Decálogo Portabilidad Orange

ALTITUDE

DECALOGO PORTABILIDAD ORANGE

Acogida

Sondeo

Resultado Llamada

Despedida

Oferta

Objeciones

Acogida

La acogida es como el ‘hola’ de una buena serie: si engancha desde el principio, el cliente se queda a ver el capítulo entero. Cuando comenzamos la llamada con energía, claridad y cercanía, el cliente se abre, confía y nos escucha.

Saludo - Emisión

Política de Seguridad - Emisión

"Buenos días/ tardes, soy "xxx" de Orange, te llamo desde el departamento de portabilidad en "xxx" en referencia a la solicitud de portabilidad que hemos recibido sobre la línea "xxx" con destino al operador "xxx" ¿Es correcto? "xxx" en primer lugar, queremos darte las gracias por todo el tiempo que llevas con nosotros."

En campañas de emisión no se aplica token.

Política de Seguridad - Front

"Antes de nada, por tu seguridad y para que solo tú puedas acceder a datos e información de tu contrato, voy a enviarte a tu teléfono móvil un SMS con un código de seguridad que deberás facilitarme."

Saludo - Front

"Buenos días/ tardes, bienvenido a Orange mi nombre es "xxx" te atiendo desde el departamento de portabilidad en "xxx", por favor ¿En qué puedo ayudarte? "xxx" en primer lugar, queremos darte las gracias por todo el tiempo que llevas con nosotros."

DECALOGO PORTABILIDAD ORANGE

Acogida

Sondeo

Resultado Llamada

Despedida

Oferta

Objeciones

Sondeo Compañía

Sondeo Necesidades

Altitude: Llamada a tres

Altitude: Motivo Cambio

Cliente no colabora

Sondeo

El sondeo es nuestro GPS: si no preguntamos, acabamos en un destino que el cliente no quiere… ¡y la llamada se nos va de viaje!” Deja que el cliente hable, no des por hecho sus necesidades ni la oferta solicitada en el otro operador, pero tampoco se trata de un interrogatorio.

“Veo que llevas con nosotros X años/meses, gracias de verdad por confiar en nosotros todo este tiempo. Cuéntame, ¿qué ha pasado para que hoy estés pensando en cambiar de operador? "

AGRADECE EL TIEMPO Y SONDEA EL MOTIVO DEL CAMBIO

Localiza qué tiene el cliente contratado con nosotros e informa al cliente: da valor a lo que le estamos ofreciendo

SONDEA SISTEMAS

Apóyate de las preguntas que aparecen en la parte superior, dentro de "sondeo de necesidades" para averiguar lo que necesita

SONDEA NECESIDADES

¿Qué le ha llamado la atención de la otra compañía? Reformula las respuestas del cliente que te beneficien como técnica de apoyo para lanzar tu propuesta.

DETECTA SUS PREFERENCIAS EN LA OTRA COMPAÑIA

DECALOGO PORTABILIDAD ORANGE

Acogida

Sondeo

Resultado Llamada

Despedida

Oferta

Objeciones

Dispositivos Incentivados

Estrategia Renove

Incentivo Extra

Compromiso CP

Llamada a tres

Recomendador tarifa

OT del mes

Operadores

La Oferta.- Es el momento de poner las cartas sobre la mesa, el cliente ya sabe lo que le ofrece la competencia… ahora va a recordar por qué en Orange juega en primera división.

"Por el tiempo que llevas con nosotros y la información que me has trasladado quiero hacerte una oferta exclusiva que consiste en... "

EXCLUSIVIDAD

Explica cada características de la oferta con su "para qué", cuantifica ahorro mensual y anual si lo hay y conviértelo en algo tangible para el cliente : qué gana, qué perdería y cómo ese ahorro le sirve en su día a día.

PUESTA EN VALOR

"XXX, confírmame tus datos y dejamos toda la oferta aplicada para que disfrutes cuanto antes."

CIERRE ASUMIDO

Nueva cualificación frente a portabilidades Movistar y O2

NOVEDAD (13.04.2026).- POLITICA Movistar y O2

En portabilidad y voluntarias convergente, se ofrecemos un alta stand alone/2ª residencia con un 100%x12 facturas

POLITICA LINEAS FIJAS 100% (25.03.2026)

Pulsa para argumentar --->

Accede al procedimiento --->

DECALOGO PORTABILIDAD ORANGE

Acogida

Sondeo

Resultado Llamada

Despedida

Oferta

Objeciones

Oferta Increible

Recomendador tarifa

Llamada a tres

Compromiso CP

OT del mes

Dispositivos Incentivados

Operadores

La Oferta

Es el momento de poner las cartas sobre la mesa, el cliente ya sabe lo que le ofrece la competencia… ahora va a recordar por qué en Orange juega en primera división.

Vodafone

Movistar

O2

DigiMóvil

DECALOGO PORTABILIDAD ORANGE

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Sondeo

Resultado Llamada

Despedida

Oferta

Objeciones

Gestión de Objeciones

Una Objeción es una oposición real a nuestra oferta que tendremos que rebatir con argumentarios. No hay un número de veces para rebatir la objeción: rebatiremos tantas veces como argumentarios diferentes tengamos.

No confundas una objeción con

una pregunta: Una duda del cliente que necesita que le aclares.

una queja: Una expresión de molestia por una experiencia previa.

Descubre cómo gestionar las objeciones más comunes:

He dado mi palabra

Llegamos tarde - Preinstalación

Mejor oferta.

Gastos de Cancelación

Llamada fraudulenta.

Cobertura o incidencia técnica.

Precio para siempre . No quiere CP

Mala atención o insatisfacción.

Lo tiene que consultar

No quiere CP

Una Objeción es una oposición real a nuestra oferta que tendremos que rebatir con argumentarios. No hay un número de veces para rebatir la objeción: rebatiremos tantas veces como argumentarios diferentes tengamos.

DECALOGO PORTABILIDAD ORANGE

Acogida

Sondeo

Resultado Llamada

Despedida

Oferta

Objeciones

Acepta

Rechaza

DECALOGO PORTABILIDAD ORANGE

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Sondeo

Resultado Llamada

Despedida

Oferta

Objeciones

Acepta la oferta

Agradece la confianza y explica al cliente los próximos pasos que debe tomar para cancelar la portabilidad

Prepara para la cancelación + Num cancelación

Contraoferta

Seguimiento de aceptas

Atención a llamadas fraudulentas

Tiempos de espera y motivos

Preinstalación y código de cancelación

• Explícale que los descuentos se aplican en facturas (no en meses).
• Dejar la oferta aplicada en sistemas, o escala a BO en caso de imposibilidad.
• Elimina los descuentos incompatibles con la oferta lanzada.
• Envía al cliente el comprobante para que disponga de la oferta aplicada (en el caso de que no lo escales a BO)
• Explícale que debe entrar al centro de entretenimiento para activar las plataformas en caso de que la oferta disponga de ellas.

DECALOGO PORTABILIDAD ORANGE

Acogida

Sondeo

Resultado Llamada

Despedida

Oferta

Objeciones

Rechaza la oferta

Que se lleve un buen recuerdo, información clara, trato top… y motivos para volver a llamarnos cuando la competencia deje de parecerle tan bonita.

Plazos de cancelación

Sondeo otras líneas

Devolución de equipos

Consulta última factura

Información económica

Pérdida de servicios

Envío de comunicación

DECALOGO PORTABILIDAD ORANGE

Acogida

Sondeo

Resultado Llamada

Despedida

Oferta

Objeciones

Despedida

Último paso, despedida amable, rápida… y con estilo MásOrange.

RETENIDO

"Nombre del cliente, ¡qué alegría que te quedes en Orange¡ Has tomado la mejor decisión. Vamos a seguir trabajando para que continúes disfrutando de los mejores servicios, tarifas y descuentos. Gracias por ser Orange."

NO RETENIDO

"Nombre del cliente, es una pena perderte como cliente, lamento la decisión que has tomado. Te agradezco el tiempo que has estado con nosotros y espero que pronto podamos volver a contar con tu confianza de nuevo. Espero que pases un buen día."

LO TIENE QUE PENSAR

"Nombre del cliente, quedamos a la espera de tu decisión, puedes devolvernos la llamada a este número. Gracias por ser Orange."

ALTITUDE PORTABILIDAD ORANGE

Script de Portabilidad

Campañas de Portabilidad

Logado y Conexión

AutoIn y AUX

Desconexión

ALTAS NUEVAS DE SEGUNDAS RESIDENCIAS DESCUENTO DEL 100%

Pulsa para argumentar

Sistemas a Utilizar

-> Se ejecutará a través de Ficha de Cliente el lanzamiento (accede al proceso de alta de línea adicional fija) -> Si se presenta error, enviaremos al BO, indicando el detalle del producto con la promoción que deben activar

Proceso a seguir

-> Ofrecimiento de Alta de Línea adicional de fibra con descuento del 100% durante 12 meses + CDP:

-> Lanzamiento de alta + envío de comprobante (manual, con número 999999999) .

-> Informar del SMS certificado que recibirá con otra información

-> Crear en sistemas solicitud al BO para la aplicación del descuento del 100%, dejando notas completas de las gestiones realizadas y las gestiones que quedan pendientes, para que BO tenga claro qué debe realizar.

OFERTA DTO 100% STAND ALONE Y SEGUNDAS RESIDENCIAS

-> Tanto para altas nuevas como clientes cartera. Aplica a las siguientes tarifas:

ESTRATEGIA RENOVE MAYO 26

OT del mes

Jugar bien cada casilla de renove tiene premio: cada ofrecimiento te acerca al éxito.

Usa los TRIPLETES para sorprender a cada cliente ... Mira esto:

🌟 Pack "Super Poder Total", la respuesta ganadora para un cliente que lo quiere TODO : MOTOROLA, o HONOR, O XIAOMI , o OPPO + CASCOS + CARGADOR

📱 Pack "Conectada Total", para quienes viven conectadas: smartphone, cascos y smartwach en una sola jugada: MOTOROLA, o HONOR, O XIAOMI , o OPPO + CASCOS + SMARTWACH

🍚 Pack "Sofá, peli y mantita" la jugada más cómoda del Renove

🌟 Pack "Apple o Alta Gama " la jugada más exigente!

Dispositivos Incentivados

¿Quién dice que pagar menos sea mejor oferta?

“xxx , es normal mirar el precio, todos lo hacemos… pero hay algo importante: lo que marca la diferencia es lo que tienes incluido en el día a día, y ahí Orange juega con ventaja: nuestra propuesta te ofrece mucho más, más contenido, más servicios y más ventajas. ” Déjame enseñarte por qué es mejor tomar la decisión de quedarte en Orange

PON EN VALOR SERVICIOS DIFERENCIALES Y CUANTIFICA AHORRO POR CONTENIDOS

Devolución de equipos

(Nombre del cliente) una vez que recibas el SMS, donde se te confirma que ya está gestionada la baja, debes devolver los equipos X en cualquier tienda Orange. En caso de no hacerlo, puedes ser penalizado con hasta 100€ más impuestos. No debes realizar la devolución del equipo hasta que no se genere el código de devolución que recibirás en el correo electrónico."

CONFIRMA SI TIENE QUE DEVOLVER EQUIPOS EN FICHA DE CLIENTE. Recuerda que también tienes que revisar si tiene actualizado el teléfono y el correo electrónico, para que reciba de manera correcta la comunicación.

Cobertura o incidencia técnica

"Te ofrezco la alternativa que te va a ayudar a mejorar tu experiencia sin necesidad de tener que cambiar de compañía. Al tener fibra con nosotros, activa las Llamadas Wifi y listo. Ya tienes cobertura. Y esto te vale para cualquier zona en la que haya Wifi, no hace falta que la señal de internet sea de Orange. Así que venga, déjame ayudarte, te mando un SMS para que sepas cómo se activan las Llamadas Wifi y mientras te voy gestionando la oferta que te he comentado y te cuento cómo cancelar la portabilidad." Para que todo quede resuelto, te voy a pasar con nuestro servicio técnico exlusivo, que tiene un porcentaje de resolución de incidencisa en línea prácticamente del 100% y lo resolverán YA mismo. Déjame ayudarte y agotar todas las vías que tenemos a nuestra disposición para darte solución, puesto que somos los primeros interesados en garantizarle un buen servicio a nuestros clientes. Además, quiero también compensarte con la oferta económica que hemos comentado, así que déjame ayudarte, te voy gestionando todo, te cuento cómo cancelar la portabilidad y te dejo hablando con el servicio técnico para que todo quede solucionado.

MALA COBERTURA MOVIL

INCIDENCIA TÉCNICA

Precio para siempre.

Entiendo que busques estabilidad, pero también es importante contar con una compañía que se adapte a ti en cada momento. “Por eso, en Orange te ofrecemos una flexibilidad total: puedes adaptar tu tarifa, tus servicios y tus productos siempre que lo necesites" Lo que te ofrecemos durante estos 12 meses no es solo un precio competitivo, sino una experiencia completa: más contenido, más servicios, y acceso al mayor catálogo de dispositivos del mercado. Esta combinación no la vas a encontrar en ningún otro operador

Lo que te estoy ofreciendo son 12 meses garantizados por contrato: piensa que si durante 12 meses pagas menos y mejoras condiciones, ya estás ganando."

Contraoferta

Con el fin de evitar que canceles la portabilidad, te harán una contraoferta falsa. Intentarán entretenerte, amenazarte, incluso pueden cortar la llamada. Todo esto con el único objetivo de no atender a tu petición. Debes ser firme, y no ceder ante amenazas y falsas contraofertas. Recuerda que el trabajo de la persona con la que vas a hablar, es precisamente que no canceles y hacer todo lo posible porque continues adelante

Mala atención o insatisfacción.

"Siento de verdad que te hayas sentido así: entiendo tu malestar y quiero que esta llamada marque la diferencia. Cuando alguien contacta con nosotros lo mínimo que espera es sentirse bien atendido, déjame ocuparme ahora yo personalmente para que la experiencia sea distinta: además de revisar tu caso con detalle, voy a ver qué mejora puedo aplicarte para que te quedes con algo positivo de esta gestión.” "Lamento sinceramente que hayas llegado a este punto. No puedo cambiar lo que ha pasado, pero sí puedo hacer que a partir de hoy tu experiencia sea diferente. Lo que te estoy ofreciendo es una mejora real en tus condiciones para que empieces a notar el cambio desde ya."

MALA ATENCIÓN

INSATISFACCIÓN

En Orange, siempre que nos necesitas tienes alguien que responde y soluciona: no es sólo que te atiendan, sino "cómo te atienden". Existen tiendas en toda España. Si por ejemplo pierdes el móvil entras a la tienda Orange más cercana y te hacemos duplicado de SIM al momento. En muchas de nuestras tiendas dispones del servicio Orange en persona: te atiende un especialista que te aporta la solución requerida. SI prefieres escribirnos, el canal de Whatsapp es tu aliado,... estamos a tu disposición para dar respuesta a tu conversación.

🏆📺Ser de Orange es el programa gratuito de fidelización exclusivo para clientes de Orange. Te ofrece beneficios inmediatos sin compromisos de permanencia: 🎁 Ventajas destacadas Te sorprendemos: Acceso a sorteos, concursos y regalos directos (entradas de cine, fútbol, preestrenos). Hucha virtual: Acumula dinero al comprar online en marcas asociadas para descontarlo de tu factura o recargar saldo. Descuentos directos: Ofertas en más de 70 marcas de moda, restauración, ocio y tecnología (como Amazon o Cepsa). Beneficios en Carrefour: Si vinculas tu tarjeta de El Club Carrefour, acumulas hasta el 5% de tu factura Orange en tu cheque ahorro. 📱 Cómo acceder y utilizarlo App Mi Orange: Entra en la sección de "Ventajas" o "Ser de Orange" dentro de la aplicación móvil. Web: Accede al Espacio Ser de Orange con tus claves de cliente. Canjeo: > Online: Pulsa en "Comprar online con descuento" para que se registre el ahorro en tu hucha. > Tienda física: Muestra el cupón generado en tu móvil al pagar en el establecimiento asociado.

Accede a la información completa del programa Ser de Orange

1.- Desde el módulo comercial del cliente, accedemos a "tarifas y seleccionamos "fijo". Escogemos "ALTA NUEVA" (si es nueva numeración) o PORTABILIDAD ( si es una numeración que está en otra compañía).

2 REvisamos el CP y seleccionamos "linea adicional de Fibra", "lo Quiero"

Nos conduce al carrito, donde podemos revisar los produtos adicionales que se pueden configurar (identificador llamadas, bonos,...) Cuando esté correctamente conigurado marcamos "enviar/ activar"

Tras completar la dirección y consultar que disponemos de cobertura, es muy importante seleccionar la velocidad corecta de la LA (600 MB)

Complementamos el resto de datos del cliente para que el sistema verifique si pasa el scoring, tras ello se genera automáticamete una interacción en sistemas,. Completamos el producto y la descripción

Creada la tipificación, revisados los datos del cliente es importante NO seleccionar VPT , sino confirmar el SMS en el que el cliente recibirá el SMS certificado de contratación (el cliente debe contestar SI sin tildes y en MAY

REvisamos el comprobante que aparece despues, y tras finalizar el acto comercial refrescamos hasta que la orden quede completa:

Gastos de Cancelación

"Te entiendo perfectamente. A nadie le gusta empezar con una compañía nueva y que, solo por cambiar de opinión, ya te estén hablando de cobrarte X€ (hasta 300 en Vodafone) Y si esa es su primera experiencia con ellos,.... ¿qué confianza le puede dar lo que venga después?" "En Orange queremos justo lo contrario: Por eso te protegemos y te cubrimos hasta 150€ + IVA si ( Movistar, Digi,....) llegase a reclamarte cantidad por gastos de instalación OJO!! y hasta 314€ en caso de Vodafone.

Campañas de Portabilidad

Cuando se abre altitude, nos aparecerán las campañas de portabilidad, tendremos que logarnos en aquéllas que en el servicio nos hayan indicado (es habitual tener más de una campaña, y tener conjuntamente campañas de emisión (las que empiezan por "E_", y las que empiezan por "R_" de recepción)

13.03.2026

16.04.2026

Digi sube sus penalizaciones: La broma puede costar hasta 250 euros

https://www.adslzone.net/noticias/operadores/todo-futbol-movistar-29-euros/

10.03.2026

13.04.2026

https://www.adslzone.net/noticias/operadores/vodafone-ofertas-temporales-streaming-deportes/

Nueva cualificación frente a O2 y Movistar

09.04.2026

Digi sufre una caída en sus servicios el 8 de abril, impidiendo realizar y recibir llamadas, afectando también SMS y parcialmente datos móviles.

25.03.3036

En portabilidad y voluntarias convergente ofrecemos alta stand alone / 2ª residencia con 100% 12 facturas

17.03.2026

https://www.adslzone.net/noticias/operadores/o2-datos-moviles-operadores-sin-tarifas-ilimitadas/

Sondeo Necesidades

¿Qué uso le hace a la fibra?

¿Qué uso le hace a las líneas móviles?

¿Cuáles son sus gustos de entretenimiento? (TV, plataformas, deportes...)

¿Está interesado en móviles o dispositivos?

XIAOMI REDMI 15C 5G 128

HONOR 400 SMART G5 128 GB

OPPO A6X 128 GB 5G

MOTOROLA MOTO G35 5G 128GB

1 ct * 24 meses 123€ ahorro Todas las tarifas

1 ct * 24 meses 143€ ahorro Todas las tarifas

1 ct * 24 meses 200€ ahorro Todas las tarifas

1 ct * 24 meses 151€ ahorro Todas las tarifas

Terminal incentivado en mayo: 5€ por renove

Terminal incentivado en mayo: 5€ por renove

Terminal incentivado en mayo: 10€ por renove

• Pantalla LCD 6,75´´ y 120 HZ
• Cámara ultra nítida de 50 MP
• BAtería 6100 mAH de carga rápida.

• Conectividad 5g
• CámaraPrincipal 50 MP con IA
• Pantalla inmersiva 6,9¨

• Batería 6500 mAh de carga rápida
• CámaraPrincipal 50 MP
• Pantalla 6,77¨tft - lcd

• Conectividad 5g
• CámaraPrincipal 50 MP
• Batería larga duración 5000 mAh

MUVIT CARGADOR PARED

HUAWEI FREEBUDS SE4

1 ct * 24 meses 200€ ahorro Todas las tarifas

48 CT * 24 MESES

Sondeo Compañía

¿Atractivo principal de la otra compañía?

¿Velocidad de la fibra?

¿Líneas móviles: Llamadas y datos?

¿Contenidos de TV y Plataformas?

¿Fútbol?

¿Precio y duración de la oferta?

¿Dispositivos incluidos?

¿Proceso de contratación?

Motivación de Cambio.- Precio extremadamente barato

🛡️ 📡 ⚡ Tus armas Orange frente a Digi🛡️ 📡 ⚡

⚡IP exclusiva Orange vs Digi .- Con Orange tienes IP exclusiva: la conexión es solo tuya. Con Digi normalmente es IP compartida, lo que puede provocar bloqueos en webs, más verificaciones de seguridad y cortes si otro usuario hace un mal uso. La IP exclusiva de Orange ofrece más estabilidad, facilita el teletrabajo, el acceso remoto a cámaras o dispositivos del hogar y mejora el gaming online, con menos lag y menos cortes. Es un detalle técnico, pero en el día a día se nota: menos restricciones y una conexión más fiable.

🟠Servicios incluidos: TV, fútbol, plataformas, multiSIm, roaming completo. :

En Orange no solo pagas una tarifa, tienes más servicios incluidos, mayor estabilidad, mejor calidad de red y soporte técnico real cuando lo necesitas. 💪La diferencia se nota en el día a día, no solo en la factura.

📡 Red móvil propia vs red alquiladaDigi no dispone de red móvil propia.- Para prestar servicio móvil, DIgi utiliza una red alquilada a Movistar, lo que implica que sus clientes no tienen prioridad de acceso frente a los clientes del operador propietario de la red . 🔎 ¿Qué significa esto en la práctica? : En situaciones de alta afluencia —zonas vacacionales, conciertos, festivales, eventos deportivos o grandes concentraciones— la red móvil puede llegar a sobresaturarse: ✅ Los clientes del operador con red propia, como Orange tienen prioridad de uso. ⚠️ Los operadores que alquilan red, como Digi, ven reducida la calidad del servicio, especialmente en momentos punta; Incluso los operadores con red propia, en situaciones extremas, pueden experimentar cierta presión sobre la red. En Orange anticipamos estas situaciones y trabajamos para garantizar la mejor experiencia posible incluso cuando la red está más exigida.Por eso hemos desarrollado el servicio “Conectividad en Eventos”, diseñado para garantizar estabilidad y calidad de red en conciertos, festivales... ⚡No todo es Precio.- Además de la oferta, con Orange tienes un extra importante: la protección frente a llamadas spam y posibles fraudes., cada vez más habituales. Tu móvil por ser de Orange , te avisa automáticamente cuando una llamada es sospechosa, sin coste y sin tener que activar nada, gracias al servicio "llamada visible", destacándose en rojo en pantalla. Además también identifica empresas legíticas ayudándote a saber quién te está realmente llamando.

https://www.digimobil.es/

Tiempos de espera y motivos

"Te voy a explicar cómo será esa llamada. Es importante que entiendas que el trabajo del otro operador es que no canceles la portabilidad, por lo que van a tutilizar cualquier traba para que cuelgues sin cancelar. Puede que te tengan tiempo a la espera, ten paciencia pon el manos libres y no cuelgues, si sigues mis pasos quedará todo resuelto en una sola llamada. SI te cuelgan deberás volver a llamar. Te preguntarán por qué quieres cancelar, no es necesario que des ningún motivo, sólo diles que has cambiado de opinión por motivos personales y mantente firme en tu decisión. Tratarán de averiguar qué oferta te hemos hecho para intentar bajarte el precio de la suya, podrán darte otros precios, pero no podrán darte una mejor oferta. Te dirán siempre lo que quieres oír, no te dejes engañar. Desconfía incluso de aquellas que te manden por escrito, generalmente suelen venir de correos no corporativos y que no tienen ninguna validez.”

No es el decisor: lo tiene que consultar

Lo entiendo, XXX. pero quiero er transparente contigo: esta oferta está disponiblke durante este proceso, y el plazo para cancelar la portabilidd es muy corto. Lo bueno es que ya tenemos claro el precio y lo que incluye, así que podéis valorar esta decisión con toda la información. Para que no tengas que repetir toda la información y que lo tengáis claro los dos, vamos a llamar un momentito a la persona con quien tengas que consultarlo y así le explico directamente y resolvemos cualquier duda. El número en el que le puedo localizar es el 666222222? Realizar llamada a tres!

Pérdida de servicios

“Ten en cuenta que al realizar el cambio perderás servicios incluidos en tu tarifa como Netflix / Amazon / Disney+, y no podrán mantenerse ni recuperarse si vuelves más adelante.”

1.- Si el cliente tiene aceptadas las condiciones de WhastApp, envía el push Whats WH No Retenido desde Ficha Cliente.Para enviar este Push accede desde Ficha Cliente a Comunicaciones, selecciona "enviar comunicaciones" y elige: - WhasApp - Bajas - Portabilidad Saliente - WH No Retenido

2.- Si el cliente no cumple condiciones por no tener aprobadas las condiciones de whatsApp, se envían desde AVA dos push SMS: 2.1.- Devuelve tus equipos de Fibra / 4G en casa / TV en tu tienda Orange

2.2- Acceso a tus facturas si ya no eres cliente de Orange:

"Tu conexión está protegida con nuestro servicio de ciberseguridad residencial, para que navegues con total tranquilidad. Este servicio te da un extra de seguridad cada vez que navegas por internet, haces compras online o gestionas tu banco desde el móvil"

Llamada fraudulenta.

Por lo que me estás contando, coincide con un tipo de llamadas que estamos detectando en el sector, donde se hacen pasar por otras compañías para generar confusión. Entiendo perfectamente que si te dicen que van a subirte el precio, te plantees cambiar, a cualquiera le preocuparía. Pero quiero que sepas que esa información no se corresponde con ninguna comunicación oficial nuestra: nosotros cualquier modificación contractual la comunicamos siempre por canales oficiales y por escrito. Lo importante ahora es que estamos a tiempo de revisarlo contigo con tranquilidad y evitar que tomes una decisión basada en información incorrecta.

Presentación de la oferta .- Línea adicional de fibra GRATIS durante 12 meses.

“Añade líneas móviles y también líneas de fibra para otras viviendas con una ventaja única que sólo tienen los clientes exclusivos como tú: una línea adicional de fibra en su segunda residencia totalmente GRATIS durante 12 meses, sin coste de instalación y con la mejor fibra de Orange.”

Beneficios comerciales

Fibra simétrica desde 600Mb.- Velocidad máxima disponible según cobertura. Perfecta para teletrabajo, ocio, streaming o conectar múltiples dispositivos.Llamadas incluidas.- · Ilimitadas a fijos nacionales; 1.000 minutos a móviles en horario reducido y por 1€ más, horario ampliado a ilimitado. Disfrutar de Orange TV (opcional, incluye el precio).- TV Libre: entretenimiento, cine, internacionales, documentales y hasta 90 canales. Router Livebox 7 – Wi-Fi 7.- Máxima velocidad y estabilidad incluso con muchos dispositivos. Instalación gratuita.- Técnico especializado incluido: la instalación de la nueva fibra es completamente gratuita. Esto supone un ahorro relevante, ya que el valor real de la instalación es de 242 € (IVA incluido). Esta instalación solo tendría coste si decide dar de baja la fibra en los primeros 12 meses, duración del CP y de la promoción Uso Flexible.- “Puedes activarla para ti, o para un familiar en la dirección que desees" Ahorra 180€ disfrutando durante 12 meses de manera gratuita de esta línea de fibra adicional

Rebate y Cierra:

No necesito fibra en otra casa.- "Lo entiendo , esta línea la puede usar quien tú quieras: tus hijos, tus padres o cualquier persona en cualquier lugar.No quiero pagar más.- Durante un año no pagarás nada, ni siquiera tienes gastos de instalación, es un extra totalmente gratuito. No quiero CP.- El CP de esta promoción es aplicablñe únicamente a esta nueva línea adicional, no a la totalidad del pack: disfrutas el servicio mientras dura la promoción.

Atención a llamadas fraudulentas

"Hemos detectado que, a veces, tras llamar a cancelar, recibís una llamada supuestamente de Orange, o incluso correos electrónicos, indicando que no podemos aplicar vuestra oferta por diferentes motivos (no es posible a nivel de sistemas, el agente ha cometido un error y la oferta no existe o las líneas ya no están en la compañía). Si esto ocurriera, no dudes en devolvernos la llamada a este mismo número para confirmar la información. No obstante, recuerda que nosotros estamos pendientes del proceso y que te llamaremos si vemos que la portabilidad no está cancelada ¿De acuerdo?"

🎬📺 Con Orange TV, tienes todo el entretenimiento en un solo lugar: a diferencia de la mayoría de compañías dispones de todo el fútbol, Netflix, HBO Max, Disney+, Amazon Prime, DAZN con (F1, MotoGP y Baloncesto) y un catalogo exclusivo de Cine y Series Además, con la oferta exclusiva que te hemos hecho, estás ahorrando lo suficiente como para contratar por tu cuenta ese contenido adicional si lo deseas y no suponga un gasto adicional. ⚽🍿 ✅ Más de 90 canales temáticos ✅ Más de 50.000 contenidos bajo demanda, para ver lo que quieras, cuando quieras 📡 TDT y canales temáticos Toda la TDT y una amplia variedad de canales para toda la familia. 🚀 Una experiencia premium: • 📺 Calidad 4K/UHD • ⏮️ Control total: grabaciones, ver desde el inicio y últimos 7 días • 📱 Multiplataforma: en tu deco, móvil, tablet o web. 🎥 Cine y series para todos los gustos Acceso a grandes canales y contenidos premium como AMC, Calle 13, SYFY, Canal Hollywood, SkyShowtime y mucho más. 📲 Tus plataformas favoritas, integradas: Todo más cómodo, desde un solo sitio: Netflix, Disney+, Prime Video, HBO Max y DAZN (según el paquete contratado). 🏆 Mucho más deporte Con DAZN, no te pierdes los grandes eventos deportivos del momento. 🎯 Tú eliges cómo disfrutarla Puedes personalizar tu Orange TV: • Con todo el fútbol, o • Con una opción centrada en cine y series Y si quieres empezar de forma sencilla, también tienes Orange TV Libre, por solo 7,99€/mes, sin permanencia. ✨ Orange TV no es solo televisión, es todo tu ocio… a tu manera.

Consulta Precios Plataformas

"Veo que tienes más líneas con nosotros que no estás portando. ¿Qué quieres hacer con ellas?"

MANTENERLAS. Preguntar al cliente hacia qué tarifa quiere mantener esas líneas y realizar la gestión.

“Perfecto, las líneas que no portas seguirán activas con los beneficios de pertenecer a Orange"

PORTARLAS

"En ese caso, la portabilidad de estas líneas deberás solicitarla directamente con la nueva compañía, o en caso de que ya lo hayas hecho, en breve recibiremos la información"

DARLAS DE BAJA. Preguntar al cliente hacia qué tarifa quiere mantener esas líneas y realizar la gestión.

"Te voy a enviar un formulario para que confirmes la solicitud de baja. Es muy fácil y rápido, y no te va a llevar más de dos minutos. Simplemente tienes que acceder a la URL que te vamos a enviar, e introducir el DNI, rellenar tu nombre y apellidos y revisar que figuran las líneas que solicitas la baja. Tienes que adjuntar una foto del DNI por ambas caras. Cuando tengas toda la información, marca el check de términos y condiciones, y pulsa en el botón de enviar. Si en algún momento necesitas saber el estado de la baja, no es necesario que vuelvas a llamarnos, ya que a través de este mismo enlace podrás comprobarlo las veces que lo necesites."

PLAZOS DE BAJA.

• Cuando desde portabilidad se envíe un formulario que contenga línea móvil, la baja del servicio se debe de gestionar en un plazo de 48 horas en lugar de 15 días.
• Exclusivamente cuando el formulario incluya línea fija (sin móvil) se debe enviar el formulario en el plazo de 15 días en lugar de 48 horas.

PUSH WHATSAPP BAJA

"En Orange somos líderes en venta de dispositivos. Puedes renovar tu móvil sin esfuerzo, con financiación sin intereses y acceso a los últimos modelos del mercado y al mejor precio. Porque no hablamos solo de móviles: hemos ampliado mucho el catálogo y puedes escoger tablets, televisores, robots aspiradores, electrodomésticos… lo que necesites. Siempre con descuentos muy interesantes sobre precio de mercado, con la ventaja de que puedes pagarlo a tu ritmo, sin intereses pudiendo financiar hasta el 100% sin necesidad de estudio previo. Te llevas lo que necesites, cuando lo necesites, pero con facilidades y sin sobrecostes"

Accede a la estrategia de renove

Deslogarse

Sitúate de nuevo en la campaña, y con el botón derecho selecciona "retirarse" , y selecciona el motivo "salientes

Se habilitará el icono de la "llave" que al pulsar me permite deslogarme

Recuerda que aún estando en llamada puedes realizar estas acciones en altitude para que, una vez finalizada la conversación, puedas inmediatamente deslogarte sin que altitude lance una nueva llamada

Preinstalación y código de cancelación

"Si no consiguen convencerte con su oferta y ven que te mantienes firme, intentarán hacerte dudar hablándote de los gastos por cancelación o instalación. A nadie le gusta empezar con una compañía nueva y que, solo por cambiar de opinión, ya te estén hablando de cobrarte gastos en ocasiones desorbitados. En Orange queremos justo lo contrario, por eso te protegemos y te cubrimos hasta 150€ más IVA (hasta 314€ en portabilidades hacia Vodafone) en caso de que existieran esos gastos , simplemente completando el formulario que has recibido y si devuelves los equipos como te he explicado, no puede haber otro tipo de gasto. Mantente firme en esta posición e insiste en que estás informado y que quieres cancelar la portabilidad"

GASTOS DE INSTALACIÓN

CÓDIGO DE CANCELACIÓN

"Al cancelarte la portabilidad, se genera un código automático que debe llegarte por SMS. Si te dicen que está cancelado y no lo has recibido, pide que te lo envíen por SMS a tu móvil y si, por lo que sea, te dicen que no te lo pueden enviar, pide que te lo den y lo anotas ¿De acuerdo?"

Orange ha sido reconocida por ofrecer la mejor experiencia 5G en España. Esto se traduce en mayor velocidad, mejor cobertura y menor latencia.

Plazos de cancelación

DIspones de la información del plazo máximo de cancelación en el script de altitude

"De acuerdo (nombre cliente), dejo registrada tu decisión. Aun así, si cambias de opinión, puedes cancelar la portabilidad hasta las XX:XX llamándonos a este mismo número, y aplicaremos la oferta comentada."

Presentación de la oferta .- Línea adicional de fibra GRATIS durante 12 meses.

“Añade líneas móviles y también líneas de fibra para otras viviendas con una ventaja única que sólo tienen los clientes exclusivos como tú: una línea adicional de fibra en su segunda residencia totalmente GRATIS durante 12 meses, sin coste de instalación y con la mejor fibra de Orange.”

Beneficios comerciales

Fibra simétrica desde 600Mb.- Velocidad máxima disponible según cobertura. Perfecta para teletrabajo, ocio, streaming o conectar múltiples dispositivos.Llamadas incluidas.- · Ilimitadas a fijos nacionales; 1.000 minutos a móviles en horario reducido y por 1€ más, horario ampliado a ilimitado. Disfrutar de Orange TV (opcional, incluye el precio).- TV Libre: entretenimiento, cine, internacionales, documentales y hasta 90 canales. Router Livebox 7 – Wi-Fi 7.- Máxima velocidad y estabilidad incluso con muchos dispositivos. Instalación gratuita.- Técnico especializado incluido: la instalación de la nueva fibra es completamente gratuita. Esto supone un ahorro relevante, ya que el valor real de la instalación es de 242 € (IVA incluido). Esta instalación solo tendría coste si decide dar de baja la fibra en los primeros 12 meses, duración del CP y de la promoción Uso Flexible.- “Puedes activarla para ti, o para un familiar en la dirección que desees" Ahorra 180€ disfrutando durante 12 meses de manera gratuita de esta línea de fibra adicional

Rebate y Cierra:

No necesito fibra en otra casa.- "Lo entiendo , esta línea la puede usar quien tú quieras: tus hijos, tus padres o cualquier persona en cualquier lugar.No quiero pagar más.- Durante un año no pagarás nada, ni siquiera tienes gastos de instalación, es un extra totalmente gratuito. No quiero CP.- El CP de esta promoción es aplicablñe únicamente a esta nueva línea adicional, no a la totalidad del pack: disfrutas el servicio mientras dura la promoción.

Facilítame la dirección , compruebo la convertura y activo ahora mismo la promoción para que puedas disfrutar del año gratis. Es rápido y sencillo

Llegamos tarde.

Queremos que te quedes orque valoramos tu confianza. Esta oferta es una muesra de lo que podeos hacer por ti cuando nos das la oportunidad. No es una oferta cualquiera, es una propuesta personalizada, pensada para ti. Aún estás a tiempo de quedarte con nosotros y difrutar además de las condiciones especiales que te comento. ¿Vas a perder la oportunidad de llevarte lo mejor al mejor precio?

Preinstalación Realizada

No te preocupes, no deja de ser una estrategia para hacerte sentir que ya te has cambiado. Pero lo que tienes es en realidad una instalación provisional, ya que sigues siendo cliente de Orange como pone la pantalla de tu móvil. Para que no tengas molestias, nos encargamos de dejar de nuevo tu instalación original como estaba. Además, como eres un cliente importante para nosotros, en caso de que te supusira algún coste nos haríamos cargo. Tú lo único que tienes que hacer es cancelar y devolver el router.

Script Portabilidad

Cuando entra un cliente, aparece el script de portabilidad, que contiene la siguiente información importante:

1.- Campaña de altitude 2.- Datos del titular de la línea en proceso de porta. 3.- Líneas en proceso de portabilidad 4.- Fecha máxima de cancelación de la portabilidad 5.- Motivo de solicitud de portabilidad 6.- Oferta de la competencia (convergente o monoequipada y tarifa) 7.- Porta No reconocida .- El cliente manifiesta no haber solicitado portabilidad 8.- Resultado de la llamada: CUP (acepta) o CUN (no acepta) 9.- Tus resultados de HOW POINT

Cliente no colabora

"XXX, sé que has solicitado la portabilidad y parece que ya tienes bastante clara tu decisión, pero es fudamental que podamos hablar contigo. Permíteme unos minutos, antes de que continúe el proceso, hay un par de detalles importantes que me gustaría revisarte para que tomes la decisión con toda la información y conozacas como funciona el proceso, los pasos que debes seguir y resolver cualquier duda que puedas tener para evitar interrupciones en el servicio. Después, lo que decidas, lo gestionamos y te ayudo con todo el proceso."

"Comparte datos entre dispositivos, navega sin límites y habla sin preocuparte por el consumo. Todo está incluido, sin letra pequeña y sin sorpresas en la factura."

No conoce motivo de cambio: Llamada a Tres

"No te preocupes, si no eres tú quien conoce los motivos por los que se realiza el cambio o no tomas la decisión al respecto, si te resulta más cómodo, realizamos una llamada a tres y así lo vemos todos juntos, ¿quién es la persona que lo gestiona? ¿me puedes confirmar su número de teléfono?."

3.- Envía en Ficha de cliente Whats App de No Decisor

2.- Procedimiento Llamada a Tres

1.- Identifica en Altitude que no es decisor

1.- Consultamos con el cliente el número al que tenemos que llamar2.- Mantenemos al cliente en línea y a través del icono "1" de altitude se habilitará una ventana para introducir el número de teléfono mencionado. 3.- Introducimos el número, pulsamos "extender" la llamada, y una vez que nos atiendan desde el segundo número pulsamos "conferencia" para que los tres estemos en línea. Es a partir de ese momento cuando el primer interlocutor puede abandonar la llamada y no antes, puesto que si no el script se cerrará y no podremos disposicionar

Cuando durante la llamada se detecte que el interlocutor no es el decisor, deberemos en altitude: seleccionar “NO” en el campo “ES EL DECISOR” Realizar llamada a 3 siguiendo el procedimiento habitual Si no se consigue contactar con el decisor: Marcar “LLAMADA A 3 FALLIDA” Informar un teléfono de contacto válido

AUTO IN (DISPONIBILIDAD)

Sitúate sobre la campaña en la que te tienes que conectar (en el ejemplo E Bieq Movistar) y haz doble clik sobre la fila o boen en el botíon derecho ponerse en preparado

AUTO IN (DISPONIBILIDAD)

Los tres círculos que aparecen en cada columna de la campaña deben aparecer en color verde

AUX (INDISPONIBILIDAD)

Sitúate sobre la campaña en la que estás conectado, y con el botón derecho del ratón pulsa sobre "retirarse", seleccionando del listado que aparece el motivo del "aux"EL círculo de la derecha se quedará en rojo, indicando que no estoy disponible para atender llamadas

Recuerda que aún estando en llamada puedes realizar estas acciones en altitude para que, una vez finalizada la conversación, puedas inmediatamente tomar el descanso sin que altitude lance una nueva llamada

Logado y Conexión

Tras abrir Avaya, desde el botón de inicio del PC busca "altitude", y abre la aplicación "altitude uAgente Windows 8"

La primera vez que uses la aplicación deberás configurar el servidor, a través de la pestaña "principal", pulsando"opciones" . Introduce 172.16.70.172:1500 y NO marques la opción "usar conexión segura"

Introduce tu usuario (login) y contraseña (login) y pulsa "iniciar login". A continuación selecciona el equipo con el que vas a trabajar "porta Movil", y el site "Oviedo", y en el campo "extensión" el número que previamente has introducido en Avaya OneX

Consulta última factura

"(Nombre del cliente) vas a recibir la factura con la parte proporcional de la cuota hasta que haya estado activo el servicio. La factura se generará al cierre de tu periodo de facturación y podría llegar hasta un mes más tarde. Recuerda que incluye los compromisos de permanencia pendientes, así como gastos de instalación de fijo (si procede) y cuotas pendiente sde VAP (si procede)".

He dado mi palabra

“Mi objetivo no es que rompas nada con nadie, sino que no pierdas una ventaja que te corresponde como cliente de muchos años. Quiero asegurarme de que no renuncias a algo mejor para ti. Escúchalo un momento y luego decides, manteniendo tu palabra y tus condiciones. Todos tenemos derecho a cambiar de opinión si encontramos algo mejor. ¿Por qué renunciar a lo que te beneficia?”

XIAOMI TV A 2025 32¨¨

XIAOMI MI SMART AIR FRYER 6¨

1 ct * 24 meses 167€ ahorro Todas las tarifas

• Freidora de aire de gran tamaño 6,5 l
• Deshidrata fruta y descongela
• Horneado por convección de 360º

• Pantalla LED 32 ¨sin bisel
• Procesador A55 con 4 núcleos
• Sonido DTS Virtual

Seguimiento de aceptas

"Nosotros te vamos a acompañar en todo el procedimiento, volveremos a llamarte para comprobar que todo está correcto y confirmar contigo la cancelación. Si vemos que aún no aparece cancelado, volveremos a llamarte y te diremos lo que tienes que hacer, por eso es muy importante que nos atiendas el teléfono, incluso si, por el motivo que sea, decides cambiar de opinión ya que tendremos que comunicarte cómo finaliza el proceso de la portabilidad, informarte de cómo visualizar tu última factura y de los importes y de cómo devolver los equipos ¿Vale?

SEGUIMIENTO ACEPTAS

WHATSAPP

"Recibirás un WhatsApp para que, si tienes cualquier problema o necesitas ayuda con la cancelación, puedas contactarnos por ese canal. Nosotros estaremos encantados de ayudarte."

APREMIAR LA CANCELACIÓN

"Pues nada más, ahora en cuanto cuelgues conmigo, tienes que llamarles ¿Vale? Cuanto antes lo hagamos mejor, recuerda que los plazos son muy cortos."

Información económica

COMPROMISO DE PERMANENCIA SI APLICA. “Tienes un compromiso de permanencia con un importe pendiente de XXX €, que aparecerá en tu última factura.” GASTOS DE INSTALACIÓN DEL FIJO “En tu servicio fijo hay gastos de instalación que se facturarán en la última factura.” CUOTAS PENDIENTES DE VAP. “Tienes pendientes XXX € en venta a plazos que también aparecerán en tu última factura.” Ver argumentario fecha recepción factura."

✅ Ventajas Orange frente a O2

🧡 El argumento clave

⚠️ Debilidades de O2

📦 Mucho más que una tarifa En Orange no solo pagas una cuota, accedes a:TV, plataformas y fútbol, con datos ilimitados reales, MultiSIM, y roaming completo

“En O2 pagas siempre lo mismo, sí, pero,... en Orange pagas por algo más: más servicios, más opciones, más valor y más libertad

📉 Portafolio limitado y muy simple Pocas combinaciones de tarifas y servicios.

📺 Sin TV ni fútbol No incluye contenidos diferenciales.

📱 Sin opciones atractivas de renovación de terminales Muy pocas facilidades para estrenar móvil.

➕ Escasa personalización Todo es “lo mismo para todos”, poca adaptación a necesidades reales.

🔄 Flexibilidad que se adapta a ti Variedad de tarifas según uso y necesidades reales

Posibilidad de mejorar, ampliar o ajustar servicios cuando el cliente lo necesita: Con O2, el cliente está limitado a lo que hay.

“Orange se adapta a ti, no al revés.”“Con O2 tienes estabilidad; con Orange tienes posibilidades.”“La diferencia no está solo en el precio, está en todo lo que puedes hacer: cuando quieres más, Orange te lo da.”

📱 Renovación de móvil como valor diferencial Orange ofrece amplia gama de terminales, financiación y oacks con accesorios y promociones. En O2, cambiar de móvil no forma parte de la propuesta.

👩‍💻 Soporte y acompañamiento Atención técnica real cuando el cliente lo necesita; Mayor capacidad de respuesta ante incidencias; Soporte en servicios convergentes (fibra + móvil + TV)

https://o2online.es

XIAOMI REDMI 15C 5G 128

HONOR 400 SMART G5 128 GB

OPPO A6X 128 GB 5G

MOTOROLA MOTO G35 5G 128GB

1 ct * 24 meses 200€ ahorro Todas las tarifas

1 ct * 24 meses 123€ ahorro Todas las tarifas

1 ct * 24 meses 151€ ahorro Todas las tarifas

1 ct * 24 meses 143€ ahorro Todas las tarifas

Terminal incentivado en mayo: 5€ por renove

Terminal incentivado en mayo: 5€ por renove

Terminal incentivado en mayo: 10€ por renove

• Pantalla LCD 6,75´´ y 120 HZ
• Cámara ultra nítida de 50 MP
• BAtería 6100 mAH de carga rápida.

• Conectividad 5g
• CámaraPrincipal 50 MP con IA
• Pantalla inmersiva 6,9¨

• Batería 6500 mAh de carga rápida
• CámaraPrincipal 50 MP
• Pantalla 6,77¨tft - lcd

• Conectividad 5g
• CámaraPrincipal 50 MP
• Batería larga duración 5000 mAh

XIAOMI REDMI WATCH 5

HUAWEI FREEBUDS SE4

• Pantalla Amoled 2,7´´
• Mejorada Monitorización Salud
• Batería larga duración

1 ct * 24 meses 167€ ahorro Todas las tarifas

48 CT * 24 MESES

No quiere CP

Esta oferta exclusiva, incluye ventajas que solo podemos ofrecer con un compromiso mutuo: tú te quedas con nosotros, y nosotros te garantizamos que mantendrás estas condiciones durante todo el periodo, sin subidas ni cambios. “No existe en el mercado una oferta que combine un precio tan competitivo con un producto tan completo. Es una propuesta única, pensada para ti, y que no encontrarás en ningún otro operador.”

"Nuestra red de fibra de alta velocidad es una de las más avanzadas y fiables del mercado . Está diseñada para ofrecerte máxima calidad de conexión, incluso en momentos de alta demanada, con una cobertura excelente y sin cortes., ideal para teletrabajo, gaming o streaming en 4K. El nuevo router Livebox 7 garantiza velocidad y estabilidad incluso con muchos dispositivos conectados."

Prepara para la cancelación + Num Cancelación

"Gracias por seguir confiando en Orange,: has tomado una muy buena decisión y voy a ocuparme de que lo notes desde el primer momento. Para tu tranquilidad voy a dejar todo gestionado. La parte más importante para disfrutar de estas ventajas viene ahora: te voy a explicar cómo cancelar la portabilidad ¿de acuerdo? Tienes que estar muy atento y es importante que sigas mis pasos para que todo quede correctamente finalizado. "Coge papel y boli para que apuntes el número de teléfono de la otra compañía y los números de las líneas cuya portabilidad tienes que cancelar. Tienes que llamar desde una de las líneas con portabilidad en curso. Cuando llames te aparecerá una locución que te va a solicitar uno de los números que tienen porta, di este xxzxxx, pero es importante que en el momento en que te atiendan verbalices todas las líneas (móvil y fijo) para que ninguna quede sin cancelar, (le reformularemos todos los números a cancelar).La persona que llame tiene que ser la titular en el otro operador. ¿Hasta aquí lo tienes claro? ""

Accede desde aquí a la aplicación para localizar los teléfonos de cancelación de portabilidad

AUTO IN (DISPONIBILIDAD)

Sitúate sobre la campaña en la que te tienes que conectar (en el ejemplo E Bieq Movistar) y haz doble clik sobre la fila o boen en el botíon derecho ponerse en preparado

Los tres círculos que aparecen en cada columna de la campaña deben aparecer en color verde

AUX (INDISPONIBILIDAD)

Sitúate sobre la campaña en la que estás conectado, y con el botón derecho del ratón pulsa sobre "retirarse", seleccionando del listado que aparece el motivo del "aux"EL círculo de la derecha se quedará en rojo, indicando que no estoy disponible para atender llamadas

Recuerda que aún estando en llamada puedes realizar estas acciones en altitude para que, una vez finalizada la conversación, puedas inmediatamente tomar el descanso sin que altitude lance una nueva llamada

Motivación de Cambio .- Oferta puntual o promociones: "Me ofrecen algo atractivo ahora"

Debilidades Vodafone

Ventajas Orange

Tus Armas

🟥 Vodafone se sitúa entre las compañías con mayor insatisfacción a sus clientes. Es el operador con más reclamaciones recibidas según indica la OCU, y por ello se encuentra entre las peor valoradas en atención al cliente y en facturación.

🟧Red más equilibrada: más estabilidad y mejor experiencia en muchas zonas. 🟧TV más potente, especialmente fútbol y deporte. 🟧 Mejor atención: soporte cercano y soluciones rápidas

🟧Oferta permanente: Lo más importante es que el precio que te indiquen esté reflejado en el contrato o en las condiciones finales, para evitar sorpresas más adelante, ¿puedes revisar si realmente te indican que la oferta es para siempre? 🟧Refuerza la cancelación: Sé minucioso con los pasos de la cancelación de la portabilidad. Vodafone, es el operador con más reclamaciones por no cancelar. 🟧NOVEDAD!!! Incrementamos los gastos asumidos por penalización en Vodafone hata 314€ (el resto de operadores lo mantenemos en 150€)

🟥 Genera Confusión.- Vodafone suele generar confusión, porque lo que prometen inicialmente, no siempre coincide con lo que aplican después: te envían contrato, pero la letra pequeña acaba haciendo que la oferta final no siempre sea como la que te comentaron al principio

https://www.vodafone.es/c/particulares/es/

No es el decisor: Llamada a Tres

"No te preocupes, si no eres tú quien conoce los motivos por los que se realiza el cambio o no tomas la decisión al respecto, si te resulta más cómodo, realizamos una llamada a tres y así lo vemos todos juntos, ¿quién es la persona que lo gestiona? ¿me puedes confirmar su número de teléfono?."

3.- Envía en Ficha de cliente Whats App de No Decisor

2.- Procedimiento Llamada a Tres

1.- Identifica en Altitude que no es decisor

1.- Consultamos con el cliente el número al que tenemos que llamar2.- Mantenemos al cliente en línea y a través del icono "1" de altitude se habilitará una ventana para introducir el número de teléfono mencionado. 3.- Introducimos el número, pulsamos "extender" la llamada, y una vez que nos atiendan desde el segundo número pulsamos "conferencia" para que los tres estemos en línea. Es a partir de ese momento cuando el primer interlocutor puede abandonar la llamada y no antes, puesto que si no el script se cerrará y no podremos disposicionar

Cuando durante la llamada se detecte que el interlocutor no es el decisor, deberemos en altitude: seleccionar “NO” en el campo “ES EL DECISOR” Realizar llamada a 3 siguiendo el procedimiento habitual Si no se consigue contactar con el decisor: Marcar “LLAMADA A 3 FALLIDA” Informar un teléfono de contacto válido

🏆📺 Con Orange, puedes incluir DAZN y así tener acceso a todo el deporte que te gusta, en un solo lugar: 🏁 Fórmula 1 y MotoGP, además de Nascar y WorldSBK. ⚽ 5 partidos de LaLiga EA Sports por jornada (en 35 de las 38 jornadas). 🇬🇧 Premier League . 🏀 Baloncesto: ACB y NBA . 🥊 Boxeo, grandes eventos deportivos y documentales exclusivos Y además… ⚽🌍 Vive el Mundial FIFA 2026 al completo: ✅ Los 104 partidos del Mundial FIFA 2026, 👉 en directo y también a la carta, para verlos cuando quieras: • 📡 Canal exclusivo de DAZN en Orange TV, dedicado 100% al Mundial • 📲 Acceso completo desde la app de DAZN integrada en tu descodificador: partidos, resúmenes y reportajes especiales. ⏯️ Control total de la experiencia Como siempre en Orange TV: • Ver desde el inicio (Start Over) • Grabaciones • Pausar el directo (timeshifting) • Estadísticas en tiempo real mientras ves el partido 📡 Además en abierto RTVE dará algunos partidos clave (España, semifinales y final), pero: 👉 Solo con Orange TV tienes el Mundial completo.

Consulta Precios Plataformas

Importante

⚠️ Debilidades Movistar

✅ Ventajas Orange

🧡 Tus Armas

⚖️ Movistar presume de cobertura, pero Orange ofrece un mejor equilibrio calidad‑precio, una red 5G más utilizada, fibra más avanzada, TV más flexible y precios más competitivos.

✅ Si quieres la mejor experiencia sin pagar de más, Orange es la opción inteligente.

🧩 Máxima flexibilidad al escoger tus contenidos Pagas solo por lo que quieres ver.

🚀 Tecnología de fibra más avanzada Orange lidera la evolución a XGS‑PON (10 Gbps), una tecnología más moderna que la estándar utilizada mayoritariamente por Movistar.

📱 Estrena teléfono al mejor precio Más opciones de renovación, financiación y packs con accesorios.

💰 Precios más altos y subidas frecuentes El cliente acaba pagando más con el tiempo.

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🗣️ “Con Orange tienes la misma seguridad y calidad que esperas de una gran marca, pero con más flexibilidad y sin sobrepagar.”

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