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Sesión formativa Mentora Atenea - Lucía Calatrava

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• Nombre - algo personal
• Disponibilidad
• Preparación previa

• Momento del curso
• Escucha activa
• Crear confianza

EMPATÍA 🤝

PERSONALIZACIÓN🙎

Título

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Subtítulo

Subtítulo

• Actitud de liderazgo
• Proactivo en la ayuda
• Refuerzo positivo, sonrisa telefónica

• Asesoramiento
• Anticipación
• Preguntas del alumno - lenguaje positivo

SEGURIDAD ✅

MOTIVACIÓN🏅

Título

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Subtítulo

Subtítulo

🗓️

TIPO DE CONTACTO

💡

PREPARACIÓN PREVIA

💻

SEGUIR LA PLANTILLA DEL PORTAL

no todas las llamadas van a ser fáciles ❌ ✅ pero de todas sacamos un aprendizaje

PASO A PASO:- Histórico. - Disponibilidad y estado. -Escucha activa -> entender su posición. -Soluciones con asertividad. -Argumentar y ofrecer ayuda.

Detrás de cada llamada hay un alumno que necesita ser escuchado antes de ser orientado

Al inicio la mejor herramienta Preparador de llamadas

Revisar comunicaciones anteriores Navegar en el portal Marcar el guión de la llamada

Momento del curso Conocer su seguimiento Tener claras las fechas importantes a recordar