Simulación Gestión de Clientes
¡Hola! Soy Jose Manuel, el encargado de la tienda
¡Hola! Soy Mariam, una clienta con un problema.
empezar
¿Qué vamos a aprender?
Esta sesión permite al empleado aprender a gestionar una situación tensa con un cliente insatisfecho, ofreciendo respuestas adecuadas y evitando errores comunes.
Claves:
Practicar la escucha activa
Demostrar empatía
Asumir responsabilidad
continuar
Contexto
Estamos en una tienda de electrodomésticos de alta gama. Un empleado está atendiendo a los clientes cuando entra una persona visiblemente molesta. Dice que el producto que compró no funciona correctamente. Además, parece que ha tenido una mala experiencia con la entrega y el servicio de atención al cliente.
continuar
¿Cuál es la mejor respuesta?
Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
¿Y cómo sé que esta vez sí van a solucionar mi problema? ¡Ya he perdido demasiado tiempo con llamadas y música de espera!
Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
Es comprensible que se sienta así. Permítame explicarle qué podemos hacer ahora mismo para resolver su caso.
Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
continuar
¿Qué opción es la mejor?
Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
Siguiente
Elige la mejor respuesta
Voy a gestionar el cambio de su nevera ahora mismo y haré un seguimiento con el equipo de transporte para asegurarme de que no haya más problemas.
Por favor, traiga la nevera a la tienda para que la revisemos, el proceso tardará un par de días pero le llamaremos lo antes posible para gestionar la entrega de la nueva nevera.
Voy a darle el número de referencia de la incidencia. Para proceder a la solicitud de reemplazo de la nevera sólo tiene que llamar a nuestro servicio de atención al cliente y darles ese número.
Siguiente
Elige la mejor respuesta
Voy a gestionar el cambio de su nevera ahora mismo y haré un seguimiento con el equipo de transporte para asegurarme de que no haya más problemas.
Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
Voy a darle el número de referencia de la incidencia. Para proceder a la solicitud de reemplazo de la nevera sólo tiene que llamar a nuestro servicio de atención al cliente y darles ese número.
Aprendizajes
Claves aprendidas y habilidades blandas desarrolladas:
Asumir responsabi-lidad por lo ocurrido, reconociendo mis propios actos y/o de quienes están a mi cargo. Asumiendo así el compromiso de corregir errores o mejorar la situación.
Técnica de comunicación que implica prestar total atención al interlo-cutor, mostrando interés, compren-diendo su mensaje y respondiendo de manera adecuada.
Capacidad de ponerse en el lugar del otro, compren-diendo sus emocio-nes, pensamientos y perspectivas sin juzgar.
Aportar soluciones concretas de forma proactiva propo-niendo medidas específicas y efec-tivas para resolver un problema.
Escuchaactiva
Empatía
Aportar soluciones
Asumir responsabilidad
Simulación Gestión de Clientes
Ashly Salina
Created on June 19, 2026
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Simulación Gestión de Clientes
¡Hola! Soy Jose Manuel, el encargado de la tienda
¡Hola! Soy Mariam, una clienta con un problema.
empezar
¿Qué vamos a aprender?
Esta sesión permite al empleado aprender a gestionar una situación tensa con un cliente insatisfecho, ofreciendo respuestas adecuadas y evitando errores comunes.
Claves:
Practicar la escucha activa
Demostrar empatía
Asumir responsabilidad
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Contexto
Estamos en una tienda de electrodomésticos de alta gama. Un empleado está atendiendo a los clientes cuando entra una persona visiblemente molesta. Dice que el producto que compró no funciona correctamente. Además, parece que ha tenido una mala experiencia con la entrega y el servicio de atención al cliente.
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¿Cuál es la mejor respuesta?
Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
¿Y cómo sé que esta vez sí van a solucionar mi problema? ¡Ya he perdido demasiado tiempo con llamadas y música de espera!
Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
Es comprensible que se sienta así. Permítame explicarle qué podemos hacer ahora mismo para resolver su caso.
Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
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¿Qué opción es la mejor?
Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
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Voy a gestionar el cambio de su nevera ahora mismo y haré un seguimiento con el equipo de transporte para asegurarme de que no haya más problemas.
Por favor, traiga la nevera a la tienda para que la revisemos, el proceso tardará un par de días pero le llamaremos lo antes posible para gestionar la entrega de la nueva nevera.
Voy a darle el número de referencia de la incidencia. Para proceder a la solicitud de reemplazo de la nevera sólo tiene que llamar a nuestro servicio de atención al cliente y darles ese número.
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Voy a gestionar el cambio de su nevera ahora mismo y haré un seguimiento con el equipo de transporte para asegurarme de que no haya más problemas.
Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
Voy a darle el número de referencia de la incidencia. Para proceder a la solicitud de reemplazo de la nevera sólo tiene que llamar a nuestro servicio de atención al cliente y darles ese número.
Aprendizajes
Claves aprendidas y habilidades blandas desarrolladas:
Asumir responsabi-lidad por lo ocurrido, reconociendo mis propios actos y/o de quienes están a mi cargo. Asumiendo así el compromiso de corregir errores o mejorar la situación.
Técnica de comunicación que implica prestar total atención al interlo-cutor, mostrando interés, compren-diendo su mensaje y respondiendo de manera adecuada.
Capacidad de ponerse en el lugar del otro, compren-diendo sus emocio-nes, pensamientos y perspectivas sin juzgar.
Aportar soluciones concretas de forma proactiva propo-niendo medidas específicas y efec-tivas para resolver un problema.
Escuchaactiva
Empatía
Aportar soluciones
Asumir responsabilidad