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repérer les signes de tention

Lolita

Created on May 27, 2026

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Transcript

repérer les signes de tention

Lola Henneron

contexte

Je suis agente d'accueil au point information de la gare Nice-Riquier, mon responsable souhaite sensibiliser le personnel à la gestion des tentions avec les clients. il me demande de préparer sa prochaine réunion à ce sujet donc je complete la fiche de situations conflictuelle

1.2 prendre contact avec le public 1.3 identifier la demande 1.4 traiter la demande 1.5 gérer les flux

+ info

compétence testées / acteures

1.6 gérer les conflits

Repérer les signes de tension susceptibles de déboucher sur un conflit

différent acteures

clients

moi-même

outils / soft skills

écoute active
word
communication
positiviter

difficulté rencontrée

trouver une solution adéquate pour le clients

travail professionnel

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