1_ComunicacionyTrabajoen EquipoSGC

Evita el caos en la comunicación y elige mejor cómo hablar con tu equipo

¿Qué revisaremos en este curso?

¿Qué revisaremos en este curso?

empezar

Qué cambia cuando eliges bien

1 ¿Qué se revisará en el curso? 2 ¿Cuáles son los fundamentos de la Norma ISO 9001:2015 3 ¿Cómo se desarrolla una comunicación efectiva dentro de un sistema de gestión de la calidad? 4 ¿Cómo podemos formar y desarrollar equipos de trabajo? 5 ¿Cómo contribuye el liderazgo y la cultura organizacional en el logro de los objetivos del grupo? 6 ¿Cuáles son las herramientas para la gestión de equipos y comunicación? 7 ¿Cómo se evalúa para que exista la mejora continua? 8 ¿Qué actividades puedo poner en práctica?

1 ¿Qué se revisará en el curso? 2 ¿Cuáles son los fundamentos de la Norma ISO 9001:2015 3 ¿Cómo se desarrolla una comunicación efectiva dentro de un sistema de gestión de la calidad? 4 ¿Cómo podemos formar y desarrollar equipos de trabajo? 5 ¿Cómo contribuye el liderazgo y la cultura organizacional en el logro de los objetivos del grupo? 6 ¿Cuáles son las herramientas para la gestión de equipos y comunicación? 7 ¿Cómo se evalúa para que exista la mejora continua? 8 ¿Qué actividades puedo poner en práctica?

1 ¿Qué se revisará en el curso? 2 ¿Cuáles son los fundamentos de la Norma ISO 9001:2015 3 ¿Cómo se desarrolla una comunicación efectiva dentro de un sistema de gestión de la calidad? 4 ¿Cómo podemos formar y desarrollar equipos de trabajo? 5 ¿Cómo contribuye el liderazgo y la cultura organizacional en el logro de los objetivos del grupo? 6 ¿Cuáles son las herramientas para la gestión de equipos y comunicación? 7 ¿Cómo se evalúa para que exista la mejora continua? 8 ¿Qué actividades puedo poner en práctica?

1 ¿Qué se revisará en el curso? 2 ¿Cuáles son los fundamentos de la Norma ISO 9001:2015 3 ¿Cómo se desarrolla una comunicación efectiva dentro de un sistema de gestión de la calidad? 4 ¿Cómo podemos formar y desarrollar equipos de trabajo? 5 ¿Cómo contribuye el liderazgo y la cultura organizacional en el logro de los objetivos del grupo? 6 ¿Cuáles son las herramientas para la gestión de equipos y comunicación? 7 ¿Cómo se evalúa para que exista la mejora continua? 8 ¿Qué actividades puedo poner en práctica?

1 ¿Qué se revisará en el curso? 2 ¿Cuáles son los fundamentos de la Norma ISO 9001:2015 3 ¿Cómo se desarrolla una comunicación efectiva dentro de un sistema de gestión de la calidad? 4 ¿Cómo podemos formar y desarrollar equipos de trabajo? 5 ¿Cómo contribuye el liderazgo y la cultura organizacional en el logro de los objetivos del grupo? 6 ¿Cuáles son las herramientas para la gestión de equipos y comunicación? 7 ¿Cómo se evalúa para que exista la mejora continua? 8 ¿Qué actividades puedo poner en práctica?

1 ¿Qué se revisará en el curso? 2 ¿Cuáles son los fundamentos de la Norma ISO 9001:2015 3 ¿Cómo se desarrolla una comunicación efectiva dentro de un sistema de gestión de la calidad? 4 ¿Cómo podemos formar y desarrollar equipos de trabajo? 5 ¿Cómo contribuye el liderazgo y la cultura organizacional en el logro de los objetivos del grupo? 6 ¿Cuáles son las herramientas para la gestión de equipos y comunicación? 7 ¿Cómo se evalúa para que exista la mejora continua? 8 ¿Qué actividades puedo poner en práctica?

1 ¿Qué se revisará en el curso? 2 ¿Cuáles son los fundamentos de la Norma ISO 9001:2015 3 ¿Cómo se desarrolla una comunicación efectiva dentro de un sistema de gestión de la calidad? 4 ¿Cómo podemos formar y desarrollar equipos de trabajo? 5 ¿Cómo contribuye el liderazgo y la cultura organizacional en el logro de los objetivos del grupo? 6 ¿Cuáles son las herramientas para la gestión de equipos y comunicación? 7 ¿Cómo se evalúa para que exista la mejora continua? 8 ¿Qué actividades puedo poner en práctica?

Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.

Title 2

¿Qué revisaremos en este curso?

Título 2

Propósito del curso

Como resultado de el interés identificado en la encuesta aplicada ?????, surge el presente curso con el propósito de fortalecer habilidades para afrontar situaciones cotidianas vinculadas con la comunicación interna y externa, la integración y consolidación de equipos de trabajo, así como el manejo eficiente y adecuado del flujo de información

Comunicación y trabajo colaborativo

En este curso abordaremos aspectos esenciales de la comunicación efectiva, la colaboración y el trabajo en equipo, derivado de la importancia de fortalecer la atención a la ciudadanía y veracidad de la integración del Padrón Electoral.

Herramientas y beneficios

Asimismo, este evento proporciona herramientas relacionadas con el Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la Norma ISO 9001:2015, fortaleciendo la coordinación de procesos, información documentada, la prevención de errores y el cumplimiento de los objetivos institucionales de calidad. En este contexto del SGC, fortalece habilidades necesarias para mejorar la colaboración, la coordinación y el desempeño colectivo dentro de la organización.

Herramientas y beneficios

Resolución de conflictos

Escucha activa

Comunicación clara

Generar la confianza

Participar activamente en equipos cohesionados y orientados a resultados.

Comprender mediante la escucha adecuada.

Manejar situaciones que derivan en conflictos.

Expresar ideas de forma comprensible.

Asimismo, este evento proporciona herramientas relacionadas con el Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la Norma ISO 9001:2015, fortaleciendo la coordinación de procesos, información documentada, la prevención de errores y el cumplimiento de los objetivos institucionales de calidad. En este contexto del SGC, fortalece habilidades necesarias para mejorar la colaboración, la coordinación y el desempeño colectivo dentro de la organización.

Mejorar decisiones

Clima laboral sano

Fortalecer equipos

Optimizar la comunicación

Objetivo

Fortalecer la comunicación asertiva, la escucha activa, la colaboración, la gestión de conflictos y el trabajo en equipo para optimizar el flujo de información y la toma de decisiones basada en evidencias, contribuyendo a un entorno laboral colaborativo y orientado a la mejora continua.

Title 2

Importancia de la comunicación y trabajo en equipo

"Los videos utilizados en este curso tienen un carácter exclusivamente didáctico, su uso no persigue ningún fin lucrativo"

Herramientas y beneficios

La comunicación y el trabajo en equipo son aspectos humanos fundamentales que reflejan las habilidades y actitudes que ponemos en práctica día a día, tanto en nuestros espacios de trabajo como en nuestra vida cotidiana.

Los Sistemas de Gestión de la Calidad sensibles

Los SGC deben ser sensibles a las necesidades expresadas por sus integrantes y valorar las propuestas que surgen cuando las personas se identifican y se sienten parte de un todo.

Los Sistemas de Gestión de la Calidad exitosos

Se fundamentan la mejora continua en una comunicación eficaz y en equipos de trabajo coordinados, que consiguen un alto rendimiento a través de la motivación, e identifican oportunidades que permitan mejorar la calidad del servicio institucional.

Lo que menciona ISO 9001 acerca de las personas:

Competencia por preparación

Las personas son esenciales en la organización

Toma de consciencia

Generar la confianza

Title 2

Importancia de la comunicación y trabajo en equipo

La comunicación y el trabajo de equipo son aspectos humanos relevantes"la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente ..." Winter (2000)

Principios de gestión de calidad

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Cuatro principios básicos SGC

Winter sintetiza los principios básicos

Establecer equipos de mejora formados por empleados que conozcan el proceso a analizar y también a sus clientes, que son los que se benefician de sus servicios y productos.

Esforzarse en conocer y cumplir con las necesidades, tanto internas como externas de nuestro cliente

Consolidar organizaciones que ofrezcan un ambiente libre de temores y culpas hacia los demás, reconociendo los valores de sus empleados.

Analizar los procesos para obtener una mejora continua.

Propósito del adoptar el SGC

Desarrollar un ambiente en el que el cambio en la organización sea natural. Este propósito queda caracterizado por dos puntos importantes:

Enfoque hacia el cliente

Enfoque hacia el empleado

Esforzarse en conocer y cumplir con las necesidades, tanto internas como externas de nuestro cliente

La organización dedica especial atención a sus clientes, tanto internos como externos, para responder a sus necesidades de manera efectiva.

Estos principios se basan en Declaracion, Base racional, Beneficios clave y Accciones posibles

Norma Internacional SGC contiene 7 principios :

• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Compromiso de las personas
• Enfoque a procesos
• Mejora
• Toma de decisiones basada en la evidencia
• Gestión de las relaciones

Compromiso con las personas:

Declaracion

Base racional

Beneficios clave

Accciones posibles

Compromiso con las personas:

Declaracion

Base racional

Beneficios clave

Accciones posibles

Mp7 T2d2

Principios de gestión de calidad

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Principios de gestión de calidad

Write your title here

Write your title here

Write your title here

Write your title here

Write your title here

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

"Los videos utilizados en este curso tienen un carácter exclusivamente didáctico, su uso no persigue ningún fin lucrativo"

Principios de gestión de calidad

This paragraph is ready to be filled with incredible creativity, experiences, and stories.

Compromiso con las personas:

Declaracion

Base racional

Beneficios clave

Accciones posibles

Accciones posibles

¿Lo tienes claro?

Pon a prueba lo que has aprendido con este breve quiz

Title 2

Importancia de la comunicación y trabajo en equipo

Los Sistemas de Gestión de la Calidad exitosos

• El portal Factorial destaca once características del éxito grupal:
• Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.
• Flexibilidad: Implica resiliencia ante entornos inciertos
• Aprendizaje: Fomenta la actualización permanente del personal.
• Cooperación: Permite conocer las funciones de cada miembro.
• Visualización: Alinea el bloque hacia metas comunes institucionales.
• Proactividad: Toma el control de las actividades individuales.
• Comunicación: Facilita el intercambio de información sin barreras.
• Reconocimiento: Genera círculos de reciprocidad y alta productividad.
• Seguridad: Permite asumir riesgos sin recibir juicios negativos.
• Liderazgo: Escucha críticas y delega con total confianza.
• Creatividad: Da respuestas ingeniosas ante retos laborales complejos.

Los Sistemas de Gestión de la Calidad exitosos

• El portal Factorial destaca once características del éxito grupal:
• Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.
• Flexibilidad: Implica resiliencia ante entornos inciertos
• Aprendizaje: Fomenta la actualización permanente del personal.
• Cooperación: Permite conocer las funciones de cada miembro.
• Visualización: Alinea el bloque hacia metas comunes institucionales.
• Proactividad: Toma el control de las actividades individuales.
• Comunicación: Facilita el intercambio de información sin barreras.
• Reconocimiento: Genera círculos de reciprocidad y alta productividad.
• Seguridad: Permite asumir riesgos sin recibir juicios negativos.
• Liderazgo: Escucha críticas y delega con total confianza.
• Creatividad: Da respuestas ingeniosas ante retos laborales complejos.

Los Sistemas de Gestión de la Calidad exitosos

• El portal Factorial destaca once características del éxito grupal:
• Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.
• Flexibilidad: Implica resiliencia ante entornos inciertos
• Aprendizaje: Fomenta la actualización permanente del personal.
• Cooperación: Permite conocer las funciones de cada miembro.
• Visualización: Alinea el bloque hacia metas comunes institucionales.
• Proactividad: Toma el control de las actividades individuales.
• Comunicación: Facilita el intercambio de información sin barreras.
• Reconocimiento: Genera círculos de reciprocidad y alta productividad.
• Seguridad: Permite asumir riesgos sin recibir juicios negativos.
• Liderazgo: Escucha críticas y delega con total confianza.
• Creatividad: Da respuestas ingeniosas ante retos laborales complejos.

Cuando tengamos una conversación relevante, lo que debemos hacer es: Acordar los conceptos que se van a manejar. Ordenar las ideas. Hacer pequeñas notas si es necesario de los puntos a abordar.

Los Sistemas de Gestión de la Calidad exitosos

• El portal Factorial destaca once características del éxito grupal:
• Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.
• Flexibilidad: Implica resiliencia ante entornos inciertos
• Aprendizaje: Fomenta la actualización permanente del personal.
• Cooperación: Permite conocer las funciones de cada miembro.
• Visualización: Alinea el bloque hacia metas comunes institucionales.
• Proactividad: Toma el control de las actividades individuales.
• Comunicación: Facilita el intercambio de información sin barreras.
• Reconocimiento: Genera círculos de reciprocidad y alta productividad.
• Seguridad: Permite asumir riesgos sin recibir juicios negativos.
• Liderazgo: Escucha críticas y delega con total confianza.
• Creatividad: Da respuestas ingeniosas ante retos laborales complejos.

Los Sistemas de Gestión de la Calidad exitosos

• El portal Factorial destaca once características del éxito grupal:
• Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.
• Flexibilidad: Implica resiliencia ante entornos inciertos
• Aprendizaje: Fomenta la actualización permanente del personal.
• Cooperación: Permite conocer las funciones de cada miembro.
• Visualización: Alinea el bloque hacia metas comunes institucionales.
• Proactividad: Toma el control de las actividades individuales.
• Comunicación: Facilita el intercambio de información sin barreras.
• Reconocimiento: Genera círculos de reciprocidad y alta productividad.
• Seguridad: Permite asumir riesgos sin recibir juicios negativos.
• Liderazgo: Escucha críticas y delega con total confianza.
• Creatividad: Da respuestas ingeniosas ante retos laborales complejos.

HERRAMIENTAS Y CANALES DE COMUNICACIÓN EN ENTORNOS ORGANIZACIONALES

• El portal Factorial destaca once características del éxito grupal:
• Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.
• Flexibilidad: Implica resiliencia ante entornos inciertos
• Aprendizaje: Fomenta la actualización permanente del personal.
• Cooperación: Permite conocer las funciones de cada miembro.
• Visualización: Alinea el bloque hacia metas comunes institucionales.
• Proactividad: Toma el control de las actividades individuales.
• Comunicación: Facilita el intercambio de información sin barreras.
• Reconocimiento: Genera círculos de reciprocidad y alta productividad.
• Seguridad: Permite asumir riesgos sin recibir juicios negativos.
• Liderazgo: Escucha críticas y delega con total confianza.
• Creatividad: Da respuestas ingeniosas ante retos laborales complejos.

Los Sistemas de Gestión de la Calidad exitosos

• El portal Factorial destaca once características del éxito grupal:
• Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.
• Flexibilidad: Implica resiliencia ante entornos inciertos
• Aprendizaje: Fomenta la actualización permanente del personal.
• Cooperación: Permite conocer las funciones de cada miembro.
• Visualización: Alinea el bloque hacia metas comunes institucionales.
• Proactividad: Toma el control de las actividades individuales.
• Comunicación: Facilita el intercambio de información sin barreras.
• Reconocimiento: Genera círculos de reciprocidad y alta productividad.
• Seguridad: Permite asumir riesgos sin recibir juicios negativos.
• Liderazgo: Escucha críticas y delega con total confianza.
• Creatividad: Da respuestas ingeniosas ante retos laborales complejos.

• El portal Factorial destaca once características del éxito grupal:
• Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.
• Flexibilidad: Implica resiliencia ante entornos inciertos
• Aprendizaje: Fomenta la actualización permanente del personal.
• Cooperación: Permite conocer las funciones de cada miembro.
• Visualización: Alinea el bloque hacia metas comunes institucionales.
• Proactividad: Toma el control de las actividades individuales.
• Comunicación: Facilita el intercambio de información sin barreras.
• Reconocimiento: Genera círculos de reciprocidad y alta productividad.
• Seguridad: Permite asumir riesgos sin recibir juicios negativos.
• Liderazgo: Escucha críticas y delega con total confianza.
• Creatividad: Da respuestas ingeniosas ante retos laborales complejos.

Los Sistemas de Gestión de la Calidad exitosos

• El portal Factorial destaca once características del éxito grupal:
• Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.
• Flexibilidad: Implica resiliencia ante entornos inciertos
• Aprendizaje: Fomenta la actualización permanente del personal.
• Cooperación: Permite conocer las funciones de cada miembro.
• Visualización: Alinea el bloque hacia metas comunes institucionales.
• Proactividad: Toma el control de las actividades individuales.
• Comunicación: Facilita el intercambio de información sin barreras.
• Reconocimiento: Genera círculos de reciprocidad y alta productividad.
• Seguridad: Permite asumir riesgos sin recibir juicios negativos.
• Liderazgo: Escucha críticas y delega con total confianza.
• Creatividad: Da respuestas ingeniosas ante retos laborales complejos.

Los Sistemas de Gestión de la Calidad exitosos

• El portal Factorial destaca once características del éxito grupal:
• Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.
• Flexibilidad: Implica resiliencia ante entornos inciertos
• Aprendizaje: Fomenta la actualización permanente del personal.
• Cooperación: Permite conocer las funciones de cada miembro.
• Visualización: Alinea el bloque hacia metas comunes institucionales.
• Proactividad: Toma el control de las actividades individuales.
• Comunicación: Facilita el intercambio de información sin barreras.
• Reconocimiento: Genera círculos de reciprocidad y alta productividad.
• Seguridad: Permite asumir riesgos sin recibir juicios negativos.
• Liderazgo: Escucha críticas y delega con total confianza.
• Creatividad: Da respuestas ingeniosas ante retos laborales complejos.

Los Sistemas de Gestión de la Calidad exitosos

• El portal Factorial destaca once características del éxito grupal:
• Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.
• Flexibilidad: Implica resiliencia ante entornos inciertos
• Aprendizaje: Fomenta la actualización permanente del personal.
• Cooperación: Permite conocer las funciones de cada miembro.
• Visualización: Alinea el bloque hacia metas comunes institucionales.
• Proactividad: Toma el control de las actividades individuales.
• Comunicación: Facilita el intercambio de información sin barreras.
• Reconocimiento: Genera círculos de reciprocidad y alta productividad.
• Seguridad: Permite asumir riesgos sin recibir juicios negativos.
• Liderazgo: Escucha críticas y delega con total confianza.
• Creatividad: Da respuestas ingeniosas ante retos laborales complejos.

Los Sistemas de Gestión de la Calidad exitosos

• El portal Factorial destaca once características del éxito grupal:
• Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.
• Flexibilidad: Implica resiliencia ante entornos inciertos
• Aprendizaje: Fomenta la actualización permanente del personal.
• Cooperación: Permite conocer las funciones de cada miembro.
• Visualización: Alinea el bloque hacia metas comunes institucionales.
• Proactividad: Toma el control de las actividades individuales.
• Comunicación: Facilita el intercambio de información sin barreras.
• Reconocimiento: Genera círculos de reciprocidad y alta productividad.
• Seguridad: Permite asumir riesgos sin recibir juicios negativos.
• Liderazgo: Escucha críticas y delega con total confianza.
• Creatividad: Da respuestas ingeniosas ante retos laborales complejos.

¿Lo tienes claro?

Pon a prueba lo que has aprendido con este breve quiz

Title 2

Importancia de la comunicación y trabajo en equipo

"Los videos utilizados en este curso tienen un carácter exclusivamente didáctico, su uso no persigue ningún fin lucrativo"

Los Sistemas de Gestión de la Calidad exitosos

• Un equipo implica la participación para una meta colectiva.
• Cada miembro aporta habilidades individuales para sumar diversidad.
• La retroalimentación constante identifica áreas de oportunidad laboral.
• El trabajo en equipo genera sinergia entre sus integrantes.

Su origen surge para mejorar rendimientos colectivos institucionales

Los Sistemas de Gestión de la Calidad exitosos

Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.

Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.

Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.

Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.

Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.

Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.

Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.

Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.

Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.

Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.

Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.

Los Sistemas de Gestión de la Calidad exitosos

• El portal Factorial destaca once características del éxito grupal:
• Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.
• Flexibilidad: Implica resiliencia ante entornos inciertos
• Aprendizaje: Fomenta la actualización permanente del personal.
• Cooperación: Permite conocer las funciones de cada miembro.
• Visualización: Alinea el bloque hacia metas comunes institucionales.
• Proactividad: Toma el control de las actividades individuales.
• Comunicación: Facilita el intercambio de información sin barreras.
• Reconocimiento: Genera círculos de reciprocidad y alta productividad.
• Seguridad: Permite asumir riesgos sin recibir juicios negativos.
• Liderazgo: Escucha críticas y delega con total confianza.
• Creatividad: Da respuestas ingeniosas ante retos laborales complejos.

Los Sistemas de Gestión de la Calidad exitosos

Teoría de Meredith Belbin

• El portal Factorial destaca once características del éxito grupal:
• Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.
• Flexibilidad: Implica resiliencia ante entornos inciertos
• Aprendizaje: Fomenta la actualización permanente del personal.
• Cooperación: Permite conocer las funciones de cada miembro.
• Visualización: Alinea el bloque hacia metas comunes institucionales.
• Proactividad: Toma el control de las actividades individuales.
• Comunicación: Facilita el intercambio de información sin barreras.
• Reconocimiento: Genera círculos de reciprocidad y alta productividad.
• Seguridad: Permite asumir riesgos sin recibir juicios negativos.
• Liderazgo: Escucha críticas y delega con total confianza.
• Creatividad: Da respuestas ingeniosas ante retos laborales complejos.

• Roles Sociales: Cuidan la cohesión y las relaciones personales.

• Roles Mentales: Generan ideas y analizan problemas complejos.

Roles de Acción: Ejecutan ideas y mantienen la disciplina interna.

Los Sistemas de Gestión de la Calidad exitosos

• El portal Factorial destaca once características del éxito grupal:
• Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.
• Flexibilidad: Implica resiliencia ante entornos inciertos
• Aprendizaje: Fomenta la actualización permanente del personal.
• Cooperación: Permite conocer las funciones de cada miembro.
• Visualización: Alinea el bloque hacia metas comunes institucionales.
• Proactividad: Toma el control de las actividades individuales.
• Comunicación: Facilita el intercambio de información sin barreras.
• Reconocimiento: Genera círculos de reciprocidad y alta productividad.
• Seguridad: Permite asumir riesgos sin recibir juicios negativos.
• Liderazgo: Escucha críticas y delega con total confianza.
• Creatividad: Da respuestas ingeniosas ante retos laborales complejos.

• Roles Mentales: Generan ideas y analizan problemas complejos.

• Roles Sociales: Cuidan la cohesión y las relaciones personales.

Roles de Acción: Ejecutan ideas y mantienen la disciplina interna.

Los Sistemas de Gestión de la Calidad exitosos

• Son estrategias lúdicas organizadas para potenciar el desempeño.

• Establecer formalmente la competencia necesaria del personal operativo.
• Asegurar capacidades mediante educación, formación o experiencia previa.
• Aplicar acciones correctivas ante deficiencias y medir eficacia.
• Conservar información documentada como evidencia ante auditorías.

Los Sistemas de Gestión de la Calidad exitosos

• Son estrategias lúdicas organizadas para potenciar el desempeño.

• La institución debe cumplir cuatro obligaciones normativas esenciales:

• Establecer formalmente la competencia necesaria del personal operativo.
• Asegurar capacidades mediante educación, formación o experiencia previa.
• Aplicar acciones correctivas ante deficiencias y medir eficacia.
• Conservar información documentada como evidencia ante auditorías.

¿Lo tienes claro?

Pon a prueba lo que has aprendido con este breve quiz

Title 2

Importancia de la comunicación y trabajo en equipo

"Los videos utilizados en este curso tienen un carácter exclusivamente didáctico, su uso no persigue ningún fin lucrativo"

Principios de gestión de calidad

El liderazgo y la cultura organizacional son determinantes para que los equipos logren los objetivos dentro del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), y la alta dirección es la principal responsable de guiar este proceso.

Principios de gestión de calidad

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Principios de gestión de calidad

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Principios de gestión de calidad

Entre las funciones de la alta dirección se observan las siguientes:

Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.

Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.

Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.

Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.

Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.

Principios de gestión de calidad

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Los Sistemas de Gestión de la Calidad exitosos

Esta cultura de la calidad implica adoptar los siguientes aspectos:

Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.

Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.

Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.

Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.

Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.

Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.

Cuando la cultura de la calidad está presente, el Instituto logra reducir errores, optimizar recursos, mejorar su productividad y fortalecer su imagen, además de estandarizar buenas prácticas en todas sus actividades.

Resiliencia organizacional:

Principios de gestión de calidad

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Lo que menciona ISO 9001 acerca de las personas:

Existen tres factores que impactan en la motivación de los equipos de trabajo:

Toma de consciencia

Competencia por preparación

Las personas son esenciales en la organización

El desempeño de una organización depende del compromiso, comportamiento y su alineación a través del entendimiento de la política de la calidad y los resultados deseados por la organización.

Se logra cuando las personas entienden sus responsabilidades y cómo sus acciones contribuyen al logro de los objetivos de la organización.

Un SGC es más efectivo cuando todos los empleados entienden y aplican las habilidades, formación, educación y experiencia necesarias para desempeñar sus roles y responsabilidades.

Lo que menciona ISO 9001 acerca de las personas:

Existen tres factores que impactan en la motivación de los equipos de trabajo:

Las personas son esenciales en la organización

Toma de consciencia

Competencia por preparación

En conjunto, el tema deja claro que el liderazgo efectivo no solo organiza el trabajo, sino que crea condiciones para que las personas participen, colaboren y se comprometan con la calidad, construyendo una cultura organizacional sólida orientada a la mejora continua y al cumplimiento de los objetivos institucionales.

Principios de gestión de calidad

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

¿Lo tienes claro?

Pon a prueba lo que has aprendido con este breve quiz

Title 2

Importancia de la comunicación y trabajo en equipo

Principios de gestión de calidad

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Principios de gestión de calidad

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Principios de gestión de calidad

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Lluvia de ideas: generación libre de propuestas para resolver problemas.• Trabajo en cascada: actividades secuenciales donde cada integrante aporta una parte.

• Trabajo en cascada: actividades secuenciales donde cada integrante aporta una parte.

Lluvia de ideas: generación libre de propuestas para resolver problemas.• Trabajo en cascada: actividades secuenciales donde cada integrante aporta una parte.

• Trabajo en cascada: actividades secuenciales donde cada integrante aporta una parte.

Co-creación: participación de varios equipos o áreas en el diseño de soluciones.

Trabajo en paralelo: tareas simultáneas para avanzar más rápido.

Colaboración remota: uso de herramientas digitales para trabajar a distancia

Co-creación: participación de varios equipos o áreas en el diseño de soluciones.

Colaboración remota: uso de herramientas digitales para trabajar a distancia

Trabajo en paralelo: tareas simultáneas para avanzar más rápido.

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Principios de gestión de calidad

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Principios de gestión de calidad

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Facilidad de uso:

Comunicación externa:

Comunicación externa:

Inmediatez:

Seguimiento:

Rapidez:

Las plataformas de información son vitales para mantener una comunicación instantánea y efectiva, especialmente en entornos de trabajo remoto.

Mp7 T2d2

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Principios de gestión de calidad

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Principios de gestión de calidad

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Principios de gestión de calidad

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Principios de gestión de calidad

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Title 2

Importancia de la comunicación y trabajo en equipo

"Los videos utilizados en este curso tienen un carácter exclusivamente didáctico, su uso no persigue ningún fin lucrativo"

Principios de gestión de calidad

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Principios de gestión de calidad

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Principios de gestión de calidad

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Principios de gestión de calidad

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Principios de gestión de calidad

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Principios de gestión de calidad

Facilidad de uso:

Rapidez:

Inmediatez:

Seguimiento:

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Principios de gestión de calidad

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Principios de gestión de calidad

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

a revisión sistemática de los procesos deberá garantizar la calidad, mejorar la eficiencia y fomentar la mejora continua.

Acciones estructuradas;

que aseguran uniformidad en las actividades.

Procesos estandarizados;

Herramientas de mejora continua; estructuran mejor las ideas y dan forma al proyecto de mejora; las más comúnmente utilizadas en los círculos de calidad son: El Diagrama de Ishikawa, Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa Efecto y la Técnica de los 5 ¿por qué?

Herramientas de mejora conti

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Los Sistemas de Gestión de la Calidad exitosos

Los Mecanismos Sistemáticos (Estructura y Control) son los siguientes elementos que estructuran el SGC para garantizar su consistencia y estandarización:

• Un equipo implica la participación para una meta colectiva.
• Cada miembro aporta habilidades individuales para sumar diversidad.
• La retroalimentación constante identifica áreas de oportunidad laboral.
• El trabajo en equipo genera sinergia entre sus integrantes.

Su origen surge para mejorar rendimientos colectivos institucionales

Los Sistemas de Gestión de la Calidad exitosos

• Un equipo implica la participación para una meta colectiva.
• Cada miembro aporta habilidades individuales para sumar diversidad.
• La retroalimentación constante identifica áreas de oportunidad laboral.
• El trabajo en equipo genera sinergia entre sus integrantes.

Su origen surge para mejorar rendimientos colectivos institucionales

Principios de gestión de calidad

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Principios de gestión de calidad

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Principios de gestión de calidad

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Principios de gestión de calidad

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Variable: lo que se quiere medir (ej. calidad del servicio)

Variable: lo que se quiere medir (ej. calidad del servicio)

Los indicadores dan cuenta de las acciones que se realizan durante el proceso y de cómo se está gestionando la interacción entre las personas involucradas que se manifiesta en la comunicación interna y externa.

Principios de gestión de calidad

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Uso de herramientas de medición: encuestas, tableros de rendimiento, reportes de resultados

Retroalimentación continua: revisión en las reuniones de trabajo de las métricas para ajustar estrategias.

Establecer metas: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con tiempo definido.

Principios de gestión de calidad

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Principios de gestión de calidad

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Principios de gestión de calidad

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Principios de gestión de calidad

Por su parte, la Revisión por la Dirección permite evaluar el sistema a nivel estratégico, considerando: • Resultados de auditorías. • Desempeño de procesos. • Satisfacción del cliente. • Estado de acciones correctivas. A partir de esta revisión, se toman decisiones para mejorar el sistema y asignar recursos.

Principios de gestión de calidad

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Title 2

Importancia de la comunicación y trabajo en equipo

Mp7 T2d2

Principios de gestión de calidad

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Principios de gestión de calidad

Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.

Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.

Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.

Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.

Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.

Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.

Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.

Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.

Estas acciones muestran que el SGC no es solo responsabilidad de la dirección, sino de todo el personal.

Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.

Diversidad: Aporta múltiples enfoques profesionales esenciales.

1. Auditorías internas y revisión por la ¿Qué actividades puedo poner en práctica?dirección.

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

1. Auditorías internas y revisión por la ¿Qué actividades puedo poner en práctica?dirección.

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Subtítulo

1. Auditorías internas y revisión por la ¿Qué actividades puedo poner en práctica?dirección.

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

1. Auditorías internas y revisión por la ¿Qué actividades puedo poner en práctica?dirección.

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

1. Auditorías internas y revisión por la ¿Qué actividades puedo poner en práctica?dirección.

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

1. Auditorías internas y revisión por la ¿Qué actividades puedo poner en práctica?dirección.

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Mp7 T2d2

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

1. Auditorías internas y revisión por la ¿Qué actividades puedo poner en práctica?dirección.

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

1. Auditorías internas y revisión por la ¿Qué actividades puedo poner en práctica?dirección.

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Mp7 T2d2

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”. Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Importancia de la comunicación y trabajo en equipo

La calidad se construye diariamente mediante acciones concretas, trabajo en equipo, comunicación efectiva y participación del personal, asegurando la mejora continua en la organización. Para conocer el detalle de la información, se recomienda observar el Manual del curso: Comunicación y Trabajo en Equipo en el contexto de la Norma ISO 9001:2015.

Mp7 T2d2

¿Lo tienes claro?

Pon a prueba lo que has aprendido con este breve quiz

¡Buen trabajo!

Subtítulo

Importancia de la comunicación y trabajo en equipo

Importancia de la comunicación y trabajo en equipo

Importancia de la comunicación y trabajo en equipo

empezar

Mp7 T2d2

Mp7 T2d2

Asegurando que la información se transmita de manera clara, oportuna y confiable..

• Comunicar a toda la organización la misión, la visión, la estrategia, las políticas y los procesos institucionales.
• Crear y mantener valores compartidos, promoviendo la imparcialidad y modelos éticos de comportamiento en todos los niveles de la organización.
• Establecer una cultura basada en la confianza, la integridad y el respeto mutuo.
• Fomentar el compromiso con la calidad y la mejora continua en toda la organización.
• Asegurar que las personas líderes en todos los niveles sean ejemplos positivos para el personal de la organización.
• Proporcionar los recursos, la capacitación y la autoridad necesarios para actuar con responsabilidad y rendición de cuentas.
• Inspirar, fortalecer y reconocer la contribución de las personas dentro de la organización.

Asegurando que la información se transmita de manera clara, oportuna y confiable..

Asegurando que la información se transmita de manera clara, oportuna y confiable..

Generando entornos donde se comparten evidencias, perspectivas y soluciones de manera abierta.

Generando entornos donde se comparten evidencias, perspectivas y soluciones de manera abierta.

Asegurando que la información se transmita de manera clara, oportuna y confiable..

• Comunicar a toda la organización la misión, la visión, la estrategia, las políticas y los procesos institucionales.
• Crear y mantener valores compartidos, promoviendo la imparcialidad y modelos éticos de comportamiento en todos los niveles de la organización.
• Establecer una cultura basada en la confianza, la integridad y el respeto mutuo.
• Fomentar el compromiso con la calidad y la mejora continua en toda la organización.
• Asegurar que las personas líderes en todos los niveles sean ejemplos positivos para el personal de la organización.
• Proporcionar los recursos, la capacitación y la autoridad necesarios para actuar con responsabilidad y rendición de cuentas.
• Inspirar, fortalecer y reconocer la contribución de las personas dentro de la organización.

Generando entornos donde se comparten evidencias, perspectivas y soluciones de manera abierta.

Generando entornos donde se comparten evidencias, perspectivas y soluciones de manera abierta.

promoviendo la mejora

Asegurando que la información se transmita de manera clara, oportuna y confiable..

Asegurando que la información se transmita de manera clara, oportuna y confiable..

• Comunicar a toda la organización la misión, la visión, la estrategia, las políticas y los procesos institucionales.
• Crear y mantener valores compartidos, promoviendo la imparcialidad y modelos éticos de comportamiento en todos los niveles de la organización.
• Establecer una cultura basada en la confianza, la integridad y el respeto mutuo.
• Fomentar el compromiso con la calidad y la mejora continua en toda la organización.
• Asegurar que las personas líderes en todos los niveles sean ejemplos positivos para el personal de la organización.
• Proporcionar los recursos, la capacitación y la autoridad necesarios para actuar con responsabilidad y rendición de cuentas.
• Inspirar, fortalecer y reconocer la contribución de las personas dentro de la organización.

Generando entornos donde se comparten evidencias, perspectivas y soluciones de manera abierta.

asegurándose de que los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad estén disponibles

Asegurando que la información se transmita de manera clara, oportuna y confiable..

La interacción entre personas sea un factor que impulse la calidad, la productividad y la satisfacción profesional.

Asegurando que la información se transmita de manera clara, oportuna y confiable..

Buscar que los equipos de trabajo tengan iniciativa y dinamismo es un compromiso de la alta dirección para garantizar que estén comprometidos en obtener los resultados necesarios.

Asegurando que la información se transmita de manera clara, oportuna y confiable..

Generando entornos donde se comparten evidencias, perspectivas y soluciones de manera abierta.

Asegurando que la información se transmita de manera clara, oportuna y confiable..

Asegurando que la información se transmita de manera clara, oportuna y confiable..

Generando entornos donde se comparten evidencias, perspectivas y soluciones de manera abierta.

Generando entornos donde se comparten evidencias, perspectivas y soluciones de manera abierta.

Asegurando que la información se transmita de manera clara, oportuna y confiable..

El desempeño de una organización depende del compromiso, comportamiento y su alineación a través del entendimiento de la política de la calidad y los resultados deseados por la organización.

• Comunicar a toda la organización la misión, la visión, la estrategia, las políticas y los procesos institucionales.
• Crear y mantener valores compartidos, promoviendo la imparcialidad y modelos éticos de comportamiento en todos los niveles de la organización.
• Establecer una cultura basada en la confianza, la integridad y el respeto mutuo.
• Fomentar el compromiso con la calidad y la mejora continua en toda la organización.
• Asegurar que las personas líderes en todos los niveles sean ejemplos positivos para el personal de la organización.
• Proporcionar los recursos, la capacitación y la autoridad necesarios para actuar con responsabilidad y rendición de cuentas.
• Inspirar, fortalecer y reconocer la contribución de las personas dentro de la organización.

Generando entornos donde se comparten evidencias, perspectivas y soluciones de manera abierta.

Asegurando que la información se transmita de manera clara, oportuna y confiable..

Generando entornos donde se comparten evidencias, perspectivas y soluciones de manera abierta.

Asegurando que la información se transmita de manera clara, oportuna y confiable..

Generando entornos donde se comparten evidencias, perspectivas y soluciones de manera abierta.

Asegurando que la información se transmita de manera clara, oportuna y confiable..

Generando entornos donde se comparten evidencias, perspectivas y soluciones de manera abierta.

Asegurando que la información se transmita de manera clara, oportuna y confiable..

Asegurando que la información se transmita de manera clara, oportuna y confiable..

apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo en la forma en la que aplique a sus áreas de responsabilidad.

Asegurando que la información se transmita de manera clara, oportuna y confiable..

Asegurando que la información se transmita de manera clara, oportuna y confiable..

Debe ser una habilidad destinada a que los propósitos del Instituto sean alcanzados; con una comunicación efectiva, la alta dirección estará en posibilidad de enfocar al equipo de trabajo en el entendimiento y consecución de los objetivos específicos.

Generando entornos donde se comparten evidencias, perspectivas y soluciones de manera abierta.

Generando entornos donde se comparten evidencias, perspectivas y soluciones de manera abierta.

Asegurando que la información se transmita de manera clara, oportuna y confiable..

Generando entornos donde se comparten evidencias, perspectivas y soluciones de manera abierta.

Asegurando que la información se transmita de manera clara, oportuna y confiable..

Asegurando que la información se transmita de manera clara, oportuna y confiable..

asegurándose de que los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad estén disponibles