BÁSICO DEL DEPARTAMENTO
Discos y Sonido
EMPEZAR
ÍNDICE
A lo largo del curso visualizarás los siguientes botones que ayudarán a que tu experiencia sea completa, identifica estos símbolos interactivos para tener acceso al contenido.
Página de inicio
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Página siguiente
Índice
Conoce más información
ÍNDICE
Te damos la bienvenida al curso de Calidad en el Servicio Sanborns, juntos aprenderemos los aspectos básicos de cómo brindar una buena atención y servicio para que el cliente quede satisfecho. También conoceremos los pasos y procedimientos que nos ayudan a acercarnos y atender mejor a nuestros clientes.
ÍNDICE
07 · Solución a problemas al cliente
01 · Distribución del departamento y mercancía
09 · Imagen y presentación
02 · Tipos de pantallas
09 · Imagen y presentación
03 · Funciones del puesto: Vendedor
09 · Imagen y presentación
04 · El valor e impacto de tu puesto
05 · Coordinación con otras áreas de trabajo
09 · Imagen y presentación
06 · Orden y limpieza
09 · Imagen y presentación
Selecciona el título para conocer más información.
PANTALLAS
Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
Selecciona los botones para conocer más.
Botón texto
Botón texto
Botón texto
PANTALLAS
Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
Selecciona los botones para conocer más.
PANTALLAS
Identificar las características de pantallas con las que contamos te ayudará a brindar la mejor solución a nuestros clientes:
Selecciona los botones para conocer más.
Botón texto
Botón texto
Botón texto
Botón texto
Botón texto
EXHIBICIÓN
La exhibición de la mercancía es una estrategia que permite mostrar los artículos de forma atractiva a nuestros clientes. En el departamento de Discos y Sonido utilizamos las siguientes:
Selecciona los botones para dar vuelta a las tarjetas y conocer más.
Se agrupa la mercancía de acuerdo a sus capacidades, materiales o colores.
Se agrupan los artículos por marca.
Características
Línea
Se agrupan los artículos, principalmente en nichos y vitrinas, colocando los más grandes en la parte de atrás y los más pequeños al frente para que todos luzcan.
Se agrupa la mercancía de comenzando por la parte de arriba y hacia abajo, por títulos o por géneros, dando énfasis a las novedades.
Escalera
Listón
PANTALLAS
Identificar las características de pantallas con las que contamos te ayudará a brindar la mejor solución a nuestros clientes:
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Subtítulo
Usa esta cara para dar más información sobre un tema.
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Título
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Título
Título
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EL VALOR E IMPACTO DE TU PUESTO
EL VALOR E IMPACTO DE TU PUESTO
EL VALOR E IMPACTO DE TU PUESTO
EXHIBICIÓN
La exhibición de la mercancía es una estrategia que permite mostrar los artículos de forma atractiva a nuestros clientes. En el departamento de Discos y Sonido utilizamos las siguientes:
Mantener el espacio de trabajo para que parezca
nuevo, al no tener lo que no necesito
Se refiere a la cantidad de pixeles que componen la imagen en TV. Entre mayor sea la resolución, más definición tendrá y se apreciará mejor la imagen.
SOBRE ESFUERZOS
• Utiliza carritos para mover cosas pesadas.
• No cargues artículos pesados.
• Las embarazadas nunca deben cargar peso.
Sistema operativo:
Indica que el televisor tiene sistema operativo propio y conexión a internet. Google TV / Android TV: El más extendido. Acceso a la tienda de aplicaciones de Google Play, compatibilidad con Chromecast y Asistente de Google integrado, permite sincronizar móvil o tableta Android. Lo usan Sony, TCL, Philips, Hisense y otros.
Tizen (Samsung): Fluido y con buen soporte de apps. Integra Bixby y es compatible con SmartThings para domotótica.
webOS (LG): Reconocido por su facilidad de uso y la barra de inicio con acceso rápido. Integra ThinQ AI y es compatible con HomeKit.
La hoja de seguridad menciona los primeros auxilios que se
deben de dar en caso de:
• Ingerir el producto
• Contacto con los ojos
• Inhalación
• Contacto con la piel
• También nos da el grado de peligro
• El rombo de seguridad nos indica el nivel de riesgo del
producto químico.
GOLPES
• Mantén las puertas de cajoneras siempre cerradas.
• Siempre mantén el orden para evitar que las cosas puedan
Enjuagarcon
abundante agua
paraeliminar los
residuosdejabón
Indica que el televisor tiene sistema operativo propio y conexión a internet. Google TV / Android TV: El más extendido. Acceso a la tienda de aplicaciones de Google Play, compatibilidad con Chromecast y Asistente de Google integrado, permite sincronizar móvil o tableta Android. Lo usan Sony, TCL, Philips, Hisense y otros.
Tizen (Samsung): Fluido y con buen soporte de apps. Integra Bixby y es compatible con SmartThings para domotótica.
webOS (LG): Reconocido por su facilidad de uso y la barra de inicio con acceso rápido. Integra ThinQ AI y es compatible con HomeKit.
Las pantallas se miden en pulgadas, debes comenzar por el lado superior izquierdo hacia el lado inferior derecho, formando una diagonal.
Su origen está en 1960 en la ciudad de Toyota y su objetivo era conseguir
lugares de trabajo que estuviesen mejor organizados. Para ello se basa en
dos principios básicos: el orden y la limpieza.
Recuerda que para limpiarlos deberás desconectarlos antes
y así evitarás accidentes peligrosos. Deberás reportar cuando
estos se descompongan,,para darles mantenimieto.
Desinfectar con0.5
ml. De cloro por litro
de agua durante 15
min
Utiliza elementos de protección personal.
•Usa guantes y lentes.
•Respeta siempre los procedimientos de
trabajo.
•Las herramientas punzantes y
cortantes guárdalas en un lugar seguro.
•Los desechos punzantes, desechalos en
bolsas más resistentes.
El método de las 5S es una técnica de organización originaria de Japón
consta de cinco principios o fases muy sencillas, que comienzan por S (en
japonés) y que son las que dan nombre al método.
Tamaño:
Las pantallas se miden en pulgadas, debes comenzar por el lado superior izquierdo hacia el lado inferior derecho, formando una diagonal.
Distinguir lo que es necesario de lo que no es. Para
guardarlo en su espacio.
Cada una ofrece diferentes niveles de brillo, contraste y color.
Convertir en un habito constante el mantenimiento
del estado de pulcritud, para evitar la
contaminación cruzada.
Cuida la calidad del servicio:
Acción: Revisar que los productos estén en buen estado antes de entregarlos. Mantener orden y limpieza en el área refleja confianza y profesionalismo. Herramienta: Cuida la calidad de los productos y servicios mediante la limpieza del área, el acomodo de la mercancía, así como la revisión constante de su estado y fecha de vencimiento para garantizar siempre la mejor experiencia al cliente.
Deja secaral
temperatura
ambient
Se refiere a la cantidad de pixeles que componen la imagen en TV. Entre mayor sea la resolución, más definición tendrá y se apreciará mejor la imagen.
Mantener limpio y ordenado todo lo que requerimos
para nuestro trabajo
Identificar un lugar para cada cosa y lograr que
cada cosa este en su lugar, para agilizar el servicio.
Caídas
•Limpia de inmediato cualquier líquido,
grasa, residuo u otro elemento que se
derrame en el piso.
•Mantén siempre despejados los pasillos y
vías de accesos.
•No dejes elementos que puedan
obstaculizar el paso y con los que alguien
pueda tropezar.
•Usa un calzado antiderrapante.
Quitar residuosde
tierr
Acción: Agradecer fortalece la lealtad y fomenta relaciones a largo plazo, haciendo que el cliente se sienta valorado, generando una experiencia positiva; un “Gracias por su visita, esperamos verlo pronto” es suficiente para hacer la diferencia. Herramienta: Frases de cortesía, sonrisa final, lenguaje corporal cordial.
Resolución:
Se refiere a la cantidad de pixeles que componen la imagen en TV. Entre mayor sea la resolución, más definición tendrá y se apreciará mejor la imagen.
Botes de basura con rótulo, bolsa y tapa.
Vaciar botes a NO más de ¾ partes de su capacidad.
BÁSICO DEL PUESTO - LABORES GENERALES
Laura Carrillo
Created on June 24, 2026
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ÍNDICE
A lo largo del curso visualizarás los siguientes botones que ayudarán a que tu experiencia sea completa, identifica estos símbolos interactivos para tener acceso al contenido.
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Te damos la bienvenida al curso de Calidad en el Servicio Sanborns, juntos aprenderemos los aspectos básicos de cómo brindar una buena atención y servicio para que el cliente quede satisfecho. También conoceremos los pasos y procedimientos que nos ayudan a acercarnos y atender mejor a nuestros clientes.
ÍNDICE
07 · Solución a problemas al cliente
01 · Distribución del departamento y mercancía
09 · Imagen y presentación
02 · Tipos de pantallas
09 · Imagen y presentación
03 · Funciones del puesto: Vendedor
09 · Imagen y presentación
04 · El valor e impacto de tu puesto
05 · Coordinación con otras áreas de trabajo
09 · Imagen y presentación
06 · Orden y limpieza
09 · Imagen y presentación
Selecciona el título para conocer más información.
PANTALLAS
Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
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Botón texto
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PANTALLAS
Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
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Identificar las características de pantallas con las que contamos te ayudará a brindar la mejor solución a nuestros clientes:
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EXHIBICIÓN
La exhibición de la mercancía es una estrategia que permite mostrar los artículos de forma atractiva a nuestros clientes. En el departamento de Discos y Sonido utilizamos las siguientes:
Selecciona los botones para dar vuelta a las tarjetas y conocer más.
Se agrupa la mercancía de acuerdo a sus capacidades, materiales o colores.
Se agrupan los artículos por marca.
Características
Línea
Se agrupan los artículos, principalmente en nichos y vitrinas, colocando los más grandes en la parte de atrás y los más pequeños al frente para que todos luzcan.
Se agrupa la mercancía de comenzando por la parte de arriba y hacia abajo, por títulos o por géneros, dando énfasis a las novedades.
Escalera
Listón
PANTALLAS
Identificar las características de pantallas con las que contamos te ayudará a brindar la mejor solución a nuestros clientes:
Selecciona los botones para conocer más.
PANTALLAS
Identificar las características de pantallas con las que contamos te ayudará a brindar la mejor solución a nuestros clientes:
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Botón texto
Subtítulo
Usa esta cara para dar más información sobre un tema.
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Título
Título
Usa esta cara para dar más información sobre un tema.
Título
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Subtítulo
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Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
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Identificar las características de pantallas con las que contamos te ayudará a brindar la mejor solución a nuestros clientes:
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Identificar las características de pantallas con las que contamos te ayudará a brindar la mejor solución a nuestros clientes:
Selecciona los botones para conocer más.
PANTALLAS
Selecciona los botones para conocer más.
PANTALLAS
Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
Selecciona los botones para conocer más.
Subtítulo
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Título
Título
Título
Título
Usa esta cara para dar más información sobre un tema.
Usa esta cara para dar más información sobre un tema.
Subtítulo
Subtítulo
Subtítulo
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Botón texto
PANTALLAS
Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
Selecciona los botones para conocer más.
EL VALOR E IMPACTO DE TU PUESTO
EL VALOR E IMPACTO DE TU PUESTO
EL VALOR E IMPACTO DE TU PUESTO
EXHIBICIÓN
La exhibición de la mercancía es una estrategia que permite mostrar los artículos de forma atractiva a nuestros clientes. En el departamento de Discos y Sonido utilizamos las siguientes:
Mantener el espacio de trabajo para que parezca nuevo, al no tener lo que no necesito
Se refiere a la cantidad de pixeles que componen la imagen en TV. Entre mayor sea la resolución, más definición tendrá y se apreciará mejor la imagen.
SOBRE ESFUERZOS • Utiliza carritos para mover cosas pesadas. • No cargues artículos pesados. • Las embarazadas nunca deben cargar peso.
Sistema operativo:
Indica que el televisor tiene sistema operativo propio y conexión a internet. Google TV / Android TV: El más extendido. Acceso a la tienda de aplicaciones de Google Play, compatibilidad con Chromecast y Asistente de Google integrado, permite sincronizar móvil o tableta Android. Lo usan Sony, TCL, Philips, Hisense y otros. Tizen (Samsung): Fluido y con buen soporte de apps. Integra Bixby y es compatible con SmartThings para domotótica. webOS (LG): Reconocido por su facilidad de uso y la barra de inicio con acceso rápido. Integra ThinQ AI y es compatible con HomeKit.
La hoja de seguridad menciona los primeros auxilios que se deben de dar en caso de: • Ingerir el producto • Contacto con los ojos • Inhalación • Contacto con la piel • También nos da el grado de peligro • El rombo de seguridad nos indica el nivel de riesgo del producto químico.
GOLPES • Mantén las puertas de cajoneras siempre cerradas. • Siempre mantén el orden para evitar que las cosas puedan
Enjuagarcon abundante agua paraeliminar los residuosdejabón
Indica que el televisor tiene sistema operativo propio y conexión a internet. Google TV / Android TV: El más extendido. Acceso a la tienda de aplicaciones de Google Play, compatibilidad con Chromecast y Asistente de Google integrado, permite sincronizar móvil o tableta Android. Lo usan Sony, TCL, Philips, Hisense y otros. Tizen (Samsung): Fluido y con buen soporte de apps. Integra Bixby y es compatible con SmartThings para domotótica. webOS (LG): Reconocido por su facilidad de uso y la barra de inicio con acceso rápido. Integra ThinQ AI y es compatible con HomeKit.
Las pantallas se miden en pulgadas, debes comenzar por el lado superior izquierdo hacia el lado inferior derecho, formando una diagonal.
Su origen está en 1960 en la ciudad de Toyota y su objetivo era conseguir lugares de trabajo que estuviesen mejor organizados. Para ello se basa en dos principios básicos: el orden y la limpieza.
Recuerda que para limpiarlos deberás desconectarlos antes y así evitarás accidentes peligrosos. Deberás reportar cuando estos se descompongan,,para darles mantenimieto.
Desinfectar con0.5 ml. De cloro por litro de agua durante 15 min
Utiliza elementos de protección personal. •Usa guantes y lentes. •Respeta siempre los procedimientos de trabajo. •Las herramientas punzantes y cortantes guárdalas en un lugar seguro. •Los desechos punzantes, desechalos en bolsas más resistentes.
El método de las 5S es una técnica de organización originaria de Japón consta de cinco principios o fases muy sencillas, que comienzan por S (en japonés) y que son las que dan nombre al método.
Tamaño:
Las pantallas se miden en pulgadas, debes comenzar por el lado superior izquierdo hacia el lado inferior derecho, formando una diagonal.
Distinguir lo que es necesario de lo que no es. Para guardarlo en su espacio.
Cada una ofrece diferentes niveles de brillo, contraste y color.
Convertir en un habito constante el mantenimiento del estado de pulcritud, para evitar la contaminación cruzada.
Cuida la calidad del servicio:
Acción: Revisar que los productos estén en buen estado antes de entregarlos. Mantener orden y limpieza en el área refleja confianza y profesionalismo. Herramienta: Cuida la calidad de los productos y servicios mediante la limpieza del área, el acomodo de la mercancía, así como la revisión constante de su estado y fecha de vencimiento para garantizar siempre la mejor experiencia al cliente.
Deja secaral temperatura ambient
Se refiere a la cantidad de pixeles que componen la imagen en TV. Entre mayor sea la resolución, más definición tendrá y se apreciará mejor la imagen.
Mantener limpio y ordenado todo lo que requerimos para nuestro trabajo
Identificar un lugar para cada cosa y lograr que cada cosa este en su lugar, para agilizar el servicio.
Caídas •Limpia de inmediato cualquier líquido, grasa, residuo u otro elemento que se derrame en el piso. •Mantén siempre despejados los pasillos y vías de accesos. •No dejes elementos que puedan obstaculizar el paso y con los que alguien pueda tropezar. •Usa un calzado antiderrapante.
Quitar residuosde tierr
Acción: Agradecer fortalece la lealtad y fomenta relaciones a largo plazo, haciendo que el cliente se sienta valorado, generando una experiencia positiva; un “Gracias por su visita, esperamos verlo pronto” es suficiente para hacer la diferencia. Herramienta: Frases de cortesía, sonrisa final, lenguaje corporal cordial.
Resolución:
Se refiere a la cantidad de pixeles que componen la imagen en TV. Entre mayor sea la resolución, más definición tendrá y se apreciará mejor la imagen.
Botes de basura con rótulo, bolsa y tapa. Vaciar botes a NO más de ¾ partes de su capacidad.