Escape game HD

Escape game onboarding

Tu misión empieza aquí

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Cliente muy enfadado detectado

Su misión es recuperar al cliente antes de que abandone la tienda disgustado.

Si fallan: 💥 El cliente abandona la tienda. Si aciertan: 🛒 Cliente salvado.

Arreglar lo que falla

👉 Necesitamos que lo soluciones.

Tu misión es restaurar el sistema. Supera cada reto, aprende cómo funciona la empresa y consigue las pistas necesarias para avanzar.

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Resuelve los retos

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Fíjate en las pistas

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Aprende de cada decisión

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👉 Todo cuenta para desbloquear el final

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misiones

Comunicación

Equipo

⚙️

📄

Procesos

Información

Descifrar el código

👉 Cada misión te dará una pista

Misión 1 - Equipo

El equipo trabaja cada día para ofrecer una buena experiencia al cliente. Sin embargo, algunas decisiones no reflejan los valores de Hiperdino. Necesitamos identificar qué comportamiento corresponde a cada valor.

Analizar el problema

Conecta cada valor con la acción adecuada

Así es como los valores se aplican en el día a día.

👉 Pista desbloqueada:

🔑

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Misión 2 - Comunicación

Se ha detectado un aumento de clientes insatisfechos. Los problemas no se deben únicamente a los errores. Muchas veces el cliente se enfada por cómo se le habla. Tu misión es recuperar la comunicación y evitar que los conflictos escalen.

Detectar el problema

Situación 1

Situación 2

Situación 3

Situación 4

Las palabras que utilizas son tan importantes como la solución que ofreces.

👉 Pista desbloqueada:

🔑

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Misión 3 - Información

Los mejores profesionales de atención al cliente no improvisan cuando surge una reclamación. Utilizan técnicas específicas para reducir el enfado, recuperar la confianza del cliente y transformar una experiencia negativa en una oportunidad para fidelizarlo.

🔎 Tu misión consiste en encontrar las seis técnicas ocultas en la sopa de letras.

Encontrar la información

Validar la información

= Mayor probabilidad de resolver la incidencia con éxito.

👉 Pista desbloqueada:

🔑

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Misión 4 - Procesos

El equipo trabaja… pero sin un orden claro.

Continuar

Validar solución

Reconstruye la imagen para descubrir qué hace que un equipo funcione.

Un cliente no ve departamentos ni puestos de trabajo. Ve un único equipo dispuesto a ayudarle.

👉 Pista desbloqueada:

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Resolver código

🔐

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MISIÓN COMPLETADA

Ahora sabes que un error no siempre provoca la pérdida de un cliente. Lo que marca la diferencia es cómo reaccionas ante la incidencia. Has aprendido a: ✅ Aplicar los valores de la empresa. ✅ Comunicarte con clientes difíciles. ✅ Utilizar técnicas para reducir el enfado. ✅ Transformar una queja en una oportunidad para fidelizar.

Algo no encaja. Revisa las misiones y vuelve a intentarlo.

Revisar misiones

Cuando todo encaja, el equipo avanza. Sin coordinación, cada pieza va por su lado.

Escucha activamente al cliente y valida cómo se siente.

Mantén la calma aunque el cliente esté alterado.

Antes de resolver el problema, ayuda al cliente a reducir su nivel de enfado.

Mantén un tono de voz tranquilo. ✔ Habla despacio y con seguridad. ✔ No interrumpas. ✔ Evita discutir o contradecir inmediatamente.

Cuidado con esta palabra. El "pero" puede hacer que el cliente sienta que estás anulando todo lo positivo que has dicho antes.

Es mejor sustituirlo por:

Recupera el control de la situación.

Propón una solución. ✔ Actúa con rapidez. ✔ Añade, si es posible, un gesto extra que genere un efecto wow.