BCP Métiers de l’accueil

BCP Métiers de l’accueil

COMMISSION D’ENTENTE NATIONALE EPREUVE E2

LE FESTIVAL CABARET VERT

Session 2026

OBJECTIFS

Harmoniser les pratiques d’évaluation

Garantir l’équité entre les candidats

Uniformiser l’application des critères de correction

PROPOSITION DE CORRIGÉ

Épreuve E2

Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale

MODE D'ÉVALUATION

Épreuve finale ponctuelle

Objectif : évaluer la professionnalité des candidats à l’issude leur formation

Coefficient : 4 Durée : 3 h

L’épreuve prend la forme d’une étude de cas conçue à partir d’un contexte professionnel mettant en œuvre une ou plusieurs situation(s) caractéristique(s) liée(s) aux métiers de l’accueil dans leurs dimensions commerciales.

L’épreuve doit conduire les candidats à :

• Mobiliser les compétences professionnelles du bloc de compétences 3 du référentiel :

Gérer la relation commerciale

ÉVALUATION PAR PROFIL

Le correcteur corrigera la copie complète afin de déterminer le profil du candidat selon des critères spécifiques préétablis :

• Compétences bien maîtrisées (niveau 4)
• Compétences maîtrisées (niveau 3)
• Compétences insuffisamment maîtrisées (niveau 2)
• Compétences non maîtrisées (niveau 1)

Pour évaluer les compétences spécifiques dans la ou les situations professionnelles données, il est nécessaire que l'évaluateur positionne le niveau de maîtrise atteint par le candidat.

Les outils :

• Le corrigé détaillé composé :

- Méta compétences / compétences, critères d’évaluation - Descripteurs des différents paliers de compétences

• La grille d'évaluation composée :

- Compétences générales 4 points - Compétences professionnelles 16 points

LE SUJET COMPORTE 4 MISSIONS :

1. Analyser le marché du festival de Musique en France
2. Proposer une offre commerciale
3. Satisfaire et fidéliser la clientèle entreprise
4. Gérer les réclamations

PARTIE 1

ANALYSER LE MARCHÉ DU FESTIVAL DE MUSIQUE EN FRANCE

LE FESTIVAL CABARET VERT

PARTIE 1 : ANALYSER LE MARCHÉ DU FESTIVAL DE MUSIQUE EN FRANCE

ACTIVITÉS :

• Rédiger une note de synthèse sur le marché des festivals en France

RESSOURCES :

• Présentation générale (page 3)
• Documents 1 à 6 (pages 5 à 10)

PARTIE 1 : ANALYSER LE MARCHÉ DU FESTIVAL DE MUSIQUE EN FRANCE

PARTIE 1 : ANALYSER LE MARCHÉ DU FESTIVAL DE MUSIQUE EN FRANCE

PARTIE 2

PROPOSER UNE OFFRE COMMERCIALE

LE FESTIVAL CABARET VERT

PARTIE 2 : PROPOSER UNE OFFRE COMMERCIALE

ACTIVITÉ :

• Réaliser un devis
• Proposer une offre commerciale détaillée

RESSOURCES :

• Documents 7 à 9 (page 12 et 13)
• Annexe : devis à compléter (page 14)

PARTIE 2 : PROPOSER UNE OFFRE COMMERCIALE

PARTIE 3

SATISFAIRE ET FIDELISER LA CLIENTELE ENTREPRISE

LE FESTIVAL CABARET VERT

PARTIE 3 : SATISFAIRE ET FIDELISER LA CLIENTELE ENTREPRISE

ACTIVITÉ :

• Proposer trois actions pour améliorer leur satisfaction
• Proposer deux propositions pour encourager leur fidélité
• Proposer une justification de votre choix au regard de leurs attentes

RESSOURCES :

• Dossiers précédents (partie 1 et 2)

PARTIE 3 : SATISFAIRE ET FIDELISER LA CLIENTELE ENTREPRISE

PARTIE 4

GERER LES RECLAMATIONS

LE FESTIVAL CABARET VERT

PARTIE 4 : GERER LES RECLAMATIONS

ACTIVITÉS :

• Apporter une réponse individualisée aux trois derniers avis publiés afin de maintenir une image positive du festival.

RESSOURCE :

• Dossiers précédents (partie 1, 2 et 3)

PARTIE 4 : GERER LES RECLAMATIONS

MERCI