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Expertise en Fidélisation et Expérience Client

xavierfraisse.formateur

Created on June 15, 2026

Explorez les stratégies avancées de fidélisation, de l'optimisation de l'expérience client aux cadres légaux et indicateurs de performance (NPS/CSAT). Un parcours complet pour maîtriser la gestion de la relation client à haut niveau.

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Transcript

Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Renforcez la relation client pour bâtir une croissance durable dans un marché hautement concurrentiel.

COMMENCER

Expérience Client vs Service Client

Comprendre la distinction entre une stratégie globale axée sur l'émotion et une fonction de support opérationnel.

Avant l'achat : Attentes et premières impressions. Pendant l'achat : Engagement et valeur perçue. Après l'achat : Fidélisation et support client.

  • L'expérience client (CX) représente la somme totale des émotions et perceptions.
  • Elle englobe chaque interaction tout au long du parcours.
  • Le service client est une fonction réactive spécialisée.
  • Il intervient ponctuellement pour résoudre des problèmes.

Évaluez vos acquis experts

Formation terminée avec succès !

Félicitations pour votre réussite au quiz ! Désormais, chaque interaction est une opportunité : mettez en application nos 5 piliers de la fidélisation pour transformer chaque contact en une relation durable.