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Le Pôle santé HEC Montréal est une plateforme universitaire qui génère et diffuse de la connaissance autour des meilleures pratiques en gestion de la santé. Actif depuis 2010, le Pôle santé met en relation plus d’une trentaine de professeurs d’HEC Montréal et d’ailleurs dans différentes disciplines de la gestion. Il fédère également de nombreux étudiants de maîtrise et de doctorat, des post-doctorants, professionnels et formateurs autour des thématiques pour lesquelles son expertise est interpellée.
Recherche La recherche vise à générer des connaissances concernant les problématiques et bonnes pratiques liées à la gestion de la santé.
À propos
Formation et accompagnement Les programmes de formation permettent d'approfondir des compétences en gestion en fonction du niveau d'expérience et des enjeux rencontrés. L'accompagnement vise le développement et le transfert de connaissances contextualisées pour des organisations qui cherchent une expertise pour leurs projets organisationnels ou leurs enjeux de gestion.
Transfert de connaissances Le transfert de connaissances vise à diffuser les connaissances générées par les projets de recherche. Il repose également sur l'organisation d'évènements au cours desquels décideurs, praticiens, experts et scientifiques échangent autour des thématiques centrées sur la gestion de la santé.
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Bruno Gendron
Étudiant à la maîtrise Département de Gestion des Ressources Humaines HEC Montréal
Ariane-Hélène Fortin, M.Sc.
Chargée de projets et Coordinatrice Pôle santé HEC Montréal
En collaboration avec
Bruno Gendron
Étudiant à la maîtrise Département de Gestion des Ressources Humaines HEC Montréal
Alain Rondeau, Ph.Dc.
Professeur honoraire Co-fondateur du Pôle santé HEC Montréal
Bruno Gendron
Étudiant à la maîtrise Département de Gestion des Ressources Humaines HEC Montréal
Denis Chênevert, Ph.D.
Professeur Titulaire, Département de Gestion des Ressources Humaines, HEC Montréal Directeur du Pôle Santé HEC Montréal Codirecteur du Pôle D HEC Montréal Codirecteur de l’axe gestion du changement de l’Unité de Soutien SSA
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Denis Chênevert, Ph.D.
Professeur Titulaire, Département de Gestion des Ressources Humaines, HEC Montréal Directeur du Pôle Santé HEC Montréal Codirecteur du Pôle D HEC Montréal Codirecteur de l’axe gestion du changement de l’Unité de Soutien SSA
Bruno Gendron
Étudiant à la maîtrise Département de Gestion des Ressources Humaines HEC Montréal
Pour citer ce guide et ses contenus
Chênevert, D., Gendron, B., Fortin, A-H., Frentzel, M. (2026, 31 janvier). La gestion de proximité et ses dimensions, Gestion de proximité - Guide interactif à l'usage des acteurs du réseau de la santé et des services sociaux, Pôle santé HEC Montréal, https://view.genially.com/69838d772595e5593e6648eb
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La gestion de proximité est un concept de plus en plus présent dans le langage des gestionnaires et décideurs du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS)
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Comprendre la gestion de proximité Explorer les dimensions de la proximité Examiner l’impact de la gestion de proximité sur l’expérience employé Identifier les pratiques favorisant le déploiement d’une gestion de proximité Visionner les témoignages de gestionnaires ayant adopté différentes stratégies de gestion de proximité pour s'inspirer
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« un changement de culture important afin de faire évoluer la gouvernance du RSSS en adoptant un mode de gestion de proximité et à échelle humaine »
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Perspective du gestionnaire
Le lien de proximité entre le gestionnaire et les employés se développe à travers les pratiques du gestionnaire.
Le déploiement et la consolidation de la gestion de proximité à l'échelle organisationnelle nécessite un ensemble de mesures cohérentes.
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Explorer des bonnes pratiques en gestion de proximité à l'échelle organisationnelle
Explorer des bonnes pratiques en gestion de proximité gestionnaire/employé
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Les pratiques favorisant le déploiement d’une gestion de proximité
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
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- La trajectoire de soins comporte un début et une fin clairement définis, connus des soignants qui y contribuent.
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Le Pôle santé HEC Montréal est une plateforme universitaire qui génère et diffuse de la connaissance autour des meilleures pratiques en gestion de la santé. Actif depuis 2010, le Pôle santé met en relation plus d’une trentaine de professeurs d’HEC Montréal et d’ailleurs dans différentes disciplines de la gestion. Il fédère également de nombreux étudiants de maîtrise et de doctorat, des post-doctorants, professionnels et formateurs autour des thématiques pour lesquelles son expertise est interpellée.
Recherche La recherche vise à générer des connaissances concernant les problématiques et bonnes pratiques liées à la gestion de la santé.
À propos
Formation et accompagnement Les programmes de formation permettent d'approfondir des compétences en gestion en fonction du niveau d'expérience et des enjeux rencontrés. L'accompagnement vise le développement et le transfert de connaissances contextualisées pour des organisations qui cherchent une expertise pour leurs projets organisationnels ou leurs enjeux de gestion.
Transfert de connaissances Le transfert de connaissances vise à diffuser les connaissances générées par les projets de recherche. Il repose également sur l'organisation d'évènements au cours desquels décideurs, praticiens, experts et scientifiques échangent autour des thématiques centrées sur la gestion de la santé.
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Bruno Gendron
Étudiant à la maîtrise Département de Gestion des Ressources Humaines HEC Montréal
Ariane-Hélène Fortin, M.Sc.
Chargée de projets et Coordinatrice Pôle santé HEC Montréal
En collaboration avec
Bruno Gendron
Étudiant à la maîtrise Département de Gestion des Ressources Humaines HEC Montréal
Alain Rondeau, Ph.Dc.
Professeur honoraire Co-fondateur du Pôle santé HEC Montréal
Bruno Gendron
Étudiant à la maîtrise Département de Gestion des Ressources Humaines HEC Montréal
Denis Chênevert, Ph.D.
Professeur Titulaire, Département de Gestion des Ressources Humaines, HEC Montréal Directeur du Pôle Santé HEC Montréal Codirecteur du Pôle D HEC Montréal Codirecteur de l’axe gestion du changement de l’Unité de Soutien SSA
Bruno Gendron
Étudiant à la maîtrise Département de Gestion des Ressources Humaines HEC Montréal
Crédits
Bruno Gendron
Étudiant à la maîtrise Département de Gestion des Ressources Humaines HEC Montréal
Denis Chênevert, Ph.D.
Professeur Titulaire, Département de Gestion des Ressources Humaines, HEC Montréal Directeur du Pôle Santé HEC Montréal Codirecteur du Pôle D HEC Montréal Codirecteur de l’axe gestion du changement de l’Unité de Soutien SSA
Bruno Gendron
Étudiant à la maîtrise Département de Gestion des Ressources Humaines HEC Montréal
Pour citer ce guide et ses contenus
Chênevert, D., Gendron, B., Fortin, A-H., Frentzel, M. (2026, 31 janvier). La gestion de proximité et ses dimensions, Gestion de proximité - Guide interactif à l'usage des acteurs du réseau de la santé et des services sociaux, Pôle santé HEC Montréal, https://view.genially.com/69838d772595e5593e6648eb
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La gestion de proximité est un concept de plus en plus présent dans le langage des gestionnaires et décideurs du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS)
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Objectifs DU GUIDE
Comprendre la gestion de proximité Explorer les dimensions de la proximité Examiner l’impact de la gestion de proximité sur l’expérience employé Identifier les pratiques favorisant le déploiement d’une gestion de proximité Visionner les témoignages de gestionnaires ayant adopté différentes stratégies de gestion de proximité pour s'inspirer
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Le lien de proximité entre le gestionnaire et les employés se développe à travers les pratiques du gestionnaire.
Le déploiement et la consolidation de la gestion de proximité à l'échelle organisationnelle nécessite un ensemble de mesures cohérentes.
Pratiques
Explorer des bonnes pratiques en gestion de proximité à l'échelle organisationnelle
Explorer des bonnes pratiques en gestion de proximité gestionnaire/employé
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Avant d'aborder la gestion de proximité et ses pratiques, explorons d'abord « qu'est-ce que la proximité ? »
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
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