GUIA BENCHMARKING

EMPEZAR

“Mejorar es cambiar; ser excelente (perfecto) es cambiar a menudo” (W. Churchill)

¿Cómo podemosAYUDARTE?

¿Cómo empiezo?

CLAVES DELBENCHMARKING

10 RAZONESpara hacer Benchmarking

¿Qué teAPORTA?

¿Qué es elBENCHMARKING?

¿Qué es elBENCHMARKING?

VER VÍDEO

Son actividades que el hombre desarrolla desde el inicio de los tiempos

La definición con la que se identifica el Club Excelencia en Gestión

Otras definiciones

Actividades con un enfoque estructurado que una organización utiliza para salir fuera de su propio entorno, organización o departamento, y ver cómo otros realizan tareas similares pero con mejores resultados. Es una oportunidad de aprendizaje y mejora, que sólo se completa cuando las lecciones aprendidas se han incorporado de forma sistemática a la propia forma de trabajo de la organización.

APQC

MODELO EFQM 2020

CLUB GESTIÓN DE CALIDAD (1996)

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¿Qué es elBENCHMARKING?

PERO... ¿NECESITAMOS EL BENCHMARKINGPARA GESTIONAR CON EXCELENCIA?

“Partimos de la premisa de que la excelencia en gestión es una meta que nunca se llega a alcanzar y eso es lo que justifica la necesidad de mejorar continuamente para irse aproximando de manera asintótica al concepto de excelencia. Además, es absolutamente necesario conocer qué es lo que han hecho y están haciendo otras organizaciones consideradas excelentes..."

La mejora de las organizaciones hubiera avanzado de forma lenta sin el Benchmarking. Contar con la propia experiencia, de una sola persona, no permite acelerar el proceso. Debemos abrirnos a compartir, intercambiar, colaborar… entre diferentes personas, entre diferentes equipos, organizaciones, sectores, países… Pero además, debemos disponer de métodos, de herramientas, de estructuras que nos den los fundamentos y los elementos para poder llevarlo a la práctica…

Eduardo Montes, expresidente de Siemens España y expresidente y presidente de honor del Club Excelencia en Gestión.

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¿Qué teAPORTA?

SÍ, EL BENCHMARKING ES UNA HERRAMIENTA DE MEJORA

REALIZAR CAMBIOS

VISIÓN EXTERNA

“Pero no sólo frente a otros de fuera sino, también, internamente. En mi experiencia, el benchmarking interno debe formar parte de los principios básicos de comportamiento organizativo porque nos da un sistema para ir alcanzando objetivos ambiciosos..."

Dónde se encuentra tu organización respecto al resto, que te permita entender el mercado y los diferentes procesos, y tomar decisiones para mejorar el rendimiento.

Que conduzcan a mejoras continuas en procesos, productos, servicios y soluciones, que mejoren satisfacción de todos los grupos de interés y generen una ventaja competitiva en el mercado.

Juan Antonio Zufiria, Senior Vice President, IBM Global Technology Services, expresidente y presidente de honor del Club Excelencia en Gestión.

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¿Qué teAPORTA?

SÍ, EL BENCHMARKING ES UNA HERRAMIENTA DE MEJORA

REALIZAR CAMBIOS

VISIÓN EXTERNA

“Pero no sólo frente a otros de fuera sino, también, internamente. En mi experiencia, el benchmarking interno debe formar parte de los principios básicos de comportamiento organizativo porque nos da un sistema para ir alcanzando objetivos ambiciosos..."

Dónde se encuentra tu organización respecto al resto, que te permita entender el mercado y los diferentes procesos, y tomar decisiones para mejorar el rendimiento.

Que conduzcan a mejoras continuas en procesos, productos, servicios y soluciones, que mejoren satisfacción de todos los grupos de interés y generen una ventaja competitiva en el mercado.

Juan Antonio Zufiria, Senior Vice President, IBM Global Technology Services, expresidente y presidente de honor del Club Excelencia en Gestión.

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¿Qué teAPORTA?

Y... ¿QUÉ BENEFICIOS APORTAEL BENCHMARKING?

NUESTROS SOCIOS COMENTAN SOBRE NUESTRAS SESIONES DE BENCHMARKING

“Gracias por promover este tipo de iniciativas que nos permiten compartir mejores prácticas e inquietudes desde diferentes ángulos y superar los retos. "

“Excelente iniciativa para compartir, debatir y aprender lo que no se explica en los libros y si se explica en el mundo real empresarial."

Las organizaciones son conscientes de que el escenario al que nos enfrentamos actualmente es de cambio permanente, y las organizaciones de cualquier sector y dimensión con niveles de madurez muy diversos, muestran un interés creciente por la mejora a través del Benchmarking.

Javier Narillos, Dirección de Calidad y producto – ZARDOYA OTIS

Isabel Gómez, Experiencia Cliente – SANTANDER ESPAÑA

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10 RAZONESpara hacer el Benckmarking

COMPARTIR, APRENDER E IMPLANTAR

HACIA EL DESAFÍO DEL “STATUS QUO” DE LA ORGANIZACIÓN

HACIA LA MEJORA

De tus resultados

“En organizaciones con una cultura orientada a la innovación y la mejora continua en el día a día, el Benchmarking es una herramienta clave.En Enagás participamos, junto con las principales empresas del sector, en grupos de Benchmarking internacionales sobre distintos ámbitos de gestión, desde los más operativos hasta los más estratégicos."

De tu reputación

Para mantener la organizaciónen movimiento

De la confianza

Para contribuir a vencer la resistencia al cambio

HACIA EL APRENDIZAJE ACTIVO DE “EL MEJOR”

Centro de Benchmarking

De la legitimidad

Al entender las tendencias

Al motivar la creatividad

Marcelino Oreja, Consejero Delegado de Enagás

Al fomentar la innovación

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NUESTRA PROPUESTADE VALOR

¿Cómo podemosAYUDARTE?

BENCHMARKING DEFUNCIONAMIENTO

BENCHMARKING DERESULTADOS

BENCHMARKING DEPRODUCTOS, SERVICIOS Y SOLUCIONES

BENCHMARKING ESTRATÉGICO

Permite realizar comparaciones de atributos específicos de un producto, servicio o solución.

Consiste en examinar estrategias a largo plazo sobre distribución de recursos, selección de socios empresariales o desarrollo de mercados. Requiere de una extensa investigación de datos.

Pone foco en mejorar procesos críticos, a través de comparaciones con organizaciones referentes en ellos. Normalmente los beneficios son a corto plazo.

Es el benchmarking cuantitativo que permite a través de la comparación de indicadores, mejorar la toma de decisiones y resultados de la organización que luego se traducirá en una mejora de su gestión.

Descubre el nuevoMODELO EFQM

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CLAVES DELBENCHMARKING

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

AGENTES FACILITADORES

NOSOTROS

Y AHORA...¿CÓMO EMPIEZO?

CÓMO LOHACEMOS

QUÉ MEJORAR

ANÁLISIS DE DATOS

La madurez de las organizaciones respecto al Benchmarking es, en estos momentos, muy heterogénea. Para aquellas organizaciones que están iniciando su andadura, la siguiente infografía interactiva responde a la pregunta. ¿Cómo empiezo? Sigue estas claves para ordenar las tareas a realizar en el proceso.

ELLOS

CÓMO LOHACE

QUIÉN ESEL MEJOR

Ampliar infografía

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FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

AGENTES FACILITADORES

NOSOTROS

CÓMO LOHACEMOS

QUÉ MEJORAR

ANÁLISIS DE DATOS

ELLOS

QUIÉN ESEL MEJOR

CÓMO LOHACE

Fuente: Club Excelencia en Gestión

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CLAVES DELBENCHMARKING

- 3 -CÓMO LO HACEMOS

- 5 -EL MEJOR

- 1 -NOSOTROS -ELLOS

- 2 -QUÉ MEJORAR

- 4 - FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

LAS 10 CLAVES DELBENCHMARKING

- 8 -ESTABLECER NUEVOS OBJETIVOS

- 9 -PLAN DE ACCIÓN

- 7 -AGENTES FACILITADORES

- 6 -CÓMO LO HACE

- 10 -NUEVOS PUNTOS DE REFERENCIA

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Para una organización excelente, que aspira a crear valor sostenible, el Benchmarking es una de las herramientas para la toma inteligente de las mejores decisiones estratégicas, ya que te ayuda a estar al día de las últimas tendencias y oportunidades de innovación...

Esta Guía ampliará sus contenidos progresivamente… ¡¡estate atento!!

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GRACIAS

a la colaboración y participación de nuestros Socios, contribuimos a mejorar la Sociedad transformando las organizaciones.

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