MercadoLibre
Exposicion - Design Thinking
- Erick Joel Hernandez
- Fernando Contreras
FASE 1
Empatizar – “El Arte de Escuchar al Vecino”
FASE 2
Definir – “El Problema no es el Precio, es la Confianza”
FASE 3.
Idear – “¿Cómo resolvemos el caos logístico y financiero?”
FASE 4
Prototipar – “El Poder del Sistema Andes”
FASE 5
Testear – “Nada es verdad hasta que el usuario lo toca”
INTRODUCCION
No es solo una app de compras; es un ecosistema financiero y logístico gigante. Pero su gran desafío no era técnico, sino humano: ¿Cómo diseñas para 100 millones de usuarios en 18 países, cada uno con necesidades, conexión a internet y contextos culturales diferentes? . Aquí es donde entra el Design Thinking.”
Los equipos de UX salieron a observar cómo compraba la gente. Descubrieron que en muchos hogares no hay un adulto mayor, la única forma de pago era efectivo (Mercado Pago nace de aquí) o que el delivery era un dolor de cabeza.
Con miles de datos, el equipo central de UX Core definió el problema principal: La falta de transparencia genera fricción. El usuario no compraba no porque el producto fuera caro, sino porque no entendía los impuestos, las cuotas o el estado del envío.
Aquí se realizan talleres multidisciplinarios. Nadie trabaja en un silo. Sentaron en la misma mesa a diseñadores, ingenieros y abogados (sí, abogados, por temas fiscales) para pensar soluciones.
Aquí viene la magia técnica. Para asegurar que las ideas no se pierdan en el camino, Mercado Libre creó Andes.
Testean TODO. Incluso cosas que parecen obvias
MercadoLibre
Fercho Mtz
Created on May 26, 2026
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Exposicion - Design Thinking
FASE 1
Empatizar – “El Arte de Escuchar al Vecino”
FASE 2
Definir – “El Problema no es el Precio, es la Confianza”
FASE 3.
Idear – “¿Cómo resolvemos el caos logístico y financiero?”
FASE 4
Prototipar – “El Poder del Sistema Andes”
FASE 5
Testear – “Nada es verdad hasta que el usuario lo toca”
INTRODUCCION
No es solo una app de compras; es un ecosistema financiero y logístico gigante. Pero su gran desafío no era técnico, sino humano: ¿Cómo diseñas para 100 millones de usuarios en 18 países, cada uno con necesidades, conexión a internet y contextos culturales diferentes? . Aquí es donde entra el Design Thinking.”
Los equipos de UX salieron a observar cómo compraba la gente. Descubrieron que en muchos hogares no hay un adulto mayor, la única forma de pago era efectivo (Mercado Pago nace de aquí) o que el delivery era un dolor de cabeza.
Con miles de datos, el equipo central de UX Core definió el problema principal: La falta de transparencia genera fricción. El usuario no compraba no porque el producto fuera caro, sino porque no entendía los impuestos, las cuotas o el estado del envío.
Aquí se realizan talleres multidisciplinarios. Nadie trabaja en un silo. Sentaron en la misma mesa a diseñadores, ingenieros y abogados (sí, abogados, por temas fiscales) para pensar soluciones.
Aquí viene la magia técnica. Para asegurar que las ideas no se pierdan en el camino, Mercado Libre creó Andes.
Testean TODO. Incluso cosas que parecen obvias