Marketing usluga

marketing usluga

misija

upute

START

Specifičnosti elemenata marketinškog miksa kod pružatelja uslugaPonavljanje

mr. sc. Antonija Čalić

marketing usluga

MISIJA

UPUTE

Biraj destinacije prema redoslijedu. Točnim odgovorima na pitanja dobit ćeš broj koji čini šifru. Na kraju putovanja pomoću šifre otvori sef.

marketing usluga

MISIJA

UPUTE

Voditelj/ica si marketinga na globalnoj razini hotelskog lanca Hilton. Krećeš na godišnji obilazak hotela kako bi otkrio/la i riješio/la probleme u provođenju marketinški aktivnosti.

Hilton 01

Odaberi destinaciju

Hilton 02

Hilton 04

Hilton 05

Hilton 03

Pokušaj ponovno!

New York

Tvoja prva misija. Riješi probleme u marketing odjelu.

START

PITANJE 01

Koliko ima odrednica marketinškog miksa usluga?

10

6

7

Pitanje 02

Kozmetičke promjene ili promjene opipljivih sastavnica usluge su

promjena stila

glavne inovacije

start-up inovacije

Pitanje 03

Važan izvor izdvajanja usluge od konkurencije su

neopipljivost usluge

zaposlenici

nedjeljivost usluge

ČESTITAM!

Prvi broj je:

2

Rio de Janeiro

Druga misija. Potrebno je uvesti nove oblike promocije.

START

Pitanje 01

Jedna od funkcija fizičkog okruženja je

percepcija vremena provedenog u čekanju

intelektualno sudjelovanje

povjerenje zaposlenika

Pitanje 02

Izravni marketing pojavljuje se kao telemarketing i

izravna pošta

odnosi s javnošću

oglašavanje

Pitanje 03

Upoznati korisnike s asortimanom usluga osnovna je zadaća

lokacije

distribucije

promocije

BRAVO!

Drugi broj je:

7

London

Treća misija. U Londonu treba riješiti probleme sa zaposlenicima.

START

PITANJE 01

Vrijednost marke može se mjeriti

prije i poslije

ne može se mjeriti

posredno i neposredno

PITANJE 02

Elementi koji stvaraju vrijednost marke su:

naziv i znak

ništa od navedenog

naziv, znak, simbol, lik, slogan

PITANJE 03

Kratka rečenica koja daje informaciju o usluzi i marki je

slogan

zaštitni znak

simbol

ODLIČNO!

Treći broj je:

1

Sydney

Četvrta misija. U provođenju promocije potrebno im je više novčanih sredstava.

START

PITANJE 01

Za kvalitetu zaposlenika ključno je

promocija

nagrađivanje

lokacija

PITANJE 02

Unapređenje prodaje usluge može biti usmjereno na

korisnika, posrednika i pružatelja

samo na korisnika

samo na posrednika

PITANJE 03

Marka usluge je najčešće istovjetna marki pružatelja, pa kažemo da je

duolitna

monolitna

multilitna

BRAVO!

Četvrti broj je:

9

KUALA LUMPUR

Odjel marketinga ima nove ideje za inovacije.

START

PITANJE 01

Usluga se distribuira

ništa od navedenog

nakon pružanja

tijekom pružanja

PITANJE 02

Tople boje u uslugama preporučuju se za

obrazovanje

trgovinu i ugostiteljstvo

zdravstvo

PITANJE 03

Cilj elemenata koji stvaraju vrijednost marke je

diferencirati uslugu od konkurencije

povećati proizvodnost

kontrolirati situaciju

ČESTITAM!

Posljednji broj je:

3

Enter the correct password

OK

0

9

1

3

4

5

6

7

8

2

Enter the correct password

OK

0

9

1

3

4

5

6

7

8

*

2

Enter the correct password

OK

0

9

1

3

4

5

6

7

8

*

2

Enter the correct password

OK

0

9

1

3

4

5

6

7

8

**

2

Enter the correct password

OK

0

9

1

3

4

5

6

7

8

**

2

Enter the correct password

OK

0

9

1

3

4

5

6

7

8

***

2

Enter the correct password

OK

0

9

1

3

4

5

6

7

8

***

2

Enter the correct password

OK

0

9

1

3

4

5

6

7

8

****

2

Enter the correct password

OK

0

9

1

3

4

5

6

7

8

****

2

Enter the correct password

OK

0

9

1

3

4

5

6

7

8

PRESS OK

2

Enter the correct password

OK

0

9

1

3

4

5

6

7

8

PRESS OK

2

Enter the correct password

OK

0

9

1

3

4

5

6

7

8

INCORRECT

2

BRAVO!