Evalúa tus conocimientos sobre nuestros protocolos de retroalimentación y la gestión de la satisfacción del paciente. ¡Demuestra tu compromiso con nuestra calidad!
Quiz de Capacitación San Ángel Inn
¿Cuánto sabes sobre la experiencia del paciente?
¡Comenzar Quiz!
Vías de Evaluación del Paciente
- Pase de visita directo realizado por el área de Relaciones Públicas.
- Aplicación de encuestas de satisfacción para captar la experiencia del usuario.
- Acceso inmediato a la evaluación mediante el uso de Códigos QR.
Flujo de resolución de evaluaciones
Proceso de Escalamiento
Una vez recibida la evaluación de Relaciones Públicas, el flujo de información de RP a Dirección se activa para asegurar una atención oportuna. Este proceso jerárquico permite que cada área involucrada gestione las observaciones de manera eficiente.
Se establecen tiempos de respuesta (48h y 24h) críticos para garantizar la mejora continua. Supervisión de enfermería cuenta con 48 horas para dar solución o felicitar al colaborador; si no hay resolución, el caso escala a la Dirección de Enfermería con un plazo adicional de 24 horas.
Cuando el tiempo de respuesta expira, intervienen los responsables: Sonia Vilchis y Dr. Góngora. En caso de que Dirección de Enfermería no logre dar una resolución, el caso es escalado a la Dirección Médica, y finalmente, al Corporativo San Ángel Inn si persiste la falta de respuesta.
Retroalimentación y Mejora Continua
La retroalimentación es clave para la excelencia. Se escucha al trabajador sobre lo sucedido, priorizando siempre la empatía y el respeto bajo el Código Humano. En caso de detectarse reincidencia, el proceso de mejora continua contempla medidas formales, que van desde un reporte escrito hasta la suspensión parcial o total de labores.
Evaluación de Conocimientos: Canales de Comunicación
Evaluación del Tiempo de Respuesta
Evaluación de Conocimientos: Protocolo de Satisfacción
Evaluación de Conocimientos: Código Humano
Evaluación de conocimientos: Experiencia del Paciente
¡Evaluacióncompletada!
¡Excelente trabajo! Has finalizado la capacitación. Recuerda que tu compromiso con el Código Humano es clave para la excelencia en el servicio y la mejora continua de nuestro hospital.
Capacitación: Evaluación de la Experiencia del Paciente
Franco Avalos
Created on June 26, 2026
Entrenamiento sobre los canales de evaluación del paciente, el protocolo de escalonamiento de reportes, las estrategias de retroalimentación bajo el Código Humano y la visualización de resultados clave para la mejora continua en San Ángel Inn.
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Una vez recibida la evaluación de Relaciones Públicas, el flujo de información de RP a Dirección se activa para asegurar una atención oportuna. Este proceso jerárquico permite que cada área involucrada gestione las observaciones de manera eficiente.
Se establecen tiempos de respuesta (48h y 24h) críticos para garantizar la mejora continua. Supervisión de enfermería cuenta con 48 horas para dar solución o felicitar al colaborador; si no hay resolución, el caso escala a la Dirección de Enfermería con un plazo adicional de 24 horas.
Cuando el tiempo de respuesta expira, intervienen los responsables: Sonia Vilchis y Dr. Góngora. En caso de que Dirección de Enfermería no logre dar una resolución, el caso es escalado a la Dirección Médica, y finalmente, al Corporativo San Ángel Inn si persiste la falta de respuesta.
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La retroalimentación es clave para la excelencia. Se escucha al trabajador sobre lo sucedido, priorizando siempre la empatía y el respeto bajo el Código Humano. En caso de detectarse reincidencia, el proceso de mejora continua contempla medidas formales, que van desde un reporte escrito hasta la suspensión parcial o total de labores.
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