PRESENTATION COMMUNICATION INTERNE V2 - 19052026.pptx

La communication associative interne

Définition de la communication

• La communication, c’est l’action de communiquer, de transmettre, d’informer.
• Elle implique 2 acteurs majeurs :
• L’émetteur
• Le récepteur

• Que l’on parle de communication interne ou de communication externe, et quelle que soit la taille de l’association, c’est au bureau (ou à la gouvernance) de l’association de déterminer sa « stratégie de communication » (LES OBJECTIFS) et les actions et moyens qu’elle met en œuvre à cet effet (LE PLAN DE COMMUNICATION)

Communication interne vs/Communication externe : qui est concerné ?

Le champ de la communication interne

MOTIVER

FORMER

LES OBJECTIFS DE LA COMMUNI CATION INTERNE

INFORMER

FEDERER

Des fondamentaux pour élaborer sa communication interne

La stratégie de communication

Avant de communiquer : connaître sa cible

Qui sont mes interlocuteurs ?

Quelles sont leurs pratiques au sein du club ?

De quoi ont-ils besoin ?

Quelles sont leurs attentes ?

DÈS LE DÉBUT DE LA DEMARCHE ET PARALLELEMENT A L’IDENTIFICATION DE LA CIBLE, DEFINIR LES THEMES ET LES OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION INTERNE

POURQUOI ?

POUR QUOI ?

Participation ?

ACTIONS

Satisfaction ?

MESSAGES

Fidélisation ?

Engagement ?

Pour chaque objectif, des indicateurs de réussite à définir qui permettront de mesurer l’impact des actions et de vérifier si l’objectif est atteint et d’ajuster au besoin les actions

Une délégation claire

Une connaissance de l’environnement et des acteurs

Un pilote délégué, identifié, qui mobilise des moyens et des acteurs en fonction des objectifs et des cibles

QUI FAIT QUOI ?

Des compétences rédactionnelles

Une fonction partagée mais pilotée, exercée sous le contrôle du Président et du Conseil d’Administration

Des outils et supports de communication maîtrisés

Des qualités relationnelles

COMBIEN ?

COMMENT ?

La communication interne n’est pas conditionnée à une question de moyens financiers : beaucoup de choses existent déjà dans les associations sans être nommées, des compétences individuelles ne sont pas identifiées, notre environnement propose des ressources gratuites ou peu onéreuses et des leviers qu’il convient d’actionner CQFD : faisons simple, sans réinventer ce qui fonctionne bien !

Les entretiens et réunions sont l’occasion d’un dialogue, d’apporter des informations, de confronter des points de vue, d’apporter des idées... Les comptes-rendus participent à la communication interne

Des supports écrits et oraux complémentaires

La boîte à idées permet de faire remonter des informations. Elle favorise l’innovation, la prise d’initiatives, la participation.

L’affichage interne permet d’informer sur les règles de pratique, les actualités, les événements

L’intranet, les newsletters et les mails permettent d’informer, d’échanger, de transmettre, former... L’objectif de la newsletter et des mails est que l’ensemble des adhérents dispose de la même information, en même temps. Le mail favorise la réactivité.

Les journaux internes, le règlement intérieur, le livret d’accueil, s’attachent au cadre, au contexte, à la culture de l’association. Ils constituent le socle d’information des adhérents

Les plateformes collaboratives et les réseaux sociaux permettent une communication instantanée, transversale et documentée, à la condition de ne pas démultiplier les canaux et de ne sélectionner que les plus pertinents selon le type de message et la cible visée.

Des ressources et moyens aisément mobilisables

Selon les moyens de l’association, mobiliser des compétences et des moyens externes

Identifier et développer des compétences et des moyens internes

Former le chargé de communication et les dirigeants aux outils numériques gratuits (Canva, Genially...), à l’usage des réseaux sociaux. (voir formations via les CDOS...)

Création et gestion d’un site internet Gestion des mailings (Recours à l’alternance ou à une ressource partagée entre associations ?)

Utiliser les applications collaboratives (Hello Asso...), ou des prestations de conseil de regroupements (PSL par exemple)

Sans frais, dématérialiser les supports et conserver l’affichage physique (= repère pour les adhérents)

Quelques règles de forme et de fond pour une communication interne fluide, engageante et responsable : bonnes pratiques et pièges à éviter

Pour savoir si son message est correct, se mettre à la place de sa cible !

Communiquer sans stratégie

Les erreurs à éviter

Négliger la communication ascendante

Multiplier les canaux sans cohérence

Oublier les personnes relais et référents

Quelques règles juridiques à respecter en matière de communication interne

RGPD (règlement général pour la protection des données) Les associations doivent s’assurer que leurs fichiers et services numériques sont, en permanence, conformes au RGPD. Cela nécessite de tenir à jour une documentation des actions menées afin de pouvoir démontrer le respect des règles et notamment : • recenser les fichiers (traitements) et tenir à jour le registre les détaillant ; • encadrer la sous-traitance des traitements ; • garantir la sécurité des données ; • organiser la réponse aux demandes d’exercice des droits venant des personnes dont les données personnelles sont traitées ; • informer la CNIL, voire les personnes concernées, des violations éventuelles de sécurité de données personnelles (par exemple la perte de document ou les failles de sécurité), Pour en savoir plus : https://associations.gouv.fr/associations-et-protection-des-donnees-les-regles-suivre-pour-etre-en-conformite-avec-le-rgpd

Le droit à l’image XXX

Le droit d’auteur XXX

En résumé, les apports de l’investissement dans la communication interne de son association

Les bénéfices d’un investissement dans la communication interne de l’association

Des remontées d’informations, des feedbacks constructifs

Un même niveau d’information pour tous

Du sens donné aux actions

Une fidélisation des adhérents

Des points de repère qui induisent un climat de confiance et renforcent le dialogue

Une plus grande implication personnelle des adhérents

Un dialogue à double sens