La calidad del servicio al cliente
RA8 GEPECO
El Consumidor y su Proceso de Compra
El consumidor es el motor de ingresos de cualquier empresa. Su estudio implica analizar motivaciones, decisiones, hábitos de consumo, tendencias de mercado y cambios de comportamiento.
Derechos como Consumidor
Herramientas para Medir la Satisfacción
Pilares de la Atención
El Modelo SERVQUAL
- Elementos tangibles
- Fiabilidad
- Capacidad de respuesta
- Seguridad
- Empatía
Plantilla Infografía Esencial
Contextualiza tu tema con un subtítulo
Incluye infografías en tus creaciones
Puedes utilizar la fotografía, gif o ilustración que tú quieras para darle caña al contenido multimedia.
‘Incluir citas siempre refuerza nuestra presentación. Rompe con la monotonía’
‘Usa este espacio para escribir una cita. Y recuerda: nombra siempre a la autora o autor’
Cita siempre al autor/a
Nombre de la autoría
También animaciones para hacerlo divertido.
Y que dejes a tu audiencia boquiabierta.
20XX
20XX
Lo importante es que todo se adecúe al tema.
Puedes añadir interactividad a tu timeline.
20XX
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Plantilla Infografía Esencial
Contextualiza tu tema con un subtítulo
Incluye infografías en tus creaciones
Puedes utilizar la fotografía, gif o ilustración que tú quieras para darle caña al contenido multimedia.
164k
90%
Así mantendrás la atención del público
de la información que asimilamos, nos llega a través de la vista.
Puedes escribir un título aquí
Aquí puedes poner un título destacado
Captamos mejor el contenido visual. El contenido visual está asociado a mecanismos cognitivos y psicológicos. Las cosas entran por los ojos, la primera imagen es la que cuenta. Asociamos el contenido visual con emociones.
Aquí puedes poner un título destacado
Captamos mejor el contenido visual. El contenido visual está asociado a mecanismos cognitivos y psicológicos. Las cosas entran por los ojos, la primera imagen es la que cuenta. Asociamos el contenido visual con emociones.
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Etapas del Proceso de Compra
- Surge la necesidad: El cliente detecta una carencia.
- Reconocimiento: Identifica explícitamente esa necesidad.
- Información: Busca opciones de cómo satisfacerla.
- Análisis y evaluación: Compara la información sobre el producto.
- Decisión de compra: Adquiere el producto o servicio.
- Comportamiento postcompra: Evaluación de la experiencia tras el uso.
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Captamos mejor el contenido visual. El contenido visual está asociado a mecanismos cognitivos y psicológicos. Las cosas entran por los ojos, la primera imagen es la que cuenta. Asociamos el contenido visual con emociones.
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Pilares de la Atención
Cortesía: Respeto y tono de voz amigable. Escucha activa: Atención completa sin interrupciones. Empatía: Ponerse en el lugar del cliente. Resolución: Capacidad de identificar el problema y solucionarlo rápido.
Herramientas para Medir la Satisfacción
Encuestas: Cuestionarios online o papel. Focus Groups: Reuniones de debate con clientes. Métricas web: Tasas de conversión y tiempos de respuesta. Quejas y reclamaciones: Registro para corregir patrones de error.
Tus Derechos como Consumidor
- Salud y Seguridad: Protección frente a riesgos de los productos.
- Información: Datos veraces para usar correctamente los bienes.
- Defensa: Apoyo de organismos públicos (OMIC, OCU, FACUA).
La calidad del servicio al cliente
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Created on May 26, 2026
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La calidad del servicio al cliente
RA8 GEPECO
El Consumidor y su Proceso de Compra
El consumidor es el motor de ingresos de cualquier empresa. Su estudio implica analizar motivaciones, decisiones, hábitos de consumo, tendencias de mercado y cambios de comportamiento.
Derechos como Consumidor
Herramientas para Medir la Satisfacción
Pilares de la Atención
El Modelo SERVQUAL
Plantilla Infografía Esencial
Contextualiza tu tema con un subtítulo
Incluye infografías en tus creaciones
Puedes utilizar la fotografía, gif o ilustración que tú quieras para darle caña al contenido multimedia.
‘Incluir citas siempre refuerza nuestra presentación. Rompe con la monotonía’
‘Usa este espacio para escribir una cita. Y recuerda: nombra siempre a la autora o autor’
Cita siempre al autor/a
Nombre de la autoría
También animaciones para hacerlo divertido.
Y que dejes a tu audiencia boquiabierta.
20XX
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Lo importante es que todo se adecúe al tema.
Puedes añadir interactividad a tu timeline.
20XX
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Plantilla Infografía Esencial
Contextualiza tu tema con un subtítulo
Incluye infografías en tus creaciones
Puedes utilizar la fotografía, gif o ilustración que tú quieras para darle caña al contenido multimedia.
164k
90%
Así mantendrás la atención del público
de la información que asimilamos, nos llega a través de la vista.
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Captamos mejor el contenido visual. El contenido visual está asociado a mecanismos cognitivos y psicológicos. Las cosas entran por los ojos, la primera imagen es la que cuenta. Asociamos el contenido visual con emociones.
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Etapas del Proceso de Compra
Aquí puedes poner un título destacado
Captamos mejor el contenido visual. El contenido visual está asociado a mecanismos cognitivos y psicológicos. Las cosas entran por los ojos, la primera imagen es la que cuenta. Asociamos el contenido visual con emociones.
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Captamos mejor el contenido visual. El contenido visual está asociado a mecanismos cognitivos y psicológicos. Las cosas entran por los ojos, la primera imagen es la que cuenta. Asociamos el contenido visual con emociones.
Pilares de la Atención
Cortesía: Respeto y tono de voz amigable. Escucha activa: Atención completa sin interrupciones. Empatía: Ponerse en el lugar del cliente. Resolución: Capacidad de identificar el problema y solucionarlo rápido.
Herramientas para Medir la Satisfacción
Encuestas: Cuestionarios online o papel. Focus Groups: Reuniones de debate con clientes. Métricas web: Tasas de conversión y tiempos de respuesta. Quejas y reclamaciones: Registro para corregir patrones de error.
Tus Derechos como Consumidor