repérer les signes de tention
Lola Henneron
contexte
Je suis agente d'accueil au point information de la gare Nice-Riquier, mon responsable souhaite sensibiliser le personnel à la gestion des tentions avec les clients. il me demande de préparer sa prochaine réunion à ce sujet donc je complete la fiche de situations conflictuelle
1.2 prendre contact avec le public 1.3 identifier la demande 1.4 traiter la demande 1.5 gérer les flux
+ info
compétence testées / acteures
1.6 gérer les conflits
Repérer les signes de tension susceptibles de déboucher sur un conflit
différent acteures
clients
moi-même
outils / soft skills
écoute active
word
communication
positiviter
difficulté rencontrée
trouver une solution adéquate pour le clients
travail professionnel
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repérer les signes de tention
Lolita
Created on May 27, 2026
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repérer les signes de tention
Lola Henneron
contexte
Je suis agente d'accueil au point information de la gare Nice-Riquier, mon responsable souhaite sensibiliser le personnel à la gestion des tentions avec les clients. il me demande de préparer sa prochaine réunion à ce sujet donc je complete la fiche de situations conflictuelle
1.2 prendre contact avec le public 1.3 identifier la demande 1.4 traiter la demande 1.5 gérer les flux
+ info
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1.6 gérer les conflits
Repérer les signes de tension susceptibles de déboucher sur un conflit
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