Les fondamentaux du feedback
Comprendre les mécanismes du feedback pour faire progresser les conversations
Avant de commencer, cliquez sur l'élément interactif pour découvrir l'objectif de cette ressource
Définition
Sous-titre
Sous-titre
Text button
Faire progresser les conversations
Les fondamentaux du feedback
Les 3 dimensions du feedback
Eviter les pièges
Structurer
Structurer
Comprendre
Cliquez sur les éléments pour accéder aux différentes étapes ou cliquer sur page suivante
Définition
C'est un retour que l'on fait à l'autre sur un de ses comportements passés, avec pour objectif d'agir sur ses comportements futurs : - pour les encourager
- pour les améliorer
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Qu'est ce qu'un Feedback ?
Title
Write a brief description here
Cliquez sur la carte pour accéder au verso
Les 3 piliers du feedback
Progresser
Ecouter
Dialoguer
Info
Info
Info
Cliquez sur les éléments interactifs pour en découvrir le détail
Comment développer une culture du feedback ?
Cliquez sur les éléments interactifs pour découvrir la réponse à cette question
Structurer un feedback avec la méthode STAR
Situation
Tâche
Action
Résultat
Tu as présenté les livrables et actions à venir, mais les supports n'étaient pas transmis en amont aux participants
Plusieurs participants ont demandé des clarifications en fin de réunion et certaines décisions ont dû être reportées.
Lors de la réunion de suivi du projet de mardi dernier
Tu étais chargé de présenter l'état d'avancement du projet et les prochaines échéances
Cliquez sur les éléments interactifs pour en savoir plus
La recette idéale d'un feedback efficace
Cliquez sur le Gif pour en savoir plus
Les pièges à éviter
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Une accumulation de reproches
Une interprétation
Un compliment
Pas de suivi
Généralisation
Un jugement
Title
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"Bravo, tu as fait du bon travail !"
"Tu ne t'intéresses pas au projet !"
"Je te l'ai déjà dit !"
"Depuis 3 semaines, il y a ça, ça, ça, et ça...."
"tu manques de professionnalisme"
"Tu arrives toujours en retard !"
Survolez l'exemple pour écouter les explications puis faites défiler les cartes
Les 3 dimensions du feedback
Donner
Demander
Recevoir
Cliquez sur les éléments pour en savoir plus
L'art du Feedback selon Stéphane Moriou
Appuyez sur lecture pour lire cette vidéo
Les ouvrages de référence sur le feedback
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Quiz
Révisons ensemble la notion du feedback avec ce petit quiz de 7 questions !
C'est parti !
Question 1/7
Question 2/7
Question 3/7
Question 4/7
Question 5/7
Question 6/7
Question 7/7
Félicitations ! vous avez terminé cette activité !
Pourquoi en demander ?
Il s'agit d'obtenir un regard extérieur sur son impact et ses pratiques. Demander un feedback permet :
- d'identifier ses angles morts
- d'accroitre ses performances
- de mieux comprendre les attentes de son environnement
Les personnes qui progressent le plus sont souvent celles qui demandent le plus de feedback.
Comment en demander ?
- prévenez en amont celui à qui vous voulez demander un feedback
- formulez la demande distinctement en ciblant un point particulier
- variez les interlocuteurs : commencez par une personne de confiance puis élargissez progressivement votre cercle
Ecouter
Un feedback efficace commence par l'écoute. Comprendre le point de vue de l'autre est aussi important que transmettre le sien.
Sous-titre
Un feedback n'a de valeur que s'il produit un changement.
Décrire une situation, une action et ses conséquences permet de créer une prise de conscience. Mais la progression naît du dialogue qui suit :
- Quelles actions mettre en place ?
- Quels comportements renforcer ou ajuster ?
- Comment mesurer les progrès réalisés ?
Le feedback devient alors le point de départ d'un plan de progrès et non la conclusion de la discussion.
Dans son ouvrage, le pouvoir des conversations, Stéphane Moriou explique comment les échanges du quotidien influencent l'engagement, l'apprentissage et la performance des équipes. L'auteur y montre que la qualité des conversations – et notamment des feedback – constitue un levier majeur de développement.
Dialoguer
Le feedback n'est pas un monologue. Il vise à confronter les perceptions et à construire une compréhension commune de la situation.
Pourquoi en recevoir ?
Il s'agit de transformer un retour en opportunité d'apprentissage. Cela permet :
- de mieux comprendre les conséquences de ses actions
- de prendre du recul
- d'ajuster ses pratiques
Recevoir un feedback ne signifie pas être d'accord avec tout. Cela consiste d'abord à comprendre le point de vue exprimé.
Comment en recevoir ?
- adoptez une posture d'écoute active
- remerciez !
- n'attendez pas trop pour exploitez les informations qui vous semblent les plus pertinentes, le feedback appelle une action à court terme
- bouclez la conversation en revenant vers la personne pour lui indiquer ce que son feedback vous a permis de comprendre, modifier ou renforcer
Rappeler ce qui était attendu
Quel était l'objectif recherché ?
Décrire les faits observés
Que s'est-il réellement passé ?
Plus le feedback est équilibré entre ces quatre dimensions, plus il est factuel, compréhensible et exploitable
Pourquoi en donner ?
Il s'agit d'aider l'autre à prendre conscience de l'effet produit par ses actions afin de :
- nourrir la motivation
- booster la performance
- construire des relations de confiance
Comment en donner ?
Un feedback se donne de préférence en face à face en présentiel :
- annoncez votre intention de donner un feedback
- formulez-le avec la méthode STAR
- offrez l'opportunité de répondre
- suggérez des pistes d'amélioration
- définissez des indicateurs de progression
Expliquer les conséquences observées
Quel impact sur l'équipe, le client ou l'activité ?
Progresser
L'objectif final n'est pas d'avoir raison mais de permettre à chacun de progresser grâce aux enseignements tirés de l'échange.
Décrire le contexte observé
Quand ?
Ou ?
Dans quelles circonstances ?
Les fondamentaux du feedback
Unéo Formation
Created on May 29, 2026
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Structurer
Structurer
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Définition
C'est un retour que l'on fait à l'autre sur un de ses comportements passés, avec pour objectif d'agir sur ses comportements futurs :- pour les encourager
- pour les améliorer
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Situation
Tâche
Action
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Tu as présenté les livrables et actions à venir, mais les supports n'étaient pas transmis en amont aux participants
Plusieurs participants ont demandé des clarifications en fin de réunion et certaines décisions ont dû être reportées.
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Pourquoi en demander ?
Il s'agit d'obtenir un regard extérieur sur son impact et ses pratiques. Demander un feedback permet :
- de mieux comprendre les attentes de son environnement
Les personnes qui progressent le plus sont souvent celles qui demandent le plus de feedback.Comment en demander ?
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Un feedback efficace commence par l'écoute. Comprendre le point de vue de l'autre est aussi important que transmettre le sien.
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Un feedback n'a de valeur que s'il produit un changement.
Décrire une situation, une action et ses conséquences permet de créer une prise de conscience. Mais la progression naît du dialogue qui suit :
- Quelles actions mettre en place ?
- Quels comportements renforcer ou ajuster ?
- Comment mesurer les progrès réalisés ?
Le feedback devient alors le point de départ d'un plan de progrès et non la conclusion de la discussion.Dans son ouvrage, le pouvoir des conversations, Stéphane Moriou explique comment les échanges du quotidien influencent l'engagement, l'apprentissage et la performance des équipes. L'auteur y montre que la qualité des conversations – et notamment des feedback – constitue un levier majeur de développement.
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Le feedback n'est pas un monologue. Il vise à confronter les perceptions et à construire une compréhension commune de la situation.
Pourquoi en recevoir ?
Il s'agit de transformer un retour en opportunité d'apprentissage. Cela permet :
- de mieux comprendre les conséquences de ses actions
- de prendre du recul
- d'ajuster ses pratiques
Recevoir un feedback ne signifie pas être d'accord avec tout. Cela consiste d'abord à comprendre le point de vue exprimé.Comment en recevoir ?
Rappeler ce qui était attendu
Quel était l'objectif recherché ?
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Que s'est-il réellement passé ?
Plus le feedback est équilibré entre ces quatre dimensions, plus il est factuel, compréhensible et exploitable
Pourquoi en donner ?
Il s'agit d'aider l'autre à prendre conscience de l'effet produit par ses actions afin de :
Comment en donner ?
Un feedback se donne de préférence en face à face en présentiel :
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Quel impact sur l'équipe, le client ou l'activité ?
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L'objectif final n'est pas d'avoir raison mais de permettre à chacun de progresser grâce aux enseignements tirés de l'échange.
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