BMC interactif

BUSINESS MODEL CANVAS

PARTENAIRES CLES

ACTIVITES CLES

PROPOSITIONDE VALEUR

RELATION CLIENT

SEGMENTSCLIENTS

RESSOURCES CLES

CANAUX

STRUCTUREDE COUTS

REVENUS

SEGMENTS CLIENTS

Pour qui créez-vous de la valeur ?

Cette rubrique a pour objectif de définir vos segments clients. C'est la raison d’être de votre projet et le cœur de toutes vos attentions. Vous devez déterminer qui ils sont. Différenciez vos clients de vos utilisateurs : les clients (ceux qui payent) ne sont pas toujours les utilisateurs de vos produits ou de vos services.

Exemples de critères pour segmenter vos clients : - B2B : collectivités, TPE, PME, grandes entreprises, nb de salariés, secteurs d'activité, zone géographique, etc. - B2C : âge, sexe, lieu d’habitation, mode de consommation, etc.

VALUE PROPOSITION

Quelle valeur apportez-vous au client ?

Avez-vous imaginé toutes les possibilités pour vous démarquer de vos concurrents, en innovant soit par l’offre proposée, soit par l’usage qui en est fait, les moyens mis en œuvre ou la stratégie commerciale ?

La proposition de valeur apporte une solution à un problème ou satisfait un besoin. L’offre est indissociable du client que vous ciblez, le tandem ainsi créé est le fer de lance de votre entreprise.

La proposition de valeur

Coûts

Elle va bien au-delà du produit ou du service proposé. C’est ce qui incite un client à choisir votre entreprise plutôt qu’une autre

CANAUX

Comment allez-vous toucher vos clients ?

Il s’agit de tous les moyens de communication et de distribution que vous mettez en place pour toucher vos clients.

C’est la manière dont votre client va être en contact avec votre offre et une occasion de vous démarquer.

L'OFFRE

CLIENTS

Votre challenge est double : - Faire savoir aux clients que vos produits et services existent. - Comment allez-vous délivrer votre proposition de valeur ?

RELATIONS CLIENTS

Quel type de relations à établir avec chacun des segments clients ?

Cette rubrique décrit les types de relations qu’une entreprise établit avec vos segments clients. C’est au-delà du produit ou du service vendu, par exemple : assurer la fidélité de vos clients, en acquérir de nouveaux, faciliter l’acte d’achat, voire augmenter la fréquence d’achat.

Le type de relations clients requis par le modèle économique d’une entreprise influence profondément l’expérience globale du client. Pensez "expérience client"

Service automatisé

Assistance personnelle

Fidélisation

Self service (contenu à disposition des clients)

Service après-vente

Co-création

REVENUE STREAMS

Pour quelle valeur le client est-il prêt à payer ?

Il s’agit de toutes les rentrées d’argent générées par votre activité. Ils peuvent être ponctuels ou récurrents, fixes ou variables.

Comment et quand vont payer vos clients ? Avant ou après que vous ne dépensiez ? Quel est le prix pratiqué selon vos différents segments de clientèle ?

Prix fixes

Prix variables

Prix catalogue, d’un forfait, d’un abonnement, d’une location, de la publicité.

- En temps réel en fonction de l’offre et la demande (comparateur de prix).- Par rapport au pouvoir de négociation (sur-mesure). - Aux enchères. - Par rendement (dépendant du stock et du moment de l’achat, par exemples : billet, chambre d’hôtel, transport, etc.).

RESSOURCES CLES

Quels sont les moyens nécessaires pour délivrer le client ?

Il s’agit de tous les moyens matériels, immatériels, humains, et financiers que l’entreprise doit réunir pour produire une offre répondant aux attentes de vos clients.

IMMATERIELS un brevet, droit d’auteur, une compétence, une expertise, un fichier qualifié de prospects, une base de données, etc.

HUMAINS Les salariés

FINANCIERS Les ressources financières

MATERIELS Site de fabrication, le mobilier, le matériel, les véhicules, les locaux, le site internet, etc.

ACTIVITES CLES

Comment traduire concrètement ce que fait l'entreprise ?

Il s’agit des choses les plus importantes qu’une entreprise doit faire pour que son modèle économique fonctionne.

Listez les activités clés de l'entreprise :

Achat/reventeConception Recherche et analyse d'informations

FabricationProduction Centre de logistique

Place de marché Gestion d'un site internet

PARTENAIRES CLES

Qui sont vos partenaires clés ?

Une bonne relation partenariale peut par ailleurs vous garantir certains avantages sur vos concurrents : contrôle des prix, exclusivité d’un savoir-faire, maîtrise du cycle de production, etc.

Ce sont les alliés extérieurs de l’entreprise grâce auxquels vous pourrez faire évoluer et améliorer votre offre.

Fournisseurs

Sous-traitants

Experts

Prescripteurs

Anciens clients

STRUCTURE DE COUT

Quelles sont les principales dépenses générées par votre activité?

Il est enfin nécessaire d’évaluer l’ensemble des coûts indispensables au bon fonctionnement de l’activité décrite.

Coûts variables Ils dépendent du niveau d'activité de l'entreprise et augmente au fur et à mesure que le CA augmente :

Coûts fixes Ce sont les dépenses incompressibles indépendantes du CA :

Prime d'assurance

Loyer

Ressources humaines

Achat de marchandises

Commissions

Matières premières

Exemple : un restaurant

PARTENAIRES CLES

ACTIVITES CLES

PROPOSITIONDE VALEUR

RELATION CLIENT

SEGMENTSCLIENTS

Stratégie de fidélisationAnimations

Production

Fournisseurs matières premières

Une offre adapté aux salariés : sélection de plats du jour restreint

Partenariats entreprises

Les salariés proches de l'entreprise (400 m)

Associations de commerçant

Une offre plus traditionnelle le soir

Les locaux

RESSOURCES CLES

CANAUX

Fait-maisonCuisine françaiseTraçabilité des produits Originie des produits 100% Made In France

Print

RH : serveurs, cuisinier

Local

Site internet

STRUCTUREDE COUTS

REVENUS

Coût humainMatériel : Immatériel :

Exemple : un consultant

PARTENAIRES CLES

ACTIVITES CLES

PROPOSITIONDE VALEUR

RELATION CLIENT

SEGMENTSCLIENTS

Les salariés proches de l'entreprise (400 m)

Les salariés proches de l'entreprise (400 m)

RESSOURCES CLES

CANAUX

STRUCTUREDE COUTS

REVENUS