T- Netflix

Netflix es un servicio de streaming que ofrece una amplia variedad de series, películas, títulos de anime, documentales, largometrajes y otros contenidos premiados en miles de dispositivos conectados a internet.

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ANTES DE EMPEZAR . . .

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Antes de continuar, debemos tener estos 3 conceptos muy claros para entenderlo bien.

INFORMACIÓN GENERAL

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SISTEMAS

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GESTIÓN ASESOR/INCIDENCIAS

GESTIONES DEL CLIENTE EN MI YOIGO

Información general

Contratación

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Tarifas y Permanencias

GESTIONES DEL CLIENTE EN MI YOIGO

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TARIFAS Y PERMANENCIAS

Título 2

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Sistemas

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COMO LO VEMOS EN SISTEMAS

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CONTRATO

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Gestión Asesor

GESTIÓN ASESOR/INCIDENCIAS

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GESTIONES DEL CLIENTE EN MI YOIGO

ALTA O CONTRATACIÓN

COMUNICACIONES NETFLIX

ACTIVACIÓN NETFLIX

CAMBIO DE PLAN

GESTIÓN ASESOR

BAJA DESDE EL CRM

BAJA DESDE EL CRM

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CAMPAÑAS Y PROMOCIONES

REGLAS PARA LA CONTRATACIÓN

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Es imprescindible cumplir con estos seis pilares, ya que aseguran una gestión de la venta eficaz, dentro de los estándares de calidad establecidos.

BENEFICIO

VERIFICACIÓN

IDENTIFICACIÓN

COMUNICACIÓN

VENTA FORZADA

PRÁCTICAS DE VENTA

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CONTRATACIÓN

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Contratación en cliente 3P

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Contratación en cliente captación.

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CONTRATACIÓN

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CONTRATACIÓN

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CONTRATACIÓN

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CONTRATACIÓN

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CONTRATACIÓN

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Contratación en cliente 3P

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CONTRATACIÓN

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CONTRATACIÓN

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CONTRATACIÓN

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ALTA O CONTRATACIÓN

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ESTADOS DEL CRM

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CAMPAÑAS Y PROMOCIONES

COMUNICACIONES HBO MAX

Las comunicaciones de NETFLIX se volcarán correctamente en la suscripción NETFLIX en suscripción > Email o suscripción > SMS

Recordatarios que recibe el cliente por sms y email tras la activación.

Comunicaciones por SMS.

(clic en el símbolo de la imagen)

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CAMPAÑAS Y PROMOCIONES

CAMBIO DE PLAN NETFLIX

Para realizar un cambio de plan de NETFLIX, tenemos que seleccionar en la barra lateral el servicio NETLIX, después tenemos que ir a la ventana Suscripcion>Información, en la columna de la izquierda en "Plan Contratado",tenemos que pulsar el lápiz y se nos habilitará la ventana con los planes disponibles.

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BAJA DESDE EL CRM

Pulsa para ver la ruta de Schaman de Baja

Para dar de baja la suscripción de netflix debemos ir a AGENTS-MyCRM-SUSCRIPCIÓN y pulsar el botón Finalizar.

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BAJA DESDE EL CRM

También se puede gestionar la baja de NETFLIX desde la pestama CONTRATO>PAQUETES en el apartado Suscripciones asociadas con el botón Finalizar de NETFLIX.

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BAJA DESDE EL CRM

Al pulsar FINALIZAR en ambos casos se mostrará este mensaje:

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CAMPAÑAS Y PROMOCIONES

CAMBIO DE DOMICILIO/TITULAR

Para cambio de domicilio en Agents en CONTRATO>PAQUETE hacemos click en los tres puntos situados en la parte derecha y en el desplegable seleccionamos la opcion de Cambio de Tecnologia/domicilio.

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CAMBIO DE DOMICILIO/TITULAR

Para cambio de titular, es una baja/alta, es decir, dar de baja NETFLIX en el decente y alta de NETFLIX en el cesionario, siempre que el nuevo titular quiera mantener el servicio NETFLIX

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CAMPAÑAS Y PROMOCIONES

ESTADOS DEL CRM

Para consultar el estado de la suscripción o del servicio, seleccionar la suscripción de NETFLIX y en la ventana SUSCRIPCIÓN/INFORMACIÓN:

• Estados de la suscripción NETFLIX: Determina si el cliente lo tiene o no contratado.

• Estados del servicio NETFLIX: A través de este estado sabemos si el cliente lo a activado y por lo tanto se le está cobrando.

PULSA PARA VER EL ESTADO DEL SERVICIO

PULSA PARA VER LOS POSIBLES ESTADOS DE LA SUSCRIPCIÓN

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COMUNICACIONES NETFLIX

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INCIDENCIAS

Rutas de Schaman

INCIDENCIAS EN NETFLIX

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Gestiones del cliente en mi Yoigo

GESTIÓN ASESOR/INCIDENCIAS

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GESTIONES DEL CLIENTE EN MI YOIGO

Gestion del cliente en mi Yoigo

El cliente puede contratar o dar de baja a través de MI YOIGO

BAJA EN MI YOIGO

ALTA EN MI YOIGO

Cambiar contraseña en App cliente

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INCIDENCIAS EN NETFLIX

PREGUNTAS FRECUENTES

TIMON

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¡Muchas gracias!

Contenido Completado

Los clientes pueden dar de baja la suscripcion de Netflix desde MI YOIGO siempre desde la version web.

El cliente debe ir al Apartado Fibra y Tv pinchar sobre el servicio de Netflix, a continuación le aparecerá una breve descripcion sobre el servicio y pinchar en Activar.

Requisitos de contratación

• Disponible para tarifas 3P.

• En caso de rotura a 1P o 2P, el cliente podrá mantener la suscripción de Netflix pero con precio diferente.

• Una vez contratada la suscripción de Netflix, aunque el cliente no lo active, se comienza a facturar.

• Si el cliente tiene suscripción activa a Netflix a través de otro operador, Google Pay o Apple Pay, pago mensual o anual : Primero deberá cancelar la suscripción actual a Netflix y luego contratar con nosotros la tarifa para que el servicio quede integrado en una única factura con Yoigo.

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En todas las llamadas, es obligatorio solicitar el nombre completo y el número de documento de identidad del titular del contrato (DNI). Este paso garantiza que la gestión se realiza con la persona autorizada.

Peticiones > Solicitudes en servicios > Baja >Baja TV> Baja NETFLIX:Cliente solicita la baja del servicio de NETFLIX

Requisitos de contratación

• Disponible para tarifas 3P.

• En caso de rotura a 1P o 2P, el cliente podrá mantener la suscripción de Netflix pero con precio diferente.

• Una vez contratada la suscripción de Netflix, si el cliente no llega a activarlo, a partir de 30 días, se comienza a facturar.

• Si el cliente tiene suscripción activa a Netflix a través de otro operador, Google Pay o Apple Pay, pago mensual o anual : Primero deberá cancelar la suscripción actual a Netflix y luego contratar con nosotros la tarifa para que el servicio quede integrado en una única factura con Yoigo.

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• Compatible con el T&B de fibra 1Gb a precio de 500Mb durante 3 meses.

• El acceso a fibra 1Gb es compatible con Tv Premium Extra 1Gb +5€.

FIBRA

• Compatible con Agile TV.

• Compatible con Yoigo TV y Yoigo TV + Deporte.

• Compatible con el T&B de TV Premium extra a precio de TV Premium durante 3 meses.

TELEVISION

• Compatible con todos los «planes Disney+» vigentes (anuncios, Estándar y Estándar premium), Prime y Max Estándar.

DISNEY+/PRIME/MAX

• Compatible con el resto de SVA habituales con la oferte «vigente» (alarmas…).

RESTO

• El contenido Netflix se puede ver en smartphone, tablet, web, consola o Smart TV.

• Disponible 3 planes: el Plan Estándar en streaming con anuncios , y sin anuncios el Plan Estándar o el Plan Premium.

• Las personas que no formen parte de tu hogar pueden suscribirse creando su propia cuenta o pueden añadirse como beneficiarios del Acceso extra. El conjunto de dispositivos están asociados a tu residencia personal ,no se puede compartir fuera de tu hogar.

• Calidad en la reproducción hasta 4K Ultra HD, y admite audio de alta calidad, como Dolby Atmos. –

• Pantallas simultáneas:

• Con el Plan Estándar y el Plan Estándar con anuncios, se pueden visualizar en 2 pantallas a la vez. • Con el Plan Premium, se pueden visualizar en 4 pantallas a la vez.

• No hay permanencia ni penalización.

• Incluye controles parentales.

Tras el envío del mensaje de activación, el cliente recibirá un SMS y un email de activación. A partir del día siguiente, se enviarán varios recordatorios por SMS / MAIL.

En la barra lateral aparecerá la suscripción de NETFLIX

Cliente>Información

Suscripción>Información

• Compatible con el T&B de fibra 1Gb a precio de 500Mb durante 3 meses.

• El acceso a fibra 1Gb es compatible con Tv Premium Extra 1Gb +5€.

FIBRA

• Compatible con Agile TV.

• Compatible con Yoigo TV y Yoigo TV + Deporte.

• Compatible con el T&B de TV Premium extra a precio de TV Premium durante 3 meses.

TELEVISION

• Compatible con todos los «planes Disney+» vigentes (anuncios, Estándar y Estándar premium), Prime y Max Estándar.

DISNEY+/PRIME/MAX

• Compatible con el resto de SVA habituales con la oferte «vigente» (alarmas…).

RESTO

La contraseña de Netflix debe ser restablecida directamente por el cliente desde la propia web de la plataforma Netflix o a través de la App/Web de Yoigo (Mi Yoigo). Para cambiar la contraseña desde Mi Yoigo, el cliente debe seguir estos pasos:

• Entrar en App/Web de (Mi Yoigo)

• Acceder al bloque Ocio y TV > Seleccionar Netflix > Pulsar en Gestionar.

• Los clientes que estén interesados en contratar una SUSCRIPCIÓN EXTRA, sólo lo pueden hacer desde la sección de MI CUENTA de Netflix y el pago será por tarjeta de crédito y no se incluirá en la factura telco. Es decir, los clientes tendrán dos cargos: Cargo en Factura Yoigo (Plan contratado) y cargo vía tarjeta bancaria (Suscriptor extra)

• Así como, en Agents no esta disponible ninguna información sobre la SUSCRIPCIÓN EXTRA.

• Para cualquier gestión sobre la SUSCRIPCIÓN EXTRA hay que remitir al cliente a Netflix (Teléfonos de Netflix: 900759106 y 900759004).

Nosotros, desde Agents, no podemos contratar al cliente la SUSCRIPCIÓN EXTRA

¿Cómo valida esta operación el cliente?

Si realiza la activación desde la App, los pasos son los mismos con la única diferencia que tendrá que validar el acceso.

Si accede por número de teléfono principal recibirá en ese número el código de validación.

Si accede epor email, recibirá en ese correo electrónico el código.

El cliente termina la activación en la web de HBO Max. Nos podemos encontrar con cuatro casuisticas:

El cliente se registra en HBO Max creando una cuenta nueva.

El cliente se registra en HBO Max con una cuenta de correo ya registrada y que paga con suscripción directa a Max mediante tarjeta de crédito.

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El cliente se registra en HBO Max con una cuenta de correo ya registrada y que paga con otra Telco, Google Pay o Apple Pay.

El cliente se registra en HBO Max con una cuenta de correo ya registrada en HBO Max y a través de Yoigo.

Se debe informar al cliente cuál será el precio una vez finalizada la promoción. Nuestro compromiso es ofrecer información clara, transparente y útil para facilitar la toma de decisiones.

La activación solo se realiza desde el área de cliente.

En el momento que se empieza a facturar HBO Max, enviamos al cliente un sms y un email con el enlace para que acceda a su área de cliente.

• El contenido Netflix se puede ver en smartphone, tablet, web, consola o Smart TV.

• Disponible 3 planes: el Plan Estándar con anuncios , y el Plan Estándar o el Plan Premium.

• Las personas que no formen parte de tu hogar pueden suscribirse creando su propia cuenta o pueden añadirse como beneficiarios del Acceso extra. El conjunto de dispositivos están asociados a tu residencia personal ,no se puede compartir fuera de tu hogar.

• Calidad en la reproducción hasta 4K Ultra HD, y admite audio de alta calidad, como Dolby Atmos. –

• Pantallas simultáneas:

• Con el Plan Estándar y el Plan Estándar con anuncios, se pueden visualizar en 2 pantallas a la vez. • Con el Plan Premium, se pueden visualizar en 4 pantallas a la vez.

• No hay permanencia ni penalización.

• Incluye controles parentales.

Pasos a seguir para la contratación:

En el caso de un nuevo cliente, no tenemos que ir a Agents > My Venta y configurar el paquete solicitado por el cliente, una vez hayamos creado el paquete en el apartado «Añadir paquete» se habilitara la opción de añadir la suscripción de NETFLIX.

Clic para ver el proceso de contratación de un 3p

Está prohibido activar o condicionar servicios sin la autorización expresa del cliente. Toda gestión debe contar con su consentimiento claro y directo.

Resumen Planes

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Rutas de

Peticiones > Solicitudes en servicios > Alta > Alta o activación NETFLIX: El cliente solicita el alta o activación de NETFLIX

En caso de aplicar algún descuento es importante detallar claramente las condiciones del descuento (Duración penalizaciones, etc.). Especifica siempre las fechas de inicio y fin para evitar confusiones o reclamos posteriores. Puedes consultar las promociones actuales aquí.

PENDIENTE IMAGEN DE MASMOVIL

Se debe realizar la validación completa mediante el envío del Token de seguridad. Esta medida es esencial para proteger la información personal del cliente y asegurar una atención segura y confiable.

No se debe sugerir la cancelación del servicio al finalizar la promoción. En su lugar, se deben destacar los beneficios reales del producto o servicio, promoviendo una experiencia honesta y centrada en el valor para el cliente.