GUIA BENCHMARKING

EMPEZAR

¿Cómo podemosAYUDARTE?

¿Qué es elBENCHMARKING?

“Mejorar es cambiar; ser excelente (perfecto) es cambiar a menudo” (W. Churchill)

CLAVES DELBENCHMARKING

¿Cómo empiezo?

10 RAZONESpara hacer Benchmarking

¿Qué teAPORTA?

CLUB GESTIÓN DE CALIDAD (1996)

MODELO EFQM 2020

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APQC

Otras definiciones

Actividades con un enfoque estructurado que una organización utiliza para salir fuera de su propio entorno, organización o departamento, y ver cómo otros realizan tareas similares pero con mejores resultados. Es una oportunidad de aprendizaje y mejora, que sólo se completa cuando las lecciones aprendidas se han incorporado de forma sistemática a la propia forma de trabajo de la organización.

La definición con la que se identifica el Club Excelencia en Gestión

Son actividades que el hombre desarrolla desde el inicio de los tiempos

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¿Qué es elBENCHMARKING?

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Eduardo Montes, expresidente de Siemens España y expresidente y presidente de honor del Club Excelencia en Gestión.

PERO... ¿NECESITAMOS EL BENCHMARKINGPARA GESTIONAR CON EXCELENCIA?

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“Partimos de la premisa de que la excelencia en gestión es una meta que nunca se llega a alcanzar y eso es lo que justifica la necesidad de mejorar continuamente para irse aproximando de manera asintótica al concepto de excelencia. Además, es absolutamente necesario conocer qué es lo que han hecho y están haciendo otras organizaciones consideradas excelentes..."

La mejora de las organizaciones hubiera avanzado de forma lenta sin el Benchmarking. Contar con la propia experiencia, de una sola persona, no permite acelerar el proceso. Debemos abrirnos a compartir, intercambiar, colaborar… entre diferentes personas, entre diferentes equipos, organizaciones, sectores, países… Pero además, debemos disponer de métodos, de herramientas, de estructuras que nos den los fundamentos y los elementos para poder llevarlo a la práctica…

¿Qué es elBENCHMARKING?

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Juan Antonio Zufiria, Senior Vice President, IBM Global Technology Services, expresidente y presidente de honor del Club Excelencia en Gestión.

“Pero no sólo frente a otros de fuera sino, también, internamente. En mi experiencia, el benchmarking interno debe formar parte de los principios básicos de comportamiento organizativo porque nos da un sistema para ir alcanzando objetivos ambiciosos..."

REALIZAR CAMBIOS

Que conduzcan a mejoras continuas en procesos, productos, servicios y soluciones, que mejoren satisfacción de todos los grupos de interés y generen una ventaja competitiva en el mercado.

VISIÓN EXTERNA

SÍ, EL BENCHMARKING ES UNA HERRAMIENTA DE MEJORA

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Dónde se encuentra tu organización respecto al resto, que te permita entender el mercado y los diferentes procesos, y tomar decisiones para mejorar el rendimiento.

¿Qué teAPORTA?

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Juan Antonio Zufiria, Senior Vice President, IBM Global Technology Services, expresidente y presidente de honor del Club Excelencia en Gestión.

“Pero no sólo frente a otros de fuera sino, también, internamente. En mi experiencia, el benchmarking interno debe formar parte de los principios básicos de comportamiento organizativo porque nos da un sistema para ir alcanzando objetivos ambiciosos..."

REALIZAR CAMBIOS

Que conduzcan a mejoras continuas en procesos, productos, servicios y soluciones, que mejoren satisfacción de todos los grupos de interés y generen una ventaja competitiva en el mercado.

VISIÓN EXTERNA

SÍ, EL BENCHMARKING ES UNA HERRAMIENTA DE MEJORA

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Dónde se encuentra tu organización respecto al resto, que te permita entender el mercado y los diferentes procesos, y tomar decisiones para mejorar el rendimiento.

¿Qué teAPORTA?

Isabel Gómez, Experiencia Cliente – SANTANDER ESPAÑA

“Gracias por promover este tipo de iniciativas que nos permiten compartir mejores prácticas e inquietudes desde diferentes ángulos y superar los retos. "

Javier Narillos, Dirección de Calidad y producto – ZARDOYA OTIS

“Excelente iniciativa para compartir, debatir y aprender lo que no se explica en los libros y si se explica en el mundo real empresarial."

NUESTROS SOCIOS COMENTAN SOBRE NUESTRAS SESIONES DE BENCHMARKING

Y... ¿QUÉ BENEFICIOS APORTAEL BENCHMARKING?

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Las organizaciones son conscientes de que el escenario al que nos enfrentamos actualmente es de cambio permanente, y las organizaciones de cualquier sector y dimensión con niveles de madurez muy diversos, muestran un interés creciente por la mejora a través del Benchmarking.

¿Qué teAPORTA?

Marcelino Oreja, Consejero Delegado de Enagás

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Al fomentar la innovación

Al motivar la creatividad

“En organizaciones con una cultura orientada a la innovación y la mejora continua en el día a día, el Benchmarking es una herramienta clave.En Enagás participamos, junto con las principales empresas del sector, en grupos de Benchmarking internacionales sobre distintos ámbitos de gestión, desde los más operativos hasta los más estratégicos."

COMPARTIR, APRENDER E IMPLANTAR

HACIA LA MEJORA

De la legitimidad

De la confianza

De tu reputación

De tus resultados

Al entender las tendencias

HACIA EL APRENDIZAJE ACTIVO DE “EL MEJOR”

Centro de Benchmarking

Para contribuir a vencer la resistencia al cambio

Para mantener la organizaciónen movimiento

HACIA EL DESAFÍO DEL “STATUS QUO” DE LA ORGANIZACIÓN

10 RAZONESpara hacer el Benckmarking

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Es el benchmarking cuantitativo que permite a través de la comparación de indicadores, mejorar la toma de decisiones y resultados de la organización que luego se traducirá en una mejora de su gestión.

Pone foco en mejorar procesos críticos, a través de comparaciones con organizaciones referentes en ellos. Normalmente los beneficios son a corto plazo.

Permite realizar comparaciones de atributos específicos de un producto, servicio o solución.

Consiste en examinar estrategias a largo plazo sobre distribución de recursos, selección de socios empresariales o desarrollo de mercados. Requiere de una extensa investigación de datos.

Descubre el nuevoMODELO EFQM

BENCHMARKING DERESULTADOS

BENCHMARKING DEFUNCIONAMIENTO

BENCHMARKING DEPRODUCTOS, SERVICIOS Y SOLUCIONES

BENCHMARKING ESTRATÉGICO

¿Cómo podemosAYUDARTE?

NUESTRA PROPUESTADE VALOR

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Ampliar infografía

ANÁLISIS DE DATOS

CÓMO LOHACE

QUIÉN ESEL MEJOR

CÓMO LOHACEMOS

QUÉ MEJORAR

ELLOS

NOSOTROS

AGENTES FACILITAFDORES

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

Y AHORA...¿CÓMO EMPIEZO?

La madurez de las organizaciones respecto al Benchmarking es, en estos momentos, muy heterogénea. Para aquellas organizaciones que están iniciando su andadura, la siguiente infografía interactiva responde a la pregunta. ¿Cómo empiezo? Sigue estas claves para ordenar las tareas a realizar en el proceso.

CLAVES DELBENCHMARKING

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Fuente: Club Excelencia en Gestión

ANÁLISIS DE DATOS

CÓMO LOHACE

QUIÉN ESEL MEJOR

CÓMO LOHACEMOS

QUÉ MEJORAR

ELLOS

NOSOTROS

AGENTES FACILITAFDORES

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

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- 10 -NUEVOS PUNTOS DE REFERENCIA

- 9 -PLAN DE ACCIÓN

- 8 -ESTABLECER NUEVOS OBJETIVOS

- 7 -AGENTES FACILITADORES

- 6 -CÓMO LO HACE

- 4 - FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

- 5 -EL MEJOR

- 3 -CÓMO LO HACEMOS

- 2 -QUÉ MEJORAR

- 1 -NOSOTROS -ELLOS

LAS 10 CLAVES DELBENCHMARKING

CLAVES DELBENCHMARKING

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Esta Guía ampliará sus contenidos progresivamente… ¡¡estate atento!!

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Para una organización excelente, que aspira a crear valor sostenible, el Benchmarking es una de las herramientas para la toma inteligente de las mejores decisiones estratégicas, ya que te ayuda a estar al día de las últimas tendencias y oportunidades de innovación...

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