrebno im je više novčanih sredstava.

Sydney

lokacija

nagrađivanje

promocija

Za kvalitetu zaposlenika ključno je

PITANJE 01

samo na posrednika

samo na korisnika

korisnika, posrednika i pružatelja

Unapređenje prodaje usluge može biti usmjereno na

PITANJE 02

multilitna

monolitna

duolitna

Marka usluge je najčešće istovjetna marki pružatelja, pa kažemo da je

PITANJE 03

Četvrti broj je:

BRAVO!

START

Odjel marketinga ima nove ideje za inovacije.

KUALA LUMPUR

tijekom pružanja

nakon pružanja

ništa od navedenog

Usluga se distribuira

PITANJE 01

zdravstvo

trgovinu i ugostiteljstvo

obrazovanje

Tople boje u uslugama preporučuju se za

PITANJE 02

kontrolirati situaciju

povećati proizvodnost

diferencirati uslugu od konkurencije

Cilj elemenata koji stvaraju vrijednost marke je

PITANJE 03

Posljednji broj je:

ČESTITAM!

OK

Enter the correct password

OK

Enter the correct password

OK

Enter the correct password

**

OK

Enter the correct password

**

OK

Enter the correct password

***

OK

Enter the correct password

***

OK

Enter the correct password

****

OK

Enter the correct password

****

OK

Enter the correct password

PRESS OK

OK

Enter the correct password

PRESS OK

OK

Enter the correct password

INCORRECT

OK

Enter the correct password

BRAVO!