B.T.S. Management commercial opérationnel - Session 2027 DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E05) COMPTE-RENDU D’ACTIVITE
Compte rendu d’activité n°1Titre de l’activité : Relation client et vente conseil
UNITÉ COMMERCIALE
CANDIDAT(E)
NOM:TARECK PRÉNOM(S):PAPAHASSANI
RAISONSOCIALE :
INTERMARCHE
SUPER
RODEZ
(JANELI
SAS)
ADRESSE :
AVENUE
DE
BAMBERG,
12000
RODEZ
(Àrenseigner)
OMPETENCES CLES MOBILISEES
OMPETENCES
Assurer la veille informationnelleRéaliser et exploiter des études
commercialesVendre dans un contexte omnicanalEntretenir la relation clientDate et durée de
l’activité :Le contexte professionnel :
Dans un contexte de forte concurrence locale notamment face au Drive E-Leclerc de Rodez Saint-Eloi et au Drive Super U d’Onet-le-Château, la qualité du service et la rapidité de préparation des commandes sont des éléments différenciateurs essentiels. Le Vendredi représente le pic de commandes de la semaine, avec un volume significativement plus élevé que les autres jours
Les objectifs poursuivis :
Quantitatif :
Préparer et remettre un minimum de 35 commandes clients sur le créneau du matin (8h-14h) Atteindre un taux de disponibilité produit supérieur à 95% (moins de 5% de substitutions ou ruptures) Respecter un délai de préparation inférieur à 10 minutes par
commande de 20 articles
Qualitatif :
Assurer un accueil chaleureux et personnalisé lors de la Garantir le respect de la chaine du froid et la conformité des Maintenir et renforcer l’image de qualité de service de
remise des commandes
produits
l’enseigne Intermarché
Avant :
La méthodologie utilisée :
Prise de connaissance du planning des commandes à préparer grâce au logiciel de gestion Drive Vérification de la disponibilité des produits (pain, boucherie Préparation des chariots et organisation des tournées de
et charcuterie) picking par zone du magasin
Pendant :
Scan des produits via la douchette reliée à l’application Drive afin Contrôle de la date de péremption et de l’état des produits frais Gestion de substitution en cas de rupture : proposition d’un produit Accueil du client à son arrivée au point de retrait, vérification de Chargement des courses directement dans le coffre du véhicule, et
de valider chaque article avant insertion dans les bacs équivalent validé par le système
son identité encaisser
Après :
Validation de la clôture de chaque commande dans le logiciel Inscrire le montant si pas payé en avance sur le fichier Excel Rangement des bacs, réapprovisionnement de la zone Drive
(commande « livrée »)
Les moyens et les techniques mis en
Moyens matériels : Chariots du picking, bacs, sacs de conservation, douchette de scan
œuvre :
(ZEBRA), Ordinateur. Moyens humains : Activité réalisée en collaboration avec le responsable drive, Moi et
deux autres préparateurs. Moyens informatiques :
Logiciel de gestion Drive Intermarché Site intermarche.com
Les résultats obtenus :
Quantitatif :
Presque 30 commandes préparées et remise sur la page produit : substitution sur l’ensemble des commandes du créneau)
horaire du matin de
Taux
disponibilité
96,8% (seulement 3
Délai moyen de préparation par commande
Qualitatif :
Aucune réclamation client enregistrée sur la journée Retours positifs de plusieurs clients réguliers sur la rapidité et
la convivialité du service
Analyse de ma pratique professionnelle : Cette activité m’a permis de mettre en pratique les techniques de vente dans un contexte omnicanal propre au Drive. La phase d’accueil lors de la remise des commandes constitue le principal point de contact humain avec le client dans ce service, ce qui la rend déterminante pour la satisfaction et
Bilan et analyse de l’activité :
Bilan et analyse de l’activité :
la fidélisation.
Préconisations pour l’avenir (axes d’amélioration) :
Renforcer la communication sur les avantages du programme de fidélisation lors de la remise des commandes Faire un programme de fidélisation propre au Drive avec des Être actif sur les réseaux sociaux
challenges hebdomadaires
Bilan personnel lié à l’activité : Cette activité m’a apporté une meilleure maîtrise du logiciel de gestion Drive, une plus grande rigueur dans la gestion de la chaîne du froid et une compréhension concrète des enjeux de la relation client dans un environnement de vente à distance et omnicanal
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reck com
Created on June 1, 2026
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B.T.S. Management commercial opérationnel - Session 2027 DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E05) COMPTE-RENDU D’ACTIVITE
Compte rendu d’activité n°1Titre de l’activité : Relation client et vente conseil
UNITÉ COMMERCIALE
CANDIDAT(E)
NOM:TARECK PRÉNOM(S):PAPAHASSANI
RAISONSOCIALE :
INTERMARCHE
SUPER
RODEZ
(JANELI
SAS)
ADRESSE :
AVENUE
DE
BAMBERG,
12000
RODEZ
(Àrenseigner)
OMPETENCES CLES MOBILISEES
OMPETENCES
Assurer la veille informationnelleRéaliser et exploiter des études
commercialesVendre dans un contexte omnicanalEntretenir la relation clientDate et durée de
l’activité :Le contexte professionnel :
Dans un contexte de forte concurrence locale notamment face au Drive E-Leclerc de Rodez Saint-Eloi et au Drive Super U d’Onet-le-Château, la qualité du service et la rapidité de préparation des commandes sont des éléments différenciateurs essentiels. Le Vendredi représente le pic de commandes de la semaine, avec un volume significativement plus élevé que les autres jours
Les objectifs poursuivis :
Quantitatif :
Préparer et remettre un minimum de 35 commandes clients sur le créneau du matin (8h-14h) Atteindre un taux de disponibilité produit supérieur à 95% (moins de 5% de substitutions ou ruptures) Respecter un délai de préparation inférieur à 10 minutes par
commande de 20 articles
Qualitatif :
Assurer un accueil chaleureux et personnalisé lors de la Garantir le respect de la chaine du froid et la conformité des Maintenir et renforcer l’image de qualité de service de
remise des commandes
produits
l’enseigne Intermarché
Avant :
La méthodologie utilisée :
Prise de connaissance du planning des commandes à préparer grâce au logiciel de gestion Drive Vérification de la disponibilité des produits (pain, boucherie Préparation des chariots et organisation des tournées de
et charcuterie) picking par zone du magasin
Pendant :
Scan des produits via la douchette reliée à l’application Drive afin Contrôle de la date de péremption et de l’état des produits frais Gestion de substitution en cas de rupture : proposition d’un produit Accueil du client à son arrivée au point de retrait, vérification de Chargement des courses directement dans le coffre du véhicule, et
de valider chaque article avant insertion dans les bacs équivalent validé par le système
son identité encaisser
Après :
Validation de la clôture de chaque commande dans le logiciel Inscrire le montant si pas payé en avance sur le fichier Excel Rangement des bacs, réapprovisionnement de la zone Drive
(commande « livrée »)
Les moyens et les techniques mis en
Moyens matériels : Chariots du picking, bacs, sacs de conservation, douchette de scan
œuvre :
(ZEBRA), Ordinateur. Moyens humains : Activité réalisée en collaboration avec le responsable drive, Moi et
deux autres préparateurs. Moyens informatiques :
Logiciel de gestion Drive Intermarché Site intermarche.com
Les résultats obtenus :
Quantitatif :
Presque 30 commandes préparées et remise sur la page produit : substitution sur l’ensemble des commandes du créneau)
horaire du matin de
Taux
disponibilité
96,8% (seulement 3
Délai moyen de préparation par commande
Qualitatif :
Aucune réclamation client enregistrée sur la journée Retours positifs de plusieurs clients réguliers sur la rapidité et
la convivialité du service
Analyse de ma pratique professionnelle : Cette activité m’a permis de mettre en pratique les techniques de vente dans un contexte omnicanal propre au Drive. La phase d’accueil lors de la remise des commandes constitue le principal point de contact humain avec le client dans ce service, ce qui la rend déterminante pour la satisfaction et
Bilan et analyse de l’activité :
Bilan et analyse de l’activité :
la fidélisation.
Préconisations pour l’avenir (axes d’amélioration) :
Renforcer la communication sur les avantages du programme de fidélisation lors de la remise des commandes Faire un programme de fidélisation propre au Drive avec des Être actif sur les réseaux sociaux
challenges hebdomadaires
Bilan personnel lié à l’activité : Cette activité m’a apporté une meilleure maîtrise du logiciel de gestion Drive, une plus grande rigueur dans la gestion de la chaîne du froid et une compréhension concrète des enjeux de la relation client dans un environnement de vente à distance et omnicanal