Priorización cita

Priorización de cita

01

Comprobaciones del Agente

02

¿Que debe de hacer el agente?

03

Reprogramar

Ya paso la franja

Reprogramar el mismo dia

Reprogramar el mismo dia

03

IMPORTANTE

04

Si el cliente acepta la reprogramacion para otro dia sigue estos pasos

1. Escribre y deja en Comentarios en GPI

#PRIORIZACIÓN + TF contacto+ Nombre persona contacto + Nº de citas que ha faltado

2. Replanifica la Orden Código Motivo: 14_Técnico Falta Cita.

3. Informa al Cliente que confirme la cita por WhatsApp

Comprobaciones

• Comprobar que la fecha de planificacion no se esta cumpliendo (Se paso la franja programada o el tecnico no asistio)
• Datos OBA esten guardados
• La acometida del cliente no sea Poste. quiere decir que son instalaciones especiales en las que tiene que acudir un técnico instalador de Vodafone + un técnico de PRL (Riesgos laborales).
• Orden no tenga Estados de Excepción.

Si el cliente No acepta la reprogramacion para otro dia comprueba lo siguiente para escalarlo

Validar hora Antes de las 15:30h

• Escalar a supervisor

• Escribre y deja en Comentarios en GPI

#PRIORIZACIÓN + TF contacto+ Nombre persona contacto + Nº de citas que ha faltado

Si es Poste NO se puede el mismo dia

*Recuerda pasarle a tu superior el cliente Si realizaste reprogramacion

ingreso y validación de la orden

Recuerda que este proceso solo es para Instalación TF + BA +TV -Instalación/reubicación -Tomas adicionales - Traslados

• Validar si hay una cita programada en Smart o el cliente le haya informado una cita previa.

• Pasarle el Numero de documento a tu coordinador para que valide la programacion de la cita.