T- Roaming y Llamadas Internacionales

Roaming y Llamadas Internacionales

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Antes de continuar, debemos tener estos 3 conceptos muy claros para entenderlo bien.

Roaming y llamadas internacionales

Roaming

El roaming es el servicio que permite hablar y usar datos fuera de España. Para poder usar el móvil en el extranjero, necesitas:

• Un móvil compatible con VoLTE y tenerlo activado en tu dispositivo.
• La opción de “itinerancia de datos” activada en el móvil.

• Los servicios de roaming, llamadas internacionales, los datos de navegación y el servicio VoLTE activos también en móvil.

Si viajan dentro de la Unión Europea (UE) y países asociados, la tarifa del cliente no tiene coste adicional para llamadas y datos.

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Roaming

Zonas de consumo Roaming

Pincha en cada una de las zonas para ver los países que la componen:

ZONA 0 ROAMING COMO EN CASA

ROW ZONA 1

ROW ZONA 2

ROW ZONA 3

Buscador países

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Ver en

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Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.

Aquí tienes toda la info relacionada en la Web

Roaming y llamadas internacionales

Llamadas Internacionales

Las llamadas internacionales son llamadas que realizas desde España a cualquier móvil o fijo que no sea español, y siempre tienen un coste fuera de tu tarifa salvo que tengas contratado un bono internacional. Ejemplo: Cliente llama desde España a un número nacional portugués.

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Roaming y llamadas internacionales

Dentro del servicio de Roaming debemos aprender a diferenciar dos términos esenciales:

RLAH

ROW

Viajar a países fuera de la Unión Europea (UE) y asociados, ROW (Resto of the world): En estos países las llamadas, datos y SMS tienen coste adicional en factura. Además, en algunos países no hay servicio de datos, dependerá del convenio con el operador de la zona.

Viajar a países de la Unión Europea (UE) y asociados, RLAH (Roaming Like at home): En estos países se puede usar el móvil como en España. No hay costes extra por navegar, ni por enviar o recibir llamadas y mensajes a países dentro de la Unión Europea (UE) y asociados.

Roaming y llamadas internacionales

¿Dónde va a viajar el cliente?

Recomendaciones antes de viajar

• Activar el servicio de Roaming. El cliente puede activar el servicio a través de su área de cliente (web y App) o llamando a ATC.

• Para evitar sorpresas con el uso de datos en ROAMING con viajes a países fuera de Unión Europea y asociados, en ROW recomendamos desactivar los datos desde los ajustes de tu teléfono mediante la opción de “itinerancia de datos”

• Si quiere conocer el consumo de datos cuando esté viajando, debe acceder a tu Área de Cliente desde nuestra App móvil.

La forma más rápida y sencilla de conocer las condiciones del servicio de roaming según el país que viaje el cliente, es a través del buscador: Desde los flujos de Schaman, dispondremos de la URL para poder acceder y consultar las condiciones.

Ver en

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Roaming y llamadas internacionales

Estado del servicio de roaming

El cliente puede activar el servicio a través de su área de cliente (web y App) o llamándonos a nosotros. Para poder verificar si el cliente tiene el servicio de Roaming activo, podemos comprobarlo de forma sencilla a través de Schaman en el apartado de Vista Detalle - Suscripción - Servicios

Pulsa para ver en Schaman

Política de uso razonable

Política de uso razonable de Roaming UE y países asociados

Según regulación aprobada por la UE, enviaremos al cliente un SMS avisándole. A partir de ese momento, tendrá 2 semanas para cambiar su patrón de uso, es decir, en esos 14 días después de la recepción del SMS de aviso, deberá haber tenido una presencia y consumo mayor en España que en roaming UE y países asociados. Si el patrón de uso no cambia, se le enviará un SMS donde le informaremos de los cargos adicionales en su consumo. Si el cliente cambia su patrón de uso, se dejará de aplicar los cargos adicionales a su consumo.

En estos casos

Nuestras tarifas móviles son válidas tanto en España como en cualquier país de la Unión Europea (UE) y países asociados.

Pero si el cliente tiene una presencia y consumo mayor de Voz y/o Datos y/o SMS en Roaming en UE y países asociados que la que tiene en el territorio nacional en los últimos cuatro meses, siguiendo la regulación europea, se puede considerar que existe un uso abusivo, y por ello se puede aplicar una tarificación adicional para el uso del móvil en roaming.

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Límite en roaming ROW

Límite en roaming ROW

Si sigue navegando, y alcanza los 60,50€ (IVA incluido)

Si desbloquea el límite a los 60,50€ (IVA incluido) y sigue navegando cuando alcanza los 121€ (IVA incluido

Si alcanza los 48,40€ (IVA incluido)

Roaming y llamadas internacionales

Activar - desactivar roaming

Área de clientes APP

MyCRM

Área de clientes WEB

Pincha en cada imagen para ampliar

Comunicaciones que recibe el cliente YGMM

¿Qué comunicaciones reciben los clientes sobre Roaming?

Pincha en cada icono para ver info relacionada

Política de uso razonable

Comunicaciones

SMS Zona 0 UE y Asociados

SMS Zona 1 - Roaming ROW

SMS Zona 2 - Roaming ROW

SMS Zona 3 - Roaming ROW

SMS Aviso Uso Razonable Roaming

SMS Consumo Límite Uso Razonable

Política de uso razonable

Comunicaciones

SMS Zona 0 UE y Asociados

SMS Zona 1 - Roaming ROW

SMS Zona 2 - Roaming ROW

SMS Zona 3 - Roaming ROW

SMS Aviso Uso Razonable Roaming

SMS Consumo Límite Uso Razonable

Roaming

¿Qué info muestra Schaman relacionadocon Roaming?

Para cualquier consulta de roaming del cliente, disponemos Schaman Copilot donde vamos a poder orientar, gestionar o tramitar cualquier consulta o duda del cliente sobre este servicio.

Podremos consultar consultas como:

• Activación de roaming
• Desactivación de roaming
• Problemas con roaming
• Consumos no reconocidos SMS roaming
• Consumos no reconocidos datos roaming

Roaming

RECUERDA SIEMPRE utiliza como primordial los WARNING que aparezcan en Schaman. Nos avisarán de datos e información muy importante que sirven como apoyo para entender consumos en factura y posibles incidencias relacionadas

Pincha en la imagen para ampliar

¡Muchas gracias!

Contenido Completado

Yoigo: Hola, te informamos que tu servicio de internet y datos esta activado en este pais (Datos: 5E/GB. IVA incl.).

• Precios: llamar a UE: 1E/min +est.0,50E.

• A zona2: 2E/min + est.1E.

• Y a zona3: 3E/min + est.2E.

• Recibir: 1E/min +est.0,5E. SMS 1,50E. Todo IVA incl.

Hola, en UE y paises asociados puedes llamar, enviar SMS y navegar como en casa. Recuerda que tus datos tienen un límite diferente en la UE: https://www.yoigo.com/ayuda/recomendaciones-sobre-uso-de-roaming-antes-de-viajar. Llamadas a numeros especiales con coste adicional no incluido en tu tarifa. Acceso gratuito a Servicios de Emergencia marcando 112 y, a servicios de alertas publicas mediante aplicacion movil. Info adicional https://www.yoigo.com/pdf/info-roaming-ue-servicios.pdf +info +34633800800.

Yoigo: Hola, te informamos que tu servicio de internet y datos esta activado en este pais (Datos: 2E/GB. IVA incl.).

• Precios: llamar a UE: 1E/min +est.0,50E.

• A zona2: 2E/min + est.1E.

• Y a zona3: 3E/min + est.2E.

• Recibir: 1E/min +est.0,5E. SMS 1,50E. Todo IVA incl.

Vaya!, vemos que el número (xxxxxxxxx) supera el límite permitido de roaming dentro de UE. Por esto, y como ya te informamos, verás los costes extra en tu próxima factura asociados al consumo de datos en roaming de (mes - año). Baja el ritmo para el próximo mes!.

Yoigo: Hola, te informamos que tu servicio de internet y datos esta activado en este pais (Datos: 30E/GB. IVA incl.).

• Precios: llamar 4E/min +est.2E.

• Recibir 4E/min +est.2E. SMS 1,50E.

• Todo IVA incl.

Yoigo: Hola, te informamos que tu servicio de internet y datos esta activado en este pais (Datos: 25E/GB. IVA incl.).

• Precios: llamar 3E/min +est.2E.

• Recibir 3E/min +est.2E. SMS 1,50E.

• Todo IVA incl.

¡Hola, Ojo! tu línea móvil (xxxxxxxxx) ha superado el límite permitido de uso en Roaming dentro de UE. En los últimos 4 meses, se ha utilizado más días en roaming que en nacional y su consumo dentro de la UE es superior al consumo nacional. Seguir consumiendo datos en roaming está sujeto a costes extra. + info yoigo.link/LimiteRoamingEU

¡Hola, Ojo! tu línea móvil (xxxxxxxxx) ha superado el límite permitido de uso en Roaming dentro de UE. En los últimos 4 meses, se ha utilizado más días en roaming que en nacional y su consumo dentro de la UE es superior al consumo nacional. Seguir consumiendo datos en roaming está sujeto a costes extra. + info https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/roaming-informacion

Hola, en UE y paises asociados puedes llamar, enviar SMS y navegar como en casa. Recuerda que tus datos tienen un límite diferente en la UE: https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/roaming-informacion. Llamadas a numeros especiales con coste adicional no incluido en tu tarifa. Acceso gratuito a Servicios de Emergencia marcando 112 y, a servicios de alertas publicas mediante aplicacion movil. Info adicional https://www.masmovil.es/static/pdf/info-roaming-ue-servicios.pdf +info +34633800800.

Es importante informar al cliente que en los casos que viaje a zonas fronterizas con la UE y países asociados, debe estar atento, ya que el móvil podría conectarse a una operadora del país sin acuerdo de roaming y tener costes extras en sus llamadas, mensajes y uso de datos. Ejemplo: Cliente se encuentra cerca de la frontera con Andorra (país que no está incluido en la RLAH) y se le cobran consumos fuera de factura. En esta situación, lo mejor es que el cliente desactive la itinerancia de datos y vigile su factura desde tu Área de Cliente. Recuerda también que nosotros te enviaremos un SMS informándote de las tarifas de roaming asociadas al operador al que estés conectado..

¿Sabías que...?

Los GB de la tarifa de Roaming UE y países asociados (RLAH) tienen una pequeña diferencia a los que dispone en España. Para poder consultar esos datos desde front lo podemos hacer a través de la web de YG / MM, Timón o en el flujo de Información tarifa – Roaming.

¡Hola, Ojo! tu línea móvil (xxxxxxxxx) ha superado el límite permitido de uso en Roaming dentro de UE. En los últimos 4 meses, se ha utilizado más días en roaming que en nacional y su consumo dentro de la UE es superior al consumo nacional. Seguir consumiendo datos en roaming está sujeto a costes extra. + info yoigo.link/LimiteRoamingEU

¿Qué ocurre?

Se le avisa al cliente mediante un primer SMS de dicho consumo y no se le bloquea.

Yoigo: Hola, te informamos que tu servicio de internet y datos esta activado en este pais (Datos: 2E/GB. IVA incl.).

• Precios: llamar a UE: 1E/min +est.0,50E.

• A zona2: 2E/min + est.1E.

• Y a zona3: 3E/min + est.2E.

• Recibir: 1E/min +est.0,5E. SMS 1,50E. Todo IVA incl.

Yoigo: Hola, te informamos que tu servicio de internet y datos esta activado en este pais (Datos: 30E/GB. IVA incl.).

• Precios: llamar a UE: 2E/min +est.1,50E.

• A zona 2: 2E/min + est.1,50E.

• Y a zona 3: 3E/min + est.2E.

• Recibir: 2E/min +est.1,5E. SMS 1,50E. Todo IVA incl.

Vaya!, vemos que el número (xxxxxxxxx) supera el límite permitido de roaming dentro de UE. Por esto, y como ya te informamos, verás los costes extra en tu próxima factura asociados al consumo de datos en roaming de (mes - año). Baja el ritmo para el próximo mes!.

Yoigo: Hola, te informamos que tu servicio de internet y datos esta activado en este pais (Datos: 25E/GB. IVA incl.).

• Precios: llamar 3E/min +est.2E.

• Recibir 3E/min +est.2E. SMS 1,50E.

• Todo IVA incl.

Vaya!, vemos que el número (xxxxxxxxx) supera el límite permitido de roaming dentro de UE. Por esto, y como ya te informamos, verás los costes extra en tu próxima factura asociados al consumo de datos en roaming de (mes - año). Baja el ritmo para el próximo mes!.

Vaya!, vemos que el número (xxxxxxxxx) supera el límite permitido de roaming dentro de UE. Por esto, y como ya te informamos, verás los costes extra en tu próxima factura asociados al consumo de datos en roaming de (mes - año). Baja el ritmo para el próximo mes!.

Diferencias entre roaming y llamada internacional:

Se considera Roaming:

Norma general

Las llamadas internacionales son las que realizas desde España a un número fijo o móvil de otro pais, por el contrario, las llamadas en Roaming son las que realizas cuando estas en otro pais que no es España.

• Si viajas a Alemania y llamas a un número nacional en Francia.
• Si viajas a Alemania y llamas a un número nacional en España.
• Si viajas a Alemania y llamas a un número italiano.
• Si viajas a Alemania y recibes una llamada en Roaming.

Se considera llamada internacional:

• Si llamas desde España a Portugal y a un número portugués

Yoigo: Hola, te informamos que tu servicio de internet y datos esta activado en este pais (Datos: 30E/GB. IVA incl.).

• Precios: llamar a UE: 2E/min +est.1,50E.

• A zona 2: 2E/min + est.1,50E.

• Y a zona 3: 3E/min + est.2E.

• Recibir: 2E/min +est.1,5E. SMS 1,50E. Todo IVA incl.

¿Qué ocurre?

Recibirá un segundo SMS informándole de dicho consumo y que se le han bloqueado los datos, si quiere seguir navegando debe acceder a la URL / enlace que se facilita en el mismo SMS para confirmar.

Yoigo: Hola, te informamos que tu servicio de internet y datos esta activado en este pais (Datos: 30E/GB. IVA incl.).

• Precios: llamar 4E/min +est.2E.

• Recibir 4E/min +est.2E. SMS 1,50E.

• Todo IVA incl.

Hola, en UE y paises asociados puedes llamar, enviar SMS y navegar como en casa. Recuerda que tus datos tienen un límite diferente en la UE: https://www.yoigo.com/ayuda/recomendaciones-sobre-uso-de-roaming-antes-de-viajar. Llamadas a numeros especiales con coste adicional no incluido en tu tarifa. Acceso gratuito a Servicios de Emergencia marcando 112 y, a servicios de alertas publicas mediante aplicacion movil. Info adicional https://www.yoigo.com/pdf/info-roaming-ue-servicios.pdf +info +34633800800.

Hola, en UE y paises asociados puedes llamar, enviar SMS y navegar como en casa. Recuerda que tus datos tienen un límite diferente en la UE: https://www.yoigo.com/ayuda/recomendaciones-sobre-uso-de-roaming-antes-de-viajar. Llamadas a numeros especiales con coste adicional no incluido en tu tarifa. Acceso gratuito a Servicios de Emergencia marcando 112 y, a servicios de alertas publicas mediante aplicacion movil. Info adicional https://www.yoigo.com/pdf/info-roaming-ue-servicios.pdf +info +34633800800.

Yoigo: Hola, te informamos que tu servicio de internet y datos esta activado en este pais (Datos: 5E/GB. IVA incl.).

• Precios: llamar a UE: 1E/min +est.0,50E.

• A zona2: 2E/min + est.1E.

• Y a zona3: 3E/min + est.2E.

• Recibir: 1E/min +est.0,5E. SMS 1,50E. Todo IVA incl.

¿Qué ocurre?

Se envía un tercer y último SMS indicando dicho importe de consumo y que se le han bloqueado los datos, si quiere seguir navegando debe acceder a la URL / enlace que se facilita en el mismo SMS para confirmar.

¡Hola, Ojo! tu línea móvil (xxxxxxxxx) ha superado el límite permitido de uso en Roaming dentro de UE. En los últimos 4 meses, se ha utilizado más días en roaming que en nacional y su consumo dentro de la UE es superior al consumo nacional. Seguir consumiendo datos en roaming está sujeto a costes extra. + info yoigo.link/LimiteRoamingEU