Inducción al puesto
Edecán
Iniciar
¿Qué aprenderás?
En este curso:
- Aprenderás lo relacionado a tu protocolo de atención como edecán.
- Conocerás el discurso o "speech" de voceo.
- Revisarás las políticas comerciales.
- Obtendrás recomendaciones sobre la imagen y vestuario profesional.
Empezar curso
Protocolo de atención
Módulo 1
Hola compañera, mi nombre es Jaqueline y te estaré acompañando en esta inducción al puesto como edecán. Es importante que sepas que en esta presentación existen elementos interactivos que despliegan información adicional o te permiten avanzar. Da clic en cada uno para conocerlos:
Info
Para empezar con los protocolos de atención, lo primero que debes saber es que existen dos tipos de corridas... Corrida local: Es aquella donde el viaje inicia en la misma ciudad o terminal donde el pasajero aborda. Corrida de paso: Es aquella donde el autobús inició su recorrido en otra ciudad y hace escala en otro punto.
Acompañame a revisar cuáles son tus actividades en una "Corrida local".¡Vamos!
10 minutos antes de la salida del autobús efectúa voceo anticipado de salida (en donde las condiciones lo permitan).
Aquí te comparto el speech/discurso para el voceo aticipado.
Info
Info
Al formarse en el andén, saluda cordialmente a los pasajeros (Buenos días/tardes/noches, Sr./Sra./Srta. Bienvenido (a)).
Recuerda: Hay pasajeros que deben recibir atención preferencial como personas con discapacidad, embarazadas y adultos mayores.
Siempre ten presente lo siguiente:
• Establecer contacto visual • Mirar a la cara
• Tener una actitud amable
Solicita boleto con tono de voz cálida y agradable.
Confirma datos del boleto (revisa que el boleto tenga correcto el destino, fecha y horario).
Solicita la identificación (valida con documentación en caso de boleto con descuento).
Recuerda despedir amablemente al cliente.
Pregunta al cliente si desea audífonos.
Dirige al cliente a la unidad para su abordaje.
Valida que todos los pasajeros hayan abordado confrontando la guía de pasajeros contra esquema de ocupación.
Conoce los formatos que utilizarás
Efectúa 2 veces el mismo voceo en caso de pasajeros faltantes.
Aquí te comparto el speech/discurso para el voceo.
Info
Efectúa slogan a bordo del autobús 1 minuto antes de su salida.
Entrega guía al conductor mencionando la cantidad de pasajeros que abordaron la unidad y solicita firma en el esquema de ocupación.
10
¡Felicidades, ahora sabes cuáles son tus funciones en una corrida local".
¿Qué te parece si ahora revisamos qué debes hacer en una "Corrida de paso"? ¡Adelante!
Revisa con el área de servicios o sistema de ventas las corridas programadas para su abordaje.
Solicita localización de unidad que no haya llegado al andén en el horario de salida.
En caso de retraso anunciar a los clientes tiempo estimado de llegada del autobús en tono amable.
Info
¡Ya sabes! Aquí te comparto el speech/discurso para el voceo.
A la llegada de la unidad recibe a los pasajeros que bajan mencionando bienvenido a… (decir nombre de la ciudad).
A la llegada de la unidad sube a la cabina de pasajeros y coteja pasajeros contra guía.
Realiza limpieza de asientos y/o sanitarios en caso de no contar con personal.
10 minutos antes de la salida del autobús efectúa voceo anticipado de salidas (en oficinas que cuenten con equipo de audio y/o sala de espera).
Te dejo nuevamente el speech/discurso del voceo de salida.
Info
Info
Buenos días/tardes/noches, Bienvenido (a) a la ciudad de...
A la llegada del autobús
Recibe a los clientes en su destino final. Colócate a pie de las escaleras del autobús y conforme bajan los pasajeros da la bienvenida al cliente, mencionando:
Pregunta al pasajero si lleva consigo todas sus pertenecías.
De mi lado derecho te comparto un diagrama de flujo que sintetiza lo que hemos visto hasta ahora, revísalo y consúltalo cuando sea neccesario.
¡Vamos muy bien hasta aquí!Ahora ya conoces también el protocolo a seguir para una corrida de paso.
Políticas comerciales
Módulo 2
El propósito de este módulo es que conozcas las políticas bajo las cuales operan los procesos del área comercial específicamente para tu puesto como edecán.
¡Vamos a revisarlas!
POLÍTICA DE REUBICACIÓN POR VIAJE PERDIDO
POLÍTICA DE REUBICACIÓN POR VIAJE PERDIDO
REUBICACIÓN DE PASAJEROS
Aunque tú no te encargas de todo este proceso es importante que sea de tu conocimiento.
REUBICACIÓN DE PASAJEROS
PASAJERO CON BOLETO DE DESCUENTO
PASAJERO CON BOLETO DE DESCUENTO
MENORES DE EDAD QUE VIAJAN SOLOS
MENORES DE EDAD QUE VIAJAN SOLOS
Aquí te dejo el formato de la carta responsiva para que lo conozcas.
RECEPCIÓN Y ABORDAJE DE PASAJEROS: ESTADO DE EBRIEDAD
RECEPCIÓN Y ABORDAJE DE PASAJEROS: ESTADO DE EBRIEDAD
RECEPCIÓN Y ABORDAJE DE PASAJEROS: INVIDENTES CON PERRO GUÍA
RECEPCIÓN Y ABORDAJE DE PASAJEROS: INVIDENTE CON PERRO GUÍA
RECEPCIÓN Y ABORDAJE DE PASAJEROS: MASCOTAS DE APOYO EMOCIONAL
Info
¡A viajar!
Recuerda que también tenemos el servicio de mascotas a bordo con ETN TURISTAR.
RECEPCIÓN Y ABORDAJE DE PASAJEROS: ARMAS DE FUEGO
Aquí te dejo el formato del registro para que lo conozcas.
REQUISITOS PARA ABORDAR
Imagen profesional
Módulo 3
USO DEL GAFETE
Y por último...
Antes de finalizar el curso realicemos un breve repaso...
¡Muchas felicidades!
Has concluido esta inducción al puesto de edecán.¡Éxito!
Gracias por finalizar esta inducción al puesto
Recuerda que la información que acabas de revisar puede presentar algunos cambios de acuerdo a las condiciones de tu centro de trabajo y las indicaciones específicas de tu jefe o gerente.
Lista de evaluación de unidades
Guía de pasaje
Esquema de ocupación
Carta responsiva menores de edad
Registro de arma de fuego
Al presionar este ícono te despliega una venta con más información
Inducción al puesto (copia de respaldo)
Capacitación AERS
Created on May 27, 2026
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Inducción al puesto
Edecán
Iniciar
¿Qué aprenderás?
En este curso:
Empezar curso
Protocolo de atención
Módulo 1
Hola compañera, mi nombre es Jaqueline y te estaré acompañando en esta inducción al puesto como edecán. Es importante que sepas que en esta presentación existen elementos interactivos que despliegan información adicional o te permiten avanzar. Da clic en cada uno para conocerlos:
Info
Para empezar con los protocolos de atención, lo primero que debes saber es que existen dos tipos de corridas... Corrida local: Es aquella donde el viaje inicia en la misma ciudad o terminal donde el pasajero aborda. Corrida de paso: Es aquella donde el autobús inició su recorrido en otra ciudad y hace escala en otro punto.
Acompañame a revisar cuáles son tus actividades en una "Corrida local".¡Vamos!
10 minutos antes de la salida del autobús efectúa voceo anticipado de salida (en donde las condiciones lo permitan).
Aquí te comparto el speech/discurso para el voceo aticipado.
Info
Info
Al formarse en el andén, saluda cordialmente a los pasajeros (Buenos días/tardes/noches, Sr./Sra./Srta. Bienvenido (a)).
Recuerda: Hay pasajeros que deben recibir atención preferencial como personas con discapacidad, embarazadas y adultos mayores.
Siempre ten presente lo siguiente:
• Establecer contacto visual • Mirar a la cara • Tener una actitud amable
Solicita boleto con tono de voz cálida y agradable.
Confirma datos del boleto (revisa que el boleto tenga correcto el destino, fecha y horario).
Solicita la identificación (valida con documentación en caso de boleto con descuento).
Recuerda despedir amablemente al cliente.
Pregunta al cliente si desea audífonos.
Dirige al cliente a la unidad para su abordaje.
Valida que todos los pasajeros hayan abordado confrontando la guía de pasajeros contra esquema de ocupación.
Conoce los formatos que utilizarás
Efectúa 2 veces el mismo voceo en caso de pasajeros faltantes.
Aquí te comparto el speech/discurso para el voceo.
Info
Efectúa slogan a bordo del autobús 1 minuto antes de su salida.
Entrega guía al conductor mencionando la cantidad de pasajeros que abordaron la unidad y solicita firma en el esquema de ocupación.
10
¡Felicidades, ahora sabes cuáles son tus funciones en una corrida local".
¿Qué te parece si ahora revisamos qué debes hacer en una "Corrida de paso"? ¡Adelante!
Revisa con el área de servicios o sistema de ventas las corridas programadas para su abordaje.
Solicita localización de unidad que no haya llegado al andén en el horario de salida.
En caso de retraso anunciar a los clientes tiempo estimado de llegada del autobús en tono amable.
Info
¡Ya sabes! Aquí te comparto el speech/discurso para el voceo.
A la llegada de la unidad recibe a los pasajeros que bajan mencionando bienvenido a… (decir nombre de la ciudad).
A la llegada de la unidad sube a la cabina de pasajeros y coteja pasajeros contra guía.
Realiza limpieza de asientos y/o sanitarios en caso de no contar con personal.
10 minutos antes de la salida del autobús efectúa voceo anticipado de salidas (en oficinas que cuenten con equipo de audio y/o sala de espera).
Te dejo nuevamente el speech/discurso del voceo de salida.
Info
Info
Buenos días/tardes/noches, Bienvenido (a) a la ciudad de...
A la llegada del autobús Recibe a los clientes en su destino final. Colócate a pie de las escaleras del autobús y conforme bajan los pasajeros da la bienvenida al cliente, mencionando:
Pregunta al pasajero si lleva consigo todas sus pertenecías.
De mi lado derecho te comparto un diagrama de flujo que sintetiza lo que hemos visto hasta ahora, revísalo y consúltalo cuando sea neccesario.
¡Vamos muy bien hasta aquí!Ahora ya conoces también el protocolo a seguir para una corrida de paso.
Políticas comerciales
Módulo 2
El propósito de este módulo es que conozcas las políticas bajo las cuales operan los procesos del área comercial específicamente para tu puesto como edecán.
¡Vamos a revisarlas!
POLÍTICA DE REUBICACIÓN POR VIAJE PERDIDO
POLÍTICA DE REUBICACIÓN POR VIAJE PERDIDO
REUBICACIÓN DE PASAJEROS
Aunque tú no te encargas de todo este proceso es importante que sea de tu conocimiento.
REUBICACIÓN DE PASAJEROS
PASAJERO CON BOLETO DE DESCUENTO
PASAJERO CON BOLETO DE DESCUENTO
MENORES DE EDAD QUE VIAJAN SOLOS
MENORES DE EDAD QUE VIAJAN SOLOS
Aquí te dejo el formato de la carta responsiva para que lo conozcas.
RECEPCIÓN Y ABORDAJE DE PASAJEROS: ESTADO DE EBRIEDAD
RECEPCIÓN Y ABORDAJE DE PASAJEROS: ESTADO DE EBRIEDAD
RECEPCIÓN Y ABORDAJE DE PASAJEROS: INVIDENTES CON PERRO GUÍA
RECEPCIÓN Y ABORDAJE DE PASAJEROS: INVIDENTE CON PERRO GUÍA
RECEPCIÓN Y ABORDAJE DE PASAJEROS: MASCOTAS DE APOYO EMOCIONAL
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¡A viajar!
Recuerda que también tenemos el servicio de mascotas a bordo con ETN TURISTAR.
RECEPCIÓN Y ABORDAJE DE PASAJEROS: ARMAS DE FUEGO
Aquí te dejo el formato del registro para que lo conozcas.
REQUISITOS PARA ABORDAR
Imagen profesional
Módulo 3
USO DEL GAFETE
Y por último...
Antes de finalizar el curso realicemos un breve repaso...
¡Muchas felicidades!
Has concluido esta inducción al puesto de edecán.¡Éxito!
Gracias por finalizar esta inducción al puesto
Recuerda que la información que acabas de revisar puede presentar algunos cambios de acuerdo a las condiciones de tu centro de trabajo y las indicaciones específicas de tu jefe o gerente.
Lista de evaluación de unidades
Guía de pasaje
Esquema de ocupación
Carta responsiva menores de edad
Registro de arma de fuego
Al presionar este ícono te despliega una venta con más información