ESTADO DE CUENTA
ÍNDICE
Guía rápida
Guía rápida
Guía rápida
Guía rápida
Guía rápida
Guía rápida
Guía rápida
Guía rápida
Guía rápida
Guía rápida
ATENCIÓN
También, es el más importante que existe entre el acreditado y FOVISSSTE.
Es el documento emitido por FOVISSSTE para informar al acreditado todo lo que refiere a la situación de su crédito otorgado, incluye la información relevante: datos personales, obligación de pago, diferencia de obligación de pago y/o adeudo vencido, detalle de pagos efectuados, saldo insoluto, intereses, fecha de corte, fecha límite de pago y demás información sensible que afecta el comportamiento crediticio.
Es el documento emitido por FOVISSSTE para informar al acreditado todo lo que refiere a la situación de su crédito otorgado, incluye la información relevante: datos personales, obligación de pago, diferencia de obligación de pago y/o adeudo vencido, detalle de pagos efectuados, saldo insoluto, intereses, fecha de corte, fecha límite de pago y demás información sensible que afecta el comportamiento crediticio.
A través de este medio, es como conocemos el comportamiento del crédito y si están cumpliendo cabalmente con las obligaciones pactadas.
Es una herramienta importante de apoyo durante las interacciones y es importante conocer dónde visualizar la información que pueda requerir el/la acreditad@ durante las llamadas.
Una vez otorgado un crédito FOVISSSTE, se comenzará con su recuperación, la cual se realizará en estricto apego a la normatividad aplicable, por lo que es importante que nuestros acreditados tengan en cuenta lo siguiente:
ATENCIÓN
Dar seguimiento puntual a sus créditos a través del Estado de Cuenta de FOVISSSTE, verificando que la recuperación se lleve a cabo de acuerdo a lo establecido, particularmente deberán revisar el cumplimiento de la obligación de pago y compararlo con el descuento realizado por la Dependencia, así como la tasa de interés, el monto o saldo inicial y la aplicación correcta de los pagos y del SAR (Sistema de Ahorro para el Retiro).
Revisar y conocer las condiciones financieras, obligaciones y derechos, establecidos en los instrumentos jurídicos que otorgaron formalidad a los créditos.
ATENCIÓN
SIBADAC
PORTAL
SIMPLIFICADO
Estos son los tipos de estados de cuenta. SIBADAC es solamente para consulta interna en FOVISSSTE.
ATENCIÓN
Dale clic a "Revisa tu estado de cuenta".
Estos son los tipos de estados de cuenta. SIBADAC es solamente para consulta interna en FOVISSSTE.
Ruta CORTA (FOVISSSTE)
Ruta CORTA (FOVISSSTE)
https://www.fovissste.gob.mx//
https://www.gob.mx/fovissste
Dale clic a "Revisa tu estado de cuenta".
Dale clic a "Revisa tu estado de cuenta".
RECUERDA QUE:
La opción “Ingresar” es para acreditados que yase registraron previamente.
La opción “Alta del acreditado” es para que el/la acreditad@ se registre. Aplica por primera vez o porreseteo de la cuenta.
La opción “Alta del acreditado” es para que el/la acreditad@ se registre. Aplica por primera vez o porreseteo de la cuenta.
RECUERDA QUE:
Recuerda informar al acreditado que el número de solicitud no es obligatorio para realizar el registro. Sí el/la acreditad@ lo solicita, dicho número aparece en SIBADAC o en el Estado de Cuenta Simplificado.
Recuerda informar al acreditado que el número de solicitud no es obligatorio para realizar el registro. Sí el/la acreditad@ lo solicita, dicho número aparece en SIBADAC o en el Estado de Cuenta Simplificado.
Recuerda informar al acreditado que el número de solicitud no es obligatorio para realizar el registro. Sí el/la acreditad@ lo solicita, dicho número aparece en SIBADAC o en el Estado de Cuenta Simplificado.
¿Qué hacer si no ha recibido el correo para activar su cuenta?
Recomiendale al AC esperar a recibir el correo en el trascurso del día, sin embargo, si se comunica al día siguiente, tendríamos que verificar en SIBADAC si existe una cuenta vinculada al AC:
- Si aparece una cuenta se tendría que eliminar nuevamente para realizar un nuevo registro.
- Si no aparece tendríamos que recomendarle que vuelva a hacer su registro y se asegure que el correo que registró es correcto.
- Si aparece una cuenta se tendría que eliminar nuevamente para realizar un nuevo registro.
- Si no aparece tendríamos que recomendarle que vuelva a hacer su registro y se asegure que el correo que registró es correcto.
- Si aparece una cuenta se tendría que eliminar nuevamente para realizar un nuevo registro.
- Si no aparece tendríamos que recomendarle que vuelva a hacer su registro y se asegure que el correo que registró es correcto.
- Si aparece una cuenta se tendría que eliminar nuevamente para realizar un nuevo registro.
- Si no aparece tendríamos que recomendarle que vuelva a hacer su registro y se asegure que el correo que registró es correcto.
¿Qué hacer si no ha recibido el correo para activar su cuenta?
Una vez realizado el registro, le llegará al acreditado un correo con el enlace para verificar su cuenta. Deberá dar clic al enlace vía correo y el acreditado podrá elegir que se le envíe mensualmente su estado de cuenta de forma automática.
Menú general
¿Qué hacer si no ha recibido el correo para activar su cuenta?
Condiciones generales del crédito
Nombre del acreditado
Datos generales
En la opción del menú “Estado de cuenta” el acreditado puede descargar dicho documento directamente.
Dale clic a cada apartado para visualizar las opciones:
En el apartado “Detalle de transacciones” el acreditado podrá consultar el historial de:- a) Pagos y descuentos realizados
- b) Descuentos SAR
- c) Si el saldo de Portabilidad ha sido aplicado
En el apartado “Detalle de movimientos” se puede visualizar las aplicaciones de pagos al crédito y se puede descargar un archivo complementario en PDF.
El archivo descargable luce de la siguiente manera:
En el apartado “Detalle de Estado de Cuenta” se puede visualizar una nueva ventana con información detallada similar a lo que podemos visualizar en SIBADAC. Igualmente se puede descargar un archivo PDF.
El archivo descargable luce de la siguiente manera:
El acreditado también puede observar el Historial de Prórrogas para saber si está activa; sí ya expiró; cuándo inició y la fecha de vencimiento de la misma.
La ficha de pago se ve igual cómo si ingresaran desde la página del FOVISSSTE; y hasta el final tiene la opción de “Imprimir fichas de pago".
En la opción de “Pago en línea” se pueden realizar pagos directos con cargo a una tarjeta.
¿Qué hacer si no ha recibido el correo para activar su cuenta?
Dale clic a "Revisa tu estado de cuenta".
Estos son los tipos de estados de cuenta. SIBADAC es solamente para consulta interna en FOVISSSTE.
Ruta CORTA (FOVISSSTE)
Ruta CORTA (FOVISSSTE)
https://www.fovissste.gob.mx//
https://www.gob.mx/fovissste
Dale clic a "Revisa tu estado de cuenta".
Dale clic a "Revisa tu estado de cuenta".
La opción “Alta del acreditado” es para que el/la acreditad@ se registre. Aplica por primera vez o porreseteo de la cuenta.
Dale clic a "Recupera contraseña".
EN BREVE RECIBIRAS TU CONTRASEÑA A TU CORREO ELECTRÓNICO
Mensaje FOVISSSTE
El sistema te enviará un correo electrónico con la nueva contraseña a la dirección que proporcionaste cuando diste de alta tu CURP para consulta de tu estado de cuenta en el portal.
Estimado acreditado... Recuerde que su clave de ususario es el CURP. Contraseña: vJScjAK9sdua7
El sistema te enviará un correo electrónico con la nueva contraseña a la dirección que proporcionaste cuando diste de alta tu CURP para consulta de tu estado de cuenta en el portal.
¿Qué hacer si no ha recibido el correo para activar su cuenta?
Para obtener el Estado de cuenta Simplificado debes ingresar nuevamente a la página en el portal y seleccionar el botón verde que dice “Solicita tu resumen del Estado de Cuenta"
Se debe llenar el formulario con todos los datos del acreditado y el correo ingresado es el correo al que se enviará el Estado de Cuenta.
RECOMENDACIÓN
Puedes recomendar al AC que registre el nombre tal como aparece en SIBADAC, (siempre y cuando pase datos de validación y le marque error el envío de Estado de Cuenta Simplificado.)
Una vez llenada la información se da clic en “Enviar Estado de Cuenta".
Si el acreditado o la acreditada brinda los datos de válidación.
Si el acreditado o la acreditada brinda los datos de válidación.
Tú puedes hacer el registro para enviar el Estado de Cuenta simplificado.
Sólo debes explicar la ruta para que el acreditado lo solicite por su cuenta.
El acreditado o la acreditada no brinda los datos de válidación.
Si al enviar el estado de cuenta aparece
el siguiente mensaje se debe confirmar:
- Que se haya ingresado correctamente el RFC sin errores.
Si el acreditado o la acreditada brinda los datos de válidación.
Puedes recomendar al AC que registre el nombre y apellidos tal como aparecen en SIBADAC, (siempre y cuando pase datos de validación y le marque error el envío de Estado de Cuenta Simplificado).
Si no tiene errores corrobora que sea el mismo RFC que aparece en SIBADAC.
- Si el RFC es incorrecto debes mencionar que es necesario el trámite “Aclaración del RFC en el estado de cuenta del crédito hipotecario FOVISSSTE”.
- Si está correcto y marca error se debe recomendar generar el registro en el portal o acudir a la oficina de atención para impresión de estado de cuenta por lo cual debes brindar ubicación, turnos y horarios de la oficina.
Si el acreditado o la acreditada brinda los datos de válidación.
Así es como se ve el estado de cuenta que descarga el acreditado. No contiene información personal del acreditado; sólo es información general del crédito.
En caso de que el acreditado no conozca su número de cuenta y no pase filtros de validación, aquí puede consultar su número de crédito.
Id Crédito= Número de crédito.
Número de solicitud= Por si lo requiere el acreditado para darse de alta (no es un dato obligatorio).
Saldo actual=Saldo insoluto actualizado.
Obligación de Pago Quincenal en UMAS o SMG= Cantidad a pagar en la quincena corriente en UMAS. Obligación de Pago Quincenal en Pesos= Cantidad a pagar en la quincena corriente en pesos.
Adeudo vencido= Acumulado de pagos atrasados o incompletos.
Fecha de corte= Fecha que marca la vigencia del estado de cuenta mostrado, después de esa fecha
se actualizarán los montos.
Id Crédito= Número de crédito.
Número de solicitud= Por si lo requiere el acreditado para darse de alta (no es un dato obligatorio).
Saldo actual=Saldo insoluto actualizado.
Obligación de Pago Quincenal en UMAS o SMG= Cantidad a pagar en la quincena corriente en UMAS. Obligación de Pago Quincenal en Pesos= Cantidad a pagar en la quincena corriente en pesos.
Adeudo vencido= Acumulado de pagos atrasados o incompletos.
Fecha de corte= Fecha que marca la vigencia del estado de cuenta mostrado, después de esa fecha
se actualizarán los montos.
Si el acreditado o la acreditada brinda los datos de válidación.
SIBADAC es el Sistema de Base de Datos de Cartera y contiene información de la cuenta que el personal debe usar durante su llamada para corroborar el estatus actual de un crédito.
La página para ingresar es: https://sibadacdigital.fovissste.com.mx/ y el usuario es asignado por agente.
Para identificar el perfil el sistema te solicita ingresar:
- El RFC del acreditado ó
- Nombre completo empezando por apellido paterno ó
- Número de crédito
Son datos que se obtienen al verificar la cuenta al inicio de la llamada conforme tu script.
Para identificar el perfil el sistema te solicita ingresar:
- El RFC del acreditado ó
- Nombre completo empezando por apellido paterno ó
- Número de crédito
Son datos que se obtienen al verificar la cuenta al inicio de la llamada conforme tu script.
De esta forma se visualiza el Estado de Cuenta SIBADAC completo. Dale clic a cada apartado para conocer sus elementos.
De esta forma se visualiza el Estado de Cuenta SIBADAC completo. Dale clic a cada apartado para conocer sus elementos.
Información:
- Se podrán validar los datos de una prórroga aplicada al crédito del trabajador.
- Histórico de asignación de despachos de cobranza.
Detalles:
- Al seleccionar el estado de cuenta en pesos podrás visualizar el detalle de los movimientos del crédito.
De esta forma se visualiza el Estado de Cuenta SIBADAC completo. Dale clic a cada apartado para conocer sus elementos.
SIBADAC: Es la herramienta de apoyo para el personal en llamadas y verificar/consultar la información del acreditado.
DEL PORTAL Y SIMPLIFICADO: Ambos estados de cuenta se visualizan desde la misma página.
De esta forma se visualiza el Estado de Cuenta SIBADAC completo. Dale clic a cada apartado para conocer sus elementos.
TIPIFICACIÓN 1: Cartera
TIPIFICACIÓN 2: Tengo un crédito.
De esta forma se visualiza el Estado de Cuenta SIBADAC completo. Dale clic a cada apartado para conocer sus elementos.
“Registro de acceso al portal” o como “Datos del crédito”
- Si el acreditado se comunica para solicitar su número de crédito y/o número de solicitud para darse de alta en el portal de Fovissste.
“Datos del crédito”
- Si el acreditado se comunica para solicitar su número de crédito ya sea porque se lo pide algún ajustador, porque se lo piden para Buró de Crédito o por algún otro motivo personal.
- Si el acreditado quiere conocer algún dato del crédito como; Número de crédito,Tipo de crédito, línea, modalidad de crédito, tasa de interés, estatus, fecha de firma, fecha de dispersión, moneda, número de solicitud y fecha de corte.
"Ubicación de la oficina de atención"
- Si el acreditado quiere conocer la dirección de alguna OA.
RECUERDA QUE... En estos escenarios se debe sondear para qué trámite quiere acudir el DH al DV, para que nosotros brindemos información, proceso y tiempos de resolución, según sea el caso. Recuerda que no se tipifica con base en la solución sino con base en el 1er requerimiento.
Leyendas:
- En leyendas puedes validar los conceptos de los movimientos del estado de cuenta.
Leyendas:
- En leyendas puedes validar los conceptos de los movimientos del estado de cuenta.
Leyendas:
- En leyendas puedes validar los conceptos de los movimientos del estado de cuenta.
Coloca el cursor encima de los recuadros de color verde o naranja, según desees, para conocer más detalles.
Prórroga:
- Una prórroga aplicada desplegará la fecha de solicitud y durante cuanto tiempo estará activa.
Movimientos del periodo
En la parte superior se indican la fecha de su próximo corte y el monto a pagar, y el periodo de tiempo de los movimientos mostrados en el reporte.
INFORMACIÓN DE CRÉDITOS
INFORMACIÓN DEL ACREDITADO
CRÉDITO ACCESORIOCARTERA LÍNEA DE CRÉDITO FECHA FIRMA FECHA DISPERSIÓN STATUS TASA: INTERES / MORAL MONEDA Z.E ACT PAG NO PAG PRIMER PAGO ÚLTIMO PAGO MC CAL FECHA DE CORTE
CRÉDITO ACCESORIOCARTERA LÍNEA DE CRÉDITO FECHA FIRMA FECHA DISPERSIÓN STATUS TASA: INTERES / MORAL MONEDA Z.E ACT PAG NO PAG PRIMER PAGO ÚLTIMO PAGO MC CAL FECHA DE CORTE
PORTAL
Sólo puede revisarlo el acreditado; para ello debe registrarse en el portal FOVISSSTE y contiene la información detallada del comportamiento del crédito.
SIMPLIFICADO
Se consulta a través del portal FOVISSSTE; la diferencia con el anterior es que tiene únicamente resumen de datos y montos generales, sin desglose de movimientos.
Detalle de los montos otorgados y el saldo insoluto
Cuando se selecciona el apartado de “Estatus Orden de descuento”, en este apartado el acreditado también podrá confirmar el porcentaje de descuento sobre su salario. El acreditado podrá confirmar sí la dependencia ya aceptó que se genere el descuento de pago vía nómina.
Cuando se selecciona el apartado de “Estatus Orden de descuento”, en este apartado el acreditado también podrá confirmar el porcentaje de descuento sobre su salario. El acreditado podrá confirmar sí la dependencia ya aceptó que se genere el descuento de pago vía nómina.
Coloca el cursor encima de los recuadros de color verde o naranja, según desees, para conocer más detalles.
Este es un ejemplo de los datos de originación del crédito FOVISSSTE.
Total de abonos al crédito.
Monto otorgado.
Saldo insoluto.
Saldo insoluto.
Datos del crédito
En este apartado se visualiza información general del crédito.
CASO A ESCALAR
Si el AC reporta que no lo quisieron atender en DV, asegúrate que el AC acudió personalmente y se identificó con su identificación oficial, en caso de que esto sea correcto, se tendrá que escalar, registrando en la nota el DV y nombre de la persona que lo atendió.
SIBADAC
Es el tipo de Estado de cuenta que sirve para consulta interna y es una pieza clave para la explicación.
Dale clic a "Alta del acreditado".
INFORMACIÓN DEL ACREDITADO
INFORMACIÓN DEL ACREDITADO
NOMBRE RFC CURP NSS ID PERSONA RFC SAR
INFORMACIÓN DEL ACREDITADO
INFORMACIÓN DEL ACREDITADO
STATUS LABORAL DEPENDENCIA DOMICILIO LOCALIDAD ENTIDAD DELEGACIÓN
Dale clic a "Alta del acreditado".
Si no aparece perfil -> Corrobora los datos del acreditado. Si el crédito es reciente puede que aún no esté aprobado.
Si aparecen dos perfiles -> Es una cuenta mancomunada.
Si aparecen dos perfiles -> Es una cuenta mancomunada.
DIFERENCIA OBLIGACIÓN DE PAGO
INFORMACIÓN DEL ACREDITADO
SALDO INICIAL INTERES INTERES MORATORIO SEGUROS ACTUALIZACIONES TOTAL CARGOS
ESTADO DE CUENTA
Formación
Created on June 4, 2026
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ESTADO DE CUENTA
ÍNDICE
Guía rápida
Guía rápida
Guía rápida
Guía rápida
Guía rápida
Guía rápida
Guía rápida
Guía rápida
Guía rápida
Guía rápida
ATENCIÓN
También, es el más importante que existe entre el acreditado y FOVISSSTE.
Es el documento emitido por FOVISSSTE para informar al acreditado todo lo que refiere a la situación de su crédito otorgado, incluye la información relevante: datos personales, obligación de pago, diferencia de obligación de pago y/o adeudo vencido, detalle de pagos efectuados, saldo insoluto, intereses, fecha de corte, fecha límite de pago y demás información sensible que afecta el comportamiento crediticio.
Es el documento emitido por FOVISSSTE para informar al acreditado todo lo que refiere a la situación de su crédito otorgado, incluye la información relevante: datos personales, obligación de pago, diferencia de obligación de pago y/o adeudo vencido, detalle de pagos efectuados, saldo insoluto, intereses, fecha de corte, fecha límite de pago y demás información sensible que afecta el comportamiento crediticio.
A través de este medio, es como conocemos el comportamiento del crédito y si están cumpliendo cabalmente con las obligaciones pactadas.
Es una herramienta importante de apoyo durante las interacciones y es importante conocer dónde visualizar la información que pueda requerir el/la acreditad@ durante las llamadas.
Una vez otorgado un crédito FOVISSSTE, se comenzará con su recuperación, la cual se realizará en estricto apego a la normatividad aplicable, por lo que es importante que nuestros acreditados tengan en cuenta lo siguiente:
ATENCIÓN
Dar seguimiento puntual a sus créditos a través del Estado de Cuenta de FOVISSSTE, verificando que la recuperación se lleve a cabo de acuerdo a lo establecido, particularmente deberán revisar el cumplimiento de la obligación de pago y compararlo con el descuento realizado por la Dependencia, así como la tasa de interés, el monto o saldo inicial y la aplicación correcta de los pagos y del SAR (Sistema de Ahorro para el Retiro).
Revisar y conocer las condiciones financieras, obligaciones y derechos, establecidos en los instrumentos jurídicos que otorgaron formalidad a los créditos.
ATENCIÓN
SIBADAC
PORTAL
SIMPLIFICADO
Estos son los tipos de estados de cuenta. SIBADAC es solamente para consulta interna en FOVISSSTE.
ATENCIÓN
Dale clic a "Revisa tu estado de cuenta".
Estos son los tipos de estados de cuenta. SIBADAC es solamente para consulta interna en FOVISSSTE.
Ruta CORTA (FOVISSSTE)
Ruta CORTA (FOVISSSTE)
https://www.fovissste.gob.mx//
https://www.gob.mx/fovissste
Dale clic a "Revisa tu estado de cuenta".
Dale clic a "Revisa tu estado de cuenta".
RECUERDA QUE:
La opción “Ingresar” es para acreditados que yase registraron previamente.
La opción “Alta del acreditado” es para que el/la acreditad@ se registre. Aplica por primera vez o porreseteo de la cuenta.
La opción “Alta del acreditado” es para que el/la acreditad@ se registre. Aplica por primera vez o porreseteo de la cuenta.
RECUERDA QUE:
Recuerda informar al acreditado que el número de solicitud no es obligatorio para realizar el registro. Sí el/la acreditad@ lo solicita, dicho número aparece en SIBADAC o en el Estado de Cuenta Simplificado.
Recuerda informar al acreditado que el número de solicitud no es obligatorio para realizar el registro. Sí el/la acreditad@ lo solicita, dicho número aparece en SIBADAC o en el Estado de Cuenta Simplificado.
Recuerda informar al acreditado que el número de solicitud no es obligatorio para realizar el registro. Sí el/la acreditad@ lo solicita, dicho número aparece en SIBADAC o en el Estado de Cuenta Simplificado.
¿Qué hacer si no ha recibido el correo para activar su cuenta?
Recomiendale al AC esperar a recibir el correo en el trascurso del día, sin embargo, si se comunica al día siguiente, tendríamos que verificar en SIBADAC si existe una cuenta vinculada al AC:
¿Qué hacer si no ha recibido el correo para activar su cuenta?
Una vez realizado el registro, le llegará al acreditado un correo con el enlace para verificar su cuenta. Deberá dar clic al enlace vía correo y el acreditado podrá elegir que se le envíe mensualmente su estado de cuenta de forma automática.
Menú general
¿Qué hacer si no ha recibido el correo para activar su cuenta?
Condiciones generales del crédito
Nombre del acreditado
Datos generales
En la opción del menú “Estado de cuenta” el acreditado puede descargar dicho documento directamente.
Dale clic a cada apartado para visualizar las opciones:
En el apartado “Detalle de transacciones” el acreditado podrá consultar el historial de:- a) Pagos y descuentos realizados
- b) Descuentos SAR
- c) Si el saldo de Portabilidad ha sido aplicado
En el apartado “Detalle de movimientos” se puede visualizar las aplicaciones de pagos al crédito y se puede descargar un archivo complementario en PDF.
El archivo descargable luce de la siguiente manera:
En el apartado “Detalle de Estado de Cuenta” se puede visualizar una nueva ventana con información detallada similar a lo que podemos visualizar en SIBADAC. Igualmente se puede descargar un archivo PDF.
El archivo descargable luce de la siguiente manera:
El acreditado también puede observar el Historial de Prórrogas para saber si está activa; sí ya expiró; cuándo inició y la fecha de vencimiento de la misma.
La ficha de pago se ve igual cómo si ingresaran desde la página del FOVISSSTE; y hasta el final tiene la opción de “Imprimir fichas de pago".
En la opción de “Pago en línea” se pueden realizar pagos directos con cargo a una tarjeta.
¿Qué hacer si no ha recibido el correo para activar su cuenta?
Dale clic a "Revisa tu estado de cuenta".
Estos son los tipos de estados de cuenta. SIBADAC es solamente para consulta interna en FOVISSSTE.
Ruta CORTA (FOVISSSTE)
Ruta CORTA (FOVISSSTE)
https://www.fovissste.gob.mx//
https://www.gob.mx/fovissste
Dale clic a "Revisa tu estado de cuenta".
Dale clic a "Revisa tu estado de cuenta".
La opción “Alta del acreditado” es para que el/la acreditad@ se registre. Aplica por primera vez o porreseteo de la cuenta.
Dale clic a "Recupera contraseña".
EN BREVE RECIBIRAS TU CONTRASEÑA A TU CORREO ELECTRÓNICO
Mensaje FOVISSSTE
El sistema te enviará un correo electrónico con la nueva contraseña a la dirección que proporcionaste cuando diste de alta tu CURP para consulta de tu estado de cuenta en el portal.
Estimado acreditado... Recuerde que su clave de ususario es el CURP. Contraseña: vJScjAK9sdua7
El sistema te enviará un correo electrónico con la nueva contraseña a la dirección que proporcionaste cuando diste de alta tu CURP para consulta de tu estado de cuenta en el portal.
¿Qué hacer si no ha recibido el correo para activar su cuenta?
Para obtener el Estado de cuenta Simplificado debes ingresar nuevamente a la página en el portal y seleccionar el botón verde que dice “Solicita tu resumen del Estado de Cuenta"
Se debe llenar el formulario con todos los datos del acreditado y el correo ingresado es el correo al que se enviará el Estado de Cuenta.
RECOMENDACIÓN
Puedes recomendar al AC que registre el nombre tal como aparece en SIBADAC, (siempre y cuando pase datos de validación y le marque error el envío de Estado de Cuenta Simplificado.)
Una vez llenada la información se da clic en “Enviar Estado de Cuenta".
Si el acreditado o la acreditada brinda los datos de válidación.
Si el acreditado o la acreditada brinda los datos de válidación.
Tú puedes hacer el registro para enviar el Estado de Cuenta simplificado.
Sólo debes explicar la ruta para que el acreditado lo solicite por su cuenta.
El acreditado o la acreditada no brinda los datos de válidación.
Si al enviar el estado de cuenta aparece el siguiente mensaje se debe confirmar:
Si el acreditado o la acreditada brinda los datos de válidación.
Puedes recomendar al AC que registre el nombre y apellidos tal como aparecen en SIBADAC, (siempre y cuando pase datos de validación y le marque error el envío de Estado de Cuenta Simplificado).
Si no tiene errores corrobora que sea el mismo RFC que aparece en SIBADAC.
Si el acreditado o la acreditada brinda los datos de válidación.
Así es como se ve el estado de cuenta que descarga el acreditado. No contiene información personal del acreditado; sólo es información general del crédito.
En caso de que el acreditado no conozca su número de cuenta y no pase filtros de validación, aquí puede consultar su número de crédito.
Id Crédito= Número de crédito. Número de solicitud= Por si lo requiere el acreditado para darse de alta (no es un dato obligatorio). Saldo actual=Saldo insoluto actualizado. Obligación de Pago Quincenal en UMAS o SMG= Cantidad a pagar en la quincena corriente en UMAS. Obligación de Pago Quincenal en Pesos= Cantidad a pagar en la quincena corriente en pesos. Adeudo vencido= Acumulado de pagos atrasados o incompletos. Fecha de corte= Fecha que marca la vigencia del estado de cuenta mostrado, después de esa fecha se actualizarán los montos.
Id Crédito= Número de crédito. Número de solicitud= Por si lo requiere el acreditado para darse de alta (no es un dato obligatorio). Saldo actual=Saldo insoluto actualizado. Obligación de Pago Quincenal en UMAS o SMG= Cantidad a pagar en la quincena corriente en UMAS. Obligación de Pago Quincenal en Pesos= Cantidad a pagar en la quincena corriente en pesos. Adeudo vencido= Acumulado de pagos atrasados o incompletos. Fecha de corte= Fecha que marca la vigencia del estado de cuenta mostrado, después de esa fecha se actualizarán los montos.
Si el acreditado o la acreditada brinda los datos de válidación.
SIBADAC es el Sistema de Base de Datos de Cartera y contiene información de la cuenta que el personal debe usar durante su llamada para corroborar el estatus actual de un crédito.
La página para ingresar es: https://sibadacdigital.fovissste.com.mx/ y el usuario es asignado por agente.
Para identificar el perfil el sistema te solicita ingresar:
- El RFC del acreditado ó
- Nombre completo empezando por apellido paterno ó
- Número de crédito
Son datos que se obtienen al verificar la cuenta al inicio de la llamada conforme tu script.Para identificar el perfil el sistema te solicita ingresar:
- El RFC del acreditado ó
- Nombre completo empezando por apellido paterno ó
- Número de crédito
Son datos que se obtienen al verificar la cuenta al inicio de la llamada conforme tu script.De esta forma se visualiza el Estado de Cuenta SIBADAC completo. Dale clic a cada apartado para conocer sus elementos.
De esta forma se visualiza el Estado de Cuenta SIBADAC completo. Dale clic a cada apartado para conocer sus elementos.
Información:
Detalles:
De esta forma se visualiza el Estado de Cuenta SIBADAC completo. Dale clic a cada apartado para conocer sus elementos.
SIBADAC: Es la herramienta de apoyo para el personal en llamadas y verificar/consultar la información del acreditado.
DEL PORTAL Y SIMPLIFICADO: Ambos estados de cuenta se visualizan desde la misma página.
De esta forma se visualiza el Estado de Cuenta SIBADAC completo. Dale clic a cada apartado para conocer sus elementos.
TIPIFICACIÓN 1: Cartera
TIPIFICACIÓN 2: Tengo un crédito.
De esta forma se visualiza el Estado de Cuenta SIBADAC completo. Dale clic a cada apartado para conocer sus elementos.
“Registro de acceso al portal” o como “Datos del crédito”
- Si el acreditado se comunica para solicitar su número de crédito y/o número de solicitud para darse de alta en el portal de Fovissste.
“Datos del crédito”- Si el acreditado se comunica para solicitar su número de crédito ya sea porque se lo pide algún ajustador, porque se lo piden para Buró de Crédito o por algún otro motivo personal.
- Si el acreditado quiere conocer algún dato del crédito como; Número de crédito,Tipo de crédito, línea, modalidad de crédito, tasa de interés, estatus, fecha de firma, fecha de dispersión, moneda, número de solicitud y fecha de corte.
"Ubicación de la oficina de atención"RECUERDA QUE... En estos escenarios se debe sondear para qué trámite quiere acudir el DH al DV, para que nosotros brindemos información, proceso y tiempos de resolución, según sea el caso. Recuerda que no se tipifica con base en la solución sino con base en el 1er requerimiento.
Leyendas:
Leyendas:
Leyendas:
Coloca el cursor encima de los recuadros de color verde o naranja, según desees, para conocer más detalles.
Prórroga:
Movimientos del periodo
En la parte superior se indican la fecha de su próximo corte y el monto a pagar, y el periodo de tiempo de los movimientos mostrados en el reporte.
INFORMACIÓN DE CRÉDITOS
INFORMACIÓN DEL ACREDITADO
CRÉDITO ACCESORIOCARTERA LÍNEA DE CRÉDITO FECHA FIRMA FECHA DISPERSIÓN STATUS TASA: INTERES / MORAL MONEDA Z.E ACT PAG NO PAG PRIMER PAGO ÚLTIMO PAGO MC CAL FECHA DE CORTE
CRÉDITO ACCESORIOCARTERA LÍNEA DE CRÉDITO FECHA FIRMA FECHA DISPERSIÓN STATUS TASA: INTERES / MORAL MONEDA Z.E ACT PAG NO PAG PRIMER PAGO ÚLTIMO PAGO MC CAL FECHA DE CORTE
PORTAL
Sólo puede revisarlo el acreditado; para ello debe registrarse en el portal FOVISSSTE y contiene la información detallada del comportamiento del crédito.
SIMPLIFICADO
Se consulta a través del portal FOVISSSTE; la diferencia con el anterior es que tiene únicamente resumen de datos y montos generales, sin desglose de movimientos.
Detalle de los montos otorgados y el saldo insoluto
Cuando se selecciona el apartado de “Estatus Orden de descuento”, en este apartado el acreditado también podrá confirmar el porcentaje de descuento sobre su salario. El acreditado podrá confirmar sí la dependencia ya aceptó que se genere el descuento de pago vía nómina.
Cuando se selecciona el apartado de “Estatus Orden de descuento”, en este apartado el acreditado también podrá confirmar el porcentaje de descuento sobre su salario. El acreditado podrá confirmar sí la dependencia ya aceptó que se genere el descuento de pago vía nómina.
Coloca el cursor encima de los recuadros de color verde o naranja, según desees, para conocer más detalles.
Este es un ejemplo de los datos de originación del crédito FOVISSSTE.
Total de abonos al crédito.
Monto otorgado.
Saldo insoluto.
Saldo insoluto.
Datos del crédito
En este apartado se visualiza información general del crédito.
CASO A ESCALAR
Si el AC reporta que no lo quisieron atender en DV, asegúrate que el AC acudió personalmente y se identificó con su identificación oficial, en caso de que esto sea correcto, se tendrá que escalar, registrando en la nota el DV y nombre de la persona que lo atendió.
SIBADAC
Es el tipo de Estado de cuenta que sirve para consulta interna y es una pieza clave para la explicación.
Dale clic a "Alta del acreditado".
INFORMACIÓN DEL ACREDITADO
INFORMACIÓN DEL ACREDITADO
NOMBRE RFC CURP NSS ID PERSONA RFC SAR
INFORMACIÓN DEL ACREDITADO
INFORMACIÓN DEL ACREDITADO
STATUS LABORAL DEPENDENCIA DOMICILIO LOCALIDAD ENTIDAD DELEGACIÓN
Dale clic a "Alta del acreditado".
Si no aparece perfil -> Corrobora los datos del acreditado. Si el crédito es reciente puede que aún no esté aprobado.
Si aparecen dos perfiles -> Es una cuenta mancomunada.
Si aparecen dos perfiles -> Es una cuenta mancomunada.
DIFERENCIA OBLIGACIÓN DE PAGO
INFORMACIÓN DEL ACREDITADO
SALDO INICIAL INTERES INTERES MORATORIO SEGUROS ACTUALIZACIONES TOTAL CARGOS