Titre 1
Je suis un paragraphe prêt à accueillir votre créativité, vos histoires et vos anecdotes.
Vous
venez de prendre votre poste au service client de MAXITECH, enseigne
spécialisée dans l'électroménager et l'électronique. Il est 9h00.
Votre
responsable vous laisse ce message vocal :
Vous
venez de prendre votre poste au service client de MAXITECH, enseigne
spécialisée dans l'électroménager et l'électronique. Il est 9h00.
Votre
responsable vous laisse ce message vocal :
Votre mission : résoudre les 5 énigmes, trouver les
5 codes, reconstituer le dossier de M. Belkacem et sauver la situation.
Next
M. Belkacem a acheté son robot cuiseur sur le site MAXITECH.fr
le 15 octobre 2024. Il a reçu sa commande le 18 octobre. Ne trouvant pas
l'appareil adapté, il décide de retourner le produit le 5 novembre 2024 en
invoquant son droit de rétractation.
Le conseiller client lui répond par écrit :
Je suis un paragraphe prêt à accueillir votre créativité, vos histoires et vos anecdotes.
Next
Nombre de jours de rétractation
EN CHIFFRES
Next
Durée de la garantie légale de conformité
En chiffres
Quel est le premier verbe de la première étape?
EN MAJUSCULES
Next
Next
Les 3 initiales de la qualification juridique de cette pratique
Introduire le mot de passe
Quelle est l'institution publique de contrôle (sigle en 6 lettres) qu'
Introduire le mot de passe
📚 Ressource juridique (disponible dans
Genially)
Art.
L221-18 du Code de la consommation :
«
Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit
de rétractation d'un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa
décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L.
221-23 à L. 221-25. »
Le
délai court à compter du jour de la réception du bien.
•
Publicité trompeuse : Oui — le retour est
affiché comme gratuit mais les CGV prévoient des frais de retour à la charge du
client → Pratique Commerciale Trompeuse (PCT)
Je suis un paragraphe prêt à accueillir votre créativité, vos histoires et vos anecdotes.
Article
Extrait simplifié
Art. L221-18
C.conso.
Délai de
rétractation = 14 jours calendaires pour tout achat à distance, à compter de
la réception du bien.
Article
Extrait simplifié
Art. L221-18
C.conso.
Délai de
rétractation = 14 jours calendaires pour tout achat à distance, à compter de
la réception du bien.
•
Le vendeur a tort : La limitation à 3 mois est
illégale. La prise en charge est obligatoire sur 2 ans.
Article
Extrait simplifié
Art. L221-18
C.conso.
Délai de
rétractation = 14 jours calendaires pour tout achat à distance, à compter de
la réception du bien.
Article
Extrait simplifié
Art. L221-18
C.conso.
Délai de
rétractation = 14 jours calendaires pour tout achat à distance, à compter de
la réception du bien.
Le conseiller a raison sur le délai. La rétractation
n'est plus possible. Cependant, d'autres recours existent (garantie légale).
•
Options pour M. Belkacem : 1) Remplacement 2) Réparation 3) Remboursement si réparation/remplacement
impossible
Article 12 des CGV : « En cas de
retour pour panne, les frais d'expédition restent à la charge du client.
Aucun remboursement ne sera effectué au-delà de 30 jours après l'achat. »
•
Fin du délai : 1er novembre 2024
•
Date de retour demandée : 5 novembre 2024 →
délai expiré
•
Ordre correct : C → D → E → A → F → B
•
Traduction : Écouter → Reformuler → S'excuser →
Proposer → Suivre → Clôturer
•
Erreur de MAXITECH : Le conseiller n'a pas
reformulé (D) et n'a pas assuré de suivi (F) — d'où l'insatisfaction de M.
Belkacem
PCT = Pratique Commerciale Trompeuse
📚 Ressource juridique (disponible dans
Genially)
Art.
L221-18 du Code de la consommation :
«
Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit
de rétractation d'un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa
décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L.
221-23 à L. 221-25. »
Le
délai court à compter du jour de la réception du bien.
« Monsieur, nous sommes désolés mais votre délai de rétractation est dépassé. Le retour ne peut être accepté. »
Article
Extrait simplifié
Art. L221-18
C.conso.
Délai de
rétractation = 14 jours calendaires pour tout achat à distance, à compter de
la réception du bien.
Article
Extrait simplifié
Art. L221-18
C.conso.
Délai de
rétractation = 14 jours calendaires pour tout achat à distance, à compter de
la réception du bien.
« Monsieur, nous sommes désolés mais votre délai de rétractation est dépassé. Le retour ne peut être accepté. »
Article
Extrait simplifié
Art. L221-18
C.conso.
Délai de
rétractation = 14 jours calendaires pour tout achat à distance, à compter de
la réception du bien.
Article
Extrait simplifié
Art. L221-18
C.conso.
Délai de
rétractation = 14 jours calendaires pour tout achat à distance, à compter de
la réception du bien.
•
Clause CGV n°1 : « Frais d'expédition à la
charge du client » → Clause abusive ET illégale (art. L217-9 : les frais de
retour sous garantie sont à la charge du vendeur)
•
Clause CGV n°2 : « Aucun remboursement au-delà
de 30 jours » → Clause abusive (réduit illégalement la garantie légale de 2
ans)
Article
Extrait simplifié
Art. L221-18
C.conso.
Délai de
rétractation = 14 jours calendaires pour tout achat à distance, à compter de
la réception du bien.
Article
Extrait simplifié
Art. L221-18
C.conso.
Délai de
rétractation = 14 jours calendaires pour tout achat à distance, à compter de
la réception du bien.
Article
Extrait simplifié
Art. L221-18
C.conso.
Délai de
rétractation = 14 jours calendaires pour tout achat à distance, à compter de
la réception du bien.
Article
Extrait simplifié
Art. L221-18
C.conso.
Délai de
rétractation = 14 jours calendaires pour tout achat à distance, à compter de
la réception du bien.
Article
Extrait simplifié
Art. L221-18
C.conso.
Délai de
rétractation = 14 jours calendaires pour tout achat à distance, à compter de
la réception du bien.
Article
Extrait simplifié
Art. L221-18
C.conso.
Délai de
rétractation = 14 jours calendaires pour tout achat à distance, à compter de
la réception du bien.
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Titre 1
Je suis un paragraphe prêt à accueillir votre créativité, vos histoires et vos anecdotes.
Vous venez de prendre votre poste au service client de MAXITECH, enseigne spécialisée dans l'électroménager et l'électronique. Il est 9h00. Votre responsable vous laisse ce message vocal :
Vous venez de prendre votre poste au service client de MAXITECH, enseigne spécialisée dans l'électroménager et l'électronique. Il est 9h00. Votre responsable vous laisse ce message vocal :
Votre mission : résoudre les 5 énigmes, trouver les 5 codes, reconstituer le dossier de M. Belkacem et sauver la situation.
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M. Belkacem a acheté son robot cuiseur sur le site MAXITECH.fr le 15 octobre 2024. Il a reçu sa commande le 18 octobre. Ne trouvant pas l'appareil adapté, il décide de retourner le produit le 5 novembre 2024 en invoquant son droit de rétractation. Le conseiller client lui répond par écrit :
Je suis un paragraphe prêt à accueillir votre créativité, vos histoires et vos anecdotes.
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Nombre de jours de rétractation
EN CHIFFRES
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Durée de la garantie légale de conformité
En chiffres
Quel est le premier verbe de la première étape?
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Les 3 initiales de la qualification juridique de cette pratique
Introduire le mot de passe
Quelle est l'institution publique de contrôle (sigle en 6 lettres) qu'
Introduire le mot de passe
📚 Ressource juridique (disponible dans Genially) Art. L221-18 du Code de la consommation : « Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25. » Le délai court à compter du jour de la réception du bien.
• Publicité trompeuse : Oui — le retour est affiché comme gratuit mais les CGV prévoient des frais de retour à la charge du client → Pratique Commerciale Trompeuse (PCT)
Je suis un paragraphe prêt à accueillir votre créativité, vos histoires et vos anecdotes.
Article Extrait simplifié Art. L221-18 C.conso. Délai de rétractation = 14 jours calendaires pour tout achat à distance, à compter de la réception du bien.
Article Extrait simplifié Art. L221-18 C.conso. Délai de rétractation = 14 jours calendaires pour tout achat à distance, à compter de la réception du bien.
• Le vendeur a tort : La limitation à 3 mois est illégale. La prise en charge est obligatoire sur 2 ans.
Article Extrait simplifié Art. L221-18 C.conso. Délai de rétractation = 14 jours calendaires pour tout achat à distance, à compter de la réception du bien.
Article Extrait simplifié Art. L221-18 C.conso. Délai de rétractation = 14 jours calendaires pour tout achat à distance, à compter de la réception du bien.
Le conseiller a raison sur le délai. La rétractation n'est plus possible. Cependant, d'autres recours existent (garantie légale).
• Options pour M. Belkacem : 1) Remplacement 2) Réparation 3) Remboursement si réparation/remplacement impossible
Article 12 des CGV : « En cas de retour pour panne, les frais d'expédition restent à la charge du client. Aucun remboursement ne sera effectué au-delà de 30 jours après l'achat. »
• Fin du délai : 1er novembre 2024 • Date de retour demandée : 5 novembre 2024 → délai expiré
• Ordre correct : C → D → E → A → F → B • Traduction : Écouter → Reformuler → S'excuser → Proposer → Suivre → Clôturer • Erreur de MAXITECH : Le conseiller n'a pas reformulé (D) et n'a pas assuré de suivi (F) — d'où l'insatisfaction de M. Belkacem
PCT = Pratique Commerciale Trompeuse
📚 Ressource juridique (disponible dans Genially) Art. L221-18 du Code de la consommation : « Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25. » Le délai court à compter du jour de la réception du bien.
« Monsieur, nous sommes désolés mais votre délai de rétractation est dépassé. Le retour ne peut être accepté. »
Article Extrait simplifié Art. L221-18 C.conso. Délai de rétractation = 14 jours calendaires pour tout achat à distance, à compter de la réception du bien.
Article Extrait simplifié Art. L221-18 C.conso. Délai de rétractation = 14 jours calendaires pour tout achat à distance, à compter de la réception du bien.
« Monsieur, nous sommes désolés mais votre délai de rétractation est dépassé. Le retour ne peut être accepté. »
Article Extrait simplifié Art. L221-18 C.conso. Délai de rétractation = 14 jours calendaires pour tout achat à distance, à compter de la réception du bien.
Article Extrait simplifié Art. L221-18 C.conso. Délai de rétractation = 14 jours calendaires pour tout achat à distance, à compter de la réception du bien.
• Clause CGV n°1 : « Frais d'expédition à la charge du client » → Clause abusive ET illégale (art. L217-9 : les frais de retour sous garantie sont à la charge du vendeur) • Clause CGV n°2 : « Aucun remboursement au-delà de 30 jours » → Clause abusive (réduit illégalement la garantie légale de 2 ans)
Article Extrait simplifié Art. L221-18 C.conso. Délai de rétractation = 14 jours calendaires pour tout achat à distance, à compter de la réception du bien.
Article Extrait simplifié Art. L221-18 C.conso. Délai de rétractation = 14 jours calendaires pour tout achat à distance, à compter de la réception du bien.
Article Extrait simplifié Art. L221-18 C.conso. Délai de rétractation = 14 jours calendaires pour tout achat à distance, à compter de la réception du bien.
Article Extrait simplifié Art. L221-18 C.conso. Délai de rétractation = 14 jours calendaires pour tout achat à distance, à compter de la réception du bien.
Article Extrait simplifié Art. L221-18 C.conso. Délai de rétractation = 14 jours calendaires pour tout achat à distance, à compter de la réception du bien.
Article Extrait simplifié Art. L221-18 C.conso. Délai de rétractation = 14 jours calendaires pour tout achat à distance, à compter de la réception du bien.