INTEGRACION DE LA INFORMACION CRM
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Integración en la información de CRM
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visión 360o
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Sistemas de información de ventas
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¿Sabías qué? El módulo de Ventas de un sistema CRM es en realidad lo que antes se llamaba software para la automatización de la fuerza de ventas, pero con la única diferencia que está integrado con otras áreas de la empresa de tal forma que se comparte la información. (Fernández Otero y Navarro Huerga, 2014, p. 68)
Un sistema de ventas organiza y optimiza los recursos humanos y materiales para maximizar la rentabilidad. Su función es conectar los objetivos financieros con la estrategia comercial, asegurando que el equipo trabaje de manera eficiente dentro de las políticas de la empresa y en los tiempos establecidos.
Cabe precisar que las organizaciones que diseñan desde cero cualquier sistema o
producto tienen la enorme ventaja de poder conocer el proceso desde el origen
hasta el punto final, lo que sin duda alguna representa una gran ventaja competitiva
sobre los demás, al tener las herramientas diseñadas a la medida de las
necesidades del entorno, tanto dentro como fuera de la empresa.
La principal desventaja de esta opción es que no se encuentra enfocado al 100 %
en las necesidades de la empresa.
En ocasiones, el CRM puede ser mayor a los requerimientos de la empresa, lo que
causa un gasto innecesario o, en el otro extremo, que no se adapte a dichas
necesidades y, principalmente, a las operaciones realizadas, lo que provoca que la
organización cambie la forma de operar para adaptarla a los CRM.
La segunda desventaja se enfoca en materia económica, debido al costo elevado
del software a través de un tercero. En este caso se puede optar por hacer un diseño
personalizado, pero el problema es que muchas empresas no tienen un
departamento específico para la creación de software.
Un CRM de ventas debe tener y “(...) soportar todas las actividades que conlleva
una gestión de un cliente, desde la preparación de una visita hasta la contratación
de un producto o servicio” (Fernández Otero y Navarro Huerga, 2014, p. 70).
En ese rubro los sistemas tienen diferentes funcionalidades, de acuerdo con las
necesidades de la empresa, por lo que pueden llevar desde la gestión de inventarios
hasta de los clientes y en este inter se enfocan en los diversos procesos que
manejan las empresas.
Las principales áreas de la empresa involucradas en un sistema CRM como estrategia empresarial son:
- Marketing
- Comercial
- Producción
- Económico-financiera
Dichas áreas no son las únicas, pero en esta ocasión se resaltan por el perfil de estudio y se desarrolla a profundidad el sistema en inventarios, ventas y manufactura.
Ahora bien, el CRM se define “(...) como una filosofía de negocio” (Starkey y Woodcock 2002, citados por Fernández Otero y Navarro Huerga, 2014, p. 13).
Es un proceso de valor mejorado que identifica, desarrolla, integra y enfoca las competencias de las empresas con la voz de los clientes, con el fin de brindar un valor superior al cliente a largo plazo, con ganancias de negocios existentes y potenciales bien identificados (Starkey y Woodcock 2002, citados por Fernández Otero y Navarro Huerga, 2014).
Visión 360°
Una visión de 360o en el área de las ventas incluye saber todos los datos necesarios
e importantes de los clientes, partiendo de las quejas, reclamaciones, solicitudes de
cotizaciones, facturas, ofertas de campañas de marketing, descuentos o
promociones que se tengan determinadas en algún momento (Fernández Otero y
Navarro Huerga, 2014).
Un título genial
GABRIEL ESCALERA MEDINA
Created on June 13, 2026
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¿Sabías qué? El módulo de Ventas de un sistema CRM es en realidad lo que antes se llamaba software para la automatización de la fuerza de ventas, pero con la única diferencia que está integrado con otras áreas de la empresa de tal forma que se comparte la información. (Fernández Otero y Navarro Huerga, 2014, p. 68)
Un sistema de ventas organiza y optimiza los recursos humanos y materiales para maximizar la rentabilidad. Su función es conectar los objetivos financieros con la estrategia comercial, asegurando que el equipo trabaje de manera eficiente dentro de las políticas de la empresa y en los tiempos establecidos.
Cabe precisar que las organizaciones que diseñan desde cero cualquier sistema o producto tienen la enorme ventaja de poder conocer el proceso desde el origen hasta el punto final, lo que sin duda alguna representa una gran ventaja competitiva sobre los demás, al tener las herramientas diseñadas a la medida de las necesidades del entorno, tanto dentro como fuera de la empresa.
La principal desventaja de esta opción es que no se encuentra enfocado al 100 % en las necesidades de la empresa. En ocasiones, el CRM puede ser mayor a los requerimientos de la empresa, lo que causa un gasto innecesario o, en el otro extremo, que no se adapte a dichas necesidades y, principalmente, a las operaciones realizadas, lo que provoca que la organización cambie la forma de operar para adaptarla a los CRM. La segunda desventaja se enfoca en materia económica, debido al costo elevado del software a través de un tercero. En este caso se puede optar por hacer un diseño personalizado, pero el problema es que muchas empresas no tienen un departamento específico para la creación de software.
Un CRM de ventas debe tener y “(...) soportar todas las actividades que conlleva una gestión de un cliente, desde la preparación de una visita hasta la contratación de un producto o servicio” (Fernández Otero y Navarro Huerga, 2014, p. 70).
En ese rubro los sistemas tienen diferentes funcionalidades, de acuerdo con las necesidades de la empresa, por lo que pueden llevar desde la gestión de inventarios hasta de los clientes y en este inter se enfocan en los diversos procesos que manejan las empresas.
Las principales áreas de la empresa involucradas en un sistema CRM como estrategia empresarial son:
- Marketing
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Dichas áreas no son las únicas, pero en esta ocasión se resaltan por el perfil de estudio y se desarrolla a profundidad el sistema en inventarios, ventas y manufactura.Ahora bien, el CRM se define “(...) como una filosofía de negocio” (Starkey y Woodcock 2002, citados por Fernández Otero y Navarro Huerga, 2014, p. 13).
Es un proceso de valor mejorado que identifica, desarrolla, integra y enfoca las competencias de las empresas con la voz de los clientes, con el fin de brindar un valor superior al cliente a largo plazo, con ganancias de negocios existentes y potenciales bien identificados (Starkey y Woodcock 2002, citados por Fernández Otero y Navarro Huerga, 2014).
Visión 360° Una visión de 360o en el área de las ventas incluye saber todos los datos necesarios e importantes de los clientes, partiendo de las quejas, reclamaciones, solicitudes de cotizaciones, facturas, ofertas de campañas de marketing, descuentos o promociones que se tengan determinadas en algún momento (Fernández Otero y Navarro Huerga, 2014).